Risoluzione dei problemi relativi a documenti danneggiati in Word

Riepilogo

In questo articolo viene descritto come identificare un documento danneggiato in Word 2007 e nelle versioni successive. Viene inoltre fornita una procedura per ripristinare il testo e i dati contenuti nel documento dopo averne constatato il danneggiamento.

Questo articolo è destinato a utenti di livello principiante e intermedio. Per facilitare l'esecuzione della procedura, si consiglia di stampare questo articolo.

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Un documento danneggiato o un problema software?

Un documento Word può essere danneggiato per diversi motivi che ne impediscono l'apertura. che potrebbe essere correlato al danno subito dal documento o dal modello su cui il documento si basa. Tale comportamento può includere i seguenti aspetti:

  • Numerazione ripetuta delle pagine esistenti nel documento
  • Creazione ripetuta delle interruzioni di pagina nel documento
  • Layout e formattazione del documento errate
  • Caratteri illeggibili sullo schermo
  • Messaggi di errore durante l'elaborazione
  • Il computer smette di funzionare quando si apre il file
  • Altri comportamenti imprevisti che non è possibile attribuire al normale funzionamento del programma

Talvolta questo comportamento può essere riconducibile anche ad altri fattori e non solo a documenti danneggiati. È importante determinare se il documento è danneggiato o se si tratta di un problema di software. Per eliminare questi altri fattori, attenersi alla seguente procedura:

  1. Accertarsi se tali comportamenti si verificano anche con altri documenti. Prova ad aprire altri documenti Word per verificare se si verifica lo stesso problema. Se vengono aperti correttamente, il problema potrebbe essere relativo al documento Word.
  2. Cercare un comportamento simile in altri programmi di Microsoft Office. In questo caso, il problema potrebbe essere relativo a un'altra applicazione o al sistema operativo.

Se da uno di questi passaggi risulta che il problema non è presente nel documento, sarà necessario risolvere i problemi relativi a Word, alle applicazioni di Office o al sistema operativo in esecuzione sul computer.

Procedure di risoluzione dei problemi da tentare se il documento danneggiato non si apre

Prova i metodi nell'ordine indicato. Se un metodo non funziona, prova il successivo.

Passaggio 1: Configurare Word

  1. Avviare Word.
  2. Nella scheda Visualizzazione fare clic su Bozza nel gruppo Visualizzazioni.
  3. Fare clic sul menu File, quindi scegliere Opzioni e in seguito Avanzate.
  4. Nella sezione Visualizzazione del contenuto del documento fare clic per selezionare Usa caratteri bozza nelle visualizzazioni Bozza e Struttura e Mostra segnaposto per immagini.
  5. Nella sezione Generale, deselezionare la casella di controllo Aggiornamento automatico dei collegamenti all'apertura, selezionare OK, quindi chiudere Word.

Passaggio 2: Aprire il documento danneggiato

  1. Avviare Word.
  2. Scegli Apri dal menu File.
  3. Fai clic sul documento danneggiato, quindi scegli Apri.

Se è possibile aprire il documento, chiuderlo, quindi riaprirlo utilizzando il metodo 6 e ripristinare il documento. In caso contrario, procedere al metodo 2.

Metodo 2: inserire il documento come file in un nuovo documento

Passaggio 1: Creare un nuovo documento vuoto

  1. Fai clic sul menu File, quindi scegli Nuovo.
  2. Scegli Documento vuoto, quindi Crea.

Passaggio 2: Inserire il documento danneggiato nel nuovo documento

  1. Nella scheda Inserisci fai clic su Inserisci oggetto, quindi scegli File dati di testo.

  2. Nella finestra di dialogo Inserisci file individua e seleziona il documento danneggiato. Quindi, seleziona Inserisci.

    Nota

    Potrebbe essere necessario riapplicare la formattazione all'ultima sezione del nuovo documento.

