Salvar configuração de senha não retida no Outlook ou Outlook Express

Quando você se conectar ao provedor de serviços de Internet (ISP) para recuperar mensagens de um servidor Post Office Protocol 3 (POP3), sua senha não é retida mesmo que você optar por salvar a senha. Digitar novamente a senha correta não resolve o problema.

Esse problema ocorre devido a um ou mais dos seguintes motivos:

• Você tem um perfil do Outlook danificado ou uma identidade do Outlook Express corrompida.
• Há conflitos com suplementos ou software antivírus.
• O registro contém informações incorretas para a subchave
  Provedor de Sistema de Armazenamento Protegido
  subchave para a conta de usuário no Windows XP, no Windows 2000 e no Outlook 2003 ou versões anteriores do Outlook.

Para resolver esse problema, use os seguintes métodos. O primeiro método destina-se para o público em geral, incluindo utilizadores principiantes. O restante dos métodos requerem conhecimentos informáticos mais avançados.

Método 1: Criar um novo perfil do Outlook ou uma nova identidade do Outlook Express

A primeira coisa que você deve tentar é criar um novo perfil do Outlook se estiver usando o Outlook ou criar uma nova identidade do Outlook Express se você estiver usando o Outlook Express. Para fazer isso, consulte a seção "Criar um novo perfil do Outlook" ou a seção "Criar uma nova identidade do Outlook Express" mais adiante neste artigo.

Criar um novo perfil do Outlook

Crie um novo perfil do Outlook e, em seguida, configure-o para usar o arquivo de pastas particulares (. pst) que foi utilizado pelo perfil danificado. Para fazer isso, siga estes passos:

1. Localize o arquivo. pst
   
   Para localizar o arquivo. pst que usa seu perfil, siga estas etapas para a versão do Outlook que você está usando.
   
   Para o Microsoft Outlook 2010 e Outlook 2013
   1. Inicie o Outlook.
   2. Sobre o Arquivo Clique em Info, e, em seguida, clique em Configurações da conta.
   3. Sobre o Email Clique em sua conta de e-mail.
   4. No Configurações da conta caixa de diálogo em A conta selecionada entrega novos emails no seguinte local, você verá o caminho e o nome do arquivo para o arquivo. pst que está associado com seu perfil de email. Por exemplo, o caminho e o nome do arquivo em computadores com Windows XP podem lembrar o seguinte:
      C:\Documents and Settings \nome_do_usuário . Pst do Settings\Application Data\microsoft\outlook\pastas (1)
      Em computadores Windows 7, o caminho e o arquivo pode ser semelhante ao seguinte:
      C:\Users\User Profile\...\Microsoft\Outlook\User@Contoso.com.PST
   5. Anote o caminho e o nome do arquivo para o arquivo. pst que está associado com seu perfil de email.
   
   
   Para Microsoft Office Outlook 2007
   1. Inicie o Outlook.
   2. Sobre oFerramentas menu, clique em Configurações da conta.
   3. Sobre oEmail Clique em sua conta de email.
   4. NoConfigurações da conta caixa de diálogo em A conta selecionada entrega novos emails no seguinte local, você verá o caminho e o nome do arquivo para o arquivo. pst que está associado com seu perfil de email. Por exemplo, o caminho e o nome do arquivo pode ser semelhante ao seguinte:
      Nome_do_usuário C:\Documents and Settings \ \Local. em Data\microsoft\outlook\pastas (1) pst
   5. Anote o caminho e o nome do arquivo para o arquivo. pst que está associado com seu perfil de email.
   Para o Microsoft Office Outlook 2003 e Outlook 2002
   1. Inicie o Outlook.
   2. Sobre oFerramentas menu, clique em Opções.
   3. Sobre oConfigurar email Clique em Arquivos de dados.
   4. Anote o caminho e o nome do arquivo para cada arquivo. pst que está associado com seu perfil de email. Por exemplo, o caminho e o nome do arquivo pode ser semelhante ao seguinte:
      Nome_do_usuário C:\Documents and Settings \ \Local. em Data\microsoft\outlook\pastas (1) pst
2. Criar um novo perfil de email no Outlook
   
