Comment faire pour résoudre les problèmes liés au cache de formulaires Outlook

Cet article explique comment résoudre les problèmes liés au cache de formulaires Outlook.

REMARQUE : avant de lire cet article, vous devez maîtriser le contenu de l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft.

Si le cache de formulaires ne fonctionne pas correctement ou que vous avez des problèmes lors de l'ouverture d'éléments ou de formulaires personnalisés, utilisez les procédures de dépannage ci-après avant de supprimer le cache de formulaires. Vous pourrez ainsi déterminer la cause du problème et minimiser les effets secondaires potentiels dus à une suppression du cache de formulaires dans son intégralité.

Vérification de l'utilisation par les éléments d'un formulaire One-Off

Dans Outlook, vous pouvez stocker une définition de formulaire dans un élément plutôt que dans un emplacement publié. Si vous stockez la définition d'un formulaire dans un élément puis que vous ouvrez cet élément, le formulaire que vous utilisez est toujours le formulaire stocké dans l'élément. Si vous apportez des modifications à la version publiée du formulaire, un élément One-Off continue d'utiliser l'ancienne version du formulaire que vous avez stocké dans l'élément. Il peut alors sembler que le formulaire a un problème avec le cache de formulaires, mais il s'agit en fait du mode de fonctionnement des éléments One-Off.

Vous devez déterminer l'emplacement de stockage d'une définition de formulaire dans un élément, car ceci peut provoquer un comportement inattendu et vous risquez à tort de supposer que le problème est lié au cache de formulaires. Pour plus d'informations sur les formulaires One-Off, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Problèmes liés à la mémoire

Il se peut que Outlook ne se ferme pas complètement ou ne libère pas un formulaire de la mémoire. Ce problème peut être lié au mode d'implémentation de Visual Basic Scripting Edition (VBScript) dans un formulaire personnalisé. Si Outlook ne décharge pas complètement le formulaire de la mémoire, il peut s'avérer nécessaire de quitter Outlook, puis de le redémarrer. Cette opération supprime le formulaire de la mémoire et oblige Outlook à recharger celui-ci à partir du cache, de la bibliothèque de formulaires ou d'un dossier.

Il est important de vérifier qu'Outlook se ferme complètement. Vous pouvez utiliser le Gestionnaire des tâches de Windows pour vérifier qu'Outlook n'est pas en cours d'exécution. Par ailleurs, il est recommandé de redémarrer votre ordinateur pour être certain que le problème n'est pas lié à un élément existant en mémoire.

Si Outlook ne se ferme pas complètement, ce peut être la cause du problème du cache de formulaires. Si le formulaire contient VBScript, essayez de déterminer si un élément du formulaire n'est pas à l'origine du problème de fermeture d'Outlook. Désactivez tout complément COM (Component Object Model) ou toute extension Microsoft Exchange non standard.

Suppression d'un formulaire donné du cache de formulaires

Il peut y avoir un problème avec le mode de stockage du formulaire dans le cache de formulaires. Avant de supprimer le cache dans son intégralité, déterminez si le problème du cache est spécifique à un formulaire unique. Pour déterminer si le problème du cache est spécifique à un formulaire unique, supprimez le dossier du cache de formulaires dans lequel est stocké le fichier temporaire du formulaire individuel qui pose problème. Cette opération oblige Outlook à remettre en cache uniquement le formulaire publié qui pose un problème. Pour plus d'informations sur la façon de trouver le dossier qui contient le formulaire mis en cache, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.

Suppression du cache de formulaires dans son intégralité

Si le problème n'est pas spécifique à un seul formulaire mis en cache, il peut y avoir un problème avec le fichier Frmcache.dat ou le cache en général. Si toutes les autres procédures de dépannage décrites dans cet article ne résolvent pas le problème du cache, vous devez tenter de réinitialiser le cache de formulaires dans son intégralité. Pour cela, procédez comme suit :

1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options, puis sur l'onglet Autre.
2. Cliquez sur Options avancées.
3. Dans la zone Options avancées, cliquez sur Formulaires personnalisés.
4. Dans la zone Formulaires personnalisés, cliquez sur Gérer les formulaires.
5. Dans la zone Gestionnaire de formulaires, cliquez sur Vider le cache.

Pour plus d'informations sur les ressources disponibles et les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les solutions Microsoft Outlook, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.