ID článku: 293078 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Příznaky

V systému Windows XP se může zobrazit některá z následujících chybových zpráv Stop:
STOP 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
STOP: 0x100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M

Příčina

K tomuto problému může dojít, pokud se grafický adaptér během čekání na nečinnost grafického hardwaru zablokuje v nekonečné smyčce. Tento problém obvykle upozorňuje na potíže s grafickým hardwarem nebo na nesprávné programování tohoto hardwaru grafickým adaptérem.

Tato chybová zpráva Stop se také může zobrazit u ovladačů grafických adaptérů, které nepředstavují fyzická zařízení. Tato chybová zpráva Stop se může například zobrazit u virtuálního ovladače grafického adaptéru používaného softwarem Symantec PCAnywhere. Je-li v počítači, v němž k této chybě dochází, nainstalovaný software PCAnywhere, navštivte web společnosti Symantec a vyhledejte, zda je k dispozici oprava vaší verze tohoto softwaru.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte následující metody v uvedeném pořadí.

První čtyři metody popsané v tomto článku jsou určeny pro začínající až středně pokročilé uživatele. Poslední dvě metody využívají rozšířené řešení potíží a jsou určeny pro pokročilé uživatele.

Provedení popsaných postupů může být snadnější, pokud si článek nejprve vytisknete.

Metoda 1: Použití nástroje Zasílání zpráv o chybách systému Windows

Nástroj Zasílání zpráv o chybách systému Windows použijte k odeslání zprávy společnosti Microsoft a ke zjištění, zda je k dispozici oprava nebo řešení. Postupujte takto:
  1. Po zobrazení výzvy k odeslání zprávy o chybách společnosti Microsoft klikněte na tlačítko Odeslat zprávu o chybách.
  2. Je-li k dispozici oprava nebo alternativní řešení, klepněte na možnost Další informace. Tak získáte opravu nebo informace o možnostech řešení problému.
Pokud byla tato metoda úspěšná, jste hotovi. Pokud se budete i nadále zobrazovat chybová zpráva stop, přejděte k metodě 2.

Metoda 2: Instalace nejnovějšího ovladače grafického adaptéru

Chcete-li v systému Windows XP rozpoznat a nainstalovat nejnovější ovladač grafického adaptéru, navštivte následující web společnosti Microsoft:
http://update.microsoft.com
Pokud tato metoda fungovala, jste hotovi. Pokud se budete i nadále zobrazovat chybová zpráva stop, přejděte k metodě 3.

Metoda 3: Kontaktování výrobce videokarty a získání a instalace nejnovějšího ovladače

Ovladač je software, který umožňuje zobrazení videa v počítači. Chcete-li určit výrobce videokarty, nahlédněte do dokumentace, která byla dodána s počítačem. Potom použijte odkazy v následujícím seznamu a vyhledejte kontaktní informace na výrobce videokarty, abyste mohli získat nejnovější ovladač a nainstalovat jej. Další informace o tom, jak se obrátit na dodavatele softwaru a hardwaru, naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors
Společnost Microsoft se vám snaží usnadnit získání technické podpory poskytnutím informací o kontaktech na jiné výrobce. Tyto informace se mohou bez upozornění změnit. Společnost Microsoft neručí za správnost informací o kontaktech na jiné výrobce.

Pokud byla tato metoda úspěšná, jste hotovi. Pokud se budete i nadále zobrazovat chybová zpráva stop, přejděte k metodě 4.

Metoda 4: Výměna videokarty

Informace o postupu výměny videokarty naleznete v dokumentaci dodané s počítačem.

Pokud byla tato metoda úspěšná, jste hotovi. Pokud tato metoda nebyla úspěšná a přitom se svými uživatelskými zkušenostmi zvládáte řešení potíží pro pokročilé uživatele, přejděte k části Řešení potíží pro pokročilé uživatele.

Pokud si na postupy řešení potíží pro pokročilé uživatele netroufáte, můžete v části Další kroky vyhledat další zdroje případné pomoci.

Řešení potíží pro pokročilé uživatele

Tyto metody jsou určeny pokročilým uživatelům. Pokud si netroufáte na postupy řešení potíží pro pokročilé uživatele, požádejte někoho o pomoc nebo se obraťte na podporu. Další informace o tom, jak se obrátit na podporu, naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

Metoda 1: Zakázání nebo aktualizace ovladačů zařízení

  1. Pomocí seznamu kompatibilního hardwaru Microsoft Hardware Compatibility List (HCL) určete, zda jsou zařízení PCI v počítači kompatibilní se systémem Windows XP. Informace o seznamu kompatibilního hardwaru naleznete na následujícím webu společnosti Microsoft:
    http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx
  2. Aktualizujte ovladače grafického adaptéru na nejnovější verze.
  3. Pokud je ve zprávě o chybě Stop uveden název ovladače, zakažte jej nebo odeberte.
  4. Zakažte nebo odeberte všechny ovladače a služby, které jste v nedávné době přidali.
Poznámka: Pokud k chybě dojde během spouštěcí sekvence a systémový oddíl používá systém souborů NTFS, můžete se pokusit chybný ovladač přejmenovat nebo odstranit v nouzovém režimu. Je-li ovladač používán jako součást procesu spouštění systému v nouzovém režimu, je nutné počítač spustit pomocí Konzoly pro zotavení, a získat tak přístup k danému souboru. Další informace o ovladačích grafického adaptéru v nouzovém režimu naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
292460 Postup řešení potíží s grafickým adaptérem v nouzovém režimu v systému Windows XP
Poznámka: Pokud jsou potíže spojeny se souborem Win32k.sys, může být jejich příčinou program jiného výrobce pro vzdálené řízení. Chcete-li danou službu odebrat, spusťte počítač pomocí Konzoly pro zotavení a potom odstraňte zadaný soubor systémové služby.

Pokud byla tato metoda úspěšná, jste hotovi. Pokud se budete i nadále zobrazovat chybová zpráva stop, přejděte k metodě 2.

Metoda 2: Úprava hardwarové akcelerace

  1. Klikněte na tlačítko Start, na příkaz Ovládací panely a potom dvakrát klikněte na panel Zobrazení.
  2. Na kartě Nastavení klikněte na tlačítko Upřesnit a potom na kartu Poradce při potížích.
  3. Jezdec Hardwarová akcelerace přesuňte do polohy Žádná a pak kliknutím zrušte zaškrtnutí políčka Povolit kombinování zápisu.
  4. Klikněte na tlačítko OK a potom opět klikněte na tlačítko OK.
Poznámka: Tento postup grafickému adaptéru zabrání v tom, aby naprogramoval hardware nesprávně, může však dojít ke ztrátě některých funkcí zobrazení a jeho výkonu. Hardwarovou akceleraci lze sice nastavit na vyšší hodnotu než Žádná a umožnit využívání funkcí a zvýšení výkonu, takové nastavení však zvyšuje riziko opakování problému. Chcete-li dosáhnout maximální stability, ponechejte hardwarovou akceleraci vypnutou.

DALŠÍ KROKY

Pokud vám tyto metody nepomohly, můžete k nalezení dalších řešení rovněž použít web služeb podpory zákazníků společnosti Microsoft. Mezi služby poskytované na webu služeb podpory zákazníků společnosti Microsoft patří například následující služby:
  • Znalostní báze Knowledge Base s možností prohledávání: Slouží k hledání v informacích o technické podpoře a nástrojích samoobslužné podpory pro produkty společnosti Microsoft.
  • Centra řešení: Slouží k zobrazení nejčastějších dotazů k jednotlivým produktům a problémů řešených službami podpory.
  • Diskusní skupiny na téma podpory zákazníků společnosti Microsoft: Slouží ke konzultacím s jinými uživateli nebo odborníky MVP (Most Valuable Professional) společnosti Microsoft.
  • Další možnosti podpory: Tento web umožňuje klást dotazy související s podporou, obrátit se na služby podpory zákazníků společnosti Microsoft nebo zaslat svůj názor.
Budete-li mít dotazy i po použití těchto webů společnosti Microsoft nebo nemůžete-li na webu služeb podpory společnosti Microsoft nalézt požadované řešení, klikněte na následující odkaz:
http://support.microsoft.com/contactus
Produkty jiných výrobců popisované v tomto článku vyrábějí společnosti, které jsou nezávislé na společnosti Microsoft. Společnost Microsoft neposkytuje žádnou záruku (implicitně předpokládanou ani jinou) týkající se výkonu a spolehlivosti těchto produktů.

Vlastnosti

ID článku: 293078 - Poslední aktualizace: 6. června 2013 - Revize: 8.1
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Klíčová slova: 
kbresolve kbtshoot kbenv kberrmsg kbhardware kbprb KB293078

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com