Sempre que encerra o Word é-lhe solicitado que guarde as alterações ao modelo global Normal.dot

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Sempre que encerra o Word, recebe a seguinte mensagem:

Este problema poderá ocorrer pelos seguintes motivos.

Causa 1: A caixa de verificação 'Perguntar se quer guardar o modelo Normal' está seleccionada

Esta mensagem é apresentada se a caixa de verificação Perguntar se quer guardar o modelo 'Normal' estiver seleccionada.

Como contornar

Para desactivar esta mensagem, siga estes passos.

Importante: se desactivar esta mensagem no Word, o problema poderá persistir. O Word guardará automaticamente as alterações ao modelo global, Normal.dot, mas não será pedido ao utilizador para efectuar este procedimento. Poderá ter de executar os outros passos listados neste artigo.

1. No menu Ferramentas, clique em Opções.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   
   
   
2. No separador Guardar, clique para desmarcar a caixa de verificação Perguntar se quer guardar o modelo 'Normal'.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   

Causa 2: O Word está infectado com um vírus de macro

Este problema poderá ocorrer se o computador estiver infectado com um vírus que altere o modelo global (Normal.dot). Para evitar uma infecção por vírus, mantenha o software antivírus e as definições de vírus actualizados com as versões mais recentes. Contacte o fornecedor do software antivírus para obter as informações mais recentes.

Para obter informações sobre como contactar o fornecedor do software antivírus, clique no número de artigo adequado na seguinte lista para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter informações adicionais, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Causa 3: Um suplemento instalado ou uma macro instalada está a alterar o modelo global Normal.dot

Poderá receber a mensagem listada na secção "Sintomas" se um suplemento ou uma macro existente no computador tiver modificado o modelo Normal.dot. Segue-se uma lista dos suplementos que poderão causar este comportamento:

• Franquia via Internet Stamps.com
• Suplemento do Works Suite para Microsoft Word

Um suplemento instalado no Word poderá adicionar um ou mais dos seguintes itens ao computador do utilizador:

• Ficheiro WLL
• Modelos
• Suplemento COM
• Macros automáticas

Como contornar

Como remover modelos e suplementos WLL das pastas de arranque do Word e do Office

Quando inicia o Word, este carrega automaticamente modelos e suplementos que se encontram nas pastas de arranque. Os problemas no Word podem resultar de conflitos ou problemas com um suplemento. Para determinar se um item existente numa pasta de arranque é a causa do problema, esvazie temporariamente a pasta.

O Word carrega itens a partir da pasta de arranque do Office e da pasta de arranque do Word. Para remover itens destas pastas, siga estes passos:

1. Saia de todas as instâncias do Word. Se utilizar o Word como editor de correio electrónico, certifique-se de que encerra também o Outlook.
2. No ambiente de trabalho do Windows, faça duplo clique em O meu computador e localize a pasta de arranque do Office. A localização predefinida é:
   C:\Programas\Microsoft Office\Office\Arranque (ou Startup)
   Nota: nas versões do Office 2000 e anteriores, a pasta Office tem o nome Office. No Office XP, a pasta Office tem o nome Office10. No Office 2003, a pasta Office tem o nome Office11.
3. Arraste todos os itens da pasta de arranque para o ambiente de trabalho. (Ou crie uma pasta no ambiente de trabalho e arraste todos os itens para esta nova pasta.)
   
   Nota: para criar uma nova pasta no ambiente de trabalho, clique com o botão direito do rato numa área vazia do ambiente de trabalho, aponte para Novo e clique em Pasta.
4. Localize a pasta de arranque do Word e arraste todos os itens desta pasta para o ambiente de trabalho. (Ou crie uma pasta no ambiente de trabalho e arraste todos os itens para esta nova pasta.) A localização predefinida da pasta de arranque do Word depende do sistema operativo.
   
   No Microsoft Windows 98 e Windows Millennium Edition sem perfis activados, a localização é:
   C:\Windows\Application Data\Microsoft\Word\Startup
   No Windows 98 e Windows Millennium com perfis activados ou no Windows NT 4.0, a localização é:
   C:\Windows\nome_do_utilizador\Application Data\Microsoft\Word\Startup
   No Windows 2000, Windows XP e Windows Server 2003, a localização é:
   C:\Documents and Settings\nome_do_utilizador\Application Data\Microsoft\Word\Arranque (Startup)
5. Inicie o Word.
   
