Salvar configuração de senha não retida no Outlook ou Outlook Express

Quando você se conecta ao provedor de serviços de Internet (ISP) para recuperar mensagens de um servidor Post Office Protocol 3 (POP3), sua senha não é retida mesmo que você escolheu salvar a senha. Digitar a senha correta novamente não resolve o problema.

Esse problema ocorre devido a um ou mais dos seguintes motivos:

• Você tem um perfil do Outlook danificado ou uma identidade do Outlook Express corrompidas.
• Há conflitos com suplementos ou software de antivírus.
• o registro contém informações incorretas da
  Protegido Storage System Provider
  subchave para a conta de usuário no Windows XP, no Windows 2000 e no Outlook 2003 ou versões anteriores do Outlook.

Para resolver esse problema, use os seguintes métodos. O primeiro método destina-se um público em geral, incluindo os usuários de computador iniciantes. O restante dos métodos requerem conhecimentos mais avançados do computador.

o método 1: criar um novo perfil do Outlook ou uma nova identidade do Outlook Express

a primeira coisa que você deve tentar é para criar um novo perfil do Outlook se estiver usando o Outlook ou criar uma nova identidade do Outlook Express, se você estiver usando o Outlook Express. Para fazer isso, consulte a seção "Criar um novo perfil do Outlook" ou a seção "Criar uma nova identidade do Outlook Express" mais adiante no artigo.

Criar um novo perfil do Outlook

Criar um novo perfil do Outlook e, em seguida, configure-o para usar o arquivo de pastas particulares (. pst) que foi utilizado pelo perfil danificado. Para fazer isso, execute essas etapas:

1. Localize o arquivo. pst
   
   Para localizar o arquivo. pst que usa o seu perfil, execute essas etapas para a versão do Outlook que você está usando.
   
   Para o Microsoft Outlook 2010
   1. Inicial Outlook.
   2. Sobre oArquivoguia, clique emInfo,e, em seguida, clique emConfigurações de conta.
   3. Sobre oEmail, clique em sua conta de email.  
   4. NoConfigurações de contacaixa de diálogo emConta de email selecionado entrega novos emails no seguinte local, você verá o caminho e o nome do arquivo para o arquivo. pst que está associado ao seu perfil de email. Por exemplo, o caminho e o nome do arquivo em computadores com Windows XP podem ser semelhante a seguinte:
      C:\Documents and Settings \nome_do_usuário. Pst do \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal pastas (1)
      Computadores no Windows 7, o caminho e o arquivo podem ser semelhante a seguinte:
      C:\Users\User Profile\...\Microsoft\Outlook\User@contoso.com. Pst
   5. Observação: o caminho e o nome do arquivo. pst de arquivo que está associado a seu perfil de email.  
   
   
   Para Microsoft Office Outlook 2007
   1. Inicie o Outlook.
   2. Sobre oFerramentasmenu, clique emConfigurações de conta.
   3. Sobre oEmail, clique em sua conta de email.
   4. NoConfigurações da contacaixa de diálogo emConta de email selecionado entrega novos emails no seguinte local, você verá o caminho e o nome do arquivo para o arquivo. pst que está associado ao seu perfil de email. Por exemplo, o caminho e o nome do arquivo podem ser semelhante a seguinte:
      C:\Documents and Settings \ nome_do_usuário \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal pastas (1). pst
   5. Anote o caminho e o nome do arquivo para o arquivo. pst que está associado ao seu perfil de email.
   Para o Microsoft Office Outlook 2003 e Microsoft Outlook 2002
   1. Inicie o Outlook.
   2. Sobre oFerramentasmenu, clique emOpções.
   3. Sobre oO programa de instalação do emailguia, clique emArquivos de dados.
   4. Observação: o caminho e o nome de arquivo para cada. pst de arquivo que está associado a seu perfil de email. Por exemplo, o caminho e o nome do arquivo podem ser semelhante a seguinte:
      C:\Documents and Settings \ nome_do_usuário \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal pastas (1). pst
2. Criar um novo perfil de email no Outlook
   
   Depois de localizar os arquivos. pst, crie um novo perfil de email no Outlook. Para fazer isso, siga estas etapas. 
   
