WD2002: Risoluzione dei problemi causati da documenti danneggiati

I file danneggiati determinano comportamenti anomali nei programmi. Tali comportamenti si verificano perché il programma tenta di prendere delle decisioni basandosi su informazioni non corrette contenute nel documento danneggiato.

Il modo migliore per evitare i problemi causati da documenti danneggiati consiste nel conservare copie di backup dei documenti stessi. Nel caso non si disponga di una copia di backup del documento, utilizzare le procedure per la risoluzione dei problemi descritte in questo articolo per identificare ed eventualmente ripristinare un documento danneggiato di Microsoft Word per Windows.

IMPORTANTE: quando viene rilevato un problema in un file, in Microsoft Word 2002 viene eseguito un tentativo di ripristino automatico del documento danneggiato. È anche possibile forzare il tentativo di ripristino all'apertura di un documento in Word, utilizzando la seguente procedura:

1. Scegliere Apri dal menu File.
2. Nella finestra di dialogo Apri selezionare il documento di Word desiderato.
3. Fare clic sulla freccia accanto al pulsante Apri, quindi scegliere Apri e ripristina.

Per ulteriori informazioni sul ripristino di documenti, scegliere Guida in linea Microsoft Word dal menu ?, digitare ripristino nell'Assistente di Office o in Ricerca libera e fare clic su Cerca per visualizzare l'argomento.

Se il tentativo di ripristino automatico del documento in Microsoft Word non dà esito positivo, utilizzare le informazioni fornite nella sezione "Informazioni" di questo articolo per tentare di ripristinarlo.

In questo articolo sono illustrati i seguenti argomenti: Identificazione di un documento danneggiato

Operazioni da effettuare se il documento viene aperto ma presenta un comportamento imprevisto

Operazioni da effettuare se il documento non viene aperto

Identificazione di un documento danneggiato

I documenti danneggiati determinano spesso un comportamento anomalo da parte del programma, ad esempio operazioni di impaginazione senza fine, formattazione e layout di documento non corretti, caratteri illeggibili, messaggi di errore durante l'elaborazione, blocco o arresto del sistema durante il caricamento o la visualizzazione del file o altri comportamenti inusuali non attribuibili al normale funzionamento del programma. Alcuni di questi comportamenti possono tuttavia essere riconducibili anche ad altri fattori e non solo a documenti danneggiati. Per facilitare l'identificazione di altri fattori, attenersi alla seguente procedura di risoluzione del problemi:

• Controllare se tali comportamenti si verificano anche con altri documenti.
• Controllare se comportamenti simili si verificano anche in altri programmi.
• Utilizzare il documento in questione in un altro computer e tentare di riprodurre il comportamento.
• Sostituire il modello allegato con il modello globale (Normal.dot). Se il modello allegato è Normal.dot, uscire da Word e rinominare il file Normal.dot. Riavviare Word e provare a riprodurre il comportamento.
  
  Per sostituire il modello allegato con il modello globale, attenersi alla seguente procedura:
  
  
  1. Aprire il documento che ha causato il problema.
  2. Scegliere Modelli e aggiunte dal menu Strumenti.
  3. Se nella casella Modello di documento è contenuto un documento diverso da Normal, scegliere Carica.
  4. Nella cartella Modelli fare clic su Normal (Normal.dot), quindi scegliere Apri.
  5. Scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Modelli e aggiunte.
• Avviare Word con le impostazioni predefinite. È possibile avviare Word con il parametro "/a" per impedire che vengano caricati i componenti aggiuntivi o che venga utilizzato il modello Normal.dot esistente. Dopo avere riavviato Word con il parametro /a, provare a riprodurre il comportamento.
  
  Per ulteriori informazioni sul parametro di avvio "/a" e sul relativo utilizzo, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:
  210565  (http://support.microsoft.com/kb/210565/IT/ ) WD: Word Startup (Command-Line) Switches and Their Purpose
  291487  (http://support.microsoft.com/kb/291487/IT/ ) WD2002: What Does the Word Startup Switch "/a" Really Do?
• Utilizzare un diverso driver di stampante e tentare di riprodurre il comportamento. Se il comportamento persiste anche con un driver di stampante diverso, potrebbe essere necessario rimuovere completamente e reinstallare il driver di stampante esistente.
  
