Сохранение значения пароля, не сохраненного в Outlook или Outlook Express

При подключении к поставщику услуг Интернета (ISP) для получения сообщений с почтового сервера POP3 пароль не сохраняется даже при выборе его сохранения. Повторный ввод верного пароля не приводит к устранению проблемы.

Такое поведение возможно в следующих случаях.

• Профиль Outlook или удостоверение Outlook Express повреждены.
• Существуют конфликты с надстройками или антивирусным программным обеспечением.
• В разделе реестра Protected Storage System Provider хранится неверная информация для учетной записи пользователя в Windows XP, Windows 2000 и Outlook 2003 или более ранних версиях Outlook.

Для решения этой проблемы воспользуйтесь представленными ниже способами. Первый способ предназначен для обычных пользователей, включая начинающих пользователей компьютеров. Для остальных способов необходимы более глубокие знания компьютера.

Способ 1. Создайте новый профиль Outlook или новое удостоверение Outlook Express

Первое, что необходимо сделать, это создать новый профиль Outlook при использовании программы Outlook или новое удостоверение Outlook Express при использовании программы Outlook Express. Дополнительные сведения см. в разделах «Создайте новый профиль Outlook» и «Создайте новое удостоверение Outlook Express» далее в этой статье.

Создайте новый профиль Outlook

Создайте новый профиль Outlook, затем настройте его на использование файла личных папок (PST), который использовался поврежденным профилем. Для этого выполните указанные ниже действия.

1. Найдите PST-файл.
   
   Чтобы найти используемый профилем PST-файл, выполните следующие действия для используемой версии программы Outlook.
   
   Для Microsoft Office Outlook 2007
   1. Запустите Outlook.
   2. В меню Сервис выберите команду Настройка учетных записей.
   3. На вкладке Почта щелкните учетную запись электронной почты.
   4. В диалоговом окне Настройка учетных записей в разделе Выбранная учетная запись электронной почты выполняет доставку сообщений в следующее расположение будет указан путь и имя PST-файла, связанного с профилем электронной почты. Например, путь и имя файла могут быть следующими:
      C:\Documents and Settings\ user_name \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst
   5. Запомните путь и имя PST-файла, связанного с профилем электронной почты.
   
   Для Microsoft Office Outlook 2003 и Microsoft Outlook 2002
   1. Запустите Outlook.
   2. В меню Сервис выберите пункт Параметры.
   3. На вкладке Настройка почты щелкните Файлы данных.
   4. Запомните пути и имена всех PST-файлов, связанных с профилем электронной почты. Например, путь и имя файла могут быть следующими:
      C:\Documents and Settings\ user_name \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst
2. Создайте новый профиль электронной почты в программе Outlook
   
   После того, как PST-файлы найдены, создайте новый профиль электронной почты в программе Outlook. Для этого выполните следующие действия.
   
   Для Outlook 2007
   1. Запустите Outlook.
   2. В меню Сервис выберите команду Настройка учетных записей.
   3. Перейдите на вкладку Электронная почта и нажмите кнопку Создать.
   4. Следуйте инструкциям мастера Добавление новой учетной записи электронной почты для создания новой учетной записи.
      Примечание. Если данные учетной записи, необходимые мастеру Добавление новой учетной записи электронной почты, отсутствуют, используйте параметры существующей учетной записи. Для этого щелкните учетную запись на вкладке Электронная почта в диалоговом окне Настройка учетных записей, затем нажмите кнопку Заменить. Запомните все параметры в диалоговом окне Настройки электронной почты Интернета.
      Если пароль для учетной записи электронной почты неизвестен, обратитесь к поставщику услуг Интернета. Если если почтовый ящик не связан с поставщиком услуг Интернета, обратитесь к администратору сети сервера, на котором находится ваш почтовый ящик, чтобы узнать пароль.
      
   
   Для Outlook 2003 и Outlook 2002
   
   Дополнительные сведения о создании нового профиля электронной почты в Outlook 2003 и Outlook 2002 см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт.
   829918  (http://support.microsoft.com/kb/829918/ ) Создание профиля электронной почты для Microsoft Outlook 2003

   287072  (http://support.microsoft.com/kb/287072/ ) OL2002: Как создать новую конфигурацию электронной почты для Microsoft Outlook
3. Настройте новый профиль для использования PST-файла, который использовался в поврежденном профиле
   
   После создания нового профиля в программе Outlook настройте его на использование PST-файла, который использовался в поврежденном профиле. Для этого выполните действия для используемой версии программы Outlook.
   
   Для Outlook 2007
   1. Запустите Outlook.
   2. В меню Сервис выберите команду Настройка учетных записей.
   3. На вкладке Почта щелкните учетную запись электронной почты.
   4. Щелкните Сменить папку в разделе Выбранная учетная запись электронной почты выполняет доставку сообщений в следующее расположение в нижней части диалогового окна «Настройка учетных записей».
   5. Щелкните Создание файла данных Outlook, щелкните Файл личных папок Office Outlook, затем нажмите кнопку OK.
   6. Найдите и щелкните PST-файл, который использовался поврежденным профилем, затем нажмите кнопку OK.
   
   Для Outlook 2003 и Outlook 2002
   
   1. Запустите Outlook.
   2. В меню Сервис выберите пункт Параметры.
   3. На вкладке Настройка почты щелкните Учетные записи почты, щелкните просмотреть или изменить имеющиеся учетные записи, затем щелкните Далее.
   4. Щелкните Создание файла данных Outlook, щелкните Файл личных папок (.pst) в области Тип хранилища, затем нажмите OK.
   5. Найдите и щелкните нужный PST-файл, затем два раза нажмите кнопку OK.
      Примечание. При необходимости использования нескольких PST-файлов, повторите действия 4 - 5 для каждого PST-файла, который необходимо использовать в новом профиле электронной почты.
   6. В списке Размещать новую почту в папке щелкните Личные папки, затем нажмите Готово.
   7. При получении следующего сообщения нажмите кнопку OK.
      Изменено место доставки электронной почты по умолчанию. Будет изменено размещение папок "Входящие", "Календарь" и других. Изменения вступят в действие после перезапуска Outlook.
   8. В меню Файл выберите пункт Выход.
   9. Запустите Outlook. Затем при появлении следующего сообщения нажмите Да для обновления ярлыков панели Outlook, чтобы они указывали на PST-файлы.
      Место доставки сообщений изменилось для этой конфигурации. Возможно, для завершения этой операции вам потребуется скопировать содержимое старых папок Outlook в новые папки. Сведения о том, как изменить место доставки сообщений, смотрите в справке Microsoft Outlook. Некоторые из ярлыков на панели Outlook могут больше не работать. Обновить ярлыки?

Создайте новое удостоверение Outlook Express

Для создания нового удостоверения Outlook Express выполните следующие действия.

1. В меню Файл программы Outlook Express выберите пункт Удостоверения, затем выберите команду Добавить новое удостоверение.
   
   Или
2. В меню Файл выделите пункт Удостоверения и последовательно выберите команды Управление удостоверениями и Создать. Появится диалоговое окно Новое удостоверение.
3. В поле Введите имя введите свое имя.
4. Установите флажок Require Password (Требовать пароль) при необходимости установки пароля для данного удостоверения, затем нажмите кнопку OK.
5. Щелкните Да в диалоговом окне Identity Added (Удостоверение добавлено). Появится запрос программы Outlook Express на вход в систему в качестве нового пользователя. При нажатии кнопки Да появится запрос на ввод сведений о подключении к Интернету. При нажатии кнопки Нет будет продолжен сеанс текущего пользователя.

Расширенное устранение неполадок

Для использования следующих методов необходимые более глубокие знания компьютеров. Если вы не можете использовать эти способы самостоятельно, обратитесь за помощью к другим пользователям или в службу технической поддержки. Сведения о том, как обратиться в службу технической поддержки, см. на следующем веб-узле корпорации Майкрософт:

Способ 2. Запустите Outlook в безопасном режиме

Для запуска программы Outlook в безопасном режиме выберите следующие действия для используемой версии Windows.

Для Windows Vista

1. Нажмите кнопку Пуск, введите outlook.exe /safe в поле Начать поиск, затем нажмите клавишу ENTER.

Для Windows XP, Windows Server 2003 или Windows 2000

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
2. В поле Открыть введите команду outlook.exe /safe и нажмите кнопку OK.

В безопасном режиме программа Outlook работает без каких-либо других служб не корпорации Майкрософт. Если программа Outlook правильно работает в безопасном режиме, вероятно проблема вызвана работающей с Outlook службой стороннего разработчика (например, надстройки, антивирусное программное обеспечение или брандмауэры). В этом случае можно обратиться в службу технической поддержки, чтобы определить надстройку или службу стороннего разработчика, являющуюся причиной неполадки, затем обратитесь к соответствующему поставщику. Сведения о том, как связаться со службой поддержки пользователей Майкрософт, см. на веб-узле Майкрософт по следующему адресу: Для устранения возможных неполадок, вызванных надстройками COM, отключите надстройки COM, которые не используются регулярно. Затем перезапустите Outlook. Если это не устраняет неполадку, отключайте надстройки по очереди. Если это не устраняет неполадку, отключите все надстройки. Для отключения надстроек COM выполните следующие действия для используемой версии Outlook.

