Sintomi
Si supponga di disporre di un computer che esegue Windows RT 8.1, 8.1 di Windows, Windows Server 2012 R2, finestra 7 Service Pack 1 (SP1) o Windows Server 2008 R2 SP1. Il computer viene installato con modello GPU Intel squalo Bay piattaforma che utilizza DisplayPort incorporato (eDP). In questa situazione, che si verifichi uno dei seguenti problemi:
-
Sul desktop, collegare in uno schermo esterno, ad esempio un monitor e quindi lo stesso o un altro monitor, Mostra una schermata nera.
-
In un portatile, si chiude il coperchio del portatile e quindi aprirlo, essa viene visualizzata una schermata nera.
Causa
Questo problema si verifica perché il sistema non invia una chiamata di DxgkDdiCommitVidPn quando si scollega un dispositivo di visualizzazione o un computer portatile viene chiuso.
Risoluzione
Per risolvere questo problema in Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2, installare l'aggiornamento 2919355.
Per risolvere questo problema in Windows 7 e Windows Server 2008 R2, installare l'hotfix descritto in questo articolo.
Informazioni sull'aggiornamento per Windows 8.1 e Windows Server 2012 R2
Per ulteriori informazioni su come ottenere l'aggiornamento di 2919355, fare clic sul numero seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
Windows RT 8.1, 8.1 Windows e Windows Server 2012 R2 aggiornamento aprile 2014
Aggiornamento rapido informazioni per Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Un hotfix supportato è disponibile da Microsoft. Tuttavia, questo hotfix è destinato esclusivamente alla correzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo hotfix solo ai sistemi in cui si verificano questo problema specifico.
Se l'hotfix è disponibile per il download, vi è una sezione "Hotfix Download disponibile" nella parte superiore di questo articolo della Knowledge Base. Se non viene visualizzato in questa sezione, inviare una richiesta al servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.
Nota: Se si verificano ulteriori problemi o se è necessaria attività di risoluzione aggiuntiva, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I costi di supporto normale verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
Nota: Il modulo "Hotfix Download disponibile" Visualizza le lingue per cui è disponibile l'hotfix. Se non viene visualizzata la lingua, è perché un aggiornamento rapido non è disponibile per tale lingua.
Prerequisiti
Per applicare questo hotfix, è necessario eseguire Windows 7 SP1 o Windows Server 2008 R2 SP1.
Per ulteriori informazioni su come ottenere un Windows 7 o Windows Server 2008 R2 service pack, fare clic sul numero dell'articolo riportato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
informazioni sul Service Pack 1 per Windows 7 e Windows Server 2008 R2.
Informazioni del Registro di sistema
Per utilizzare l'hotfix in questo pacchetto, non è necessario apportare modifiche al Registro di sistema.
Richiesta di riavvio
Dopo avere applicato questo hotfix, è necessario riavviare il computer.
Informazioni sulla sostituzione dell'aggiornamento rapido
Questo hotfix non sostituisce un aggiornamento rapido precedentemente rilasciato.
La versione globale di questo hotfix consente di installare file con gli attributi elencati nelle tabelle seguenti. Le date e ore per questi file sono elencate nel tempo universale coordinato (UTC). Le date e le ore dei file sul computer locale vengono visualizzate nell'ora locale con la differenza dell'ora legale (DST). Inoltre, le date e gli orari possono cambiare quando si eseguono determinate operazioni sui file.
Note e informazioni sui file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2Importante Aggiornamenti rapidi di Windows 7 e aggiornamenti rapidi di Windows Server 2008 R2 sono inclusi nel pacchetto stesso. Tuttavia, gli aggiornamenti rapidi nella pagina richiesta Hotfix sono elencati in entrambi i sistemi operativi. Per richiedere il pacchetto di hotfix che si applica a uno o entrambi i sistemi operativi, selezionare l'hotfix elencato nella pagina in "Windows 7 e Windows Server 2008 R2". Fare sempre riferimento alla sezione "Si applica a" negli articoli per determinare il sistema operativo effettivo a cui si applica ogni aggiornamento rapido .