Passaggio 1: Creare il documento vuoto

  1. In Word fai clic sul menu File, quindi scegli Nuovo.
  2. Scegli Documento vuoto, quindi Crea.
  3. Nel nuovo documento digitare "Questo è un test".
  4. Seleziona il menu File e quindi scegli Salva.
  5. Digitare "Collegamento ripristino", quindi fare clic su Salva.
  1. Selezionare il testo digitato nei passaggi 1-3.
  2. Nella scheda Home fai clic su Copia nel gruppo Appunti.
  3. Fai clic sul menu File, quindi scegli Nuovo.
  4. Scegli Documento vuoto, quindi Crea.
  5. Nella scheda Home, fai clic sulla freccia del pulsante Incolla nel gruppo Appunti, quindi scegli Incolla speciale.
  6. Fai clic su Incolla collegamento, quindi su Testo formattato (RTF).
  7. Seleziona OK.
  1. Nel documento, fai clic con il pulsante destro del mouse sul testo del collegamento, scegli l'opzione relativa a Oggetto documento collegato, quindi scegli Collegamenti.

  2. Nella finestra di dialogo Collegamenti fai clic sul nome file del documento collegato, quindi scegli Cambia origine.

  3. Nella finestra di dialogo Cambia origine fai clic sul documento che non è possibile aprire, quindi scegli Apri.

  4. Scegli OK per chiudere la finestra di dialogo Collegamenti.

    Nota

    Le informazioni contenute nel documento danneggiato dovrebbero essere visualizzate, a condizione che vi siano dati o testo recuperabili.

  5. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul testo del collegamento, scegli l'opzione relativa all'oggetto documento collegato, quindi scegli Collegamenti.

  6. Nella finestra di dialogo Collegamenti fai clic su Interrompi collegamento.

  7. Quando viene visualizzato il messaggio seguente, scegli : Interrompere i collegamenti selezionati?

Metodo 4: utilizzare il convertitore "Recupera testo da qualsiasi file"

Nota

Il convertitore Recupera testo da qualsiasi file presenta tuttavia alcuni limiti. Ad esempio, si perde la formattazione del documento. Si perdono inoltre le immagini, i campi, gli oggetti di disegno e qualsiasi altro elemento non di testo. Il testo dei campi, le intestazioni, i piè di pagina, le note a piè di pagina e le note di chiusura vengono tuttavia conservati come testo normale.

  1. Su Word, fai clic sul menu File, quindi scegli Apri.
  2. Nella casella Tipo file fare clic su Recupera testo da qualsiasi file(.).
  3. Fai clic sul documento di cui desideri recuperare il testo.
  4. Seleziona Apri.

Dopo avere recuperato il documento mediante il convertitore "Recupera testo da qualsiasi file", rimane una parte di testo in dati binari non convertito. Tale testo si trova principalmente all'inizio e alla fine del documento. Questo testo in dati binari deve essere eliminato prima di salvare il file come documento di Word.

Nota

Se stai usando Word 2007 e non è presente un pulsante file nell'interfaccia utente, scegli il pulsante Office e segui le istruzioni quando necessario.

Procedure di risoluzione dei problemi da tentare se è possibile aprire il documento danneggiato

Metodo 1: copiare in un nuovo documento tutto il contenuto a eccezione dell'ultimo segno di paragrafo

Passaggio 1: Creare un nuovo documento

  1. Nella barra multifunzione in Word fai clic su File, quindi scegli Nuovo.
  2. Scegli Documento vuoto, quindi Crea.

Passaggio 2: Aprire il documento danneggiato

  1. Nella barra multifunzione, fai clic su File, quindi scegli Apri.
  2. Fai clic sul documento danneggiato, quindi scegli Apri.

Passaggio 3: Copiare il contenuto del documento, quindi incollarlo nel nuovo documento

Nota

Se il documento contiene interruzioni di sezione, copiare solo il testo tra le interruzioni. Non copiare le interruzioni di sezione perché si potrebbero importare errori nel nuovo documento. Quando si copiano e incollano parti di documenti, cambiare la visualizzazione del documento passando alla visualizzazione bozza, per evitare di trasferire le interruzioni di sezione. Per passare alla visualizzazione bozza, nella scheda Visualizzazione fare clic su Bozza nel gruppo Visualizzazioni documento.

  1. Nel documento danneggiato premere CTRL+FINE, quindi premere CTRL+MAIUSC+HOME.
  2. Nella scheda Home fai clic su Copia nel gruppo Appunti.
  3. Nella scheda Visualizzazione fai clic su Scambia finestre nel gruppo Finestra.
  4. Fai clic sul nuovo documento creato al passaggio 1.
  5. Nella scheda Home fai clic su Incolla nel gruppo Appunti.

Se il comportamento anomalo persiste, procedere al metodo 8.

Metodo 2: modificare il modello utilizzato dal documento

Passaggio 1: Determinare il modello utilizzato dal documento

  1. Apri il documento danneggiato in Word.
  2. Nella barra multifunzione, fai clic su File, quindi scegli Opzioni.
  3. Seleziona Componenti aggiuntivi.
  4. Nella casella Gestione fai clic su Modelli in Visualizzazione e gestione dei componenti aggiuntivi di Office.
  5. Seleziona Vai. Nella casella Modello del documento verrà indicato il modello utilizzato dal documento. Se il modello indicato è Normale, procedi con il passaggio 2. In caso contrario, procedere con il punto 3.

Passaggio 2: Rinominare il modello generale (Normal.dotm)

  1. Chiudere Word.
  2. Fare clic sul pulsante Start.
  3. Nel tuo sistema operativo, cerca normal.dotm. In genere, si trova in questa posizione: %userprofile%\appdata\roaming\microsoft\templates
  4. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Normal.dotm e scegli Rinomina.
  5. Digitare "Oldword.old", quindi premere INVIO.
  6. Apri Esplora file.
  7. Avviare Word e aprire il documento.

Passaggio 3: Cambiare il modello del documento

  1. Apri il documento danneggiato in Word.
  2. Nella barra multifunzione, fai clic su File, quindi scegli Opzioni.
  3. Seleziona Componenti aggiuntivi.
  4. Nella casella Gestione fai clic su Modelli, quindi scegli Vai.
  5. Seleziona Allega.
  6. Nella cartella Modelli fai clic su Normal.dotm, quindi scegli Apri.
  7. Scegli OK per chiudere la finestra di dialogo Modelli e componenti aggiuntivi.
  8. Chiudere Word.

Passaggio 4: Verificare che il cambiamento dei modelli abbia funzionato

  1. Avviare Word.
  2. Nella barra multifunzione, fai clic su File, quindi scegli Opzioni.
  3. Fai clic sul documento danneggiato, quindi scegli Apri.

Se il comportamento anomalo persiste, procedere al metodo 3.

Metodo 3: avviare Word utilizzando le impostazioni predefinite

È possibile utilizzare l'opzione /a per avviare Word utilizzando esclusivamente le impostazioni predefinite in Word. Quando si utilizza l'opzione /a, Word non carica alcun componente aggiuntivo. Inoltre, non viene utilizzato il modello Normal.dotm esistente. Riavviare Word con l'opzione /a.

Passaggio 1: avviare Word con l'opzione /a

  1. Chiudere Word.

  2. Fare clic sul pulsante Start e quindi su Esegui. Nella finestra di dialogo Esegui, digita la seguente riga di comando:

    winword.exe /a

Passaggio 2: aprire il documento

  1. Nella barra multifunzione, fai clic su File, quindi scegli Apri.
  2. Fai clic sul documento danneggiato, quindi scegli Apri.

Se il comportamento anomalo persiste, procedere al metodo 4.

Metodo 4: modificare i driver della stampante

Passaggio 1: Provare a utilizzare un altro driver della stampante

  1. Nel sistema operativo, cercare Dispositivi e stampanti.
  2. Scegli Aggiungi stampante.
  3. Nella finestra di dialogo Aggiungi stampante fai clic su Aggiungi stampante locale.
  4. Fai clic su Usa una porta esistente, quindi scegli Avanti.
  5. Nell'elenco Produttore fai clic su Microsoft.
  6. Fai clic su Processo di scrittura documenti XPS Microsoft, quindi scegli Avanti.
  7. Fai clic su Usa il driver attualmente installato (scelta consigliata), quindi scegli Avanti.
  8. Fai clic per selezionare la casella di controllo Imposta come stampante predefinita, quindi scegli Avanti.
  9. Seleziona Fine.

