Mensagem de erro HTTP 401 ou 404 quando acede ao OWA implícita ou explicitamente

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Nota: a condição de erro descrita neste artigo pode ocorrer por muitos motivos. O problema e as mensagens de erro descritas neste artigo são aplicáveis apenas ao problema conforme especificado na secção "Sintomas" e apenas com os produtos listados na secção "Aplica-se a". Se as secções "Sintomas" e "Aplica-se a" não se aplicarem ao seu computador, terá de repetir a pesquisa com critérios diferentes para localizar conteúdo que se aplique ao seu problema.
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Sintomas

Quando tentar iniciar sessão no Outlook Web Access (OWA) implicitamente (isto é, não acrescenta o alias ao URL), poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:

Mensagem de erro 1

HTTP/1.0 401 Não autorizado (HTTP/1.0 401 Unauthorized)

Mensagem de erro 2

Erro: O acesso é negado. (Error: Access is denied.)

Mensagem de erro 3

A página não foi encontrada (Page Not Found)
Quando examinar os ficheiros de registo do Microsoft IIS (Serviços de informação Internet - Internet Information Services), verá um código de erro 401.5. Os ficheiros de registo do IIS encontram-se normalmente no directório Windows\System32\LogFiles\W3SVC1.

Quando tentar iniciar sessão no OWA explicitamente (isto é, acrescenta o alias ao URL), poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:
- HTTP 404 - Ficheiro não encontrado (HTTP 404 - File not found)
Quando ocorre este problema, pode aceder à caixa de correio utilizando o cliente MAPI Microsoft Outlook.

Causa

Este problema ocorre se a conta de utilizador utilizada para iniciar sessão no OWA não tiver um endereço do protocolo simples de transferência de correio (SMTP, Simple Mail Transfer Protocol) adequado.

Este problema ocorre geralmente quando muda utilizadores de um computador do Microsoft Exchange Server 5.5 para um computador do Microsoft Exchange 2000 Server ou do Microsoft Exchange Server 2003, ou quando actualiza um computador do Exchange 5.5 para o Exchange 2000 ou o Exchange 2003 e a política de atribuição de nomes predefinida da organização do Exchange 2000 ou do Exchange 2003 é diferente da política de atribuição de nomes do local do Exchange 5.5.

Este é um problema arquitectural nuclear da criação de conteúdos e controlo de versão distribuídas pela Web (DAV, Distributed Authoring and Version). Para localizar a caixa de correio associada a um URL, a DAV utiliza os valores constantes no atributo proxyAddresses do objecto de utilizador e, em seguida, compara esses valores com o domínio e o directório virtual do Exchange para localizar uma correspondência com um objecto exclusivo no directório.

Consulte a secção "Mais Informação" para obter mais informações sobre como determinar o endereço SMTP adequado e o endereço proxy de correio electrónico predefinido que é gerado pelo Exchange 2000.

Nota: a verificação do endereço Web DAV não existe no Microsoft Exchange 2003 Service Pack 1.

Resolução

Exchange 2003

Para resolver este problema, obtenha o Service Pack mais recente do Exchange Server 2003. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
836993 Como obter os Service Packs mais recentes do Exchange Server 2003
Nota: a instalação do Microsoft Exchange Server 2003 Service Pack 1 (SP1) apenas resolve este problema se os utilizadores iniciarem sessão no OWA implicitamente. Se os utilizadores iniciarem sessão no OWA explicitamente, poderão continuar a receber a seguinte mensagem de erro:
- HTTP 404 - Ficheiro não encontrado (HTTP 404 - File not found)

Exchange 2000

Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos:
  • Modificar o endereço SMTP ou adicionar um novo endereço SMTP para os utilizadores que tenham o problema descrito na secção "Sintomas". Poderá pretender utilizar este método se o problema se restringir a alguns utilizadores ou a utilizadores que tenham endereços SMTP incorrectos.
  • Modificar o domínio de SMTP servido pelo directório virtual do Exchange. Poderá pretender utilizar este método se a maioria ou todos os utilizadores da organização tiverem o problema descrito na secção "Sintomas".
  • Criar directórios virtuais adicionais para domínios de SMTP adicionais. Poderá pretender utilizar este método se a organização tiver múltiplos domínios de SMTP ou se estiver a utilizar o Exchange 2000 para hospedagem.

