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徵狀

當您連線到網際網路服務提供者 (ISP),以便從「郵局通訊協定,第 3 版」(Post Office Protocol 3,POP3) 伺服器擷取郵件時,即使已經選擇要儲存密碼,您的密碼仍未被保留。再次輸入正確的密碼無法解決問題。

發生的原因

這個問題起因於下列一或多個原因:
  • 您的 Outlook 設定檔已損毀或 Outlook Express 身分已損毀。
  • 與增益集或與防毒軟體有衝突。
  • 登錄含有不正確的 Windows XP、Windows 2000 和 Outlook 2003 (含) 以前版本中使用者帳號
    Protected Storage System Provider
    子機碼資訊。

解決方案

如果要解決這個問題,請使用下列方法。第一種方法是供一般對象使用,包括初階電腦使用者。其餘的方法則需要更進階的電腦知識。

方法 1:建立新的 Outlook 設定檔或新的 Outlook Express 身分識別

如果您使用的是 Outlook,首先,請嘗試建立新的 Outlook 設定檔,如果使用的是 Outlook Express,請嘗試建立新的 Outlook Express 身分識別。如果要執行這項操作,請參閱本文後段的<建立新的 Outlook 設定檔>或<建立新的 Outlook Express 識別身分>一節。

建立新的 Outlook 設定檔

建立新的 Outlook 設定檔,然後設定新的設定檔以使用損壞的設定檔所使用的個人資料夾 (.pst) 檔案。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 找出 .pst 檔案

    如果要找出您的設定檔所使用的 .pst 檔案,請根據您所使用的 Outlook 版本執行下列步驟。

    如果是 Microsoft Outlook 2010 和 Outlook 2013
    1. 啟動 Outlook。
    2. [檔案] 索引標籤上,按一下 [資訊],然後按一下 [帳戶設定]
    3. [電子郵件] 索引標籤上,按一下您的電子郵件帳戶。
    4. [帳戶設定] 對話方塊中,[選取的電子郵件帳戶會將新郵件傳送至下列位置] 下方,您可以看到與您的電子郵件設定檔相關聯的 .pst 檔案的路徑和檔案名稱。例如,在 Windows XP 的電腦上的路徑與檔案名稱可能如下所示:
      C:\Documents and Settings\user_name \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst?
      在 Windows 7 的電腦上,路徑與檔案名稱可能如下所示:
      C:\Users\User Profile\...\Microsoft\Outlook\User@contoso.com.PST
    5. 請記下與您的電子郵件設定檔相關聯的 .pst 檔案的路徑和檔案名稱。


    如果是 Microsoft Office Outlook 2007
    1. 啟動 Outlook。
    2. [工具] 功能表上,按一下 [帳戶設定]
    3. 在?[電子郵件] 索引標籤上,按一下您的電子郵件帳戶。
    4. 在?[帳戶設定] 對話方塊中,[選取的電子郵件帳戶會將新郵件傳送至下列位置] 下方,您可以看到與您的電子郵件設定檔相關聯的 .pst 檔案的路徑與檔案名稱。例如,路徑和檔案名稱可能會類似如下:
      C:\Documents and Settings\ user_name \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst
    5. 記下與您的電子郵件設定檔有關聯的 .pst 檔案的路徑和檔案名稱。
    如果是 Microsoft Office Outlook 2003 和 Outlook 2002
    1. 啟動 Outlook。
    2. 按一下 [工具] 功能表上的 [選項]
    3. 在?[郵件設定] 索引標籤上,按一下 [資料檔案]
    4. 記下與您的電子郵件設定檔有關聯的 .pst 檔案的路徑和檔案名稱。例如,路徑與檔案名稱可能如下所示:
      C:\Documents and Settings\ user_name \Local Settings\Application Data\Microsoft\Outlook\Personal Folders(1).pst
  2. 在 Outlook 中建立新的電子郵件設定檔

    找到.pst 檔案之後,請在 Outlook 中建立新的電子郵件設定檔。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行。

    如需有關如何在 Outlook 2003 與 Outlook 2002 中建立新的電子郵件設定檔的詳細資訊,請按一下下面的文章編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文章:
    829918 如何在 Outlook 中建立及設定電子郵件設定檔
    287072 OL2002:如何建立 Outlook 新的電子郵件設定檔
  3. 將新設定檔設定為使用由損壞的設定檔所使用的 .pst 檔案

