文書番号: 293078 - 最終更新日: 2009年6月30日 - リビジョン: 5.0 Windows XP のエラー メッセージ "STOP 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER" が表示されるこの記事は、以前は次の ID で公開されていました: JP293078 目次現象Windows XP では、次のいずれかの STOP エラー メッセージが表示されることがあります。 STOP 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER STOP:0x100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M 原因この問題は、ビデオ ハードウェアがアイドル状態になるまで待機している間に、グラフィックス アダプターが無限ループに入ると発生します。これは、ビデオ ハードウェアに関する問題、またはグラフィックス アダプターのプログラムでハードウェアが正しく処理されない問題が発生していることを示しています。 この STOP エラー メッセージは、対象が物理デバイスではないビデオ アダプター ドライバーでも発生することがあります。たとえば、この STOP エラー メッセージは、Symantec PCAnywhere で使用される仮想ビデオ アダプター ドライバーで発生することがあります。このエラー メッセージが表示されるコンピューターに、PCAnywhere がインストールされている場合は、Symantec の Web サイトを参照して、使用しているバージョンの PCAnywhere 用の修正プログラムが入手できるかどうかを確認してください。 解決方法この問題を解決するには、以下の方法を記載されている順に、問題が解決するまで実行します。 この資料に記載されている最初の 4 つの方法は、初級レベルから中級レベルのユーザーを対象としています。最後の 2 つの方法は、高度なトラブルシューティングについて取り扱っているので、上級レベルのユーザーを対象としています。 この資料を最初に印刷しておくと、手順を実行しやすい場合があります。 方法 1: Windows エラー報告ツールを使用するWindows エラー報告ツールを使用して、マイクロソフトにエラーを送信し、利用可能な修正プログラムまたは回避策を確認できます。この作業は、以下の手順で実行します。
方法 2:ビデオ アダプターの最新版のドライバーをインストールするWindows XP でビデオ アダプターの最新版のドライバーを検出およびインストールするには、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。http://windowsupdate.microsoft.com
(http://windowsupdate.microsoft.com)
この方法で問題が解決した場合、作業は完了していることになります。STOP エラー メッセージが引き続き発生する場合には、方法 3 に進みます。方法 3:ビデオ カードの製造元に問い合わせ、最新版のドライバーを入手してインストールするドライバーはソフトウェアの一種です。お使いのコンピューターでビデオが閲覧できるようになります。お使いのコンピューターに付属のマニュアルを参照し、ビデオ カードの製造元を確認します。次に、最新版のドライバーを入手してインストールするため、以下の一覧のリンクを使用して、ビデオ カードの製造元の連絡先情報を見つけ出します。製造元への問い合わせ方法を参照するには、以下のうち該当するサポート技術情報番号をクリックしてください。65416?
(http://support.microsoft.com/kb/65416/
)
ハードウェア関連およびソフトウェア関連のサードパーティ ベンダーの問い合わせ先一覧 (A 〜 K) (英語)
他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、将来予告なしに変更されることがあります。マイクロソフトは、掲載されている情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。
60781? (http://support.microsoft.com/kb/60781/ ) ハードウェア関連およびソフトウェア関連のサードパーティ ベンダーの問い合わせ先一覧 (L 〜 P) (英語) 60782? (http://support.microsoft.com/kb/60782/ ) ハードウェア関連およびソフトウェア関連のサードパーティ ベンダーの問い合わせ先一覧 (Q 〜 Z) (英語) この方法で問題が解決した場合、作業は完了していることになります。STOP エラー メッセージが引き続き発生する場合には、方法 4 に進みます。 方法 4:ビデオ カードを交換するビデオ カードを交換する方法に関する情報については、お使いのコンピューターに付属のマニュアルを参照してください。この方法で問題が解決した場合、作業は完了していることになります。STOP エラー メッセージが引き続き発生し、ユーザーが高度なトラブルシューティングの手順に慣れている場合には、「高度なトラブルシューティング」セクションに進みます。 ユーザーが高度なトラブルシューティングの手順に慣れている場合、役に立つ可能性のあるリソースを追加するため、「次の手順」セクションに進むこともあります。 高度なトラブルシューティングこれらの方法は上級レベルのユーザーを対象としています。高度なトラブルシューティングに自信がない場合は、サポート担当者にお問い合わせください。サポート担当者への問い合わせ方法の詳細については、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。http://support.microsoft.com/contactUS/
(http://support.microsoft.com/contactus/)
方法 1:デバイス ドライバーを無効にするか更新する
292460?
(http://support.microsoft.com/kb/292460/
)
Windows XP のセーフ モードでビデオ アダプタ ドライバのトラブルシューティングを行う方法 注: この問題が Win32k.sys ファイルに関連している場合は、サードパーティ製のリモート制御プログラムが原因である可能性があります。そのサービスを削除するには、回復コンソールを使用してコンピューターを起動した後、該当するシステム サービス ファイルを削除します。この方法で問題が解決した場合、作業は完了していることになります。STOP エラー メッセージが引き続き発生する場合には、方法 2 に進みます。 方法 2:ハードウェア アクセラレータを調整する
次の手順この方法で問題が解決しなかった場合は、Microsoft Customer Support Services の Web サイトを使用して他の解決方法を検索することもできます。Microsoft Customer Support Services Web サイトでは、以下のようなサービスを利用できます。
http://support.microsoft.com/contactus
(http://support.microsoft.com/contactus)
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