Article ID: 293078 - View products that this article applies to.
הרחב הכל | כווץ הכל

On This Page

מאפייני הבעיה

תקבל אחת מהודעות השגיאה הבאות עצירה ב- Windows XP:
להפסיק 0X000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
STOP: 0X100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M

סיבה

בעיה זו מתרחשת כאשר מתאם הגרפיקה נלכד בלולאה אינסופית בעת שהוא ממתין חומרת הווידאו יעבור למצב חוסר פעילות. זה יכול לציין כי קיימת בעיה בחומרת הוידאו, או כי מתאם הגרפיקה אין אפשרות לתכנת את החומרה באופן תקין.

הודעת שגיאת העצירה עלולה להתרחש גם במנהלי התקן של מתאם הווידאו שאינם מייצגים התקן פיזי. לדוגמה, הודעת שגיאת עצירה זו עשויה להתרחש במנהל ההתקן של מתאם הוידאו הוירטואלי בשימוש התוכנית Symantec PCAnywhere. אם התוכנית PCAnywhere מותקנת במחשב בו מתרחשת הודעת שגיאה זו, בקר באתר האינטרנט של Symantec כדי לקבוע אם ישנם תיקונים זמינים עבור הגירסה שלך של התוכנית PCAnywhere.

פתרון הבעיה

כדי לתקן בעיה זו, בצע את השיטות המתוארות בסעיף זה בסדר שבו הן מוצגות עד שהבעיה תיפתר.

תחילה מארבע השיטות המתוארות במאמר זה הם מתחילים למשתמשים ביניים. שתי השיטות הסופי להתמודד עם שיטות מתקדמות לפתרון בעיות ומיועדים למשתמשים מתקדמים.

ייתכן שיהיה לך קל יותר לבצע את השלבים אם תדפיס תחילה מאמר זה.

שיטה 1: השתמש בכלי דיווח השגיאות של חלונות

השתמש שגיאת דיווח הכלי Windows כדי לשלוח את השגיאה ל- Microsoft ולקבוע של תיקון או דרך לעקיפת הבעיה אינה זמינה. לשם כך, בצע את הפעולות הבאות:
  1. לחץ שלח דוח שגיאות כאשר אתה מתבקש לשלוח את הדוח שגיאה ל- Microsoft.
  2. אם תיקון או דרך לעקיפת הבעיה זמינים, לחץ מידע נוסף. פעולה זו מסייעת לך להשיג את התיקון או מידע אודות כיצד לעקוף את הבעיה.
אם שיטה זו פעלה, סיימת. אם תמשיך לקבל הודעת שגיאת העצירה, עבור לשיטה 2.

שיטה 2: התקן את מנהל ההתקן העדכני עבור מתאם הווידיאו שלך

כדי לזהות כדי להתקין את מנהל ההתקן העדכני עבור מתאם הווידיאו שלך ב- Windows XP, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
http://update.microsoft.com
אם שיטה זו פעלה, סיימת. אם תמשיך לקבל הודעת שגיאת העצירה, עבור לשיטה 3.

שיטה 3: פנה אל יצרן כרטיס המסך כדי להשיג ולהתקין את מנהל ההתקן העדכני ביותר

מנהל ההתקן הוא תוכנה המאפשרת סרטי וידאו להצגה במחשב שלך. עיין בתיעוד שהגיע עם המחשב שלך כדי לזהות את היצרן עבור כרטיס המסך שלך. לאחר מכן, השתמש בקישורים ברשימה הבאה כדי למצוא את פרטי הקשר של יצרן כרטיס המסך כדי להשיג ולהתקין את מנהל ההתקן העדכני ביותר. לקבלת מידע נוסף אודות חומרה ותוכנה פרטי קשר, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors
Microsoft מספקת פרטי קשר של ספקים חיצוניים כדי לסייע לך באיתור תמיכה טכנית. פרטי קשר אלה עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת. Microsoft אינה ערבה למידת הדיוק של פרטי קשר של ספקים חיצוניים אלה.

אם שיטה זו פעלה, סיימת. אם תמשיך לקבל הודעת שגיאת העצירה, עבור לשיטה 4.

שיטה 4: החלף את כרטיס המסך

לקבלת מידע אודות כיצד להחליף את כרטיס המסך שלך, נא עיין בתיעוד שהגיע עם המחשב שלך.

אם שיטה זו פעלה, סיימת. אם תמשיך לקבל הודעת שגיאת העצירה, ואתה חש בנוח ניסיון מתקדם שלבים לפתרון בעיות, עבור אל הסעיף 'פתרון בעיות מתקדם'.

אם אינך חש בנוח עם שיטות מתקדמות לפתרון בעיות, ייתכן שתרצה עבור לסעיף "הצעדים הבאים" לקבלת משאבים נוספים עשויים להיות מסוגלים לסייע.

