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症状

当您连接到 Internet 服务提供商 (ISP) 来从邮局协议 3 (POP3) 服务器检索邮件时,即使您选择保存密码,也不会保留您的密码。重新输入正确的密码不能解决问题。

原因

一个或多个以下几个原因,会出现此问题:
  • 有损坏的 Outlook 配置文件或已损坏的 Outlook Express 标识。
  • 存在加载项或防病毒软件冲突。
  • 对于 Windows XP、Windows 2000
    用户子项
    用户帐户在 Windows XP、 Windows 2000 和 Outlook 2003 或早期版本的 Outlook 中的子项。

解决方案

若要解决此问题,请使用下列方法。第一种方法适用于普通受众,其中包括初级计算机用户。使用其他方法需要更高级的计算机知识。

方法 1: 创建新的 Outlook 配置文件或一个新的 Outlook Express 标识

您应尝试的第一件事是创建新的 Outlook 配置文件 (如果您使用的 Outlook),或创建新的 Outlook Express 标识(如果您使用 Outlook Express)。要执行此操作,请参阅本文内下文中的"创建新的 Outlook Express 标识"部分或"创建新的 Outlook 配置文件"一节。

创建新的 Outlook 配置文件

创建一个新的 Outlook 配置文件,然后将其配置为使用已损坏的配置文件所使用的个人文件夹 (.pst) 文件。若要执行此操作,请执行以下步骤:
  1. 找到的.pst 文件

    若要查找您的配置文件使用的.pst 文件,请根据您正在使用 Outlook 版本执行下列步骤。

    Microsoft Outlook 2010 和 Outlook 2013
    1. 开始 Outlook。
    2. 在上 文件 选项卡上单击 信息, 然后单击 帐户设置.
    3. 在上 电子邮件 选项卡上,单击您的电子邮件帐户。
    4. 在中 帐户设置 对话框的 所选电子邮件帐户将新电子邮件传送到以下位置您看到的路径和文件名与您的电子邮件配置文件关联的.pst 文件。例如,路径和文件名称在 Windows XP 的计算机上可能像下面这样:
      C:\Documents 和 Settings\用户名 \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal 文件夹 (1).pst
      在 Windows 7 计算机上的路径和文件可能像下面这样:
      C:\Users\User Profile\...\Microsoft\Outlook\User@contoso.com.PST
    5. 记下与您的电子邮件配置文件关联的 .pst 文件的路径和文件名称。


    对于 Microsoft Office Outlook 2007
    1. 开始 Outlook。
    2. 在上工具 菜单上,单击 帐户设置.
    3. 在上电子邮件 选项卡上,单击您的电子邮件帐户。
    4. 在中帐户设置 对话框的 所选电子邮件帐户将新电子邮件传送到以下位置您将看到的路径和文件名与您的电子邮件配置文件关联的.pst 文件。例如,该路径和文件名可能像下面这样:
      C:\Documents and Settings\ user_name \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst
    5. 记下与您的电子邮件配置文件关联的 .pst 文件的路径和文件名称。
    Microsoft Office Outlook 2003年和 Outlook 2002
    1. 开始 Outlook。
    2. 在上工具 菜单上,单击 选项.
    3. 在上邮件设置 选项卡上单击 数据文件.
    4. 记下与您的电子邮件配置文件关联的每个 .pst 文件的路径和文件名称。例如,该路径和文件名可能像下面这样:
      C:\Documents and Settings\ user_name \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst
  2. 在 Outlook 中创建新的电子邮件配置文件

    找到的.pst 文件后,请在 Outlook 中创建新的电子邮件配置文件。若要执行此操作,请按照下列步骤。

    有关如何在 Outlook 2003 和 Outlook 2002 中创建新的电子邮件配置文件的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
    829918 如何在 Outlook 2007 和 Outlook 2003 中创建新的电子邮件配置文件
    287072 如何在 Outlook 2002 中创建新的电子邮件配置文件
  3. 将新配置文件配置为使用已损坏的配置文件所使用的 .pst 文件

    在 Outlook 中创建新的配置文件后,将其配置为使用已损坏的配置文件所使用的 .pst 文件。要执行此操作,请根据您使用的 Outlook 版本执行下列步骤。

    Microsoft Outlook 2010 和 Outlook 2013
    1. 开始 Outlook。
    2. 在上 文件 选项卡上单击 信息,然后单击 帐户设置.
    3. 在上 电子邮件 选项卡上,单击您的电子邮件帐户。
    4. 单击 更改文件夹 在中帐户设置下对话框 所选电子邮件帐户将新电子邮件传送到以下位置.
    5. 单击 新建 Outlook 数据文件单击 Office Outlook 个人文件夹文件然后单击 确定.
    6. 找到并单击已损坏的配置文件,使用.pst 文件,然后单击 确定.