   Para obter mais informações sobre como criar um novo perfil de email no Outlook 2003 e no Outlook 2002, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
   829918  (http://support.microsoft.com/kb/829918/ ) Como criar um novo perfil de email no Outlook 2007 e no Outlook 2003

   287072  (http://support.microsoft.com/kb/287072/ ) Como criar um novo perfil de email no Outlook 2002
3. Configurar o novo perfil para usar o arquivo. pst que foi utilizado pelo perfil danificado
   
   Depois de criar o novo perfil no Outlook, configure-o para usar o arquivo. pst utilizado pelo perfil danificado. Para fazer isso, siga as etapas para a versão do Outlook que você está usando.
   
   Para Microsoft Office Outlook 2010
   1. Inicial Outlook.
   2. Sobre oArquivoguia, clique emInfo,e, em seguida, clique emConfigurações de conta.
   3. Sobre oEmail, clique em sua conta de email.  
   4. Clique emAlterar pastanoConfigurações de contacaixa de diálogo emConta de email selecionado entrega novos emails no seguinte local.  
   5. Clique emNovo arquivo de dados do Outlookclique emArquivo de pastas particulares do Office Outlooke, em seguida, clique emOK.
   6. Localizar e, em seguida, clique em arquivo. pst utilizado pelo perfil danificado e, em seguida, clique emOK.  
   
   Para o Outlook 2007
   1. Inicial Outlook.
   2. Sobre oFerramentasmenu, clique emConfigurações de conta.
   3. Sobre oEmail, clique em sua conta de email.
   4. Clique emAlterar pastaemConta de email selecionado entrega novos emails no seguinte localna parte inferior da caixa de diálogo Configurações da conta.
   5. Clique emNovo arquivo de dados do Outlookclique emArquivo de pastas particulares do Office Outlooke, em seguida, clique emOK.
   6. Localizar e, em seguida, clique em arquivo. pst utilizado pelo perfil danificado e, em seguida, clique emOK.
   Para o Outlook 2003 e Outlook 2002
   1. Inicial Outlook.
   2. Sobre oFerramentasmenu, clique emOpções.
   3. Sobre oO programa de instalação do emailguia, clique emContas de emailclique emExibir ou alterar contas de email existentese, em seguida, clique emPróximo.
   4. Clique emNovo arquivo de dados do Outlookclique emArquivo de pastas particulares (. pst)emTipos de armazenamentoe, em seguida, clique emOK.
   5. Localize e clique em arquivo. pst que você deseja usar e então clique emOKduas vezes.
      Observação:Se você quiser usar mais de um arquivo. pst, repita as etapas 4 e 5 para cada arquivo. pst que você deseja usar com o novo perfil de email.
   6. In the Deliver new e-mail to the following location list, click Personal Folders, and then click Finish.
   7. Click OK if you receive the following message:
      You have changed the default deliver location for your e-mail. This will change the location of the Inbox, Calendar, and other folders. These changes will take effect the next time that you start Outlook.
   8. On the File menu, click Exit.
   9. Start Outlook. Then, click Yes to update the Outlook Bar shortcuts to point to the .pst files if you receive the following message:
      The location that messages are delivered to has changed for this user profile. To complete this operation, you may need to copy the contents of the old Outlook folders to the new Outlook folders. For information about how to complete the change of your mail delivery location, see Microsoft Outlook Help. Some of the shortcuts on the Outlook Bar may no longer work. Do you want Outlook to re-create your shortcuts?

Create a new Outlook Express identity

To create a new Outlook Express identity, follow these steps:

1. On the File menu in Outlook Express, point to Identities, and then click Add New Identity.
   
   Or, on the File menu, point to Identities, click Manage Identities, and then click New. The Nova identidadecaixa de diálogo será aberta.
2. Digite seu nome noDigite seu nomecaixa.
3. Clique para selecionar oExigir senhacaixa de seleção se desejar definir uma senha para essa identidade e, em seguida, clique emOK.
4. Clique emSimnoIdentidade adicionadacaixa de diálogo . O Outlook Express perguntará se você deseja fazer logon como um novo usuário.
   