   Depois de localizar os arquivos. pst, crie um novo perfil de email no Outlook. Para fazer isso, siga estes passos:
   
   Para obter mais informações sobre como criar um novo perfil de email no Outlook 2003 e no Outlook 2002, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
   829918

   (http://support.microsoft.com/kb/829918/ )

   Como criar um novo perfil de email no Outlook 2007 e no Outlook 2003

   287072

   (http://support.microsoft.com/kb/287072/ )

   Como criar um novo perfil de email no Outlook 2002
3. Configurar o novo perfil para usar o arquivo. pst utilizado pelo perfil danificado
   
   Depois de criar o novo perfil no Outlook, configure-o para usar o arquivo. pst utilizado pelo perfil danificado. Para fazer isso, siga as etapas para a versão do Outlook que você está usando.
   
   Para o Microsoft Outlook 2010 e Outlook 2013
   1. Inicie o Outlook.
   2. Sobre o Arquivo Clique em Info,e, em seguida, clique em Configurações da conta.
   3. Sobre o Email Clique em sua conta de e-mail.
   4. Clique em Alterar pasta noConfigurações da contacaixa de diálogo em A conta selecionada entrega novos emails no seguinte local.
   5. Clique em Novo arquivo de dados do Outlook, clique em Arquivo de pastas particulares do Office Outlooke, em seguida, clique em OK.
   6. Localize e, em seguida, clique no arquivo. pst utilizado pelo perfil danificado e, em seguida, clique em OK.
   
   Para Microsoft Office Outlook 2007
   1. Inicie o Outlook.
   2. Sobre oFerramentas menu, clique em Configurações da conta.
   3. Sobre oEmail Clique em sua conta de email.
   4. Clique emAlterar pasta em A conta selecionada entrega novos emails no seguinte local na parte inferior da caixa de diálogo Configurações de conta.
   5. Clique emNovo arquivo de dados do Outlook, clique em Arquivo de pastas particulares do Office Outlooke, em seguida, clique em OK.
   6. Localize e, em seguida, clique no arquivo. pst utilizado pelo perfil danificado e, em seguida, clique emOK.
   Para o Office Outlook 2003 e Outlook 2002
   1. Inicie o Outlook.
   2. Sobre oFerramentas menu, clique em Opções.
   3. Sobre oConfigurar email Clique em Contas de email, clique em Exibir ou alterar contas de email existentese, em seguida, clique em Avançar.
   4. Clique emNovo arquivo de dados do Outlook, clique em Arquivo de pastas particulares (. pst) em Tipos de armazenamentoe, em seguida, clique em OK.
   5. Localize e, em seguida, clique em arquivo. pst que você deseja usar e, em seguida, clique emOK duas vezes.
      ObservaçãoSe você quiser usar mais de um arquivo. pst, repita as etapas 4 e 5 para cada arquivo. pst que você deseja usar com o novo perfil de email.
   6. NoEntregar novos emails no seguinte local lista, clique em Pastas particularese, em seguida, clique em Concluir.
   7. Clique emOK Se você receber a seguinte mensagem:
      Você alterou o local de entrega padrão para email. Isso irá alterar o local da caixa de entrada, calendário e outras pastas. Essas alterações terão efeito na próxima vez que você inicia o Outlook.
   8. Sobre oArquivo menu, clique em Sair.
   9. Inicie o Outlook. Em seguida, clique emSim Para atualizar os atalhos da barra do Outlook para apontar para os arquivos. pst se você receber a seguinte mensagem:
      O local onde as mensagens são entregues mudou para este perfil de usuário. Para concluir esta operação, talvez você precise copiar o conteúdo das pastas antigas do Outlook para as novas pastas. Para obter informações sobre como concluir a alteração do seu local de entrega de correio, consulte a Ajuda do Microsoft Outlook. Alguns dos atalhos na barra do Outlook podem não funcionar mais. Você deseja que o Outlook recrie seus atalhos?

