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Sintomi

Viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore irreversibile in Windows XP:
STOP 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
STOP: 0x100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M

Cause

Tale problema si verifica se la scheda grafica entra in un ciclo infinito mentre Ŕ in attesa che l'hardware video divenga inattivo. Ci˛ potrebbe indicare un problema dell'hardware video oppure che la scheda grafica non Ŕ in grado di programmare correttamente l'hardware.

Questo messaggio di errore pu˛ verificarsi anche nei driver di schede video che non rappresentano una periferica fisica, ad esempio il messaggio di errore potrebbe essere visualizzato in corrispondenza del driver della scheda video virtuale utilizzato da Symantec PCAnywhere. Se in un computer nel quale viene visualizzato il messaggio di errore Ŕ installato PCAnywhere, visitare il sito Web Symantec per stabilire se sono disponibili delle correzioni per la versione di PCAnywhere in uso.

Risoluzione

Per correggere questo problema, seguire i metodi descritti in questa sezione nell'ordine in cui vengono presentati fino a quando il problema non viene risolto.

I primi quattro metodi descritti in questo articolo sono per gli utenti di livello da principiante a intermedio. I due metodi finali riguardano la risoluzione avanzata dei problemi e sono destinati agli utenti esperti.

Se l'articolo viene stampato, Ŕ pi¨ semplice seguire la procedura.

Metodo 1: Utilizzo dello strumento Segnalazione errori di Windows

Utilizzare lo strumento Segnalazione errori di Windows per inviare l'errore a Microsoft e stabilire se Ŕ disponibile una correzione o una soluzione. A tal fine, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic su Invia segnalazione errori quando viene richiesto di inviare la segnalazione degli errori a Microsoft.
  2. Se Ŕ disponibile una correzione o una soluzione, fare clic su Ulteriori informazioni. In tal modo sarÓ possibile ottenere la correzione oppure le informazioni su come risolvere il problema.
Se questo metodo funziona, la procedura Ŕ conclusa. Se si continua a ricevere il messaggio di errore irreversibile, passare al metodo 2.

Metodo 2: Installazione del driver pi¨ recente per la scheda video in uso

Per individuare e installare il driver pi¨ recente per la scheda video in uso in Windows XP, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://update.microsoft.com
Se questo metodo funziona, la procedura Ŕ conclusa. Se si continua a ricevere il messaggio di errore irreversibile, passare al metodo 3.

Metodo 3: Contattare il produttore della scheda video per ottenere e installare il driver pi¨ recente

Il driver Ŕ il software che consente di visualizzare i video sul computer. Per stabilire il produttore della scheda video in uso, vedere la documentazione fornita con il computer. Quindi, utilizzare i collegamenti forniti nell'elenco di seguito per trovare le informazioni di contatto del produttore della scheda video al fine di ottenere e installare il driver pi¨ recente. Per ulteriori informazioni sulle informazioni di contatto del fornitore di hardware e software, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors
Microsoft fornisce informazioni di contatto di terzi per ottenere l'assistenza tecnica. Tali informazioni di contatto potrebbero subire modifiche senza preavviso. Microsoft non garantisce la precisione di tali informazioni di contatto di terzi.

Se questo metodo funziona, la procedura Ŕ conclusa. Se si continua a ricevere il messaggio di errore irreversibile, passare al metodo 4.

Metodo 4: Sostituzione della scheda video

Per informazioni su come sostituire la scheda video, vedere la documentazione fornita con il computer.

Se questo metodo funziona, la procedura Ŕ conclusa. Se si continua a ricevere il messaggio di errore irreversibile e si Ŕ in grado di tentare la risoluzione avanzata del problema, andare alla sezione relativa alla risoluzione avanzata dei problemi.

Se non si Ŕ in grado effettuare la risoluzione avanzata dei problemi, Ŕ possibile decidere di passare alla sezione relativa ai passaggi successivi per risorse aggiuntive utili.

