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Sommaire

Symptômes

L'un des messages d'erreur Stop suivants peut s'afficher dans Windows XP :
STOP 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
STOP: 0x100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M

Cause

Ce problème se produit si la carte graphique est prise dans une boucle infinie, dans l'attente du passage à l'état inactif (veille) de votre matériel vidéo. Ceci est généralement le signe d'un problème au niveau du matériel vidéo ou indique que la carte graphique est dans l'incapacité de programmer correctement le matériel.

Le message d'erreur Stop peut également survenir dans les pilotes de cartes graphiques qui ne représentent pas un périphérique physique. Il peut, par exemple, s'afficher dans le pilote de carte graphique virtuelle utilisé par Symantec PCAnywhere. Si PCAnywhere est installé sur un ordinateur sur lequel ce message d'erreur s'affiche, reportez-vous au site Web de Symantec pour savoir s'il existe des correctifs disponibles pour votre version de PCAnywhere.

Résolution

Pour corriger ce problème, suivez les méthodes décrites dans cette section dans l'ordre dans lequel elles apparaissent jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Les quatre premières méthodes décrites dans cet article sont destinées aux utilisateurs débutants ou d'un niveau intermédiaire. Les deux dernières méthodes traitent de dépannage avancé et sont conçues pour les utilisateurs expérimentés.

Il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord l'article.

Méthode 1 : utilisation de l'outil Rapport d'erreurs Windows

Vous pouvez utiliser l'outil Rapport d'erreurs Windows pour nous envoyer des informations sur l'erreur et savoir si un correctif ou une solution de contournement est disponible. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Envoyer le rapport d'erreurs lorsque vous êtes invité à envoyer le rapport d'erreurs à Microsoft.
  2. Si un correctif ou une solution de contournement est disponible, cliquez sur Informations. Vous pourrez ainsi vous procurer le correctif ou des informations sur la façon de contourner le problème.
Si cette méthode fonctionne, vous avez terminé. Si vous continuez à recevoir le message d'erreur Stop, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : installation du dernier pilote de votre carte vidéo

Pour détecter et installer le dernier pilote de votre carte vidéo dans Windows XP, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=fr-fr
Si cette méthode fonctionne, vous avez terminé. Si vous continuez à recevoir le message d'erreur Stop, passez à la méthode 3.

Méthode 3 : contact avec le fabricant de la carte vidéo pour obtenir et installer le pilote le plus récent

Le pilote est un logiciel qui permet l'affichage de vos vidéos sur votre ordinateur. Consultez la documentation fournie avec votre ordinateur pour trouver le fabricant de votre carte vidéo. Ensuite, suivez les liens de la liste suivante pour trouver les coordonnées du fabricant de votre carte vidéo afin d'obtenir et d'installer le dernier pilote. Pour plus d'informations sur les coordonnées du fournisseur de logiciel et de matériel, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/gp/vendors/fr
Microsoft fournit des informations relatives aux contacts tiers afin de vous aider à trouver un support technique. Ces informations peuvent être modifiées sans préavis. Microsoft ne garantit en aucun cas l'exactitude des informations concernant les sociétés tierces.

Si cette méthode fonctionne, vous avez terminé. Si vous continuez à recevoir le message d'erreur Stop, passez à la méthode 4.

Méthode 4 : remplacement de votre carte vidéo

Pour plus d'informations sur la façon de remplacer votre carte vidéo, consultez la documentation qui était fournie avec votre ordinateur.

Si cette méthode fonctionne, vous avez terminé. Si vous continuez à recevoir le message d'erreur Stop et si vous souhaitez des solutions de dépannage avancées, consultez la section « Dépannage avancé ».

Si vous souhaitez des solutions de dépannage avancées, vous pouvez passer à la section « Étapes suivantes » pour obtenir des ressources supplémentaires susceptibles de vous aider.