Для Outlook 2007
Для отключения надстроек COM выполните следующие действия.

1. В меню Сервис программы Outlook 2007 щелкните Центр управления безопасностью.
2. Щелкните Надстройки, щелкните Надстройки COM в списке Диспетчер, затем щелкните Найти.
3. В диалоговом окне Надстройки COM снимите флажки для всех надстроек COM, которые необходимо отключить.
4. После отключения надстроек нажмите кнопку OK, затем перезапустите Outlook.

Для Outlook 2002 и Outlook 2003
Для отключения надстроек COM выполните следующие действия.

1. В Outlook 2002 и Outlook 2003 в меню Сервис выберите Параметры.
2. Откройте вкладку Дополнительно и нажмите кнопку Дополнительные параметры.
3. Щелкните Приложения.
4. В диалоговом окне Приложения снимите флажки для всех надстроек COM, которые необходимо отменить, затем нажмите кнопку OK три раза.
5. Перезапустите Outlook.

Внимание! В данный раздел, метод или задачу включены действия по изменению параметров реестра. Однако неправильное изменение параметров реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Поэтому эти действия необходимо выполнять очень внимательно. Для дополнительной защиты необходимо создать резервную копию системного реестра. При возникновении неполадок можно восстановить реестр. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт: Следующее решение необходимо использовать только после выполнения всех остальных соответствующих методов устранения неполадок, связанных с паролем.

Способ 3. Сделайте резервную копию реестра и удалите сведения об учетной записи пользователя из подраздела Protected Storage System Provider. Затем снова введите параметры пароля.

Для этого выполните действия, соответствующие используемой версии ОС Windows.

Примечание. Этот способ не относится к Windows Vista и Outlook 2007.

Для Windows XP

Создайте резервную копию раздела реестра

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
2. В поле Открыть введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
3. Найдите и выделите следующий раздел реестра:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. В меню Файл выберите команду Экспорт.
5. В поле Сохранить в укажите место сохранения REG-файла.
6. В поле Имя файла введите имя файла и нажмите кнопку Сохранить.
7. В меню Файл выберите пункт Выход.

Удалите сведения об учетной записи пользователя

Внимание! Раздел Protected Storage System Provider удалять нельзя. Этот раздел не восстанавливается автоматически. Если вы не помните пароль и отсутствуют неполадки сохранения пароля, удаление подраздела пользователя может привести к невозможности получения почты.

Примечание. При использовании Windows XP для внесения изменений в системный реестр необходимо иметь права администратора.

1. Закройте все программы.
2. Выберите в меню Пуск пункт Выполнить, введите в поле Открыть команду regedit и нажмите кнопку ОК.
3. 3. Найдите и выделите следующий раздел реестра: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. В меню Правка выберите команду Разрешения.
5. Щелкните раздел реестра для текущего пользователя. Затем убедитесь, что для разрешений Чтение и Полный доступ установлены значения Разрешить.
6. Нажмите кнопку Дополнительно. Затем убедитесь, что выбран текущий пользователей, в столбце Разрешения указано Полный доступ, а в столбце Применить указано Этот раздел и его подразделы.
7. Установите флажок Заменить разрешения для всех дочерних объектов заданными здесь разрешениями, применимыми к дочерним объектам.
8. Щелкните Применить, затем щелкните Да для продолжения.
9. Дважды нажмите кнопку ОК.
10. Дважды щелкните раздел Protected Storage System Provider, чтобы развернуть его. Щелкните папку подраздела пользователя под разделом Protected Storage System Provider щелкните Удалить в меню Правка, затем в диалоговом окне с предупреждающим сообщением щелкните Да.
    
    Ниже показан пример папки подраздела пользователя.
    
    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701
    
    Примечание. В разделе Protected Storage System Provider должны находиться подразделы для всех удостоверений. Для устранения этой неполадки для всех удостоверений необходимо удалить все папки подразделов пользователя в разделе Protected Storage System Provider.
11. В меню «Реестр» выберите команду Выход. Перезагрузите компьютер.

Для Microsoft Windows 2000

Создание резервной копии реестра

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
2. В поле Открыть введите команду regedt32 и нажмите кнопку ОК.
3. Выделите следующий раздел реестра:
   HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
4. В меню Реестр выберите команду Сохранить раздел.
5. В поле Сохранить в укажите место сохранения REG-файла.
6. В поле Имя файла введите имя файла и нажмите кнопку Сохранить.
7. В меню Реестр выберите команду Выход.