    在 Outlook 中建立新的設定檔之後,請將新設定檔設定為使用由損壞的設定檔所使用的 .pst 檔案。如果要執行這項操作,請根據您所使用的 Outlook 版本執行下列步驟。

    如果是 Microsoft Outlook 2010 和 Outlook 2013
    1. 啟動 Outlook。
    2. [檔案] 索引標籤上,按一下 [資訊],然後按一下 [帳戶設定]
    3. [電子郵件] 索引標籤上,按一下您的電子郵件帳戶。
    4. [選取的電子郵件帳戶會將新郵件傳送至下列位置] 下方的 [帳戶設定] 對話方塊中,按一下 [變更資料夾]
    5. 依序按一下 [新增 Outlook 資料檔][Office Outlook 個人資料夾檔案],然後按一下 [確定]
    6. 找出然後按一下由損壞的設定檔所使用的 .pst 檔案,然後按一下 [確定]。?

    如果是 Microsoft Office Outlook 2007
    1. 啟動 Outlook。
    2. [工具] 功能表上,按一下 [帳戶設定]
    3. 在?[電子郵件] 索引標籤上,按一下您的電子郵件帳戶。
    4. 在 [帳戶設定] 對話方塊底部的 [選取的電子郵件帳戶會將新郵件傳送至下列位置] 下方,按一下?[變更資料夾]
    5. 依序按一下?[新增 Outlook 資料檔案][Office Outlook 個人資料夾檔案],然後再按一下 [確定]
    6. 找出並按一下損壞的設定檔所使用的 pst 檔案,然後再按一下?[確定]
    如果是 Outlook 2003 和 Outlook 2002
    1. 啟動 Outlook。
    2. 按一下 [工具] 功能表上的 [選項]
    3. 在?[郵件設定] 索引標籤上,依序按一下 [電子郵件帳戶][檢視或變更現有的電子郵件帳戶],然後再按一下 [下一步]
    4. 按一下?[新增 Outlook 資料檔案],按一下 [儲存類型] 下方的 [個人資料夾檔案 (.pst)],然後再按一下 [確定]
    5. 找到並按一下您要使用的 pst 檔案,然後按兩次?[確定]
      注意 如果您想要使用一個以上的 .pst 檔案,請對要和新的電子郵件設定檔一起使用的每個 .pst 檔案重複步驟 4 和 5。
    6. 在?[傳送新的電子郵件至下列位置] 清單中,按一下 [個人資料夾],然後再按一下 [完成]
    7. 如果您收到下列訊息,請按一下?[確定]
      You have changed the default deliver location for your e-mail.This will change the location of the Inbox, Calendar, and other folders.These changes will take effect the next time you start Outlook. (您變更了電子郵件的預設傳送位置。[收件匣]、[行事曆] 和其他資料夾的位置也會變更。這些變更會在您下次啟動 Outlook 時生效。)
    8. [檔案] 功能表上,按一下 [結束]
    9. 如果您收到下列訊息,請啟動 Outlook。然後按一下?[是],更新 Outlook 功能區捷徑以指向 pst 檔案:
      The location that messages are delivered to has changed for this user profile.To complete this operation, you may need to copy the contents of the old Outlook folders to the new Outlook folders.For information about how to complete the change of your mail delivery location, see Microsoft Outlook Help.Some of the shortcuts on the Outlook Bar may no longer work.Do you want Outlook to re-create your shortcuts? (此使用者設定檔的郵件傳送位置已變更。如果要完成此作業,您可能需要將舊 Outlook 資料夾的內容複製到新的 Outlook 資料夾中。如需有關如何完成郵件傳送位置變更的資訊,請參閱「Microsoft Outlook 說明」。Outlook 功能區上有些捷徑可能再也無法使用。您要 Outlook 重新建立捷徑嗎?)