   Se você clicar emSim, você será solicitado para obter informações sobre a conexão com a Internet. Se você clicar emNão, o usuário atual permanecerá conectado.

Solução de problemas avançada

Os seguintes métodos requerem conhecimento de computador mais avançado. Se não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, convém solicitar a Ajuda de alguém ou contatar o suporte. Para obter informações adicionais sobre como entrar em contato com o suporte, visite o seguinte site:

Método 2: iniciar o Outlook no modo de segurança

Para iniciar o Outlook no modo de segurança, execute as etapas para a versão do Windows que você está usando.

Para o Windows Vista

1. Clique emIniciarDigiteOutlook. exe /safenoInicia pesquisana caixa e então pressione ENTER.

Para o Windows XP, Windows Server 2003 ou Windows 2000

1. Clique emIniciare, em seguida, clique emExecutar.
2. NoAbertocaixa, digiteOutlook. exe /safee, em seguida, clique emOK.

No modo de segurança, o Outlook for executado sem qualquer outro serviço não-Microsoft. Se o Outlook for executado corretamente no modo de segurança, as chances são que o problema é causado por um serviço de terceiros que está trabalhando com o Outlook (por exemplo, suplementos, software antivírus ou firewalls). Nesse caso, talvez seja necessário contatar o suporte para ajudá-lo a identificar o serviço de suplemento ou de terceiros e, em seguida, trabalhar com o respectivo fornecedor. Para obter informações adicionais sobre como entrar em contato com serviços de suporte Microsoft, visite o seguinte site:Para solucionar possíveis problemas causados por suplementos COM, desative os suplementos COM que não usam regularmente. Em seguida, reinicie o Outlook. Se isso não resolver o problema, desative os suplementos um a um. Se isso não resolver o problema, desative todos os suplementos. Para desactivar os suplementos de COM, siga as etapas para a versão do Outlook que você está usando.

Para o Outlook 2010
Para desactivar os suplementos de COM, siga estes passos:

1. Sobre oArquivoguia, clique emOpções.
2. Clique emCentral de confiabilidadeclique emOs Add-insclique emSuplementos COMnoGerenciar listae, em seguida, clique emIr.  
3. NoSuplementos COMcaixa de diálogo , clique para desmarcar as caixas de seleção para quaisquer suplementos COM que você deseja desativar.
4. Depois de desabilitar suplementos, clique emOKe então reinicie o Outlook.

Para o Outlook 2007
Para desactivar os suplementos de COM, siga estes passos:

1. Sobre oFerramentasmenu do Outlook 2007, clique emCentral de confiabilidade.
2. Clique emOs Add-insclique emSuplementos COMnoGerenciarlista e, em seguida, clique emIr.
3. NoSuplementos COMcaixa de diálogo, clique para desmarcar as caixas de seleção para quaisquer suplementos COM que você deseja desativar.
4. Depois de desabilitar suplementos, clique emOKe então reinicie o Outlook.

Para o Outlook 2002 e Outlook 2003
Para desactivar os suplementos de COM, siga estes passos:

1. No Outlook 2002 ou o Outlook 2003, clique noFerramentasmenu e então clique emOpções.
2. Clique oOutrosguia e então clique emOpções avançadas.
3. Clique emO Gerenciador de suplemento.
4. NoO Gerenciador de suplementocaixa de diálogo, clique para desmarcar as caixas de seleção para quaisquer suplementos COM que você deseja desativar e, em seguida, clique emOKtrês vezes.
5. Reinicie o Outlook.

ImportanteNesta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se modificar o Registro incorretamente. Portanto, certifique-se de que você execute essas etapas com cuidado. Para maior proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:a resolução seguinte não deve ser usada, a menos que todos os outros senha relevante solução tem sido tentada.

Método 3: fazer o backup do registro e remova as informações de conta de usuário da subchave "Protected Storage System Provider". Em seguida, redigite suas opções de senha.