Удаление сведений об учетной записи пользователя из реестра

Внимание! Раздел Protected Storage System Provider удалять нельзя. Этот раздел не восстанавливается автоматически. Если вы не помните пароль и отсутствуют неполадки сохранения пароля, удаление подраздела пользователя может привести к невозможности получения почты.

Примечание. При использовании Windows 2000 для внесения изменений в системный реестр необходимо иметь права администратора.

1. Закройте все программы.
2. Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.
3. В поле Открыть введите команду regedt32 и нажмите кнопку ОК.
4. Выберите следующий раздел реестра:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
5. В меню Безопасность выберите пункт Разрешения
6. Щелкните раздел реестра для текущего пользователя. Затем убедитесь, что для разрешений Чтение и Полный доступ установлены значения Разрешить.
7. Нажмите кнопку Дополнительно. Затем убедитесь, что выбран текущий пользователей, в столбце Разрешения указано Полный доступ, а в столбце Применить указано Этот раздел и его подразделы.
8. Установите флажок Сбросить разрешения для всех дочерних объектов и включить перенос наследуемых разрешений.
9. Нажмите кнопку ОК. После появления окна запроса нажмите кнопку Да.
10. Дважды нажмите кнопку ОК.
11. Дважды щелкните раздел Protected Storage System Provider, чтобы развернуть его. Щелкните папку подраздела пользователя под разделом Protected Storage System Provider щелкните Удалить в меню Правка, затем в диалоговом окне с предупреждающим сообщением щелкните Да.
    
    Ниже показан пример папки подраздела пользователя.
    
    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701
    
    Примечание. В разделе Protected Storage System Provider должны находиться подразделы для всех удостоверений. Для устранения этой неполадки для всех удостоверений необходимо удалить все папки подразделов пользователя в разделе Protected Storage System Provider.
12. В меню Реестр выберите меню Выход и перезагрузите компьютер.

Повторный ввод пароля в Outlook 2002 и Outlook 2003

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите в меню Настройка пункт Панель управления.
   
   Примечание. В Windows XP нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
2. Дважды щелкните значок Почта или Почта и факс.
3. Нажмите кнопку Показать конфигурацию, выберите учетную запись, неполадку с которой необходимо устранить, затем нажмите Свойства.
4. Нажмите кнопку Учетные записи электронной почты.
5. Убедитесь, что установлен флажок Просмотреть или изменить имеющиеся учетные записи и нажмите кнопку Далее.
6. В диалоговом окне Учетные записи электронной почты щелкните учетную запись, неполадку с которой необходимо разрешить, затем нажмите кнопку Изменить.
7. В поле Вход в систему введите пароль, затем установите флажок Сохранить пароль.
8. Нажмите кнопку Далее, а затем Готово.
9. Запустите Outlook.
10. С помощью команды Доставить почту определите сохранение пароля.

Повторный ввод пароля в Outlook 2000 Corporate или Workgroup (CW)

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите в меню Настройка пункт Панель управления.
   
   Примечание. В Windows XP нажмите кнопку Пуск и выберите Панель управления.
2. Дважды щелкните значок Почта или Почта и факс.
3. Выберите Электронная почта Интернета в списке служб, затем щелкните Свойства.
4. На вкладке Сервер введите пароль, затем установите флажок Сохранить пароль.
5. Нажмите кнопку Применить, затем ОК.
6. Запустите Outlook.
7. Выберите в меню Сервис команду Доставить почту, чтобы проверить, запомнила ли система новый пароль.

Повторный ввод пароля в Outlook Express

1. Запустите Outlook Express.
   
   Примечание. Если появится сообщение об ошибке входа на сервер, закройте окно с сообщением об ошибке и продолжайте работу.
2. В меню Сервис выберите пункт Учетные записи.
3. В окне Учетные записи в Интернете перейдите на вкладку Почта.
4. В столбце Учетная запись выделите учетную запись электронной почты Интернета, которую необходимо изменить, и нажмите кнопку Свойства.
5. Перейдите на вкладку Серверы, введите пароль в поле Пароль и установите флажок Запомнить пароль.
6. Нажмите кнопку ОК, а затем — Закрыть.
7. Закройте и перезапустите Outlook Express.
8. Выберите в меню Сервис команду Доставить почту, чтобы проверить, запомнила ли система новый пароль.

Примечание. Если у других пользователей компьютера под управлением Windows 2000 или Windows XP возникает аналогичная проблема, необходимо выполнить для этих пользователей инструкции, приведенные в данной статье, и установить в профилях флажок Запомнить пароль. Чтобы система сохранила пароль пользователя, необходимо, чтобы пользователь вошел в систему.