    对于 Microsoft Office Outlook 2007
    1. 开始 Outlook。
    2. 在上工具 菜单上,单击 帐户设置.
    3. 在上电子邮件 选项卡上,单击您的电子邮件帐户。
    4. 单击更改文件夹 在下 所选电子邮件帐户将新电子邮件传送到以下位置 在帐户设置对话框的底部。
    5. 单击新建 Outlook 数据文件单击 Office Outlook 个人文件夹文件然后单击 确定.
    6. 找到并单击已损坏的配置文件,使用.pst 文件,然后单击确定.
    对于 Office Outlook 2003 和 Outlook 2002
    1. 开始 Outlook。
    2. 在上工具 菜单上,单击 选项.
    3. 在上邮件设置 选项卡上单击 电子邮件帐户单击 查看或更改现有电子邮件帐户然后单击 下一步.
    4. 单击新建 Outlook 数据文件单击 个人文件夹文件 (.pst) 在下 存储类型然后单击 确定.
    5. 找到并单击要使用,然后单击所需的.pst 文件确定 两次。
      注意如果您想要使用多个.pst 文件,请对每个要用于新电子邮件配置文件的 .pst 文件重复步骤 4 和步骤 5。
    6. 在中将新电子邮件投递到下列位置 列表中单击 个人文件夹然后单击 完成.
    7. 单击确定 如果您收到以下消息:
      您已经更改了电子邮件的默认投递位置。这将更改收件箱、 日历及其他文件夹的位置。这些更改将在下次您启动 Outlook 时生效。
    8. 在上文件 菜单上,单击 退出.
    9. 开始 Outlook。然后,单击 要更新的 Outlook 面板快捷方式指向的.pst 文件,如果您收到以下消息:
      The location that messages are delivered to has changed for this user profile.To complete this operation, you may need to copy the contents of the old Outlook folders to the new Outlook folders.For information about how to complete the change of your mail delivery location, see Microsoft Outlook Help.Some of the shortcuts on the Outlook Bar may no longer work.Do you want Outlook to re-create your shortcuts?

创建新的 Outlook Express 标识

若要创建一个新的 Outlook Express 标识,请按照下列步骤操作:
  1. 在上 文件 菜单在 Outlook Express,指向 标识然后单击 添加新标识.

    或者,在 文件 菜单上指向 标识单击 管理标识然后单击 ." 新标识 将打开对话框。
  2. 键入您的姓名中键入您的姓名 框中。
  3. 单击以选中 要求密码 如果您想要为此标识设置密码,然后单击复选框 确定.
  4. 单击 在中 添加的标识 对话框。Outlook Express,询问您是否要以新用户身份登录。

    如果您单击 您将被提示输入信息有关您的 Internet 连接。如果您单击 当前用户仍保持登录状态。

高级故障排除

下列方法需要更多高级的计算机知识。如果您不熟悉高级故障排除步骤,您可能需要寻求他人的帮助或与支持部门联系。有关如何与技术支持联系信息,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://support.microsoft.com/select/?target=hub

方法 2: 开始 Outlook 在安全模式下

若要在安全模式下启动 Outlook,请根据您正在使用的 windows 版本执行下列步骤。

Windows Vista
  1. 单击 开始键入 outlook.exe /safe 在中 开始搜索 框中,并按 ENTER。
对于 Windows XP、 Windows 2000 或 Windows Server 2003,
  1. 单击 开始然后单击 运行.
  2. 在中 打开 框中键入 outlook.exe /safe然后单击 确定.
在安全模式下,Outlook 不会运行任何其他非 Microsoft 服务。如果 Outlook 可以在安全模式下正常运行,则说明问题可能是由用于 Outlook 的第三方服务(例如,加载项、防病毒软件或防火墙)导致的。在这种情况下,您可能需要与支持部门联系,以帮助您确定加载项或第三方服务,然后再与相应的供应商联系。有关如何联系 Microsoft 客户支持服务的信息,请访问下面的 Microsoft 网站:
http://support.microsoft.com/select/?target=hub
要解决可能由 COM 加载项导致的问题,请禁用不经常使用的所有 COM 加载项。然后,重新启动 Outlook。如果它不能解决问题,请逐一禁用加载项。如果它不能解决问题,禁用所有的加载项。若要禁用 COM 加载项,请根据您正在使用的 outlook 版本执行下列步骤。