  Oppure
  
  Sostituire il driver di stampante esistente attenendosi alla seguente procedura:
  
  
  • In Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (ME), Microsoft Windows NT 4.0 e Microsoft Windows 2000:
    
    
    1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Stampanti.
    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante da sostituire, quindi scegliere Elimina.
    3. Se viene chiesto di eliminare tutti i file associati alla stampante, scegliere Sì.
    4. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Stampanti.
    5. Fare doppio clic su Aggiungi stampante e seguire le istruzioni dell'Installazione guidata stampante per reinstallare il driver della stampante di Windows.
  • In Microsoft Windows XP:
    
    
    1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Stampanti e fax.
    2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante da sostituire, quindi scegliere Elimina.
    3. Se viene chiesto di eliminare tutti i file associati alla stampante, scegliere Sì.
    4. In Operazioni stampante scegliere Aggiungi stampante, quindi seguire le istruzioni dell'Aggiunta guidata stampante per reinstallare il driver della stampante di Windows.
  Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle stampanti di Microsoft Windows, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
  128345  (http://support.microsoft.com/kb/128345/IT/ ) Troubleshooting Printing Problems in Windows 95/98
  93503  (http://support.microsoft.com/kb/93503/IT/ ) Isolating General Printing Problems
  163551  (http://support.microsoft.com/kb/163551/IT/ ) Troubleshooting Printing Problems in Windows NT 4.0
  132460  (http://support.microsoft.com/kb/132460/IT/ ) Troubleshooting Windows NT Print Server Alteration of Print Jobs
• Cambiare altri componenti di sistema, come schede video o tipi di carattere, e disattivare qualsiasi programma di terze parti in esecuzione, ad esempio programmi TSR, gestori di caratteri, screen saver e shell di sistema, quindi tentare di riprodurre il comportamento.
  
  Per ulteriori informazioni sulla disattivazione dei programmi avviati con Windows, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito
  192926  (http://support.microsoft.com/kb/192926/IT/ ) How to Perform Clean-Boot Troubleshooting for Windows 98
  180902  (http://support.microsoft.com/kb/180902/IT/ ) How to Start a Windows 98-Based Computer in Safe Mode
  290367  (http://support.microsoft.com/kb/290367/IT/ ) OFFXP: Troubleshooting Office Programs Under Windows NT 4.0
  155681  (http://support.microsoft.com/kb/155681/IT/ ) Troubleshooting Display Problems in Windows NT 4.0

Se il problema si presenta solo con un documento o un gruppo di documenti simili dopo aver eseguito queste verifiche, molto probabilmente il documento o i documenti sono danneggiati.

Operazioni da effettuare se il documento viene aperto ma presenta un comportamento imprevisto

Metodo 1: Salvare il documento in un altro formato, quindi riconvertirlo nel formato di Word

Questo è il modo migliore e più completo per ripristinare un documento ed è quello che si consiglia di utilizzare sempre per primo. Salvare il documento in un formato diverso. È preferibile provare prima a salvare il documento in formato Rich Text Format (*.rtf) o Pagina Web (*.htm; *.html). Questi formati conservano infatti la formattazione del documento di Word.

Dopo avere salvato il file in un formato differente, chiudere e riaprire il documento in Word, quindi salvarlo come Documento Word (*.doc). Se questo metodo fornisce risultati positivi, l'errore viene rimosso dal file durante il processo di conversione. Se l'errore persiste, provare a salvare il file in un altro formato.

Si consiglia di provare a salvare il file nei seguenti formati, nell'ordine indicato:

1. Rich Text Format (*.rtf)
2. Pagina Web (*.htm; *.html)
3. Qualsiasi altro formato di elaborazione testi
4. Solo testo (*.txt)

NOTA IMPORTANTE: il salvataggio di un file in formato Solo testo consente spesso di risolvere i problemi relativi a documenti danneggiati, ma determina anche la perdita di qualsiasi informazione di formattazione del documento, comprese immagini e codice macro. Questo metodo richiede un notevole lavoro di riformattazione e in quanto tale è consigliabile ricorrervi solo dopo che tutti gli altri formati di file non hanno consentito di correggere il problema.