Para fazer isso, siga as etapas para a versão do Windows que você está usando.

Observação:as etapas listadas nesta seção não devem ser usadas em um computador executando o Windows Vista.

Faça backup da chave do registro

1. Clique emIniciare, em seguida, clique emExecutar.
2. NoAbertocaixa, digiteregedite, em seguida, clique emOK.
3. Localizar e, em seguida, clique na seguinte chave de registro:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. Sobre oArquivomenu, clique emExportar.
5. NoSalvar emcaixa, selecione um local onde deseja salvar o arquivo. reg.
6. Digite um nome de arquivo naNome de arquivona caixa e então clique emSalvar.
7. Sobre oArquivomenu, clique emSair.

Remover as informações de conta de usuário

ImportanteNão remova principalchave . Essa chave não se regenera automaticamente. Se você não tem problemas de retenção de senha e não se lembre sua senha, eliminar a subchave do usuário pode fazer com que você não deve ser capaz de recuperar seu email.

Observação:Se você usar o Windows XP, você deve ter permissões de administrador para editar o registro do sistema.

1. Saia de todos os programas.
2. Clique emIniciarclique emExecutarDigiteregeditnoAbertona caixa e então clique emOK
3. 3. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave de registro:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. Sobre oEditarmenu, clique emPermissões.
5. Clique na chave do registro do usuário que está conectado no momento. Em seguida, certifique-se de que oLeituraeControle totalas permissões são definidas comoPermitir.
6. Clique emAvançado. Em seguida, verifique se o usuário conectado momento é selecionado, queControle totalestá listado naPermissõescoluna e queEsta chave e subchavesestá listado naAplicar acoluna .
7. Clique para selecionar oSubstituir as entradas de permissão em todos os objetos filho com entradas exibidas aqui que se aplicam a objetos filhocaixa de seleção .
8. Clique emAplicare, em seguida, clique emSimpara continuar.
9. Clique emOKduas vezes
10. Double-click the Protected Storage System Provider key to expand the key. Click the user subkey folder that is directly underneath the
    Protected Storage System Provider
    key, click Delete on the Edit menu, and then click Yes in the warning message dialog box.
    
    The user subkey folder resembles the following example:
    
    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701
    
    Note For every identity that you have, there may be a subkey under the
    Protected Storage System Provider
    key. To resolve this issue in all identities, you must delete all the user subkeys folders that are under the
    Protected Storage System Provider
    key.
11. On the Registry menu, click Exit. Then, restart the computer.

For Microsoft Windows 2000

How to back up the registry

1. Click Start, and then click Run.
2. In the Opencaixa, digiteRegedt32e, em seguida, clique emOK.
3. Localizar e, em seguida, clique na seguinte chave de registro:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. Sobre oRegistromenu, clique emSalvar chave.
5. NoSalvar emcaixa, selecione um local onde deseja salvar o arquivo. reg.
6. Digite um nome de arquivo naNome de arquivona caixa e então clique emSalvar.
7. Sobre oRegistromenu, clique emSair.

Como remover as informações de conta de usuário no registro

ImportanteNão remova principalchave . Essa chave não se regenera automaticamente. Se você não tem problemas de retenção de senha e não se lembre sua senha, eliminar a subchave do usuário pode fazer com que você não consiga recuperar emails.

Observação:Se você usar o Windows 2000, você deve ter permissões de administrador para editar o registro do sistema.