Microsoft Outlook 2010 和 Outlook 2013
若要禁用 COM 加载项,请按照下列步骤操作:
  1. 在上 文件 选项卡上单击 选项.
  2. 单击 信任中心单击 外接程序单击 COM 外接程序 在中 管理列表然后单击 转到.
  3. 在中 COM 外接程序 对话框中,单击以清除要禁用的任何 COM 加载对应的复选框。
  4. 禁用外接程序后,请单击 确定然后重新启动 Outlook。

对于 Microsoft Office Outlook 2007
若要禁用 COM 加载项,请按照下列步骤操作:
  1. 在上 工具 在 Outlook 2007 中,菜单上,单击 信任中心.
  2. 单击 外接程序单击 COM 外接程序 在中 管理 列表,然后再单击 转到.
  3. 在中 COM 外接程序 对话框中,单击以清除要禁用的任何 COM 加载对应的复选框。
  4. 禁用外接程序后,请单击 确定然后重新启动 Outlook。
Microsoft Office Outlook 2002年和 Outlook 2003
若要禁用 COM 加载项,请按照下列步骤操作:
  1. 在 Outlook 2002 或 Outlook 2003 中,单击 工具 菜单,然后单击 选项.
  2. 单击 其他 选项卡,然后单击 高级的选项.
  3. 单击 外接程序管理器.
  4. 在中 外接程序管理器 对话框中,单击以清除任何 COM 加载宏,您想要禁用,对应的复选框,然后单击 确定 三次。
  5. 重新启动 Outlook。
重要此部分、方法或任务包含告诉您如何修改注册表的步骤。但是,如果不正确地修改了注册表,可能会出现严重问题。因此,请确保您小心地执行这些步骤。为增加保护,先备份注册表再对其进行修改。然后,您可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
322756 如何在 Windows XP 中备份和还原注册表
以下解决方案只有在已经尝试了所有其他相关的密码故障排除方法之后才可使用。

方法 3: 备份您的注册表,并从"Protected Storage System Provider"子项中删除用户帐户信息。然后,重新输入您的密码选项。

若要执行此操作,请根据您正在使用的 windows 版本执行下列操作。

注意不应运行 Windows Vista 的计算机上使用此部分中列出的步骤。
备份注册表项
  1. 单击 开始然后单击 运行.
  2. 在中 打开 框中键入 注册表编辑器然后单击 确定.
  3. 找到并单击以下注册表项:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  4. 在上 文件 菜单上,单击 导出.
  5. 在中 在保存 框中,选择一个要在其中保存的.reg 文件的位置。
  6. 键入文件的名称中 文件的名称 框中,然后单击 保存.
  7. 在上 文件 菜单上,单击 退出.
删除用户帐户信息
重要不会删除主要
用户子项
键。此注册表项不会自动重新生成。如果您没有密码保存问题,并且您不记得您的密码,删除该用户子项可能会导致您不能检索您的邮件。

注意如果您使用 Windows XP,您必须具有管理员权限才能编辑系统注册表。
  1. 退出所有程序。
  2. 单击 开始单击 运行键入 注册表编辑器 在中 打开 框中,然后单击 确定
  3. 找到并单击以下注册表项:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  4. 在上 编辑 菜单上,单击 权限.
  5. 单击当前登录用户的注册表项。然后,请确保 读取完全控制 权限都设置为 允许.
  6. 单击 高级.然后,确认已选中当前登录的用户,它 完全控制 已列入 权限 列中,并且 此项及其子项 已列入 适用于 列。
  7. 单击以选中 用此显示的可以应用到子对象的项目替代所有子对象权限项目 复选框。
  8. 单击 应用然后单击 若要继续。
  9. 单击 确定 两次
  10. 双击 用户子项 展开的项的键。单击“Protected Storage System Provider”项下的
    用户子项
    密钥,单击 删除 在上 编辑 菜单,然后单击 在警告消息对话框。

    用户子项文件夹类似于下面的示例:

    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701

    注意对于您拥有的每个标识,在
    用户子项
    键。若要解决所有标识中的此问题,您必须删除“Protected Storage System Provider”项下的所有
    用户子项
    键。
  11. 在注册表菜单上单击 退出.然后,重新启动计算机。

