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현상

Windows XP에서 다음과 같은 중지 오류 메시지 중 하나가 나타납니다.
STOP 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
STOP: 0x100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M

원인

이러한 문제는 그래픽 어댑터가 비디오 하드웨어의 유휴 상태를 기다리며 무한 루프에 들어갈 때 발생합니다. 이 오류는 비디오 하드웨어에 문제가 있거나 그래픽 어댑터에서 하드웨어를 제대로 프로그래밍할 수 없음을 나타낼 수 있습니다.

이 중지 오류 메시지는 실제 장치를 나타내지 않는 비디오 어댑터 드라이버에서도 발생할 수 있습니다. 예를 들어, Symantec PCAnywhere에서 사용하는 가상 비디오 어댑터 드라이버에서도 이 오류 메시지가 발생할 수 있습니다. 이 오류 메시지가 발생하는 컴퓨터에 PCAnywhere가 설치되어 있으면 Symantec 웹 사이트를 방문하여 해당 PCAnywhere 버전에 사용할 수 있는 수정 프로그램이 있는지 확인하십시오.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 문제가 해결될 때까지 제시된 순서대로 이 절에 설명된 방법을 수행합니다.

이 문서에 설명된 처음 4가지 방법은 초급 사용자와 중급 사용자를 위한 방법이며 마지막 두 가지는 고급 사용자를 위한 고급 문제 해결 방법입니다.

작업에 앞서 이 문서를 인쇄하면 작업을 수행하기가 훨씬 더 수월할 수 있습니다.

방법 1: Windows 오류 보고 도구 사용

Windows 오류 보고 도구를 사용하여 오류를 Microsoft에 보내고 사용 가능한 픽스 또는 해결 방법이 있는지 확인할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. Microsoft에 오류 보고서를 보낼 것인지 묻는 메시지가 나타나면 오류 보고서 보내기를 클릭합니다.
  2. 수정 프로그램이나 해결 방법이 있는 경우 추가 정보를 누릅니다. 이렇게 하면 수정 프로그램이나 문제를 해결하는 방법에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
이 방법으로 문제가 해결된 경우 완료된 것입니다. 중지 오류 메시지가 계속 나타나면 방법 2로 이동합니다.

방법 2: 비디오 어댑터의 최신 드라이버 설치

Windows XP에서 사용 중인 비디오 어댑터의 최신 드라이버를 검색하여 설치하려면 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하십시오.
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=ko-kr
이 방법이 제대로 작동하면 작업이 완료된 것입니다. 중지 오류 메시지가 계속 나타나면 방법 3으로 이동합니다.

방법 3: 비디오 카드 제조업체를 통해 최신 드라이버를 구하여 설치

드라이버는 컴퓨터에서 비디오를 볼 수 있도록 하는 소프트웨어입니다. 컴퓨터와 함께 제공된 설명서에서 비디오 카드 제조업체를 확인하십시오. 그런 다음 아래 목록의 링크를 통해 비디오 카드 제조업체의 연락처 정보를 찾아서 최신 드라이버를 구하여 설치합니다. 하드웨어 및 소프트웨어 공급업체 연락처에 대한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하십시오.
http://support.microsoft.com/gp/oemphone/ko
이 문서에 포함된 타사의 연락처 정보는 기술 지원을 받는 데 도움을 주기 위한 것입니다. 이 연락처 정보는 예고 없이 변경될 수 있습니다. Microsoft는 이러한 타사 연락처 정보의 정확성을 보증하지 않습니다.

이 방법으로 문제가 해결된 경우 완료된 것입니다. 중지 오류 메시지가 계속 나타나면 방법 4로 이동합니다.

방법 4: 비디오 카드 교체

비디오 카드를 교체하는 방법에 대한 자세한 내용은 컴퓨터와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.

이 방법으로 문제가 해결된 경우 완료된 것입니다. 중지 오류 메시지가 계속 나타나며 고급 문제 해결 단계가 어렵지 않게 느껴질 경우 "고급 문제 해결” 절로 이동하십시오.

고급 문제 해결을 진행하는 것이 어렵다고 느껴질 경우 "다음 단계" 절로 이동하여 도움이 될 수 있는 추가 리소스를 참조할 수 있습니다.