Criar uma nova identidade do Outlook Express

Para criar uma nova identidade do Outlook Express, execute estas etapas:

1. Sobre o Arquivo menu no Outlook Express, aponte para Identidadese, em seguida, clique em Adicionar nova identidade.
   
   Ou, no Arquivo aponte para Identidades, clique em Gerenciar identidadese, em seguida, clique em Novo. O Nova identidade caixa de diálogo será aberta.
2. Digite seu nome noDigite seu nome caixa.
3. Clique para selecionar o Exigir senha caixa de seleção se você deseja definir uma senha para esta identidade e, em seguida, clique em OK.
4. Clique em Sim no Identidade adicionada caixa de diálogo. O Outlook Express perguntará se você deseja fazer logon como um novo usuário.
   
   Se você clicar em Sim, você será solicitado para obter informações sobre sua conexão com a Internet. Se você clicar em Não, o usuário atual permanecerá conectado.

Solução de problemas avançada

Os seguintes métodos requerem conhecimentos informáticos mais avançados. Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, convém solicitar ajuda a alguém ou contatar o suporte. Para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte, visite o seguinte site da Microsoft:

Método 2: Iniciar o Outlook em modo de segurança

Para iniciar o Outlook no modo de segurança, siga as etapas para a versão do Windows que você está usando.

Para o Windows Vista

1. Clique em Iniciar, tipo Outlook.exe /safe no Iniciar pesquisa Na caixa e então pressione ENTER.

Para Windows XP, Windows Server 2003 ou Windows 2000

1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
2. No Abrir caixa, digite Outlook.exe /safee, em seguida, clique em OK.

No modo de segurança, o Outlook é executado sem qualquer outro serviço não-Microsoft. Se o Outlook for executado corretamente no modo de segurança, é provável que o problema esteja sendo causado por um serviço de terceiros que está trabalhando com o Outlook (por exemplo, suplementos, software antivírus ou firewalls). Nesse caso, talvez você precise contatar o suporte para ajudá-lo a identificar o serviço ou suplemento de terceiros e, em seguida, trabalhar com o respectivo fornecedor. Para obter informações sobre como entrar em contato com o Atendimento Microsoft, visite o seguinte site da Microsoft:Para solucionar possíveis problemas causados por suplementos COM, desative quaisquer suplementos COM que você não utilize regularmente. Em seguida, reinicie o Outlook. Se isso não resolver o problema, desative os suplementos um a um. Se isso não resolver o problema, desative todos os suplementos. Para desativar os suplementos COM, siga as etapas para a versão do Outlook que você está usando.

Para o Microsoft Outlook 2010 e Outlook 2013
Para desativar os suplementos COM, siga estas etapas:

1. Sobre o Arquivo Clique em Opções.
2. Clique em Central de confiabilidade, clique em Add-ins, clique em Suplementos de COM no Gerenciar listae, em seguida, clique em Ir.
3. No Suplementos de COM caixa de diálogo, clique para desmarcar as caixas de seleção para quaisquer suplementos COM que você deseja desativar.
4. Após desativar os suplementos, clique em OKe, em seguida, reinicie o Outlook.

Para Microsoft Office Outlook 2007
Para desativar os suplementos COM, siga estas etapas:

1. Sobre o Ferramentas menu no Outlook 2007, clique em Central de confiabilidade.
2. Clique em Add-ins, clique em Suplementos de COM no Gerenciar e, em seguida, clique Ir.
3. No Suplementos de COM caixa de diálogo, clique para desmarcar as caixas de seleção para quaisquer suplementos COM que você deseja desativar.
4. Após desativar os suplementos, clique em OKe, em seguida, reinicie o Outlook.

Para Microsoft Office Outlook 2002 e Outlook 2003
Para desativar os suplementos COM, siga estas etapas:

1. No Outlook 2002 ou Outlook 2003, clique no Ferramentas menu e, em seguida, clique Opções.
2. Clique no Outros guia e clique Opções avançadas.
3. Clique em Gerenciador de suplementos.
4. No Gerenciador de suplementos caixa de diálogo, clique para desmarcar as caixas de seleção para quaisquer suplementos COM que você deseja desativar e, em seguida, clique em OK três vezes.
5. Reinicie o Outlook.

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer sérios problemas se você modificar o Registro incorretamente. Portanto, certifique-se de que você execute essas etapas cuidadosamente. Para maior proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: A resolução não deve ser usada, a menos que todas as outras soluções de senha relevante problemas tenham sido tentadas.