建立新的 Outlook Express 身分識別

如果要建立新的 Outlook Express 身分識別,請依照下列步驟執行:
  1. 在 Outlook Express 的 [檔案] 功能表中,指向 [身分識別],然後按一下 [新增身分識別]

    或者,在 [檔案] 功能表上,指向 [身分識別],按一下 [管理身分識別],然後按一下 [新增][新增身分] 對話方塊便會開啟。
  2. [輸入您的名稱] 方塊中輸入您的名稱。
  3. 如果您要設定此識別身分的密碼,請按一下以選取 [需要密碼] 核取方塊,然後按一下 [確定]
  4. 按一下 [已新增識別身分] 對話方塊中的 [是]。Outlook Express 會詢問您是否要以新使用者的身分登入。

    如果您按一下 [是],會提示您要輸入有關您的網際網路連線的資訊。如果您按一下 [否],目前的使用者會保持在登入狀態。

進階疑難排解

下列方法需要更多進階電腦知識。如果您不熟悉進階疑難排解,可能會想要尋求他人的協助或連絡支援部門。如需有關如何連絡支援部門的資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=zh-tw

方法 2:在安全模式中啟動 Outlook

如果要在安全模式中啟動 Outlook,請根據您使用的 Windows 版本執行下列步驟。

如果是 Windows Vista
  1. 按一下 [開始],在 [開始搜尋] 方塊中輸入 outlook.exe /safe,然後按 ENTER。
如果是 Windows XP、Windows Server 2003 或 Windows 2000
  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行]
  2. [開啟] 方塊中,輸入 outlook.exe /safe,然後按一下 [確定]
在安全模式中,Outlook 會在沒有其他非 Microsoft 服務的情況下執行。如果 Outlook 在安全模式中正常執行,問題可能是由使用 Outlook 的協力廠商服務所引起 (例如,增益集、防毒軟體或防火牆)。在這種情況下,您可能必須連絡支援部門,協助您識別增益集或協力廠商服務,然後和該廠商合作。如需有關如何連絡「Microsoft 客戶支援服務」的資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=zh-tw
如果要疑難排解 COM 增益集所造成的潛在問題,請停用任何您不常用的 COM 增益集。然後,重新啟動 Outlook。如果這樣無法解決問題,請逐一停用增益集。如果仍然無法解決問題,請停用所有增益集。如果要停用 COM 增益集,請根據您所使用的 Outlook 版本執行下列步驟。

如果是 Microsoft Outlook 2010 和 Outlook 2013
如果要停用 COM 增益集,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [檔案] 索引標籤上的 [選項]
  2. 依序按一下 [信任中心][增益集],按一下 [管理清單] 中的 [COM 增益集],然後再按一下 [執行]
  3. [COM 增益集] 對話方塊中,按一下以取消選取要停用的 COM 增益集的核取方塊。
  4. 在停用增益集之後,按一下 [確定],然後重新啟動 Outlook。

如果是 Microsoft Office Outlook 2007
如果要停用 COM 增益集,請依照下列步驟執行:
  1. 在 Outlook 2007 中的 [工具] 功能表上,按一下 [信任中心]
  2. 依序按一下 [增益集][管理] 方塊中的 [COM 增益集],然後按一下 [執行]
  3. [COM 增益集] 對話方塊中,按一下以取消選取要停用的 COM 增益集的核取方塊。
  4. 在停用增益集之後,按一下 [確定],然後重新啟動 Outlook。
如果是 Microsoft Office Outlook 2003 和 Outlook 2003
如果要停用 COM 增益集,請依照下列步驟執行:
  1. 在 Outlook 2002 或 Outlook 2003 中,依序按一下 [工具] 功能表和 [選項]
  2. 按一下 [其他] 索引標籤,然後按一下 [進階選項]
  3. 按一下 [增益集管理員]
  4. [增益集管理員] 對話方塊中,按一下以取消選取要停用的 COM 增益集的核取方塊,然後按三次 [確定]
  5. 重新啟動 Outlook。
重要 這個章節、方法或工作中含有告訴您如何修改登錄的步驟。然而,如果您不當修改登錄,可能會發生嚴重的問題。因此,請確定小心執行這些步驟。為加強保護,修改登錄之前請務必先備份。如果發生問題,您就可以還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
322756 如何在 Windows XP 和 Windows Server 2003 中備份、編輯及還原登錄
在嘗試過所有其他相關的密碼疑難排解之前,請勿使用下列的解決方法。