-
I file relativi a un prodotto, un'attività cardine (RTM, SPn) e un ramo (LDR, GDR specifici) del servizio possono essere identificati esaminando i numeri di versione del file come indicato nella tabella seguente:
Versione
Prodotto
Attività cardine
Ramo del servizio
6.1.760 1.18xxx
Windows 7 e Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
6.1.760 domanda 1.22xxx
Windows 7 e Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
6.1.760 1.17xxx
Windows 7 e Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
-
I rami del servizio GDR contengono solo correzioni rilasciate che risolvono problemi critici diffusi. I rami del servizio LDR contengono hotfix in aggiunta alle correzioni rilasciate.
-
I file MANIFEST (.manifest) e i file MUM (.mum) installati per ciascun ambiente sono elencati separatamente nella sezione "Ulteriori informazioni sui file per Windows 8 e per Windows Server 2012". MUM e file MANIFEST e i file di catalogo (CAT) di protezione associato, sono fondamentali per mantenere lo stato del componente aggiornato. I file catalogo di protezione elencati senza attributi sono firmati con firma digitale Microsoft.
Per tutte le versioni x86 di Windows 7
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Cdd.dll |
6.1.7601.18391 |
107,520 |
12-Feb-2014 |
02:02 |
x86 |
|
Dxgkrnl.sys |
6.1.7601.18391 |
730,048 |
12-Feb-2014 |
02:09 |
x86 |
|
Dxgmms1.sys |
6.1.7601.18391 |
219,072 |
12-Feb-2014 |
02:09 |
x86 |
|
Lddmcore.ptxml |
Non applicabile |
1,151 |
13-Jul-2009 |
20:32 |
Non applicabile |
|
Cdd.dll |
6.1.7601.22596 |
107,520 |
12-Feb-2014 |
02:08 |
x86 |
|
Dxgkrnl.sys |
6.1.7601.22596 |
730,560 |
12-Feb-2014 |
02:14 |
x86 |
|
Dxgmms1.sys |
6.1.7601.22596 |
219,072 |
12-Feb-2014 |
02:14 |
x86 |
|
Lddmcore.ptxml |
Non applicabile |
1,151 |
13-Jul-2009 |
20:32 |
Non applicabile |
Per tutte le versioni x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Cdd.dll |
6.1.7601.17554 |
144,384 |
03-Feb-2011 |
11:25 |
x64 |
|
Dxgkrnl.sys |
6.1.7601.18391 |
985,536 |
12-Feb-2014 |
02:40 |
x64 |
|
Dxgmms1.sys |
6.1.7601.18391 |
265,152 |
12-Feb-2014 |
02:40 |
x64 |
|
Lddmcore.ptxml |
Non applicabile |
1,151 |
08-Jul-2010 |
18:22 |
Non applicabile |
|
Cdd.dll |
6.1.7601.17514 |
144,384 |
20-Nov-2010 |
12:55 |
x64 |
|
Dxgkrnl.sys |
6.1.7601.22596 |
986,560 |
12-Feb-2014 |
02:40 |
x64 |
|
Dxgmms1.sys |
6.1.7601.22596 |
265,152 |
12-Feb-2014 |
02:40 |
x64 |
|
Lddmcore.ptxml |
Non applicabile |
1,151 |
13-Jul-2009 |
20:25 |
Non applicabile |
Per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2
|
Nome del file |
Versione del file |
Dimensione del file |
Data |
Ora |
Piattaforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Cdd.dll |
6.1.7601.17514 |
347,136 |
20-Nov-2010 |
10:06 |
IA-64 |
|
Dxgkrnl.sys |
6.1.7601.18391 |
2,506,176 |
12-Feb-2014 |
01:57 |
IA-64 |
|
Dxgmms1.sys |
6.1.7601.18391 |
671,168 |
12-Feb-2014 |
01:57 |
IA-64 |
|
Lddmcore.ptxml |
Non applicabile |
1,151 |
13-Jul-2009 |
20:25 |
Non applicabile |
|
Cdd.dll |
6.1.7601.17514 |
347,136 |
20-Nov-2010 |
10:06 |
IA-64 |
|
Dxgkrnl.sys |
6.1.7601.22596 |
2,508,736 |
12-Feb-2014 |
01:59 |
IA-64 |
|
Dxgmms1.sys |
6.1.7601.22596 |
671,680 |
12-Feb-2014 |
01:59 |
IA-64 |
|
Lddmcore.ptxml |
Non applicabile |
1,151 |
13-Jul-2009 |
20:25 |
Non applicabile |
Stato
Microsoft ha confermato che questo è un problema dei prodotti Microsoft elencati nella sezione "Si applica a".
Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sulla terminologia degli aggiornamenti software, fare clic sul seguente numero di articolo per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
descrizione della terminologia standard utilizzata per descrivere gli aggiornamenti software Microsoft.
Ulteriori informazioni sui file per Windows 7 e Windows Server 2008 R2
File aggiuntivi per tutte le versioni x86 supportate di Windows 7
|
Proprietà file |
Valore |
|---|---|
|
Nome del file |
Update.mum |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,867 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
X86_25c380377c967f5497451e1aecb5d272_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_48185536ebbe738f.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
722 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
X86_53689c291860d138f8f4a6a19ec01061_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_9d9e33ac86304940.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
696 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
X86_7cb6eb1a91f04f6778ae2063a5a1a1eb_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_4684072c27e3bb3d.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
722 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
X86_a8a847dd698935d5ea412b4e0039c581_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_afa6e29417f67cfd.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
696 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
X86_microsoft-windows-e..nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_bf7d4f58bccea38a.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,181 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
02:37 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
X86_microsoft-windows-e..nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_c00bef7bd5e7bf2e.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,181 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
02:45 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
X86_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_ad7667b84212915d.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
13,193 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
02:39 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
X86_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_ae0507db5b2bad01.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
13,193 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
02:46 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
File aggiuntivi per tutte supportate versioni basate su x64 di Windows 7 e Windows Server 2008 R2
|
Proprietà file |
Valore |
|---|---|
|
Nome del file |
Amd64_1f1880ea02655f684e99824a32a8bfe8_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_69cfe94742a4dfc3.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
700 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Amd64_3ebb9c124b32eaf48e3ec6e801bd373f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_fc7f076345dcd123.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
726 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Amd64_64066fc68126819883af74436775f9fa_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_ce333c3dc11a5d63.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
700 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Amd64_f530952af6082b4c8247e3e9521630ab_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_873e7060d1820d7d.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
726 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Amd64_microsoft-windows-e..nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_1b9beadc752c14c0.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,183 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
03:05 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Amd64_microsoft-windows-e..nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_1c2a8aff8e453064.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,183 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
03:01 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Amd64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_0995033bfa700293.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
13,309 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:31 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Amd64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_0a23a35f13891e37.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
13,309 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:31 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Update.mum |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
2,101 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
File aggiuntivi per tutte le versioni basate su IA-64 supportate di Windows Server 2008 R2
|
Proprietà file |
Valore |
|---|---|
|
Nome del file |
Ia64_0cfb8903520f63979f3b2168b29d3bd1_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_33cf75e37426730b.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
698 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Ia64_240b96211b6b65e114b5ce16bef716ca_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_8009981a3f148ea2.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
724 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Ia64_5ec360b6ced1d009a024ea4279b38480_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_d44d197083da5e7a.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
698 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Ia64_e8a1e3c875be360bef8b71d534cadb66_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_9e054eb2cae40c3b.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
724 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Ia64_microsoft-windows-e..nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_bf7ef34ebcccac86.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,182 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
02:25 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Ia64_microsoft-windows-e..nitor-shutdown-dxgi_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_c00d9371d5e5c82a.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,182 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
02:31 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Ia64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.18391_none_ad780bae42109a59.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
13,307 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Ia64_microsoft-windows-lddmcore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22596_none_ae06abd15b29b5fd.manifest |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
13,307 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
|
Nome del file |
Update.mum |
|
Versione del file |
Non applicabile |
|
Dimensione del file |
1,469 |
|
Data (UTC) |
12-Feb-2014 |
|
Ora (UTC) |
07:24 |
|
Piattaforma |
Non applicabile |
I prodotti di terze parti descritti in questo articolo sono forniti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft esclude ogni garanzia, implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti.
