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Sintomas

Recebe uma das seguintes mensagens de erro Stop no Windows XP:
STOP 0X000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
STOP: 0X100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M

Causa

Este problema ocorre se a placa gráfica se encontra num ciclo infinito enquanto espera para o hardware de vídeo fique inactivo. Isto pode indicar que existe um problema com o hardware de vídeo, ou que a placa gráfica não consegue programar correctamente o hardware.

Mensagem de erro Stop também pode ocorrer nos controladores de placa gráfica que não representam um dispositivo físico. Por exemplo, esta mensagem de erro Stop pode ocorrer no controlador da placa de vídeo virtual utilizada pela Symantec PCAnywhere. Se o PCAnywhere estiver instalado num computador onde esta mensagem de erro ocorre, visite o Web site da Symantec para determinar se existem quaisquer correcções disponíveis para a sua versão do PCAnywhere.

Resolução

Para corrigir este problema, siga os métodos descritos nesta secção pela ordem em que são apresentados até o problema está resolvido.

Os primeiros quatro métodos descritos neste artigo destinam-se a utilizadores inexperientes. Os dois métodos finais lidam com a resolução de problemas avançada e foram concebidos para utilizadores avançados.

Poderá achar mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Método 1: Utilizar a ferramenta Relatar erros do Windows

Utilize a ferramenta de relatórios de erro de Windows para enviar o erro à Microsoft e determinar-se de uma correcção ou solução está disponível. Para tal, siga estes passos:
  1. Clique em Enviar relatório de erros Quando lhe for pedido para enviar o relatório de erros à Microsoft.
  2. Se estiver disponível uma correcção ou uma solução alternativa, clique em Mais informações. Isto ajuda a obter a correcção ou informações sobre como contornar o problema.
Se este método funcionar, o procedimento está concluído. Se continuar a receber a mensagem de erro stop, vá para o método 2.

Método 2: Instalar o controlador mais recente da placa gráfica

Para detectar e instalar o controlador mais recente para a placa de vídeo no Windows XP, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://Update.microsoft.com
Se este método funcionar, o procedimento está concluído. Se continuar a receber a mensagem de erro stop, vá para o método 3.

Método 3: Contacte o fabricante da placa gráfica para obter e instalar o controlador mais recente

O controlador é software que permite que os vídeos ser visualizada no seu computador. Consulte a documentação fornecida com o computador para determinar o fabricante da placa gráfica. Em seguida, utilize as hiperligações na seguinte lista para localizar as informações de contacto para o fabricante da placa gráfica para obter e instalar o controlador mais recente. Para mais informações sobre o fornecedor de hardware e software informações de contacto, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/Vendors
A Microsoft fornece informações de contacto de outros fabricantes para ajudar a encontrar suporte técnico. Estas informações de contacto podem mudar sem aviso prévio. A Microsoft não garante a exactidão destas informações de contacto de outros fabricantes.

Se este método funcionar, o procedimento está concluído. Se continuar a receber a mensagem de erro stop, vá para o método 4.

Método 4: Substituir a placa de vídeo

Para obter informações sobre como substituir a placa gráfica, consulte a documentação fornecida com o computador.

Se este método funcionar, o procedimento está concluído. Se continuar a receber a mensagem de erro de stop e se sentir confortável tentar avançadas passos de resolução de problemas, consulte a secção "Operações avançadas de resolução de problemas".

Se não estiver familiarizado com a resolução de problemas avançada, poderá ir para a secção "Passos seguintes" para obter recursos adicionais que poderá ajudar.

Resolução de problemas avançada

Estes métodos destinam-se a utilizadores de computadores avançados. Se não estiver familiarizado com a resolução de problemas avançada, poderá pretender contactar alguém para o ajudar ou contactar o suporte. Para obter informações sobre como contactar o suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

Método 1: Desactivar ou actualizar controladores de dispositivo

  1. Ver a lista de compatibilidade de Hardware (HCL) da Microsoft para determinar se os dispositivos PCI no computador são compatíveis com o Windows XP. Para obter informações sobre a lista de compatibilidade de hardware, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx
  2. Actualize os controladores de placa de vídeo para as versões mais recentes.
  3. Se um controlador é listado pelo nome na mensagem de erro Stop, desactive ou remova esse controlador.
  4. Desactive ou remova quaisquer controladores ou serviços recentemente adicionados.
Nota Se o erro ocorrer durante a sequência de arranque e a partição do sistema está a utilizar o sistema de ficheiros NTFS, poderá conseguir utilizar o modo de segurança para mudar o nome ou eliminar o controlador com falhas. Se for utilizado o controlador como parte do processo de arranque do sistema em modo de segurança, tem de iniciar o computador utilizando a consola de recuperação para utilizar o ficheiro.Para mais informações sobre controladores de placa gráfica no modo de segurança, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
292460Como resolver problemas do controlador de placa gráfica no modo de segurança no Windows XP
Nota Se o problema estiver associado ao ficheiro Win32k. sys, o problema pode dever-se por um programa de controlo remoto de outros fabricantes. Para remover o serviço, utilize a consola de recuperação para iniciar o computador e, em seguida, elimine o ficheiro de serviço de sistema especificado.

Se este método funcionar, o procedimento está concluído. Se continuar a receber a mensagem de erro stop, vá para o método 2.

Método 2: Ajustar a aceleração do Hardware

  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controloe, em seguida, faça duplo clique Visualização.
  2. Sobre o Definições Clique em Avançadase, em seguida, faça clique sobre o Resolução de problemas separador.
  3. Mover o Aceleração de hardware controlo de regulação para Nenhume, em seguida, clique para desmarcar a Activar combinação de escrita caixa de verificação.
  4. Clique em OKe, em seguida, clique em OK.
Nota Este procedimento impede o adaptador de gráficos de programação a hardware incorrectamente, mas poderá perder algumas funcionalidades de visualização e desempenho. Apesar de pode aumentar as definições de aceleração de hardware nenhum para recuperar funcionalidade e desempenho, estas definições aumentam superior a possibilidade de que o problema ocorrer novamente. Para uma estabilidade máxima, deixe aceleração do hardware desactivado.

PRÓXIMOS PASSOS

Se estes métodos não ajudá-lo, poderá utilizar o site da Web de serviços de suporte de cliente Microsoft para encontrar outras soluções. Alguns serviços que fornece o site da Web de serviços de suporte de cliente do Microsoft incluem o seguinte:
  • Pesquisa na Base de dados de conhecimento: Procure informações de suporte técnico e ferramentas de auto-ajuda para produtos da Microsoft.
  • Centros de soluções: Ver produtos específicos perguntas mais frequentes e destaques do suporte.
  • Outras opções de suporte: Utilize a Web para fazer uma pergunta, contacte o suporte técnico da Microsoft ou enviar comentários.
Se continuar a ter dúvidas depois de utilizar estes Web sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução no site da Web de serviços de suporte Microsoft, clique na seguinte hiperligação para contactar o suporte:
http://support.microsoft.com/contactus
Os produtos de outros fabricantes que este artigo aborda são fabricados por empresas independentes da Microsoft. Microsoft não oferece nenhuma garantia, expressa ou implícita, relativamente ao desempenho ou fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 293078 - Última revisão: 31 de maio de 2013 - Revisão: 7.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbresolve kbtshoot kbenv kberrmsg kbhardware kbprb kbmt KB293078 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 293078

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