Artikel-id: 293078 - Få vist de produkter, som denne artikel refererer til.
Denne artikel er tidligere blevet udgivet under DA293078
Udvid alle | Skjul alle

På denne side

Symptomer

Du får vist en af følgende typer Stop-fejlmeddelelser i Windows XP:
STOP 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
STOP: 0x100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M

Årsag

Problemet opstår, hvis grafikkortet fanges i en uendelig løkke, mens det venter på, at skærmhardwaren bliver ledig. Dette kan være udtryk for, at der er problemer med skærmhardwaren, eller at grafikkortet ikke kan programmere hardwaren korrekt.

Stop-fejlmeddelelsen vises muligvis også i forbindelse med skærmkortdrivere, der ikke repræsenterer en fysisk enhed. Stop-fejlmeddelelsen kan f.eks. blive vist i forbindelse med den virtuelle skærmkortdriver, der anvendes af Symantec PCAnywhere. Hvis PCAnywhere installeres på en computer, hvor denne fejlmeddelelse vises, skal du gå til Symantec-webstedet for at søge efter eventuelle tilgængelige rettelser til din version af PCAnywhere.

Løsning

Du kan løse problemet ved hjælp af de metoder, der beskrives i dette afsnit. Anvend metoderne i den rækkefølge, de vises, indtil problemet er løst.

De første fire metoder, der beskrives i denne artikel, henvender sig til begyndere og let øvede brugere. De sidste to metoder omfatter avanceret fejlfinding og henvender sig til erfarne brugere.

Det kan være nemmere at følge trinnene, hvis du udskriver denne artikel først.

Metode 1: Brug af værktøjet Windows-fejlrapportering

Du kan sende fejlen til Microsoft for at undersøge, om der findes en programrettelse eller anden løsning på problemet, ved hjælp af værktøjet Windows-fejlrapportering. Det kan du gøre ved at benytte følgende fremgangsmåde:
  1. Klik på Send fejlrapport, når du bliver spurgt, om du vil sende fejlrapporten til Microsoft.
  2. Hvis der findes en tilgængelig programrettelse eller løsning, skal du klikke på Flere oplysninger. Her kan du få hjælp til at hente rettelsen eller få oplysninger om, hvordan problemet kan løses.
Hvis metoden virker, behøver du ikke at læse videre. Hvis du fortsat får vist Stop-fejlmeddelelsen, skal du gå til metode 2.

Metode 2: Installer den nyeste driver til skærmkortet

Du kan søge efter og installere den nyeste driver til skærmkortet i Windows XP på følgende Microsoft-websted:
http://windowsupdate.microsoft.com
Hvis metoden virker, behøver du ikke at læse videre. Hvis du fortsat får vist Stop-fejlmeddelelsen, skal du gå til metode 3.

Metode 3: Kontakt producenten af skærmkortet for at anskaffe og installere den nyeste driver

Driveren er den software, der gør det muligt at få vist videoer på computeren. Du kan finde oplysninger om producenten af skærmkortet i dokumentationen til computeren. Søg derefter efter skærmkortproducentens kontaktoplysninger ved hjælp af nedenstående liste med link for at anskaffe og installere den nyeste driver. Du kan finde flere oplysninger om kontaktoplysninger til hardware- og softwareleverandører på følgende Microsoft-websted:
http://support.microsoft.com/gp/vendors
Oplysninger om kontakt til tredjepart er inkluderet for at gøre det lettere for dig at finde den ønskede tekniske support. Disse kontaktoplysninger kan ændres uden varsel. Microsoft kan ikke garantere, at kontaktoplysningerne vedrørende tredjepart er nøjagtige.

Hvis metoden virker, behøver du ikke at læse videre. Hvis du fortsat får vist Stop-fejlmeddelelsen, skal du gå til metode 4.

Metode 4: Udskift skærmkortet

Oplysninger om, hvordan du udskifter skærmkortet, findes i dokumentationen til computeren.

Hvis metoden virker, behøver du ikke at læse videre. Hvis du fortsat får vist Stop-fejlmeddelelsen, og du er fortrolig med avancerede fejlfindingstrin, kan du gå til afsnittet "Avanceret fejlfinding".

Hvis du ikke er fortrolig med avanceret fejlfinding, er det muligvis en god ide at gå til "Næste trin", hvor du kan finde flere ressourcer, som måske kan hjælpe med at løse problemet.

Avanceret fejlfinding

Disse metoder henvender sig til avancerede computerbrugere. Hvis du ikke er fortrolig med avanceret fejlfinding, er det måske en god ide at bede en anden om hjælp eller kontakte support. Du kan få oplysninger om, hvordan du kontakter support, på følgende Microsoft-websted:
http://support.microsoft.com/contactus/

Metode 1: Deaktiver eller opdater enhedsdrivere

  1. Undersøg, om computerens PCI-enheder er kompatible med Windows XP, ved at kigge i Microsoft HCL-listen (Hardware Compatibility List). Du kan finde oplysninger om hardwarekompatibilitetslisten på følgende Microsoft-websted. Siden er evt. på engelsk:
    http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx
  2. Opdater skærmkortdriverne til de nyeste versioner.
  3. Hvis en driver er angivet med navn i Stop-fejlmeddelelsen, skal du deaktivere eller fjerne den pågældende driver.
  4. Deaktiver eller fjern eventuelle nye drivere eller tjenester, som du har tilføjet.
Bemærk! Hvis fejlen opstår i forbindelse med startsekvensen, og systempartitionen bruger NTFS-filsystemet, kan du muligvis omdøbe eller slette den driver, der er fejl i, i fejlsikret tilstand. Hvis driveren bruges som en del af systemstartsprocessen i fejlsikret tilstand, kan du få adgang til at bruge filen ved at starte computeren ved hjælp af Genoprettelseskonsol. Du kan finde flere oplysninger om skærmkortdrivere i fejlsikret tilstand ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
292460 Sådan foretages fejlfinding i forbindelse med skærmkortdriveren i fejlsikret tilstand i Windows XP
Bemærk! Hvis problemet er knyttet til Win32k.sys-filen, er det muligvis et tredjepartsfjernstyringsprogram, der er årsag til problemet. Du kan fjerne denne tjeneste ved at starte computeren fra Genoprettelseskonsol og derefter slette den angivne systemfil for tjenesten.

Hvis metoden virker, behøver du ikke at læse videre. Hvis du fortsat får vist Stop-fejlmeddelelsen, skal du gå til metode 2.

Metode 2: Juster indstillingen for hardwareacceleration

  1. Klik på Start, klik på Kontrolpanel, og dobbeltklik derefter på Skærm.
  2. Klik på Avanceret under fanen Indstillinger, og klik derefter på fanen Fejlfinding.
  3. Flyt skyderen Hardwareacceleration til Ingen, og fjern derefter markeringen i afkrydsningsfeltet Aktiver WC (Write Combining).
  4. Klik på OK, og klik derefter på OK.
Bemærk! Med denne procedure forhindres grafikkortet i at programmere hardwaren forkert, men noget af skærmens funktionalitet og ydeevne kan gå tabt. Selvom du kan øge indstillingerne for hardwareacceleration til en værdi over Ingen for at genvinde funktionalitet og ydeevne, øger disse indstillinger risikoen for, at problemet opstår igen. Lad hardwareacceleration være slået fra, hvis du ønsker maksimal stabilitet.

NÆSTE TRIN

Hvis disse metoder ikke hjalp, kan du eventuelt søge efter andre løsninger på webstedet Microsoft Kundesupport. Nogle af de tjenester, som webstedet Microsoft Kundesupport gør tilgængelige, indeholder blandt andet følgende:
  • En Knowledge Base, som du kan søge i: Du kan søge efter tekniske supportoplysninger og værktøjer til Microsoft-produkter, som kan hjælpe dig med selv at løse problemet.
  • Løsningscentre: Du kan få vist ofte stillede spørgsmål til bestemte produkter samt den mest effektive support.
  • Microsoft Kundesupport, nyhedsgrupper: Kontakt dine kolleger, ligesindede og Microsofts bedste supportmedarbejdere.
  • Andre muligheder for support: Brug internettet til at stille spørgsmål, kontakte Microsoft Kundesupport eller indsende feedback.
Hvis du stadig har spørgsmål, når du har brugt disse Microsoft-websider, eller hvis du ikke kan finde en løsning på webstedet Microsoft Supportservice, skal du klikke på følgende link for at kontakte support:
http://support.microsoft.com/contactus
De tredjepartsprodukter, der omtales i denne artikel, er produceret af firmaer, der er uafhængige af Microsoft. Microsoft giver ingen garanti, hverken underforstået eller på anden måde, hvad angår disse produkters ydeevne eller pålidelighed.

Egenskaber

Artikel-id: 293078 - Seneste redigering: 4. januar 2010 - Redigering: 5.1
Oplysningerne i denne artikel gælder:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Nøgleord: 
kbresolve kbtshoot kbenv kberrmsg kbhardware kbprb KB293078

Send feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com