Metodo 2: Copiare in un nuovo documento tutto il contenuto del documento a eccezione dell'ultimo segno di paragrafo

In Word per Windows all'ultimo segno di paragrafo del documento viene associata una serie di informazioni di formattazione, specialmente per quanto riguarda la formattazione di sezione e di stile. Copiando tutto il contenuto del documento a eccezione dell'ultimo segno di paragrafo in un nuovo documento, è possibile che venga tralasciata la parte danneggiata del documento originale. In seguito sarà necessario riapplicare la formattazione di sezione e di stile al nuovo documento.

NOTA: per selezionare tutto il contenuto di un documento, a eccezione dell'ultimo segno di paragrafo, premere CRTL+FINE, quindi CTRL+MAIUSC+HOME. Se il documento contiene interruzioni di sezione, copiare solo il testo tra le interruzioni. Evitare di copiare e incollare le interruzioni di sezione perché si potrebbero importare gli errori nel nuovo documento.

Quando si copiano e incollano parti di documento, lavorare in visualizzazione Normale per evitare di trasferire anche le interruzioni di sezione. Per passare alla visualizzazione Normale, scegliere Normale dal menu Visualizza.

Metodo 3: Copiare le parti danneggiate del documento in un nuovo documento

Talvolta è possibile determinare la parte danneggiata di un documento. In questi casi si consiglia di copiare in un nuovo file tutto il contenuto del documento a eccezione della parte danneggiata e ricostruirla nel nuovo documento.

NOTA: se il documento contiene interruzioni di sezione, copiare solo il testo tra le interruzioni. Evitare di copiare e incollare le interruzioni di sezione perché si potrebbero importare gli errori nel nuovo documento.

Quando si copiano e incollano parti di documento, lavorare in visualizzazione Normale per evitare di trasferire anche le interruzioni di sezione. Per passare alla visualizzazione Normale, scegliere Normale dal menu Visualizza.

Operazioni da effettuare se il documento non viene aperto

Esistono varie tecniche da utilizzare per aprire un documento che non viene aperto normalmente. Il metodo utilizzato dipende dalla natura e dalla gravità del danno e dal tipo di comportamento anomalo del documento. Sebbene molti di questi metodi vengano utilizzati regolarmente con successo, non tutti i documenti danneggiati possono essere recuperati.

Metodo 1: Aprire il documento di Word danneggiato in modalità Bozza senza aggiornare i collegamenti

Quando non è possibile aprirlo in altri modi, a volte un documento può essere aperto in modalità Bozza senza aggiornamento dei collegamenti. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Scegliere Normale dal menu Visualizza.
2. Scegliere Opzioni dal menu Strumenti.
3. Nella scheda Visualizza fare clic per selezionare le caselle di controllo Caratteri bozza e Segnaposto immagini.
4. Nella scheda Generale fare clic per deselezionare la casella di controllo Aggiorna collegamenti automatici all'apertura, quindi scegliere OK.

Se il documento viene aperto correttamente, è possibile tentare di ripristinare o riparare il file utilizzando la procedura descritta nella sezione "Operazioni da effettuare se il documento viene aperto ma presenta un comportamento imprevisto" in questo articolo.

Metodo 2: Inserire il documento come file in un nuovo documento

L'ultimo segno di paragrafo in un documento di Word contiene informazioni sul documento stesso. Se il documento è danneggiato, è possibile tentare di recuperare il testo omettendo l'ultimo segno di paragrafo.

Per accedere a un documento tralasciando l'ultimo segno di paragrafo, attenersi alla seguente procedura:

1. Scegliere Nuovo dal menu File.
2. Nella scheda Generale fare clic per selezionare la casella di controllo Documento vuoto, quindi scegliere OK.
3. Scegliere File dal menu Inserisci.
4. Nella finestra di dialogo Inserisci file individuare e selezionare il documento danneggiato, quindi scegliere Inserisci.

NOTA: è possibile che sia necessario riapplicare la formattazione all'ultima sezione del nuovo documento.

Metodo 3: Aprire il file tramite un collegamento

Se il "Metodo 2: Inserire il documento come file in un nuovo documento" non funziona, provare questo metodo.

