OL2002: Mensagem de erro de bloqueio de retransmissão de SMTP quando são enviadas mensagens

Quando envia mensagens, poderá receber uma mensagem de erro indicando que a mensagem não pode ser enviada devido à existência de um bloqueio de retransmissão de SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). A mensagem de erro exacta pode variar, dependendo do fornecedor de serviços Internet (ISP, Internet Service Provider). No entanto, será semelhante à mensagem de erro que se segue:

Este comportamento pode ocorrer se tiver uma das seguintes configurações:

• Tem sessão iniciada numa rede local (LAN) com um gateway para a Internet e está a tentar enviar mensagens através do gateway SMTP de um ISP.
• Tem sessão iniciada num ISP e está a tentar enviar mensagens através do gateway SMTP de outro ISP.
• Está a utilizar um modem por cabo ou ADSL para aceder a outro ISP e está a tentar enviar mensagens.

Este comportamento afecta todos os clientes de serviço de mensagens, independentemente do fabricante.

Para resolver este comportamento, deve contactar o ISP para obter assistência dado que o cliente de correio electrónico não provoca este comportamento. Do ponto de vista do cliente de serviço de mensagens, não existem soluções para clientes que tenham ISP que estejam a bloquear todo o tráfego de retransmissão SMTP.

A maior parte do novo software de gateway de correio electrónico SMTP permite a retransmissão para endereços IP específicos. É isto que permite que os utilizadores de modems por cabo e ADSL continuem a utilizar o mesmo ISP. O fornecedor de modem por cabo ou de ADSL deve atribuir ao cliente um endereço IP estático e, por sua vez, o ISP de correio electrónico do cliente permite a retransmissão para esse endereço IP específico. Também podem ser permitidos conjuntos de endereços IP, o que pode constituir uma solução para alguns clientes empresariais que acedam a ISPs através da respectiva rede local da empresa.

Se a mensagem de erro descrita na secção "Sintomas" deste artigo for aleatória, é possível que o servidor SMTP esteja a verificar se o domínio ou o nome do destinatário existe realmente antes de enviar a mensagem. Se o servidor de correio electrónico do destinatário estiver temporariamente inactivo ou indisponível por outros motivos, tais como um grande volume de tráfego de rede, o servidor SMTP do utilizador não consegue verificar o endereço e poderá rejeitar a retransmissão. Neste caso, não é necessária nenhuma acção. A mensagem será enviada quando o servidor do destinatário estiver novamente disponível.

Este comportamento poderá tornar-se comum dado que os ISP começam a tomar medidas contra as mensagens de SPAM. SPAM consiste em inundar a Internet com muitas cópias da mesma mensagem numa tentativa de enviar a mensagem para pessoas que optariam por não a receber. A maioria das mensagens de SPAM utilizam um sistema automatizado para enviar publicidade comercial ou mensagens de marketing em massa. SPAM é muito pouco dispendioso para o remetente; a maior parte dos custos são pagos pelo destinatário ou pelos fornecedores de correio electrónico.

Alguns ISP estão a combater o SPAM requerendo que cada utilizador seja ligado directamente ao respectivo sistema de modo a enviar mensagens através do respectivo gateway SMTP. Este processo é uma forma fácil de combater o SPAM, mas poderá afectar alguns utilizadores que se ligam à respectiva conta de correio electrónico a partir de outro ISP.

A MSN, The Microsoft Network, é um exemplo de um ISP que impõe o bloqueio de SPAM. Além disso, a MSN estabeleceu restrições pelas quais, se o endereço de correio electrónico nas propriedades da conta da Internet não corresponder ao da conta da MSN, também poderá receber erros de bloqueio de SMTP. Isto afecta os utilizadores que recebem mensagens com dois endereços Internet diferentes, mas que pretendem o mesmo endereço de resposta em ambas as contas de correio electrónico. Outros ISP implementam estratégias semelhantes.

Para enviar ou receber mensagens através de uma ligação de rede local, ISP ou DSL adicional e outros dispositivos de ligação semelhantes através da MSN, as definições do servidor SMTP têm de estar configuradas como secure.

As definições do servidor de correio electrónico da MSN para uma ligação de rede local, DSL ou uma ligação de terceiros têm de estar configuradas como secure.smtp.email.msn.com.

Exemplos de bloqueio de retransmissão de SMTP

• Os empregados têm contas de ISP pessoais em isp.com em que isp.com é o nome de domínio do seu fornecedor de serviços. Os empregados utilizam a rede local da empresa para aceder às respectivas mensagens do isp.com tendo problemas no envio ou na recepção. A certa altura, começam a receber erros de bloqueio de SMTP quando tentam responder a mensagens recebidas do isp.com . Contactam o suporte técnico do isp.com e são informados de que o isp.com acabou de instalar um novo software de gateway SMTP que impede a retransmissão de SMTP. Agora, os empregados poderão receber mensagens através da rede local, mas não conseguem enviar mensagens dado que não estão ligados directamente ao isp.com .
• Como utilizador, tem duas contas de ISP, uma com isp.com e outra com meuisp.net , em que isp.com e meuisp.net são nomes de domínio dos fornecedores de serviços. O utilizador liga-se ao meuisp.net e consegue enviar e receber mensagens de ambas as contas sem problemas. Em determinada altura, o utilizador liga-se ao meuisp.net e tenta enviar mensagens através do isp.com e recebe erros de bloqueio. O utilizador liga-se directamente ao isp.com e continua a poder enviar e receber mensagens com ambas as contas. Neste exemplo, isp.com implementou o bloqueio de retransmissão de SMTP e meuisp.net não.