Mensagem de erro no Windows XP: "Stop 0x000000EA (THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER) código de erro"

Você pode receber uma das seguintes mensagens de erro de parada no Windows XP:

Esse problema ocorre se o adaptador gráfico for pego em um loop infinito enquanto aguarda o hardware de vídeo se torne ocioso. Isso pode indicar que há um problema com o hardware de vídeo ou o adaptador gráfico não é possível programar o hardware corretamente.

Mensagem de erro Stop também pode ocorrer em drivers de adaptador de vídeo que não representam um dispositivo físico. Por exemplo, essa mensagem de erro Stop pode ocorrer no driver do adaptador de vídeo virtual usado pelo Symantec PCAnywhere. Se o PCAnywhere estiver instalado em um computador onde a mensagem de erro ocorre, visite o site da Symantec para determinar se há correções disponíveis para sua versão do PCAnywhere.

Para corrigir esse problema, siga os métodos descritos nesta seção na ordem em que são apresentados até que o problema seja resolvido.

Os quatro primeiros métodos descritos neste artigo são para usuários iniciantes a intermediários. Os dois métodos finais lidam com a solução de problemas avançada e destinados para usuários avançados.

Talvez você ache mais fácil seguir as etapas se você imprimir primeiro este artigo.

Método 1: Usar a ferramenta relatório de erros do Windows

Use a ferramenta de relatório de erro de Windows para enviar o erro à Microsoft e determinar uma correção ou solução alternativa está disponível. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Clique em Enviar relatório de erros Quando for solicitado para enviar o relatório de erros à Microsoft.
2. Se uma correção ou solução disponível, clique em Mais informações. Isso ajuda a obter a correção ou informações sobre como solucionar o problema.

Se esse método funcionou, você terá concluído. Se você continuar a receber a mensagem de erro stop, vá para o método 2.

Método 2: Instalar o driver mais recente para seu adaptador de vídeo

Para detectar e instalar o driver mais recente para seu adaptador de vídeo no Windows XP, visite o seguinte site da Microsoft: Se esse método funcionou, você terá concluído. Se você continuar a receber a mensagem de erro stop, vá para o método 3.

Método 3: Contate o fabricante da placa de vídeo para obter e instalar o driver mais recente

O driver é um software que permite que vídeos sejam exibidas em seu computador. Consulte a documentação incluída com seu computador para determinar o fabricante da placa de vídeo. Em seguida, use os links na lista a seguir para localizar as informações de contato o fabricante da placa de vídeo obter e instalar o driver mais recente. Para obter mais informações sobre fornecedores de hardware e software informações de contato, visite o seguinte site da Microsoft:A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações de contato de terceiros.

Se esse método funcionou, você terá concluído. Se você continuar a receber a mensagem de erro stop, vá para o método 4.

Método 4: Substituir a placa de vídeo

Para obter informações sobre como substituir a placa de vídeo, consulte a documentação incluída com seu computador.

Se esse método funcionou, você terá concluído. Se você continuar a receber a mensagem de erro stop e se sinta confortável tentando avançado etapas de solução de problemas, vá para a seção "Solução de problemas avançada".

Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, convém vá para a seção "Próximas etapas" para obter recursos adicionais que podem ser capazes de ajudar.

Solução de problemas avançada

Esses métodos destinam-se a usuários avançados. Se você não estiver familiarizado com a solução de problemas avançada, convém solicitar a Ajuda de alguém ou contatar o suporte. Para obter informações sobre como contatar o suporte, visite o seguinte site da Microsoft:

Método 1: Desabilitar ou atualizar drivers de dispositivo

1. Exiba o Microsoft Hardware Compatibility List (HCL) para determinar se os dispositivos PCI do computador são compatíveis com o Windows XP. Para obter informações sobre a lista de compatibilidade de hardware, visite o seguinte site da Microsoft:
   http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx (http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx)
2. Atualize os drivers de adaptador de vídeo para as versões mais recentes.
3. Se um driver estiver relacionado por nome na mensagem de erro de parada, desative ou remova o driver.
4. Desative ou remova quaisquer drivers ou serviços recentemente adicionados.

Observação Se o erro ocorrer durante a seqüência de inicialização e partição do sistema usando o sistema de arquivos NTFS, você poderá usar o modo de segurança para renomear ou excluir o driver com defeito. Se o driver for usado como parte do processo de inicialização do sistema no modo de segurança, você deve iniciar o computador usando o Console de recuperação para usar o arquivo.Para obter mais informações sobre drivers de adaptador de vídeo no modo de segurança, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:Observação Se o problema estiver associado ao arquivo Win32k. sys, o problema pode ser causado por um programa de controle remoto de terceiros. Para remover o serviço, use o Console de recuperação para iniciar o computador e exclua o arquivo de serviço do sistema especificado.

Se esse método funcionou, você terá concluído. Se você continuar a receber a mensagem de erro stop, vá para o método 2.

Método 2: Ajustar a aceleração de Hardware

1. Clique em Início, clique em Painel de controlee clique duas vezes Exibição.
2. Sobre o Configurações Clique em Avançadoe clique no Solucionar problemas guia.
3. Mover o Aceleração de hardware controle deslizante para Nenhume clique para limpar a Ativar ao combinar caixa de seleção.
4. Clique em OKe clique em OK.

Observação Este procedimento impede que o adaptador gráfico programação a hardware incorretamente, mas você pode perder algumas funcionalidades de exibição e desempenho. Embora você pode aumentar as configurações de aceleração de hardware maior que Nenhum para recuperar a funcionalidade e desempenho, essas configurações aumentam a possibilidade de que o problema ocorra novamente. Para obter máxima estabilidade, deixe aceleração de hardware desativada.

Se esses métodos não ajudar você, convém usar o site do cliente Microsoft para encontrar outras soluções. Alguns serviços que o site Serviços de suporte técnico da Microsoft fornece incluem:

• Base de conhecimento pesquisável (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de auto-ajuda para produtos Microsoft.
• Centros de solução (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Exibir perguntas freqüentes específicas de produtos e destaques do suporte.
• Grupos de notícias de suporte ao cliente da Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Entre em contato com contrapartes, colegas e Microsoft Most Valuable Professionals (MVPs).
• Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com o Atendimento Microsoft ou fornecer comentários.

Se você continuar a ter dúvidas depois de utilizar estes Web sites da Microsoft ou se não encontrar uma solução no site Serviços de suporte da Microsoft, clique no link a seguir para contatar o suporte:

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