文章編號: 293078 - 上次校閱: 2011年5月14日 - 版次: 7.0

Windows XP 中的錯誤訊息：「停止 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER」

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如果要繼續收到 Windows 的安全性更新，請確保您執行的是 Windows XP (含 Service Pack 3 (SP3))。如需詳細資訊，請參閱此 Microsoft 網頁：已結束針對部分 Windows 版本的支援 (http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows/help/end-support-windows-xp-sp2-windows-vista-without-service-packs?os=xp)

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徵狀

您收到下列其中一個 Windows XP Stop (停止) 錯誤訊息：
停止 0x000000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER
停止：0x100000EA THREAD_STUCK_IN_DEVICE_DRIVER_M
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發生的原因

當圖形配接卡卡在無限迴圈中，等待視訊硬體閒置時，就有可能會發生這個問題。這表示視訊硬體有問題，或是圖形配接卡無法正常運作硬體。

這個「停止」錯誤訊息也可能會出現在沒有實體裝置的視訊介面卡驅動程式中。例如，Symantec PCAnywhere 所使用的虛擬視訊介面卡驅動程式就有可能出現這個「停止」錯誤訊息。如果 PCAnywhere 安裝在出現此錯誤訊息的電腦上，請造訪 Symantec 網站，以確定您的 PCAnywhere 版本是否有可使用的修正程式。
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解決方案

如果要修正這個問題，請依序本節所述的方法執行，直到問題解決為止。

本文所述的前四個方法適用於初級和中級使用者；後兩個方法則用於進階疑難排解並適用於進階使用者。

您可以先將本文列印下來，執行其中步驟時比較方便。

方法 1：使用「Windows 錯誤報告」工具

使用「Windows 錯誤報告」工具將錯誤傳送至 Microsoft 以判斷是否有可用的修正程式或其他可行方案。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 請在系統提示您傳送錯誤報告到 Microsoft 時，按一下 [回報此問題]。
  2. 如果有提供修正程式或其他可行方案，按一下 [其他資訊]。這將可協助您取得修正程式或如何解決此問題的相關資訊。
如果此方法有效，則您已完成作業。如果您持續收到 Stop (停止) 錯誤訊息，請進行方法 2。

方法 2：為您的視訊介面卡安裝最新的驅動程式

如果要在 Windows XP 中為您的視訊介面卡偵測並安裝最新的驅動程式，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=zh-tw (http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=zh-tw)
如果此方法有效，則您已完成作業。如果您持續收到 Stop (停止) 錯誤訊息，請進行方法 3。

方法 3：連絡視訊卡製造商以取得並安裝最新的版驅動程式

驅動程式是一個可讓您在電腦中檢視視訊的軟體。請參閱電腦隨附的說明文件，以判斷視訊卡的製造商。然後，使用下列清單中的連結尋找視訊卡製造商的連絡資訊，以取得並安裝最新的驅動程式。如需有關硬體和軟體廠商的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)
Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊，以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更，恕不另行通知。Microsoft 不保證這些協力廠商連絡資訊的正確性。

如果此方法有效，則您已完成作業。如果您持續收到 Stop (停止) 錯誤訊息，請進行方法 4。

方法 4：更換視訊卡

如需有關如何更換視訊卡的詳細資訊，請參閱電腦隨附的說明文件。

如果此方法有效，則您已完成作業。如果您持續收到 Stop (停止) 錯誤訊息，而您熟悉嘗試使用進階疑難排解步驟，請前往＜進階疑難排解＞一節。

如果您不熟悉進階疑難排解，請移至＜下一個步驟＞一節取得可能會對您有所幫助的其他資源。
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進階疑難排解

這些方法主要是為進階電腦使用者而提供。如果您不熟悉進階疑難排解，可以尋求他人的協助或連絡支援部門。如需有關如何連絡技術支援服務的資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：
http://support.microsoft.com/contactus/ (http://support.microsoft.com/contactus/)

方法 1：停用或更新裝置驅動程式

  1. 檢視 Microsoft 硬體相容性清單 (HCL) 網站，確認您電腦中的 PCI 裝置都能與 Windows XP 相容。如需有關硬體相容性清單的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：
    http://www.microsoft.com/taiwan/whdc/hcl/default.mspx (http://www.microsoft.com/taiwan/whdc/hcl/default.mspx)
  2. 將視訊介面卡驅動程式更新至最新版本。
  3. 如果 Stop (停止) 錯誤訊息中列出驅動程式的名稱，則請停用或移除該驅動程式。
  4. 停用或移除您最近新增的所有驅動程式或服務。
注意如果開機程序期間發生錯誤，且系統磁碟分割正在使用 NTFS 檔案系統，則您可能需要使用安全模式來重新命名或刪除錯誤的驅動程式。如果驅動程式已在安全模式中使用為系統開機程序的一部分，則您必須使用「修復主控台」來啟動電腦才能使用檔案。 如需有關安全模式下視訊卡驅動程式的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
292460? (http://support.microsoft.com/kb/292460/zh-tw/ ) 如何疑難排解 Windows XP 安全模式下的視訊卡驅動程式
注意 如果問題與 Win32k.sys 檔案有關，則此問題可能是由協力廠商遠端控制程式所造成。若要移除服務，請使用「修復主控台」啟動電腦，然後刪除指定的系統服務檔案。

如果此方法有效，則您已完成作業。如果您持續收到 Stop (停止) 錯誤訊息，請進行方法 2。

方法 2：調整硬體加速

  1. 按一下 [開始]，再按一下 [控制台]，然後按兩下 [顯示]。
  2. 在 [設定值] 索引標籤上，按一下 [進階]，再按一下 [疑難排解] 索引標籤。
  3. 將 [硬體加速] 滑桿移至 [無]，然後按一下以清除 [啟用寫入結合] 核取方塊。
  4. 按一下 [確定]，然後按一下 [確定]。
注意 此程序可防止圖形配接卡不正常運作硬體，但是可能導致某些顯示功能或效能遺失。雖然您可以將硬體加速設定增加到超過 [無]，以便恢復功能與效能，不過這些設定也會增加問題再度發生的機率。為了達到最大穩定性，請讓硬體加速保持關閉。
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下一個步驟

如果這些方法無法幫助您，您可以使用「Microsoft 客戶支援服務」網站，尋找其他的解決方案。「Microsoft 客戶支援服務」網站所提供的部分服務包括：
  • 可搜尋的知識庫 (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=zh-tw) ：搜尋技術支援資訊與 Microsoft 產品的自助服務工具。
  • 解決方案中心 (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=zh-tw) ：檢視產品相關常見問題及支援重要事項。
  • Microsoft 客戶支援新聞群組 (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) ：連絡 Microsoft 產品用戶、同儕及 Microsoft 最有價值專家 (MVP)。
  • 其他支援選項 (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) ：使用網站詢問問題、連絡「Microsoft 客戶支援服務」或提供意見反應。
如果您在使用這些 Microsoft 網站後仍遭遇問題，或是無法在「Microsoft 支援服務」網站找到解決方案，請按一下下列連結連絡支援服務：
http://support.microsoft.com/contactus (http://support.microsoft.com/contactus)
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本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式，提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
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