Mensagem de erro no Windows XP: "STOP 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER"

Obtém uma das seguintes mensagens de erro "Parar" no Windows XP:

Este problema ocorre se a placa gráfica se encontrar num ciclo infinito enquanto espera que o hardware de vídeo fique inactivo. Isto pode indicar que existe um problema com o hardware de vídeo ou que a placa gráfica não consegue programar correctamente o hardware.

A mensagem de erro "Parar" também pode ocorrer em controladores de placas gráficas que não representem um dispositivo físico. Por exemplo, esta mensagem de erro pode ocorrer no controlador da placa de vídeo virtual utilizada pela Symantec PCAnywhere. Se o PCAnywhere estiver instalado num computador onde ocorra esta mensagem de erro, visite o Web site da Symantec para determinar se existe alguma correcção disponível para a sua versão do PCAnywhere.

Para resolver este problema, siga os métodos descritos nesta secção pela ordem em que são apresentados até o problema ser resolvido.

Os primeiros quatro métodos descritos neste artigo destinam-se a utilizadores principiantes a intermédios. Os dois métodos finais tratam da resolução de problemas avançada e foram concebidos para utilizadores avançados.

Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Método 1: Utilizar a ferramenta Relatório de Erros do Windows

Utilize a ferramenta Relatório de Erros do Windows para comunicar erros à Microsoft e determinar se existe uma correcção ou medida disponível. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Enviar Relatório de Erros quando lhe for pedido para enviar o relatório de erros para a Microsoft.
2. Caso esteja disponível uma correcção ou medida, clique em Mais informações. Isto ajuda-o a obter a correcção ou informações sobre como contornar o problema.

Se este método resultar, o processo está concluído. Se continuar a obter mensagens de erro "Parar", avance para o método 2.

Método 2: Instalar o controlador mais recente para a placa gráfica

Para detectar e instalar o controlador mais recente para a sua placa gráfica no Windows XP, visite o seguinte Web site da Microsoft: Se este método tiver resultado, o processo está concluído. Se continuar a obter mensagens de erro "Parar", avance para o método 3.

Método 3: Contactar o fabricante da placa gráfica para obter e instalar o controlador mais recente

Este controlador é software que permite a visualização de vídeos no computador. Consulte a documentação fornecida com o computador para determinar o fabricante da placa gráfica. Em seguida, utilize as hiperligações indicadas na lista seguinte para localizar as informações de contacto do fabricante da placa gráfica para obter e instalar os controladores mais recentes. Para mais informações sobre informações de contacto de fabricantes de hardware e software, visite o seguinte Web site da Microsoft: A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Se este método resultar, o processo está concluído. Se continuar a obter mensagens de erro "Parar", avance para o método 4.

Método 4: Substituir a placa gráfica

Para informações sobre como substituir a placa gráfica, consulte a documentação fornecida com o computador.

Se este método resultar, o processo está concluído. Se continuar a obter a mensagem de erro "Parar" e estiver à vontade para experimentar passos da resolução de problemas avançada, avance para a secção "Resolução de problemas avançada".

Se não estiver à vontade com a resolução de problemas avançada, considere avançar para a secção "Passos seguintes" para obter recursos adicionais que lhe podem ser úteis.

Resolução de problemas avançada

Estes métodos destinam-se a utilizadores avançados. Se não estiver familiarizado com a resolução de problemas avançada, poderá pretender contactar alguém para obter ajuda ou contactar o Suporte. Para obter informações sobre como contactar o Suporte, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Método 1: Desactivar ou actualizar controladores de dispositivos

1. Consulte a lista de compatibilidade de hardware (HCL, Hardware Compatibility List) da Microsoft para determinar se os dispositivos PCI do computador são compatíveis com o Windows XP. Para obter informações sobre a lista de compatibilidade de hardware, visite o seguinte Web site da Microsoft:
   http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx

   (http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx)
2. Actualize os controladores da placa gráfica para as versões mais recentes.
3. Se for apresentado o nome do controlador na mensagem de erro "Parar", desactive ou remova esse controlador.
4. Desactive ou remova quaisquer controladores ou serviços recentemente adicionados.

Nota: se o erro ocorrer durante a sequência de arranque e a partição de sistema estiver a utilizar o sistema de ficheiros NTFS, poderá conseguir utilizar o modo de segurança para mudar o nome ou eliminar o controlador com problemas. Se o controlador for utilizado como parte do processo de arranque do sistema em modo de segurança, deverá iniciar o computador utilizando a Consola de Recuperação por forma a utilizar o ficheiro. Para mais informações sobre controladores da placa gráfica em modo de segurança, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Nota: se o problema estiver associado ao ficheiro Win32k.sys, o problema poderá ser provocado por um programa de controlo remoto de outros fabricantes. Para remover o serviço, utilize a Consola de Recuperação para iniciar o computador e elimine o ficheiro do serviço de sistema especificado.

Se este método resultar, o processo está concluído. Se continuar a obter mensagens de erro "Parar", avance para o método 2.

Método 2: Ajustar a Aceleração do hardware

1. Clique em Iniciar, clique em Painel de Controlo e faça duplo clique em Visualização.
2. No separador Definições, clique em Avançadas e clique no separador Resolução de problemas.
3. Desloque o controlo de deslize da Aceleração do hardware para Nenhum e clique para desmarcar a caixa de verificação Activar combinação de escrita.
4. Clique em OK e, em seguida, clique em OK.

Nota: este procedimento impede que a placa gráfica programe o hardware incorrectamente, mas resulta na perda de alguma funcionalidade na visualização e desempenho. Apesar de ser possível aumentar a definição da aceleração do hardware para mais alto que Nenhum para recuperar funcionalidade e desempenho, estas definições aumentam a possibilidade de este problema ocorrer novamente. Para obter uma estabilidade máxima, desactive a aceleração do hardware.

Se estes métodos não foram o suficiente para ajudá-lo, poderá utilizar o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções. Entre alguns dos serviços fornecidos no Web site de Suporte Técnico da Microsoft encontram-se:

• Base de Dados de Conhecimento pesquisável
  (http://support.microsoft.com/search/?adv=1)
  : Procure informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft.
• Centros de Soluções
  (http://support.microsoft.com/select/?target=hub)
  : Visualize as perguntas mais frequentes e os destaques do suporte de produtos específicos.
• Newsgroups de Suporte Técnico da Microsoft
  (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)
  : Contacte os seus parceiros, colegas e profissionais mais experientes da Microsoft (MVP).
• Outras Opções de Suporte
  (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)
  : Utilize a Web para colocar uma questão, contactar o Suporte Técnico da Microsoft ou enviar comentários.

Se continuar a ter dúvidas depois de utilizar estes Web sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução no Web site de Suporte Técnico da Microsoft, clique na seguinte hiperligação para contactar o Suporte: