Risoluzione dei problemi della cache dei moduli di Outlook

In questo articolo vengono illustrate alcune procedure per la risoluzione dei problemi che potrebbero verificarsi in relazione alla cache dei moduli di Outlook.

NOTA: prima di affrontare questo articolo, si consiglia di leggere attentamente il contenuto del seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

Se la cache dei moduli non funziona correttamente oppure se si verificano dei problemi quando si aprono elementi o moduli personalizzati, si consiglia di provare a eseguire la procedura di risoluzione dei problemi descritta in questo articolo prima di eliminare la cache dei moduli. Questo consentirà di determinare la causa del problema e ridurre al minimo i potenziali effetti collaterali legati alla rimozione dell'intera cache dei moduli.

Verifica dell'eventuale utilizzo di un modulo one-off da parte degli elementi di Outlook

In Outlook è possibile salvare una definizione di modulo all'interno di un elemento anziché in un percorso pubblicato. In questo caso ogni volta che si apre l'elemento, il modulo utilizzato sarà sempre quello memorizzato nell'elemento. Se si apportano modifiche alla versione pubblicata del modulo, l'elemento one-off continuerà a utilizzare la versione precedente del modulo memorizzata nell'elemento, e ciò darà l'impressione che si verifichi un problema con la cache dei moduli, mentre in realtà si tratta della modalità di funzionamento degli elementi one-off.

È opportuno determinare la posizione all'interno dell'elemento in cui è memorizzata una definizione di modulo, in quanto ciò può causare un comportamento anomalo da cui si potrebbe erroneamente dedurre che il problema è determinato dalla cache dei moduli. Per ulteriori informazioni sui moduli one-off, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:

Problemi legati alla memoria

È possibile che Outlook non chiuda o non rilasci completamente un modulo dalla memoria. Ciò può essere determinato dal modo in cui Visual Basic Scripting Edition (VBScript) è stato implementato in un modulo personalizzato. Se Outlook non scarica completamente il modulo dalla memoria, potrebbe essere necessario uscire dal programma e riavviarlo, in modo che il modulo venga rilasciato dalla memoria e venga forzato nuovamente il caricamento del modulo dalla cache, dalla libreria dei moduli o da una cartella.

È importante verificare che Outlook venga chiuso completamente. È possibile utilizzare Task Manager di Windows per verificare che Outlook non sia in esecuzione, tuttavia è consigliabile riavviare il computer per assicurarsi che il problema non sia legato a qualche elemento esistente in memoria.

Se Outlook non viene chiuso completamente, ciò potrebbe essere la causa del problema relativo alla cache dei moduli. Se il modulo contiene codice VBScript, provare a determinare se nel modulo sono presenti elementi che impediscono la chiusura di Outlook. Disattivare eventuali componenti aggiuntivi COM (Component Object Model) o eventuali estensioni non standard di Microsoft Exchange.

Rimozione di singoli moduli dalla cache

Potrebbe essere presente un problema legato al modo in cui il modulo è stato memorizzato nella cache dei moduli. Prima di rimuovere l'intera cache, determinare se il problema è specifico di un singolo modulo. Per fare questo, eliminare la cartella della cache dei moduli in cui è memorizzato il file temporaneo relativo al modulo che presenta il problema. In questo modo Outlook inserirà nuovamente nella cache solo il modulo pubblicato in questione. Per ulteriori informazioni su come individuare la cartella contenente il modulo memorizzato nella cache, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Cancellazione dell'intera cache dei moduli

Se il problema non è specifico di un singolo modulo memorizzato nella cache, allora potrebbe trattarsi di un problema del file Frmcache.dat o della cache in generale. Se tutte le altre procedure di risoluzione dei problemi descritte in questo articolo non consentono di risolvere il problema, provare a reimpostare l'intera cache dei moduli. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Scegliere Opzioni dal menu Strumenti, quindi fare clic sulla scheda Altro.
2. Fare clic su Opzioni avanzate.
3. Nella casella Opzioni avanzate fare clic su Moduli personalizzati.
4. Nella casella Moduli personalizzati fare clic su Gestione moduli.
5. Nella casella Gestione moduli fare clic su Cancella cache.

Per ulteriori informazioni sulle risorse disponibili e sulle risposte alle domande più frequenti relative alle soluzioni basate su Microsoft Outlook, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base: