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Neste artigo

Sintomas

Você pode receber uma das seguintes mensagens de erro de parada no Windows XP:
STOP 0X000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
STOP: 0X100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M

Causa

Esse problema ocorre se o adaptador gráfico fica preso em um loop infinito enquanto espera o hardware de vídeo se torne ocioso. Isso pode indicar que há um problema com o hardware de vídeo ou o adaptador gráfico não é possível programar o hardware corretamente.

Mensagem de erro Stop também pode ocorrer em drivers de adaptador de vídeo que não representam um dispositivo físico. Por exemplo, essa mensagem de erro Stop pode ocorrer no driver do adaptador de vídeo virtual usando pelo Symantec PCAnywhere. Se o PCAnywhere estiver instalado em um computador em que essa mensagem de erro ocorre, visite o site da Symantec para determinar se há correções disponíveis para sua versão do PCAnywhere.

Resolução

Para corrigir esse problema, siga os métodos descritos nesta seção na ordem em que são apresentados até que o problema seja resolvido.

Os quatro primeiros métodos descritos neste artigo são para usuários iniciantes a intermediários. Os dois métodos finais lidam com a solução de problemas avançada e são projetados para usuários avançados.

Talvez você ache mais fácil de seguir as etapas se você imprimir primeiro este artigo.

Método 1: Usar a ferramenta Relatório de erros do Windows

Use a ferramenta de relatório de erros de Windows para enviar o erro à Microsoft e determinar de uma correção ou solução alternativa está disponível. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Clique em Enviar relatório de erros Quando for solicitado para enviar o relatório de erros à Microsoft.
  2. Se uma correção ou solução alternativa estiver disponível, clique em Obter mais informações. Isso ajuda a obter a correção ou informações sobre como contornar o problema.
Se esse método funcionou, você terá concluído. Se você continuar a receber a mensagem de erro de parada, vá para o método 2.

Método 2: Instalar o driver mais recente para seu adaptador de vídeo

Para detectar e instalar o driver mais recente para seu adaptador de vídeo no Windows XP, visite o seguinte site da Microsoft:
http://Update.microsoft.com
Se esse método funcionou, você terá concluído. Se você continuar a receber a mensagem de erro de parada, vá para o método 3.

Método 3: Entre em contato com o fabricante da placa de vídeo para obter e instalar o driver mais recente

O driver é um software que permite que vídeos sejam exibidas em seu computador. Consulte a documentação incluída com o computador para determinar o fabricante de sua placa de vídeo. Em seguida, use os links na lista a seguir para localizar as informações de contato para o fabricante da placa de vídeo para obter e instalar o driver mais recente. Para obter mais informações sobre o fornecedor de hardware e software informações de contato, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/Vendors
A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações de contato de terceiros.

Se esse método funcionou, você terá concluído. Se você continuar a receber a mensagem de erro de parada, vá para o método 4.

Método 4: Substituir a placa de vídeo

Para obter informações sobre como substituir a placa de vídeo, consulte a documentação incluída com seu computador.

Se esse método funcionou, você terá concluído. Se você continuar a receber a mensagem de erro stop e você se sente confortável tentando avançada etapas de solução de problemas, vá para a seção "Solução de problemas avançada".

Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, poderá ir para a seção "Próximas etapas" para obter recursos adicionais que podem ser capazes de ajudar.

Solução de problemas avançada

Esses métodos destinam-se a utilizadores de computadores avançados. Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, convém solicitar a Ajuda de alguém ou contatar o suporte. Para obter informações sobre como entrar em contato com o suporte, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/

Método 1: Desativar ou atualizar drivers de dispositivo

  1. Exiba a lista de compatibilidade de Hardware (HCL) da Microsoft para determinar se os dispositivos PCI no computador são compatíveis com o Windows XP. Para obter informações sobre a lista de compatibilidade de hardware, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx
  2. Atualize os drivers de adaptador de vídeo para as versões mais recentes.
  3. Se um driver estiver relacionado por nome na mensagem de erro de parada, desative ou remova o driver.
  4. Desative ou remova quaisquer drivers ou serviços recentemente adicionados.
Observação Se o erro ocorrer durante a seqüência de inicialização e a partição do sistema está usando o sistema de arquivos NTFS, você poderá usar o modo de segurança para renomear ou excluir o driver com defeito. Se o driver é usado como parte do processo de inicialização do sistema no modo de segurança, você deve iniciar o computador usando o Console de recuperação para usar o arquivo.Para obter mais informações sobre drivers de adaptador de vídeo no modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
292460Como solucionar problemas de driver de adaptador de vídeo no modo de segurança no Windows XP
Observação Se o problema estiver associado ao arquivo Win32k. sys, o problema pode ser causado por um programa de controle remoto de terceiros. Para remover o serviço, use o Console de recuperação para iniciar o computador e, em seguida, exclua o arquivo de serviço de sistema especificado.

Se esse método funcionou, você terá concluído. Se você continuar a receber a mensagem de erro de parada, vá para o método 2.

Método 2: Ajustar a aceleração de Hardware

  1. Clique em Iniciar, clique em Painel de controlee, em seguida, clique duas vezes em Exibição.
  2. Sobre o Configurações Clique em Avançadoe, em seguida, clique no Solucionar problemas guia.
  3. Mover o Aceleração de hardware controle deslizante para Nenhume, em seguida, clique para desmarcar a Ativar ao combinar caixa de seleção.
  4. Clique em OKe, em seguida, clique em OK.
Observação Esse procedimento impede que o adaptador gráfico de programação do hardware incorretamente, mas você pode perder algumas funcionalidades de vídeo e desempenho. Embora você pode aumentar as configurações de aceleração de hardware maior do que Nenhum para recuperar a funcionalidade e desempenho, essas configurações aumentam a possibilidade de que o problema ocorra novamente. Para obter máxima estabilidade, deixe aceleração de hardware desativada.

PRÓXIMAS ETAPAS

Se esses métodos não ajudarem, convém usar o site dos serviços de atendimento ao cliente da Microsoft para encontrar outras soluções. Alguns serviços que o site dos serviços de atendimento ao cliente da Microsoft fornece incluem o seguinte:
  • Base de dados de conhecimento pesquisável: Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de auto-ajuda para produtos Microsoft.
  • Centros de soluções: Exibir Perguntas freqüentes específicas de produtos e destaques do suporte.
  • Outras opções de suporte: Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com o Atendimento Microsoft ou fornecer comentários.
Se você ainda tiver dúvidas depois de usar esses sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução no site da Web de serviços de suporte Microsoft, clique no link a seguir para contatar o suporte:
http://support.microsoft.com/contactus
Os produtos de terceiros neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, sobre o desempenho ou confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 293078 - Última revisão: sexta-feira, 31 de maio de 2013 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
Palavras-chave: 
kbresolve kbtshoot kbenv kberrmsg kbhardware kbprb kbmt KB293078 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 293078

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