Il metodo può consentire l'apertura del file se una parte dell'intestazione del file o se l'ultimo segno di paragrafo si trova nell'area danneggiata del documento.

Utilizzare la procedura seguente per creare un collegamento a un file non danneggiato, quindi modificare il collegamento in modo che faccia riferimento al file danneggiato:

1. Scegliere Nuovo dal menu File.
2. Nella scheda Generale fare clic su Documento vuoto, quindi scegliere OK.
3. Nel nuovo documento digitare Questa è una prova e salvare il documento.
4. Selezionare il testo e scegliere Copia dal menu Modifica.
5. Scegliere Nuovo dal menu File.
6. Nella scheda Generale fare clic su Documento vuoto, quindi scegliere OK.
7. Nel nuovo documento scegliere Incolla speciale dal menu Modifica.
8. Selezionare Testo formattato, fare clic per selezionare Incolla collegamento, quindi scegliere OK.
9. Scegliere Collegamenti dal menu Modifica.
10. Nella finestra di dialogo Collegamenti selezionare il nome di file del documento collegato, quindi scegliere Cambia origine.
11. Nella finestra di dialogo Cambia origine selezionare il documento impossibile da aprire, quindi scegliere Apri.
12. Scegliere OK per chiudere la finestra di dialogo Collegamenti.
    
    NOTA: dovrebbero essere visualizzate le informazioni contenute nel documento danneggiato, a condizione che vi siano dati o testo recuperabili.
13. Scegliere Collegamenti dal menu Modifica.
14. Nella finestra di dialogo Collegamenti fare clic su Interrompi collegamento. Quando viene visualizzato il messaggio riportato di seguito, scegliere Sì.
    
    Interrompere i collegamenti selezionati?

A questo punto sarà possibile riformattare e salvare il documento.

Metodo 4: Utilizzare il convertitore Recupera testo da qualsiasi file

Il convertitore Recupera testo da qualsiasi file consente di estrarre il testo da un file di qualunque tipo, non necessariamente un file di Word. Il convertitore Recupera testo da qualsiasi file ha tuttavia alcuni limiti: tutta la formattazione e gli elementi diversi dal testo vengono persi, grafica, campi, oggetti di disegno e così via non vengono recuperati, intestazioni, piè di pagina, note a piè di pagina, note di chiusura e campi di testo vengono conservati come testo semplice.

Inoltre, dopo il ripristino del documento tramite il convertitore Recupera testo da qualsiasi file alcuni dati binari non potranno essere convertiti, soprattutto all'inizio e alla fine del documento. Questi dati binari dovranno essere eliminati prima di riformattare e salvare il file come documento di Word. Per ulteriori informazioni su come utilizzare il convertitore "Recupera testo da qualsiasi file", fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Metodo 5: Aprire il file in WordPad

Se non è possibile aprire un documento danneggiato in Word per Windows, generalmente a causa di un danno nell'intestazione del file, è possibile eliminare l'intestazione del file e aprirlo come testo. La rimozione delle informazioni di intestazione causa la perdita di tutta la formattazione. Il seguente metodo consente di eliminare dal file le informazioni di intestazione.

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori e infine WordPad.
2. Scegliere Apri dal menu File. Aprire il documento di Word danneggiato.
   
   Il documento dovrebbe essere aperto come file di testo. Alla fine e all'inizio del documento dovrebbero essere presenti caratteri binari (non riconoscibili). È possibile eliminare questi caratteri e tutti quelli che non appartengono al documento di Word danneggiato.
3. Scegliere Salva con nome dal menu File. Nella casella Nome file digitare un nuovo nome file con estensione doc. Prima di scegliere OK, prendere nota della cartella in cui viene salvato il file per poterlo trovare facilmente quando si riavvia Word.
4. Scegliere Esci dal menu File.
5. Riavviare Word e aprire il file salvato da WordPad con il nome assegnato nel passaggio 3.
6. Scegliere Salva con nome dal menu File salvando il file in formato Documento Word (*.doc).

A questo punto è possibile riformattare il nuovo documento e aggiungere grafica, campi ed eventuale altra formattazione che era presente nel documento danneggiato.