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Síntomas

Recibirá uno de los siguientes mensajes de error de parada en Windows XP:
STOP 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
ERROR GRAVE: 0x100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M

Causa

Este problema se produce si la tarjeta gráfica entra en un bucle infinito mientras espera a que el hardware de vídeo se quede inactivo. Esto puede indicar que hay un problema con el hardware de vídeo o que la tarjeta gráfica no puede programar el hardware correctamente.

Este mensaje de error de parada también puede producirse en los controladores de los adaptadores de vídeo que no representen a un dispositivo físico. Por ejemplo, este mensaje de error de parada puede producirse en el controlador del adaptador de vídeo virtual que usa Symantec PCAnywhere. Si PCAnywhere se instala en un equipo en el que aparece este mensaje de error, visite el sitio web de Symantec para determinar si hay alguna corrección disponible para su versión del programa.

Solución

Para solucionar este problema, siga por orden los métodos que se describen en esta sección hasta que se resuelva.

Los cuatro primeros métodos que se describen en este artículo son para usuarios principiantes e intermedios. Los dos métodos finales cubren la solución avanzada de problemas y están diseñados para usuarios avanzados.

Le será más fácil cumplimentar los pasos siguientes si primero ha impreso el artículo.

Método 1: Use la herramienta Informe de errores de Windows

La herramienta Informe de errores de Windows se usa para enviar el error a Microsoft y determinar si hay alguna corrección o solución disponible. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Enviar informe de errores cuando se le pregunte si desea enviar el informe de errores a Microsoft.
  2. Si hay disponible una revisión o una solución temporal, haga clic en Más información. Esto le ayudará a obtener la revisión o información acerca de cómo corregir temporalmente el problema.
En caso de que este método le haya sido útil, no será necesario que haga nada más. Si sigue recibiendo el mensaje de error de parada, vaya al método 2.

Método 2: Instale el controlador más reciente del adaptador de vídeo

Para detectar e instalar el controlador más reciente del adaptador de vídeo en Windows XP, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=es-es
Si este método ha funcionado, ya ha terminado. Si sigue recibiendo el mensaje de error de parada, vaya al método 3.

Método 3: Póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta de vídeo para obtener e instalar el controlador más reciente

El controlador es el software que permite ver vídeos en el equipo. Consulte la documentación incluida en el equipo para determinar el fabricante de la tarjeta de vídeo. A continuación, use los vínculos de la siguiente lista para buscar la información de contacto del fabricante de la tarjeta de vídeo, con el fin de obtener e instalar el controlador más reciente. Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con proveedores de hardware y software, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/es
Microsoft proporciona información de contacto de otros proveedores para ayudarle a encontrar asistencia técnica. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no ofrece ninguna garantía con respecto a la exactitud de esta información de contacto con otros proveedores.

En caso de que este método le haya sido útil, no será necesario que haga nada más. Si sigue recibiendo el mensaje de error de parada, vaya al método 4.

Método 4: Reemplace la tarjeta de vídeo

Para obtener información acerca de cómo reemplazar la tarjeta de vídeo, consulte la documentación incluida en el equipo.

En caso de que este método le haya sido útil, no será necesario que haga nada más. Si sigue recibiendo el mensaje de error de parada y cree que es capaz de seguir los pasos de la solución avanzada de problemas, vaya a la sección "Solución avanzada de problemas".

Si no se ve capaz de seguir los pasos de la solución avanzada de problemas, puede ir a la sección ?Pasos siguientes?, donde encontrará recursos adicionales que pueden ayudarle.

Solución avanzada de problemas

Estos métodos están destinados a usuarios avanzados. Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede pedir ayuda a alguien o ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico. Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=es#tab0

Método 1: Deshabilite o actualice los controladores de dispositivos

  1. Vea la Lista de compatibilidad de hardware (HCL) de Microsoft para determinar si los dispositivos PCI del equipo son compatibles con Windows XP. Para obtener información acerca de la lista de compatibilidad de hardware, visite el siguiente sitio web de Microsoft.
    http://www.microsoft.com/es-es/windows/compatibility/win8/CompatCenter/Home?Language=es-es
  2. Actualice los controladores del adaptador de vídeo a las versiones más recientes.
  3. Si en el mensaje de error Stop se indica el nombre de un controlador, deshabilite o quite ese controlador.
  4. Deshabilite o quite cualquier controlador o servicio que haya agregado recientemente.
Nota Si el error se produce durante la secuencia de inicio y la partición del sistema utiliza el sistema de archivos NTFS, puede utilizar el modo seguro para cambiar el nombre o eliminar el controlador defectuoso. Si el controlador se utiliza como parte del proceso de inicio del sistema en el modo seguro, debe iniciar el equipo utilizando la consola de recuperación para utilizar el archivo. Para obtener más información acerca de los controladores del adaptador de vídeo en el modo seguro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
292460 Cómo solucionar problemas del controlador del adaptador de vídeo en el modo a prueba de errores
Nota Si el problema está relacionado con el archivo Win32k.sys, es posible que lo cause un programa de control remoto de terceros. Para quitar el servicio, utilice la Consola de recuperación para iniciar el equipo y elimine el archivo de servicio del sistema especificado.

En caso de que este método le haya sido útil, no será necesario que haga nada más. Si sigue recibiendo el mensaje de error de parada, vaya al método 2.

Método 2: Ajuste la aceleración de hardware

  1. Haga clic en Inicio, Panel de control y, a continuación, haga doble clic en Pantalla.
  2. En la ficha Configuración, haga clic en Opciones avanzadas y, a continuación, haga clic en la ficha Solucionar problemas.
  3. Mueva el control deslizante Aceleración de hardware hasta Ninguno y haga clic para desactivar la casilla de verificación Habilitar la combinación de escritura.
  4. Haga clic en Aceptar y, después, haga clic de nuevo en Aceptar.
Nota Este procedimiento impide que la tarjeta gráfica programe el hardware de modo incorrecto, pero puede perderse alguna funcionalidad y parte del rendimiento de la pantalla. Aunque puede aumentar la configuración de la aceleración de hardware por encima de Ninguno para recuperar la funcionalidad y el rendimiento, esta configuración aumenta la posibilidad de que el problema vuelva a producirse. Para conseguir la máxima estabilidad, deje desactivada la aceleración de hardware.

PASOS SIGUIENTES

Si estos métodos no le ha servido de ayuda, puede consultar el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar otras soluciones. Entre los servicios que el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft proporciona, se incluyen los siguientes:
  • Búsqueda en Microsoft Knowledge Base: puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
  • Centros de soluciones: puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado en cuanto a soporte técnico.
  • Otras opciones de soporte técnico: puede utilizar el sitio web para formular una pregunta, llamar a los Servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.
Si desea realizar más preguntas después de utilizar estos sitios web de Microsoft o no consigue encontrar una solución en el sitio web de servicios de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el siguiente vínculo para ponerse en contacto con el Soporte técnico:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=es#tab0
Los productos de terceros mencionados en este artículo son fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

Propiedades

Id. de artículo: 293078 - Última revisión: jueves, 06 de junio de 2013 - Versión: 9.1
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palabras clave: 
kbresolve kbtshoot kbenv kberrmsg kbhardware kbprb KB293078

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