1. Saia de todos os programas.
2. Clique emIniciare, em seguida, clique emExecutar.
3. NoAbertocaixa, digiteRegedt32e, em seguida, clique emOK.
4. Localizar e, em seguida, clique na seguinte chave de registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
5. Sobre oSegurançamenu, clique emPermissões
6. Clique na chave do registro do usuário que está conectado no momento. Em seguida, certifique-se de que oLeituraeControle totalas permissões são definidas comoPermitir.
7. Clique emAvançado. Em seguida, verifique se o usuário conectado momento é selecionado, queControle totalestá listado naPermissõescoluna e queEsta chave e subchavesestá listado naAplicar acoluna .
8. Clique para selecionar oRedefinir permissões em todos os objetos filho e ativará a propagação de permissões herdadascaixa de seleção.
9. Clique emAplicare, em seguida, clique emSimquando for solicitado para continuar.
10. Clique emOKduas vezes.
11. Clique duas vezes oProtegido Storage System Providerchave de para expandir a chave. Clique na pasta de subchave do usuário que está diretamente abaixo do
    Protegido Storage System Provider
    chave, clique emExcluirsobre oEditarmenu e então clique emSimno aviso de mensagem de caixa de diálogo.
    
    a pasta de subchave do usuário se parece com o exemplo a seguir:
    
    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701
    
    Observação:Para toda identidade existente, pode haver uma subchave sob a
    Protegido Storage System Provider
    chave . Para resolver esse problema em todas as identidades, você deve excluir todas as subchaves do usuário pastas que estão sob o
    Protegido Storage System Provider
    tecla.
12. Sobre oRegistromenu, clique emSaire então reinicie o computador.

Como redigitar sua senha no Outlook 2002 e no Outlook 2003

1. Clique emIniciaraponte paraConfiguraçõese, em seguida, clique emPainel de controle.
   
   Observação:No Windows XP, clique emIniciare, em seguida, clique emPainel de controle.
2. Clique duas vezes oEmailícone ou oCorreio e faxícone.
3. Clique emMostrar perfisclique na conta que você está solucionando problemas e, em seguida, clique emPropriedades.
4. Clique emContas de email.
5. Confirmar que oExibir ou alterar contas de email existentescaixa de seleção estiver marcada e, em seguida, clique emPróximo.
6. NoContas de emailcaixa de diálogo, clique na conta que você está solucionando problemas e então clique emAlteração.
7. EmInformações de logon, digite a senha e, em seguida, clique para selecionar oLembre-se a senhacaixa de seleção.
8. Clique emPróximoe, em seguida, clique emTerminar.
9. Inicie o Outlook.
10. Uso oEnviar e recebercomando para determinar se a sua senha está retida.

Como reintroduzir a palavra-passe no Outlook 2000 Corporações ou grupos de trabalho (CW)

1. Clique emIniciaraponte paraConfiguraçõese, em seguida, clique emPainel de controle.
   
   Observação:No Windows XP, clique emIniciare, em seguida, clique emPainel de controle.
2. Clique duas vezes oEmailícone ou oCorreio e faxícone .
3. Clique para selecionarCorreio eletrônico da Internetna lista de serviços e depois clique emPropriedades.
4. Sobre oServidorde tabulação, digite a senha e, em seguida, clique para selecionar oLembre-se a senhacaixa de seleção.
5. Clique emAplicare, em seguida, clique emOK.
6. Inicie o Outlook.
7. Sobre oFerramentasmenu, clique emEnviar e receberpara determinar se a sua senha está retida.

Como reintroduzir a palavra-passe no Outlook Express

1. Inicie o Outlook Express.
   
   Observação:Se você receber um erro de logon, feche a caixa de diálogo e continue.
2. Clique emFerramentase, em seguida, clique emContas.
3. Clique oEmailguia nosContas da Internetjanela.
4. NoContacoluna, clique para selecionar a conta de email da Internet que você deseja alterar e, em seguida, clique emPropriedades.
5. Sobre oServidorde tabulação, digite sua senha noSenhacaixa e, em seguida, clique para selecionar oLembrar senhacaixa de seleção.
6. Clique emOKe, em seguida, clique emFechar.
7. Saia e reinicie o Outlook Express.
8. Sobre oFerramentasmenu, clique emEnviar e receberpara determinar se a sua senha está retida.

Observação:Se outros usuários do Windows 2000 ou os usuários do Windows XP tem problemas de retenção de senha, digite a senha novamente e, em seguida, clique para selecionar oLembre-se a senhacaixa de seleção para esses perfis. Cada usuário pode ter que fazer logon para a senha a ser retido.