   Se não conseguir reproduzir o problema e tiver removido vários itens da pasta ou pastas de arranque, pode tentar isolar o problema voltando a adicionar os ficheiros individualmente à pasta de arranque adequada. Tente reproduzir o problema após cada adição para determinar qual o ficheiro que provoca o problema.

Como remover suplementos COM

Os suplementos COM podem ser instalados em qualquer localização. Os suplementos COM são instalados por programas que interagem com o Word. Para visualizar a lista de suplementos COM instalados, siga estes passos:

1. No menu Ferramentas, clique em Personalizar.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   
   
   
2. Clique no separador Comandos.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   
   
   
3. No separador Comandos, clique em Ferramentas na lista Categorias.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   
   
   
4. Utilize o rato para arrastar o comando Suplementos COM para uma barra de ferramentas.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   
   
   
5. Clique em Fechar para fechar a caixa de diálogo Personalizar.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   
   
   
6. Clique no novo botão Suplementos COM para visualizar os suplementos COM que são carregados com o Word.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   

Se forem apresentados suplementos na caixa de diálogo Suplementos COM, desactive-os temporariamente. Para o fazer, clique para desmarcar a caixa de verificação de cada suplemento COM listado e clique em OK. Quando reiniciar o Word, o Word é iniciado sem carregar os suplementos COM que foram desactivados.

Se o problema for resolvido com a desactivação dos suplementos COM, um dos suplementos COM listados é a causa do problema. Se tiver vários suplementos COM listados, poderá pretender determinar qual o que está a causar o problema específico. Para determinar o suplemento, active novamente um suplemento COM de cada vez e reinicie o Word.

Como remover macros automáticas do Word

Algumas macros têm a designação "auto". Estas macros automáticas são executadas automaticamente quando o Word é iniciado. A tabela que se segue lista estas macros automáticas. Para iniciar o Microsoft Word sem executar as macros automáticas, mantenha premida a tecla SHIFT enquanto inicia o Word. Para o fazer, clique em Iniciar, aponte para Programas, mantenha premida a tecla SHIFT e clique em Microsoft Word.O Word reconhece uma macro por um nome começado por "Auto" como uma macro que é executada automaticamente quando ocorre a situação à qual esta se aplica. É possível impedir temporariamente que uma macro automática seja executada, mantendo premida a tecla SHIFT enquanto executa a acção que causa a execução da macro. Por exemplo, para evitar que uma macro AutoOpen seja executada, mantenha premida a tecla SHIFT enquanto abre um documento ou um modelo.

Se o problema for resolvido mantendo premida a tecla SHIFT enquanto inicia o Word ou quando executa uma acção no Word como, por exemplo, a abertura de um documento, o problema é provocado por uma macro automática. Para contornar este problema, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   
   
   
2. Na caixa Abrir, escreva winword e clique em OK.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   
   
   
3. No menu Ferramentas, aponte para Macro e clique em Macros.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   
   
   
4. Na caixa de diálogo Macros, poderá ser apresentada uma lista de macros. Se qualquer das macros listadas tiver um nome começado por "Auto", poderá optar por remover essa macro. Para remover uma macro automática, clique na macro e clique em Eliminar.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   
   
   
   Nota: uma macro automática poderá ter sido adicionada por um suplemento do Word. Para determinar qual o modelo que contém a macro automática, altere a caixa Macros em para um modelo listado. Depois de determinar qual o modelo que contém a macro automática, pode pretender remover esse modelo do computador. Remover um modelo adicionado por um suplemento do Word poderá reduzir ou desactivar a funcionalidade do suplemento.
5. Clique em Cancelar ou Fechar para fechar a caixa de diálogo Macros.
6. No menu Ficheiro, clique em Sair para encerrar o Microsoft Word.
   
   
   Reduzir esta imagemExpandir esta imagem

   

Se o problema for resolvido depois de reiniciar o Word, a macro automática era o problema.

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede nenhuma garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.