Dépannage avancé

Ces méthodes sont conçues pour des utilisateurs expérimentés. Si vous ne maîtrisez pas le dépannage avancé, vous pouvez demander à un utilisateur plus expérimenté de vous aider ou vous pouvez contacter le support technique. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support technique, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr#tab0

Méthode 1 : désactivation ou mise à jour des pilotes de périphériques

  1. Consultez la liste de compatibilité matérielle Microsoft (HCL) pour déterminer si les périphériques PCI de l'ordinateur sont compatibles avec Windows XP. Pour plus d'informations sur la liste de compatibilité matérielle, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    http://www.microsoft.com/fr-fr/windows/compatibility/win8/CompatCenter/Home?Language=fr-fr
  2. Installez les dernières versions des pilotes de cartes vidéo.
  3. Si le nom d'un pilote est répertorié dans le message d'erreur STOP, désactivez ou supprimez ce pilote.
  4. Désactivez ou supprimez tous les pilotes et services que vous avez récemment ajoutés.
Remarque Si l'erreur se produit pendant la séquence de démarrage et que la partition système utilise le système de fichiers NTFS, vous pouvez peut-être utiliser le mode sans échec pour renommer ou supprimer le pilote défectueux. Si le pilote est utilisé dans le cadre du processus de démarrage du système en mode sans échec, vous devez démarrer l'ordinateur à l'aide de la Console de récupération pour utiliser le fichier. Pour plus d'informations sur le mode sans échec du pilote de carte vidéo, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
292460 Résolution des problèmes liés au pilote de carte vidéo en mode sans échec (dans Windows XP)
Remarque Si le problème est associé au fichier Win32k.sys, le problème peut être dû à un programme tiers de contrôle à distance. Pour supprimer ce service, utilisez la Console de récupération pour démarrer l'ordinateur, puis supprimez le fichier de service système spécifié.

Si cette méthode fonctionne, vous avez terminé. Si vous continuez à recevoir le message d'erreur Stop, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : réglage de l'accélération matérielle

  1. Cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, puis double-cliquez sur Affichage.
  2. Sous l'onglet Paramètres, cliquez sur Avancé, puis sur l'onglet Dépannage.
  3. Déplacez le curseur Accélération matérielle sur Aucune, puis désactivez la case à cocher Activer la combinaison d'écriture.
  4. Cliquez sur OK à deux reprises.
Remarque Cette procédure empêche le pilote graphique de programmer le matériel de façon incorrecte ; toutefois, elle entraîne la perte d'une partie des fonctionnalités et des performances vidéo. Même si vous pouvez toujours définir l'accélération matérielle sur un niveau supérieur à Aucune pour regagner en fonctionnalités et en performances, ces paramètres augmentent les risques de voir le problème se reproduire. Pour assurer une stabilité optimale, laissez l'accélération matérielle désactivée.

ÉTAPES SUIVANTES

Si ces méthodes ne vous ont pas aidé, il est possible que vous souhaitiez utiliser le site Web Services de support client Microsoft pour trouver d'autres solutions. Les services offerts sur ce site comprennent notamment :
  • Base de connaissances offrant des fonctions de recherche : recherchez des informations de support technique et des outils d'auto-assistance pour les produits Microsoft.
  • Centres de solutions : consultez les questions les plus fréquentes spécifiques au produit et les points principaux du support.
  • Autres options de support : posez vos questions en ligne, contactez les Services de support client Microsoft ou envoyez vos commentaires.
Si vous avez encore d'autres questions après avoir consulté ces sites Web de Microsoft ou si vous ne trouvez pas de solution sur le site Web Services de support Microsoft, cliquez sur le lien suivant pour contacter le service technique :
http://support.microsoft.com/contactus?ln=fr#tab0
Les produits tiers mentionnés dans le présent article proviennent de sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute garantie, implicite ou autre, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.

Propriétés

Numéro d'article: 293078 - Dernière mise à jour: jeudi 6 juin 2013 - Version: 9.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Mots-clés : 
kbresolve kbtshoot kbenv kberrmsg kbhardware kbprb KB293078
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