Risoluzione avanzata dei problemi

Tali metodi sono destinati a utenti di livello avanzato. Se non si Ŕ in grado di eseguire la risoluzione avanzata dei problemi, Ŕ possibile contattare l'assistenza tecnica. Per informazioni su come contattare l'assistenza tecnica, visitare il sito Web al seguente indirizzo:
http://support.microsoft.com/contactus/

Metodo 1: Disabilitazione o aggiornamento dei driver del dispositivo

  1. Visualizzare l'elenco dell'hardware compatibile Microsoft per stabilire se i dispositivi PCI del computer sono compatibili con Windows XP. Per informazioni sull'elenco dell'hardware compatibile, visitare il sito Web Microsoft al seguente indirizzo:
    http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx
  2. Aggiornare i driver della scheda video alle versioni pi¨ recenti.
  3. Se nel messaggio di errore irreversibile Ŕ indicato il nome di un driver, disabilitarlo o rimuoverlo.
  4. Disabilitare o rimuovere tutti i driver o i servizi aggiunti di recente.
Nota Se l'errore viene visualizzato durante la sequenza di avvio e la partizione di sistema utilizza il file system NTFS, Ŕ possibile utilizzare la modalitÓ provvisoria per rinominare o eliminare il driver difettoso. Se il driver Ŕ utilizzato come parte del processo di avvio del sistema in modalitÓ provvisoria, per utilizzare il file Ŕ necessario riavviare il computer utilizzando Console di ripristino. Per ulteriori informazioni sui driver della scheda video in modalitÓ provvisoria, fare clic sul numero di articolo indicato di seguito per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:
292460 HOW TO: Risolvere i problemi correlati al driver della scheda video in modalitÓ provvisoria
Nota Se il problema Ŕ associato al file Win32k.sys, potrebbe essere causato da un programma di controllo remoto di terzi. Per rimuovere il servizio, utilizzare Console di ripristino per avviare il computer ed eliminare il file di servizio di sistema specificato.

Se questo metodo funziona, la procedura Ŕ conclusa. Se si continua a ricevere il messaggio di errore irreversibile, passare al metodo 2.

Metodo 2: Regolazione dell'accelerazione hardware

  1. Fare clic su Start, quindi su Pannello di controllo e fare doppio clic su Visualizzazione.
  2. Nella scheda Impostazioni, fare clic su Avanzate, quindi sulla scheda Risoluzione dei problemi.
  3. Spostare il dispositivo di scorrimento Accelerazione hardware su Nessuna, quindi deselezionare la casella di controllo Abilita scrittura combinata.
  4. Scegliere OK, quindi scegliere nuovamente OK.
Nota Tramite questa procedura Ŕ possibile impedire che la scheda grafica programmi l'hardware in modo errato. Tuttavia Ŕ possibile che la funzionalitÓ di visualizzazione risulti compromessa. Sebbene sia possibile incrementare l'accelerazione hardware impostando valori superiori a Nessuna per migliorare nuovamente la funzionalitÓ e le prestazioni, tali impostazioni aumentano la possibilitÓ che il problema si verifichi di nuovo. Per ottenere la massima stabilitÓ, lasciare disattivata l'accelerazione hardware.

PASSAGGI SUCCESSIVI

Se questi metodi non si rivelano utili, Ŕ possibile decidere di utilizzare il sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per ulteriori soluzioni. Tra i servizi offerti, sono disponibili quelli indicati di seguito:
  • Knowledge Base in cui effettuare le ricerche: per cercare informazioni di assistenza tecnica, strumenti e utilitÓ per i prodotti Microsoft.
  • Centri di soluzioni: per visualizzare FAQ e informazioni importanti di supporto specifiche del prodotto.
  • Newsgroup di assistenza tecnica clienti Microsoft: per contattare altri utenti e professionisti Microsoft.
  • Altre opzioni di supporto: utilizzare il Web per domande, per contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft oppure per fornire commenti e suggerimenti.
Per ulteriori domande o se non si riesce a trovare una soluzione sul sito Web del Servizio Supporto Tecnico Microsoft, fare clic sul seguente collegamento per contattare l'assistenza tecnica:
http://support.microsoft.com/contactus
I prodotti di terze parti citati in questo articolo sono forniti da produttori indipendenti. Microsoft non fornisce alcuna garanzia implicita o esplicita, relativa alle prestazioni o all'affidabilitÓ di tali prodotti.

ProprietÓ

Identificativo articolo: 293078 - Ultima modifica: giovedý 6 giugno 2013 - Revisione: 8.1
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Chiavi:á
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