Método 3: Faça backup do registro e remova as informações de conta de usuário da subchave "Provedor de Sistema de Armazenamento Protegido". Em seguida, digite novamente suas opções de senha.

Para fazer isso, siga as etapas para a versão do Windows que você está usando.

Observação as etapas listadas nesta seção não devem ser usadas em um computador executando o Windows Vista.

Faça backup da chave do registro

1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
2. No Abrir caixa, digite Regedite, em seguida, clique em OK.
3. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave do registro:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. Sobre o Arquivo menu, clique em Exportar.
5. No Salvar em caixa, selecione um local onde você deseja salvar o arquivo. reg.
6. Digite um nome de arquivo na Nome do arquivo caixa e, em seguida, clique Salvar.
7. Sobre o Arquivo menu, clique em Sair.

Remover as informações de conta de usuário

Importante Não remova a chave principal . Essa chave não se regenera automaticamente. Se você não tiver problemas de retenção de senha e não se lembrar de sua senha, a exclusão da subchave do usuário poderá fazer com que você não consiga receber mensagens.

Observação Se você usar o Windows XP, você deve ter permissões de administrador para editar o registro do sistema.

1. Feche todos os programas.
2. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Regedit no Abrir caixa e, em seguida, clique OK
3. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave do registro:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. Sobre o Editar menu, clique em Permissões.
5. Clique na chave do registro do usuário que está conectado no momento. Em seguida, certifique-se de que o Leitura e Controle total as permissões são definidas como Permitir.
6. Clique em Avançado. Em seguida, verifique se o usuário que está conectado no momento é selecionado, que Controle total está listado na Permissões coluna e que Esta chave e subchaves está listado na Aplicar a coluna.
7. Clique para selecionar o Substituir as entradas de permissão em todos os objetos filho pelas entradas aqui mostradas que se aplicam a todos os objetos filho caixa de seleção.
8. Clique em Aplicare, em seguida, clique em Sim Para continuar.
9. Clique em OK duas vezes
10. Clique duas vezes o Provedor de Sistema de Armazenamento Protegido chave para expandir a chave. Clique na pasta de subchave do usuário diretamente abaixo da chave
    Provedor de Sistema de Armazenamento Protegido
    chave, clique em Excluir sobre o Editar menu e, em seguida, clique Sim Na caixa de diálogo de mensagem de aviso.
    
    A pasta da subchave do usuário se parece com o exemplo a seguir:
    
    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701
    
    Observação Para toda identidade existente, pode haver uma subchave sob a chave
    Provedor de Sistema de Armazenamento Protegido
    . Para resolver esse problema em todas as identidades, você deve excluir as pastas de subchaves do usuário que estejam sob a chave
    Provedor de Sistema de Armazenamento Protegido
    .
11. No menu Registro, clique em Sair. Em seguida, reinicie o computador.

Para o Microsoft Windows 2000

Como fazer o backup do registro

1. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
2. No Abrir caixa, digite Regedt32e, em seguida, clique em OK.
3. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave do registro:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. Sobre o Registro menu, clique em Salvar chave.
5. No Salvar em caixa, selecione um local onde você deseja salvar o arquivo. reg.
6. Digite um nome de arquivo na Nome do arquivo caixa e, em seguida, clique Salvar.
7. Sobre o Registro menu, clique em Sair.

Como remover as informações de conta de usuário no registro

Importante Não remova a chave principal . Essa chave não se regenera automaticamente. Se você não tem problemas de retenção de senha e você não se lembre sua senha, eliminar a subchave do usuário pode fazer com que você não consiga recuperar seu email.

Observação Se você usar o Windows 2000, você deve ter permissões de administrador para editar o registro do sistema.