고급 문제 해결

이 방법은 고급 컴퓨터 사용자를 위한 방법입니다. 고급 문제 해결이 어려우면 다른 사람에게 도움을 요청하거나 지원 담당자에게 문의하십시오. 지원 담당자에게 연락하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하십시오.
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=ko#tab0

방법 1: 장치 드라이버를 사용할 수 없도록 설정하거나 업데이트

  1. Microsoft HCL(하드웨어 호환성 목록)에서 컴퓨터의 PCI 장치가 Windows XP와 호환되는지 확인합니다. 하드웨어 호환성 목록에 대한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하십시오.
    http://www.microsoft.com/ko-kr/windows/compatibility/win8/CompatCenter/Home?Language=ko-kr
  2. 최신 버전으로 비디오 어댑터 드라이버를 업데이트합니다.
  3. 드라이버가 중지 오류 메시지에 이름별로 나열된 경우 해당 드라이버를 사용할 수 없도록 설정하거나 제거합니다.
  4. 또한 최근에 추가한 드라이버나 서비스를 사용할 수 없도록 설정하거나 제거합니다.
참고 시작 단계 중에 오류가 발생하고 시스템 파티션이 NTFS 파일 시스템을 사용하는 경우 안전 모드를 사용하여 결함이 있는 드라이버를 삭제하거나 이름을 바꿀 수 있습니다. 드라이버를 안전 모드에서 시스템 시작 프로세스의 일부로 사용하는 경우 복구 콘솔을 사용하여 컴퓨터를 시작해야만 파일을 사용할 수 있습니다. 안전 모드의 비디오 어댑터 드라이버에 대한 자세한 내용은 다음 문서 번호를 클릭하여 Microsoft 기술 자료 문서를 참조하십시오.
292460 Windows XP의 안전 모드에서 비디오 어댑터 드라이버 문제를 해결하는 방법
참고 이러한 문제가 Win32k.sys 파일과 관련되어 있으면 타사 원격 제어 프로그램으로 인해 발생한 문제일 수 있습니다. 서비스를 제거하려면 복구 콘솔을 사용하여 컴퓨터를 시작한 다음 지정된 시스템 서비스 파일을 제거합니다.

이 방법으로 문제가 해결된 경우 완료된 것입니다. 중지 오류 메시지가 계속 나타나면 방법 2로 이동합니다.

방법 2: 하드웨어 가속 조정

  1. 시작을 클릭하고 제어판을 클릭한 다음 디스플레이를 두 번 클릭합니다.
  2. 설정 탭에서 고급을 클릭한 다음 문제 해결 탭을 클릭합니다.
  3. 하드웨어 가속 슬라이더를 없음으로 이동한 다음 쓰기 조합 사용 확인란을 클릭하여 선택을 취소합니다.
  4. 확인을 클릭한 다음 확인을 클릭합니다.
참고 이 절차는 그래픽 어댑터에서 하드웨어를 잘못 프로그래밍하는 것을 방지하지만 일부 디스플레이 기능이 작동하지 않고 성능이 저하될 수 있습니다. 하드웨어 가속을 없음 이상으로 설정하면 기능과 성능을 다시 회복할 수 있지만 문제가 재발할 가능성이 높아집니다. 안정성을 최상의 수준으로 유지하려면 하드웨어 가속을 해제 상태로 두십시오.

다음 단계

이 방법이 도움이 되지 않으면 Microsoft 고객 지원 서비스 웹 사이트를 사용하여 다른 해결 방법을 찾을 수도 있습니다. Microsoft 고객 지원 서비스 웹 사이트에서는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
  • 기술 자료 검색: Microsoft 제품의 기술 지원 정보와 자체 도움말 도구를 검색합니다.
  • 제품 솔루션 센터: 제품별 질문과 대답 및 지원 사항을 봅니다.
  • 기타 지원 옵션: 웹을 사용하여 질문을 올리거나, Microsoft 고객 지원 서비스에 문의하거나, 의견을 제공할 수 있습니다.
이러한 Microsoft 웹 사이트를 사용한 후에 질문이 있거나 Microsoft 고객 지원 서비스 웹 사이트에서 해결 방법을 찾을 수 없는 경우 다음 링크를 클릭하여 지원 서비스에 문의하십시오.
http://support.microsoft.com/contactus?ln=ko#tab3
이 문서에 나와 있는 다른 공급업체 제품은 Microsoft와 무관한 회사에서 제조한 것입니다. Microsoft는 이러한 제품의 성능이나 신뢰성에 관하여 명시적이든 묵시적이든 어떠한 보증도 하지 않습니다.

속성

기술 자료: 293078 - 마지막 검토: 2013년 6월 6일 목요일 - 수정: 9.1
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
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