Passaggio 2: Verificare che i driver della stampante modificati risolvano il problema

  1. Avviare Word.
  2. Nella barra multifunzione, fai clic su File, quindi scegli Apri.
  3. Fai clic sul documento danneggiato, quindi scegli Apri.

Se il comportamento anomalo persiste, procedere al passaggio 3.

Passaggio 3: Reinstallare il driver della stampante originale

Windows 10 e Windows 7

  1. Nel sistema operativo, cercare Stampanti.

  2. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla stampante predefinita originale e scegli Elimina.

    Se viene richiesto di immettere la password di amministratore o di confermare, digitare la password o fare clic su Continua.

  3. Se viene chiesto di eliminare tutti i file associati alla stampante, scegli .

  4. Scegli Aggiungi stampante, quindi segui le istruzioni dell'Installazione guidata stampante per reinstallare il driver della stampante.

Passaggio 4: Verificare che i driver della stampante modificati risolvano il problema

  1. Avviare Word.
  2. Nella barra multifunzione, fai clic su File, quindi scegli Apri.
  3. Fai clic sul documento danneggiato, quindi scegli Apri.

Se il comportamento anomalo persiste, procedere al metodo 5.

Metodo 5: forzare il ripristino di un file da parte di Word

Passaggio 1: Ripristinare il documento

Nella barra multifunzione, fai clic su File, quindi scegli Apri.

  1. Nella finestra di dialogo Apri fai clic per evidenziare il documento di Word desiderato.
  2. Fai clic sulla freccia accanto al pulsante Apri, quindi scegli Apri e ripristina.

Passaggio 2: Verificare che il ripristino del documento risolva il problema

Controllare che il comportamento anomalo non si verifichi più. Se il comportamento anomalo persiste, riavviare Windows, quindi procedere al metodo 6.

Metodo 6: modificare il formato del documento, quindi convertirlo nuovamente nel formato Word

Passaggio 1: aprire il documento

  1. Avviare Word.
  2. Nella barra multifunzione, fai clic su File, quindi scegli Apri.
  3. Fai clic sul documento danneggiato, quindi scegli Apri.

Passaggio 2: Salvare il documento in un formato diverso

  1. Nella barra multifunzione, fai clic su File, quindi scegli Salva con nome.
  2. Seleziona Altri formati.
  3. Nell'elenco Salva come seleziona Rich Text Format (*.rtf).
  4. Seleziona Salva.
  5. Nella barra multifunzione, fai clic su File, quindi scegli Chiudi.

Passaggio 3: Aprire il documento, quindi riconvertirlo nel formato di file di Word

  1. In Word, seleziona File e quindi fai clic su Apri.
  2. Fai clic sul documento convertito, quindi scegli Apri.
  3. Seleziona File e quindi fai clic su Salva con nome.
  4. Scegliere Documento Word come tipo per Salva con nome.
  5. Assegna un nuovo nome al file, quindi scegli Salva.

Passaggio 4: Verificare che la conversione del formato di file risolva il problema

Controllare che il comportamento anomalo non si verifichi più. Se il comportamento persiste, provare a salvare il file in un altro formato. Ripetere i passaggi da 1 a 4, quindi provare a salvare il file nei seguenti formati, nell'ordine indicato:

  • Webpage (.htm; .html)
  • Qualsiasi altro formato di elaborazione testi
  • Testo normale (*.txt)

Nota

Il salvataggio di un file nel formato Testo normale (.txt) potrebbe risolvere il danno al documento. Tuttavia, ciò determina la perdita di qualsiasi informazione di formattazione del documento, compresi elementi grafici e codici macro. Il salvataggio di un file nel formato Testo normale (*.txt) richiede la riformattazione del documento, pertanto si consiglia di utilizzare il formato Testo normale (*.txt) solo dopo avere tentato di risolvere il problema con altri formati.

Se il comportamento anomalo persiste, procedere al metodo 7.