方法 3:備份登錄並移除「Protected Storage System Provider」子機碼中的使用者帳戶資訊。然後重新輸入您的密碼選項。

如果要執行這項操作,請根據您所使用的 Windows 版本執行下列步驟。

注意 本節所列的步驟 不可使用於執行 Windows Vista 的電腦上。
備份登錄機碼
  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行]
  2. [開啟] 方塊中,輸入 regedit,再按一下 [確定]
  3. 找出並按一下下列登錄機碼:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  4. [檔案] 功能表上,按一下 [匯出]
  5. [儲存於] 方塊中,選取要儲存 .reg 檔案的位置。
  6. [檔案名稱] 方塊中輸入檔案名稱,然後按一下 [儲存]
  7. [檔案] 功能表上,按一下 [結束]
移除使用者帳戶資訊
重要 請勿移除主要的
Protected Storage System Provider
機碼。這個機碼不會自動重新產生。如果您不是遭遇到密碼保留問題,只是不記得密碼,刪除使用者子機碼可能會讓您無法擷取您的郵件。

注意 如果您是使用 Windows XP,則必須擁有系統管理員權限才能編輯系統登錄。
  1. 結束所有程式。
  2. 按一下 [開始],按一下 [執行],在 [開啟] 方塊中輸入 regedit,然後按一下 [確定]
  3. 3. 找出並按一下下列登錄機碼:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  4. [編輯] 功能表上,按一下 [使用權限]
  5. 按一下目前登入的使用者的登錄機碼。接著,確定 [讀取][完全控制] 權限都是設定為 [允許]
  6. 按一下 [進階]。然後,確認已選取目前登入的使用者、[權限] 欄列出 [完全控制] 以及 [套用到] 欄列出 [這個機碼及子機碼]
  7. 按一下以選取 [以顯示於此套用到子物件的項目,取代所有子項物件上的權限項目] 核取方塊。
  8. 按一下 [套用],然後按一下 [是] 以繼續。
  9. 按兩次 [確定]
  10. 按兩下 [Protected Storage System Provider] 機碼以展開機碼。按一下
    Protected Storage System Provider
    機碼正下方的使用者子機碼資料夾,再按一下 [編輯] 功能表上的 [刪除],然後按一下警告訊息對話方塊中的 [是]

    使用者子機碼資料夾類似下列範例:

    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701

    注意 對於您具有的每個身分識別,
    Protected Storage System Provider
    機碼下可能會有一個子機碼。如果要解決所有身分識別中的這個問題,您必須刪除
    Protected Storage System Provider
    機碼下所有的使用者子機碼資料夾。
  11. 在 [登錄] 功能表上,按一下 [結束]。然後,重新啟動電腦。

如果是 Microsoft Windows 2000

如何備份登錄
  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行]
  2. [開啟] 方塊中,輸入 regedt32,再按一下 [確定]
  3. 找出並按一下下列登錄機碼:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  4. [登錄] 功能表上,按一下 [儲存機碼]
  5. [儲存於] 方塊中,選取要儲存 .reg 檔案的位置。
  6. [檔案名稱] 方塊中輸入檔案名稱,然後按一下 [儲存]
  7. [登錄] 功能表上,按一下 [結束]
如何移除登錄中的使用者帳戶資訊

重要 請勿移除主要的
Protected Storage System Provider
機碼。此機碼不會自動重新產生。如果您不是遭遇到密碼保留問題,只是不記得密碼,刪除使用者子機碼可能會讓您無法擷取您的郵件。

注意 如果您是使用 Windows 2000,則必須擁有系統管理員權限才能編輯系統登錄。
  1. 結束所有程式。
  2. 按一下 [開始],再按一下 [執行]
  3. [開啟] 方塊中,輸入 regedt32,再按一下 [確定]
  4. 找到並按一下下列的登錄機碼:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider
  5. [安全性] 功能表上,按一下 [使用權限]
  6. 按一下目前登入的使用者的登錄機碼。接著,確定 [讀取][完全控制] 權限都是設定為 [允許]
  7. 按一下 [進階]。然後,確認已選取目前登入的使用者、[權限] 欄列出 [完全控制] 以及 [套用到] 欄列出 [這個機碼及子機碼]
  8. 按一下以選取 [重設所有子物件的權限並啟用傳播繼承權限] 核取方塊。
  9. 按一下 [套用],然後在出現要您繼續的提示時,按一下 [是]
  10. 按兩次 [確定]
  11. 按兩下 [Protected Storage System Provider] 機碼以展開機碼。按一下
    Protected Storage System Provider
    機碼正下方的使用者子機碼資料夾,再按一下 [編輯] 功能表上的 [刪除],然後按一下警告訊息對話方塊中的 [是]

