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症状

您在 Windows XP 中收到以下 Stop 错误消息之一:
STOP 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
STOP:0x100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M

原因

如果图形适配器在等待视频硬件空闲时陷入无限循环,则会出现此问题。这表明视频硬件存在问题,或者图形适配器无法正确地针对硬件进行编程。

此 Stop 错误消息还可能会出现在并不表示物理设备的视频适配器驱动程序中。例如,此 Stop 错误消息可能出现在 Symantec PCAnywhere 使用的虚拟视频适配器驱动程序中。如果 PCAnywhere 安装在出现此错误消息的计算机上,请访问 Symantec 网站,以确定是否存在适用于您的 PCAnywhere 版本的修补程序。

解决方案

若要纠正此问题,请按顺序使用本节介绍的方法,直到问题得以解决。

本文介绍的前四种方法适用于初级和中级用户。最后两种方法涉及高级故障排除,适用于高级用户。

您可能会发现,先将本文打印出来将更便于执行这些步骤。

方法 1:使用 Windows 错误报告工具

使用 Windows 错误报告工具将错误报告发送给 Microsoft 并确定是否存在修补程序或替代方法。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 当系统提示您向 Microsoft 发送错误报告时,请单击“发送错误报告”
  2. 如果有可用修补程序或解决方法,请单击“更多信息”。这将帮助您获得修补程序或有关如何解决该问题的信息。
如果该方法有效,则操作结束。如果仍旧收到 Stop 错误消息,请转到方法 2。

方法 2:为视频适配器安装最新的驱动程序

若要在 Windows XP 中为视频适配器检测并安装最新的驱动程序,请访问以下 Microsoft 网站:
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=zh-cn
如果该方法有效,则操作结束。如果仍旧收到 Stop 错误消息,请转到方法 3。

方法 3:与视频卡制造商联系以获取并安装最新的驱动程序

通过此驱动程序软件,您可以在计算机上观看视频。请参阅计算机中附带的文档来确定视频卡的制造商。然后,使用下面列表中的链接来查找您的视频卡制造商的联系信息,以获取并安装最新的驱动程序。有关硬件和软件供应商联系信息的更多信息,请访问以下 Microsoft 网站:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/zh-cn
Microsoft 提供了第三方联系信息以便于您寻求技术支持。这些联系信息如有更改,恕不另行通知。Microsoft 不保证这些第三方联系信息的准确性。

如果该方法有效,则操作结束。如果仍旧收到 Stop 错误信息,请转到方法 4。

方法 4:替换视频卡

有关如何替换视频卡的信息,请参阅计算机中附带的相应文档。

如果该方法有效,则操作结束。如果仍旧收到 Stop 错误信息,并且希望尝试高级故障排除步骤,请转到“高级故障排除”部分。

如果您对高级故障排除步骤感到困惑,则可能需要转到“后续步骤”部分来获取或许可以提供帮助的其他资源。

高级故障排除

这些方法针对高级计算机用户。如果您对高级故障排除步骤感到困惑,则可能需要寻求他人的帮助或与支持部门联系。有关如何与支持部门联系的信息,请访问以下 Microsoft 网站:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=zh-cn

方法 1:禁用或更新设备驱动程序

  1. 查看 Microsoft 硬件兼容列表 (HCL) 以确定计算机中的 PCI 设备是否与 Windows XP 兼容。有关硬件兼容列表的信息,请访问下面的 Microsoft 网站:
    http://www.microsoft.com/china/whdc/hcl/default.mspx
  2. 将视频适配器驱动程序更新到最新版本。
  3. 如果 Stop 错误消息中列出了某驱动程序的名称,请禁用或删除该驱动程序。
  4. 禁用或删除最近添加的所有驱动程序或服务。
注意:如果在启动过程中出现该错误,且系统分区使用的是 NTFS 文件系统,则可以使用安全模式重命名或删除有问题的驱动程序。如果在安全模式下启动系统时需要使用该驱动程序,则必须使用恢复控制台来利用该文件启动计算机。 有关安全模式下视频适配器驱动程序的更多信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
292460 如何在 Windows XP 中解决安全模式下的视频适配器驱动程序问题
注意:如果问题与 Win32k.sys 文件相关联,则说明该问题可能是由第三方远程控制程序导致的。要删除该服务,请使用恢复控制台启动计算机,然后删除指定的系统服务文件。

如果该方法有效,则操作结束。如果仍旧收到 Stop 错误信息,请转到方法 2。

方法 2:调节硬件加速

  1. 单击「开始」,单击“控制面板”,然后双击“显示”
  2. “设置”选项卡上,单击“高级”,然后单击“疑难解答”选项卡。
  3. 硬件加速滑块移动到,然后单击以取消选中启用写入合并复选框。
  4. 单击“确定”,然后单击“确定”
注意:此过程可以防止图形适配器错误地向硬件发出指令,但您可能会损失某些显示功能和性能。虽然可以将硬件加速设置增大到高于“无”的位置来重新获得功能和性能,但这些设置会增加再次发生该问题的可能性。为获得最大的稳定性,应将硬件加速关闭。

后续步骤

如果这些方法无效,您可能需要使用 Microsoft 客户支持服务网站查找其他解决方案。Microsoft 客户支持服务网站提供以下服务:
  • 可搜索的知识库:搜索 Microsoft 产品的技术支持信息和自助工具。
  • 解决方案中心:查看特定于产品的常见问题和主要支持信息。
  • 其他支持选项:使用 Web 提出问题、联系 Microsoft 客户支持服务部门或提供反馈意见。
如果使用上述 Microsoft 网站之后仍有问题,或者如果您在 Microsoft 支持服务网站中无法找到解决方案,则请单击下面的链接联系支持部门:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-cn#tab0
本文中提到的第三方产品由 Microsoft 以外的其他公司提供。对于这些产品的性能或可靠性,Microsoft 不作任何暗示保证或其他形式的保证。

属性

文章编号: 293078 - 最后修改: 2013年6月6日 - 修订: 8.1
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
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