Metodo 7: copiare in un nuovo documento le parti non danneggiate del documento danneggiato

Passaggio 1: Creare un nuovo documento

  1. In Word fai clic sul menu File, quindi scegli Nuovo.
  2. Scegli Documento vuoto, quindi Crea.

Passaggio 2: Aprire il documento danneggiato

  1. Seleziona File e quindi fai clic su Apri.
  2. Fai clic sul documento danneggiato, quindi scegli Apri.

Passaggio 3: Copiare le parti non danneggiate del documento, quindi incollarle nel nuovo documento

Nota

Se il documento contiene interruzioni di sezione, copiare solo il testo tra le interruzioni. Non copiare le interruzioni di sezione, poiché si potrebbero importare errori nel nuovo documento. Quando si copiano e incollano parti di documenti, cambiare la visualizzazione del documento passando alla visualizzazione bozza, per evitare di trasferire le interruzioni di sezione. Per passare alla visualizzazione bozza, nella scheda Visualizzazione fare clic su Bozza nel gruppo Visualizzazioni documento.

  1. Nel documento danneggiato individuare, quindi selezionare una parte non danneggiata del contenuto del documento.
  2. Nella scheda Home fai clic su Copia nel gruppo Appunti.
  3. Nella scheda Visualizzazione fai clic su Scambia finestre nel gruppo Finestra.
  4. Fai clic sul nuovo documento creato al passaggio 1.
  5. Nella scheda Home fai clic su Incolla nel gruppo Appunti.
  6. Ripetere i passaggi da 3a a 3e per ogni parte non danneggiata del documento. È necessario ricostruire le sezioni danneggiate del documento.

Metodo 8: passare a una visualizzazione diversa del documento per rimuovere il contenuto danneggiato

Se il documento risulta troncato, vale a dire se non tutte le pagine del documento vengono visualizzate, potrebbe essere possibile cambiare la visualizzazione del documento e rimuovere il contenuto danneggiato dal documento.

  1. Determinare il numero di pagina in cui il contenuto danneggiato provoca la visualizzazione del documento come troncato.

    1. In Word, seleziona File e quindi fai clic su Apri.
    2. Fai clic sul documento danneggiato, quindi scegli Apri.
    3. Scorrere il documento per individuare l'ultima pagina visualizzata prima che il documento risulti troncato. Prendi nota del contenuto visualizzato in tale pagina.
  2. Passare a una visualizzazione diversa, quindi rimuovere il contenuto danneggiato.

    1. Nel gruppo Visualizzazioni documento della scheda Visualizzazione fai clic su Layout Web o su Visualizzazione Bozza.
    2. Scorrere il documento per individuare il contenuto visualizzato prima che il documento risultasse troncato.
    3. Selezionare ed eliminare il paragrafo, la tabella o l'oggetto successivo nel file.
    4. Nel gruppo Visualizzazioni documento della scheda Visualizzazione fai clic su Layout di stampa. Se il documento continua a risultare troncato, continuare a cambiare la visualizzazione e a eliminare il contenuto finché il documento non risulta più troncato nella visualizzazione Layout di stampa.
    5. Salvare il documento.

Metodo 9: Aprire il documento con Blocco note

Se il documento è danneggiato e nessuno dei metodi precedenti funziona, provare a recuperarne il contenuto aprendo il documento con Blocco note.

Nota

Utilizzando questo metodo, andrà persa tutta la formattazione. L'intenzione è quella di recuperare il contenuto.

  1. Individuare il documento danneggiato utilizzando Esplora risorse.
  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file e scegliere Apri con.
  3. Selezionare Blocco note:

Screenshot dell'apertura del documento di Word in Blocco note.

  1. Il documento verrà aperto in Blocco note con codice aggiuntivo e testo intorno al contenuto.

    Nota

    Potrebbe essere necessario modificare il tipo di file da "Documenti di testo (.txt)" a "Tutti i file (.*)".

  2. Ripulire il testo eliminando tutti o la maggior parte dei caratteri aggiuntivi.

  3. Selezionare File, quindi selezionare Salva con nome Rinominare il documento per assicurarsi di non sovrascrivere quello danneggiato.

Tornare in Word e aprire il nuovo documento. Una volta in Word, è possibile ripulirlo e provare a reimpostare il formato perduto.