    使用者子機碼資料夾與下列的範例類似:

    S-1-5-21-124525095-708259637-1543119021-16701

    注意 您擁有的每個身分識別,
    Protected Storage System Provider
    機碼下可能會有一個子機碼。如果要解決所有身分識別中的這個問題,您必須刪除
    Protected Storage System Provider
    機碼下所有的使用者子機碼資料夾。
  12. [登錄] 功能表上,按一下 [結束],然後重新啟動電腦。

如何在 Outlook 2002 和 Outlook 2003 中重新輸入密碼

  1. 按一下 [開始],指向 [設定],然後按一下 [控制台]

    注意 在 Windows XP 中,按一下 [開始],然後按一下 [控制台]
  2. 按兩下 [郵件] 圖示或 [郵件及傳真] 圖示。
  3. 依序按一下 [顯示設定檔]、您正在疑難排解的帳號以及 [內容]
  4. 按一下 [電子郵件帳號]
  5. 確認已選取 [檢視或變更現有的電子郵件帳號] 核取方塊,然後按一下 [下一步]
  6. [電子郵件帳號] 對話方塊中,按一下您正在疑難排解的帳號,然後按一下 [變更]
  7. [登入資訊] 下輸入密碼,然後按一下以選取 [記住密碼] 核取方塊。
  8. 按一下 [下一步],然後按一下 [完成]
  9. 啟動 Outlook。
  10. 使用 [傳送與接收] 指令來判斷您的密碼是否保留下來。

如何在 Outlook 2000 公司或工作群組 (CW) 中重新輸入您的密碼

  1. 按一下 [開始],指向 [設定],然後按一下 [控制台]

    注意 在 Windows XP 中,按一下 [開始],然後按一下 [控制台]
  2. 按兩下 [郵件] 圖示或 [郵件及傳真] 圖示。
  3. 按一下以選取服務清單中的 [Internet 電子郵件],然後按一下 [內容]
  4. [伺服器] 索引標籤上輸入密碼,然後按一下以選取 [記住密碼] 核取方塊。
  5. 按一下 [套用],再按一下 [確定]
  6. 啟動 Outlook。
  7. [工具] 功能表上,按一下 [傳送與接收] 來判斷您的密碼是否保留下來。

如何在 Outlook Express 中重新輸入密碼

  1. 啟動 Outlook Express。

    注意 如果您收到登入錯誤,請關閉對話方塊並繼續執行。
  2. 按一下 [工具],再按一下 [帳戶]
  3. 按一下 [網際網路帳戶] 視窗中的 [郵件] 索引標籤。
  4. [帳戶] 欄中,按一下以選取要變更的網際網路電子郵件帳戶,然後按一下 [內容]
  5. [伺服器] 索引標籤的 [密碼] 方塊中輸入您的密碼,然後按一下以選取 [記憶密碼] 核取方塊。
  6. 按一下 [確定],然後按一下 [關閉]
  7. 結束然後重新啟動 Outlook Express。
  8. [工具] 功能表上,按一下 [傳送與接收] 來判斷您的密碼是否保留下來。
注意 如果其他 Windows 2000 使用者或 Windows XP 使用者遇到密碼保留的問題,請重新輸入密碼,然後按一下以選取那些設定檔的 [記憶密碼] 核取方塊。每個使用者可能都必須登入才能保留他們的密碼。

屬性

文章編號: 290684 - 上次校閱: 2013年12月6日 - 版次: 5.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Outlook 2013
  • Microsoft Outlook 2010
  • Microsoft Office Outlook 2007
  • Microsoft Office Outlook 2003
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook Express 6.0
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