1. Feche todos os programas.
2. Clique em Iniciare, em seguida, clique em Executar.
3. No Abrir caixa, digite Regedt32e, em seguida, clique em OK.
4. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave do registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
5. Sobre o Segurança menu, clique em Permissões
6. Clique na chave do registro do usuário que está conectado no momento. Em seguida, certifique-se de que o Leitura e Controle total as permissões são definidas como Permitir.
7. Clique em Avançado. Em seguida, verifique se o usuário que está conectado no momento é selecionado, que Controle total está listado na Permissões coluna e que Esta chave e subchaves está listado na Aplicar a coluna.
8. Clique para selecionar o Redefinir permissões em todos os objetos filho e ativará a propagação de permissões herdáveis caixa de seleção.
9. Clique em Aplicare, em seguida, clique em Sim Quando for solicitado para continuar.
10. Clique em OK duas vezes.
11. Clique duas vezes o Provedor de Sistema de Armazenamento Protegido chave para expandir a chave. Clique na pasta de subchave do usuário diretamente abaixo da chave
    Provedor de Sistema de Armazenamento Protegido
    chave, clique em Excluir sobre o Editar menu e, em seguida, clique Sim Na caixa de diálogo de mensagem de aviso.
    
    A pasta da subchave do usuário se parece com o exemplo a seguir:
    
    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701
    
    Observação Para toda identidade existente, pode haver uma subchave sob a chave
    Provedor de Sistema de Armazenamento Protegido
    . Para resolver esse problema em todas as identidades, você deve excluir as pastas de subchaves do usuário que estejam sob a chave
    Provedor de Sistema de Armazenamento Protegido
    .
12. Sobre o Registro menu, clique em Saire, em seguida, reinicie o computador.

Como redigitar sua senha no Outlook 2002 e no Outlook 2003

1. Clique em Iniciar, aponte para Configuraçõese, em seguida, clique em Painel de controle.
   
   Observação No Windows XP, clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controle.
2. Clique duas vezes o Email ícone ou o Correio e Fax ícone.
3. Clique em Mostrar perfis, clique na conta que você está solucionando problemas e, em seguida, clique em Propriedades.
4. Clique em Contas de email.
5. Confirme se o Exibir ou alterar contas de email existentes caixa de seleção está selecionada e, em seguida, clique em Avançar.
6. No Contas de email caixa de diálogo, clique na conta que você está solucionando problemas e, em seguida, clique em Alteração.
7. Em Informações de logon, digite a senha e, em seguida, clique para selecionar o Lembrar senha caixa de seleção.
8. Clique em Avançare, em seguida, clique em Concluir.
9. Inicie o Outlook.
10. Use o Enviar e receber comando para determinar se sua senha está retida.

Como redigitar sua senha no Outlook 2000 empresarial ou grupo de trabalho (CW)

1. Clique em Iniciar, aponte para Configuraçõese, em seguida, clique em Painel de controle.
   
   Observação No Windows XP, clique em Iniciare, em seguida, clique em Painel de controle.
2. Clique duas vezes o Email ícone ou o Correio e Fax ícone.
3. Clique para selecionar Email da Internet na lista de serviços e, em seguida, clique Propriedades.
4. Sobre o Servidor guia, digite a senha e, em seguida, clique para selecionar o Lembrar senha caixa de seleção.
5. Clique em Aplicare, em seguida, clique em OK.
6. Inicie o Outlook.
7. Sobre o Ferramentas menu, clique em Enviar e receber para determinar se sua senha está retida.

Como redigitar sua senha no Outlook Express

1. Inicie o Outlook Express.
   
   Observação Se você receber um erro de logon, feche a caixa de diálogo e Continue.
2. Clique em Ferramentase, em seguida, clique em Contas.
3. Clique no Email Guia de Contas da Internet janela.
4. No Conta coluna, clique para selecionar a conta de email da Internet que você deseja alterar e, em seguida, clique em Propriedades.
5. Sobre o Servidor guia, digite sua senha na Senha Na caixa e, em seguida, clique para selecionar o Lembrar senhacaixa de seleção.
6. Clique em OKe, em seguida, clique em Fechar.
7. Saia e reinicie o Outlook Express.
8. Sobre o Ferramentas menu, clique em Enviar e receber para determinar se seu senha está retida.

Observação Se outros usuários do Windows 2000 ou os usuários do Windows XP tem problemas de retenção de senha, digite a senha novamente e, em seguida, clique para selecionar o Lembrar senha caixa de seleção para esses perfis. Cada usuário terá que fazer logon para a senha a ser retido.