פתרון בעיות מתקדם

שיטות אלה מיועדים למשתמשי מחשב מתקדמים. אם אינך חש בנוח עם שיטות מתקדמות לפתרון בעיות, מומלץ לבקש עזרה ממישהו או לפנות למחלקת התמיכה. לקבלת מידע אודות אופן הפנייה למחלקת התמיכה, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

שיטה 1: השבת או עדכן מנהלי התקנים

  1. הצג רשימת תאימות החומרה Microsoft (HCL) כדי לקבוע אם התקני PCI במחשב תואם ל- Windows XP. לקבלת מידע אודות רשימת תאימות החומרה, בקר באתר האינטרנט הבא של Microsoft:
    http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx
  2. עדכן את מנהלי ההתקן של מתאם הווידיאו לגירסאות העדכניות.
  3. אם מנהל התקן מופיע בשמו בהודעת השגיאה Stop, הפוך ללא זמין או להסיר מנהל התקן זה.
  4. הפוך או הסר את כל מנהלי ההתקן או השירותים שהוספת לאחרונה.
הערה אם השגיאה מתרחשת במהלך רצף אתחול ומחיצת המערכת משתמשת במערכת הקבצים NTFS, ייתכן שתוכל להשתמש במצב בטוח כדי לשנות שם או למחוק את מנהל ההתקן פגום. אם מנהל ההתקן משמש כחלק מתהליך אתחול המערכת במצב בטוח, עליך להפעיל את המחשב באמצעות מסוף השחזור כדי להשתמש בקובץ.לקבלת מידע נוסף אודות מנהלי התקנים של מתאמי הווידיאו במצב בטוח, לחץ על מספר המאמר שלהלן כדי להציגו מתוך מאגר הידע Microsoft Knowledge Base:
292460כיצד לפתור את מנהל ההתקן של מתאם הווידאו במצב בטוח ב- Windows XP
הערה אם הבעיה קשורה לקובץ win32k. sys, ייתכן כי הבעיה נגרמת על-ידי תוכנית שליטה מרחוק של ספק חיצוני. כדי להסיר את השירות, השתמש במסוף השחזור כדי להפעיל את המחשב, ולאחר מכן מחק את קובץ שירות המערכת שצוין.

אם שיטה זו פעלה, סיימת. אם תמשיך לקבל הודעת שגיאת העצירה, עבור לשיטה 2.

שיטה 2: להתאים את האצת חומרה

  1. לחץ התחלה, לחץ על לוח הבקרה, ולאחר מכן לחץ פעמיים על תצוגה.
  2. ב- הגדרות לחץ מתקדם, ולאחר מכן לחץ פתרון בעיות הכרטיסיה.
  3. הזז האצת חומרה המחוון כדי ללא, ולאחר מכן לחץ כדי לנקות הפעל שילוב כתיבה תיבת הסימון.
  4. לחץ אישור, ולאחר מכן לחץ על אישור.
הערה הליך זה מונע את מתאם גרפיקה תיכנות החומרה באופן שגוי, אך ייתכן שתאבד חלק מהפונקציונליות התצוגה ו ביצועים. למרות שבאפשרותך להגדיל הגדרות האצת החומרה גבוה יותר מאשר ללא כדי לשחזר את הפונקציונליות והביצועים, הגדלה הגדרות אלה הסיכוי שהבעיה תתעורר שוב. כדי להשיג יציבות מרבית, השאר האצת חומרה ביטול.

השלבים הבאים

אם שיטות אלה לא הועילו, ייתכן שתרצה להשתמש באתר שירותי התמיכה בלקוחות של Microsoft כדי לאתר פתרונות אחרים. להלן כמה מהשירותים שמספק אתר האינטרנט של שירותי התמיכה בלקוחות של Microsoft:
  • מאגר ידע ניתן לחיפוש: חיפוש מידע תמיכה טכנית וכלי עזרה עצמית עבור מוצרי Microsoft.
  • פתרון מרכזי: הצג שאלות נפוצות ספציפית למוצר ונקודות מרכזיות בנושא תמיכה.
  • אפשרויות תמיכה נוספות: להשתמש באינטרנט כדי לשאול שאלה, פנה לשירותי התמיכה בלקוחות של Microsoft או לספק משוב.
אם תמשיך יש לך שאלות נוספות לאחר השימוש באתרי האינטרנט הבאים של Microsoft, או אם אינך מצליח למצוא פתרון באתר האינטרנט של שירותי התמיכה של Microsoft, לחץ על הקישור הבא כדי לפנות למרכז התמיכה:
http://support.microsoft.com/contactus
מוצרי חברות אחרות הנזכרים במאמר זה מיוצרים על-ידי חברות שאינן תלויות ב- Microsoft. Microsoft אינה מעניקה אחריות, במפורש ובין במשתמע, לגבי הביצועים או האמינות של מוצרים אלה.

מאפיינים

Article ID: 293078 - Last Review: יום שישי 31 מאי 2013 - Revision: 2.0
המידע במאמר זה חל על:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
מילות מפתח 
kbresolve kbtshoot kbenv kberrmsg kbhardware kbprb kbmt KB293078 KbMthe
תרגום מכונה
חשוב: מאמר זה תורגם באמצעות תוכנת תרגום מכונה של Microsoft וייתכן שנערך לאחר מכן על-ידי קהילת Microsoftבאמצעות טכנולוגייתCommunity Translation Framework (CTF) או באמצעות תרגום אנושי. Microsoft מציעה לך גם מאמרים בתרגום אנושי, מאמרים בתרגום מכונה ומאמרים שנערכו על ידי הקהילה כדי לאפשר גישה למאמרים הקיימים במאגר הידע (Knowledge Base) שלMicrosoft בשפות שונות. מאמרים מתורגמים יכולים להכיל שגיאות באוצר המילים, בתחביר או בדקדוק. Microsoft אינה אחראית לחוסר דיוק, שגיאות או נזקים שייגרמו כתוצאה מטעויות בתכנים או משימוש בתכנים על ידי לקוחותיה.
כותרת מאמר זה באנגלית: 293078

ספק משוב

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com