对于 Microsoft Windows 2000

如何备份注册表
  1. 单击 开始然后单击 运行.
  2. 在中 打开 框中键入 regedt32然后单击 确定.
  3. 找到并单击以下注册表项:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  4. 在上 注册表 菜单上,单击 保存密钥.
  5. 在中 在保存 框中,选择一个要在其中保存的.reg 文件的位置。
  6. 键入文件的名称中 文件的名称 框中,然后单击 保存.
  7. 在上 注册表 菜单上,单击 退出.
如何在注册表中删除用户帐户信息

重要不会删除主要
用户子项
键。此注册表项不会自动重新生成。如果您没有密码保存问题,并且您不记得您的密码,则删除该用户子项可能会导致无法检索您的邮件。

注意如果您使用的是 Windows 2000,您必须具有管理员权限才能编辑系统注册表。
  1. 退出所有程序。
  2. 单击 开始然后单击 运行.
  3. 在中 打开 框中键入 regedt32然后单击 确定.
  4. 找到并单击以下注册表项:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Protected 存储系统提供程序
  5. 在上 安全 菜单上,单击 权限
  6. 单击当前登录用户的注册表项。然后,请确保 读取完全控制 权限都设置为 允许.
  7. 单击 高级.然后,确认已选中当前登录的用户,它 完全控制 已列入 权限 列中,并且 此项及其子项 已列入 适用于 列。
  8. 单击以选中 重置所有子对象的权限并允许传播可继承权限 复选框。
  9. 单击 应用然后单击 当您被提示继续。
  10. 单击 确定 两次。
  11. 双击 用户子项 展开的项的键。单击“Protected Storage System Provider”项下的
    用户子项
    密钥,单击 删除 在上 编辑 菜单,然后单击 在警告消息对话框。

    用户子项文件夹类似于下面的示例:

    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701

    注意对于您拥有的每个标识,在
    用户子项
    键。若要解决所有标识中的此问题,您必须删除“Protected Storage System Provider”项下的所有
    用户子项
    键。
  12. 在上 注册表 菜单上,单击 退出然后重新启动计算机。

如何在 Outlook 2002 和 Outlook 2003 中重新输入您的密码

  1. 单击 开始指向 设置然后单击 控制面板.

    注意在 Windows XP 中,单击 开始然后单击 控制面板.
  2. 双击 邮件 图标或 邮件和传真 图标。
  3. 单击 显示配置文件单击帐户,您解决问题,然后单击 属性.
  4. 单击 电子邮件帐户.
  5. 确认 查看或更改现有电子邮件帐户 复选框选中,然后再单击 下一步.
  6. 在中 电子邮件帐户 对话框框中,单击帐户,您解决问题,然后单击 更改.
  7. 在下 登录信息输入的密码,然后单击以选择 记住密码 复选框。
  8. 单击 下一步然后单击 完成.
  9. 开始 Outlook。
  10. 使用 发送和接收 若要确定您的密码是否已保存的命令。

如何在 Outlook 2000 企业或工作组 (CW) 中重新输入您的密码

  1. 单击 开始指向 设置然后单击 控制面板.

    注意在 Windows XP 中,单击 开始然后单击 控制面板.
  2. 双击 邮件 图标或 邮件和传真 图标。
  3. 单击以选中 Internet 电子邮件 在服务列表中,然后单击 属性.
  4. 在上 服务器 选项卡,输入的密码,然后单击以选中 记住密码 复选框。
  5. 单击 应用然后单击 确定.
  6. 开始 Outlook。
  7. 在上 工具 菜单上,单击 发送和接收 若要确定您的密码是否已保存。

如何在 Outlook Express 中重新输入您的密码

  1. 开始 Outlook Express。

    注意如果您收到一个登录错误,请关闭该对话框并继续执行。
  2. 单击 工具然后单击 帐户.
  3. 单击 邮件 在选项卡 互联网帐户 窗口。
  4. 在中 帐户 列中,单击以选中您想要更改,Internet 电子邮件帐户,然后单击 属性.
  5. 在上 服务器 选项卡上,键入您的密码 密码 框中,然后单击以选中 记住密码复选框。
  6. 单击 确定然后单击 关闭.
  7. 退出,然后重新启动 Outlook Express。
  8. 在上 工具 菜单上,单击 发送和接收 若要确定是否您密码得到保留。
注意如果其他用户的 Windows 2000 或 Windows XP 用户有密码保留问题,请重新输入密码,然后单击以选中 记住密码 这些配置文件复选框。每个用户可能需要登录对于他或她的密码要保留。

属性

文章编号: 290684 - 最后修改: 2013年1月21日 - 修订: 4.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 标准版
  • Microsoft Outlook 2000 标准版
  • Microsoft Outlook Express 6.0
关键字:?
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