    Nota: também pode criar servidores virtuais de HTTP adicionais para domínios de SMTP adicionais. Este processo está fora do âmbito deste artigo. Para obter mais informações sobre como configurar servidores virtuais de HTTP adicionais, visite a ajuda online do Exchange 2000 no seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/guides/E2k3FrontBack/3e9956fb-1ad0-4cfd-b7ad-661c3f1cf816.mspx

Método 1: Modificar ou adicionar um endereço SMTP para um utilizador

  1. Determine o domínio de SMTP examinando o valor Mailboxes for SMTP domain no directório virtual do Exchange que serve o domínio de SMTP. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Inicie o Exchange System Manager.
    2. Expanda Administrative Groups, expanda Servers, expanda Nome_do_servidor, expanda Protocols, expanda HTTP, expanda Exchange Virtual Server e expanda Exchange.
    3. Clique com o botão direito do rato no directório virtual do Exchange e clique em Propriedades (Properties).
    4. Anote o domínio de SMTP listado na caixa Mailboxes for SMTP domain.
  2. Inicie o snap-in Computadores e utilizadores do Active Directory (Active Directory Users and Computers).
  3. Localize a conta de utilizador na árvore da consola, clique com o botão direito do rato na mesma e clique em Propriedades (Properties). Por predefinição, um utilizador é criado na unidade organizacional (UO) de utilizadores, mas o utilizador pode existir em mais do que uma UO.
  4. Clique no separador E-mail Addresses.
  5. Para adicionar um endereço SMTP para este utilizador, clique em New, faça duplo clique em SMTP Address e escreva um endereço que corresponda ao valor Mailboxes For SMTP domain das propriedades do directório virtual do Exchange que obteve no passo 1.
  6. Para modificar um endereço SMTP existente, clique nos endereços que pretende modificar, clique em Edit e escreva um endereço que corresponda ao valor Mailboxes for STMP domain das propriedades do directório virtual do Exchange.
  7. Clique em OK duas vezes.
O Active Directory poderá demorar algum tempo a replicar os novos endereços antes de este utilizador poder iniciar sessão no OWA.

Nota: o endereço SMTP predefinido (negrito) de um utilizador não tem de corresponder ao valor Mailboxes For. O utilizador deverá conseguir iniciar sessão se um dos endereços SMTP corresponder ao valor.

Método 2: Modificar o domínio de SMTP servido pelo directório virtual do Exchange

Na caixa de diálogo das propriedades do directório virtual do Exchange, o botão Modify não está disponível (aparece desactivado). Este comportamento ocorre porque o domínio de SMTP utilizado pelo directório virtual do Exchange é sempre o domínio de SMTP predefinido, atribuído pela política predefinida de destinatários.

Para modificar o domínio de SMTP predefinido, siga estes passos:

Nota: estes passos incluem o reinício do arquivo de informações do Microsoft Exchange e serviços dependentes. Quando o arquivo de informações estiver parado, nenhum cliente conseguirá aceder ao correio electrónico.
  1. Inicie o Exchange System Manager.
  2. Expanda o contentor Recipients.
  3. Seleccione o objecto Recipient Policies.
  4. No painel direito, localize a Default Policy e obtenha as propriedades.
  5. Clique no separador E-mail Addresses.
  6. Faça duplo clique no endereço SMTP. Se existir mais do que um endereço SMTP listado, faça duplo clique no endereço SMTP apresentado a negrito.
  7. Deixe a arroba (@) no início e escreva o domínio de SMTP pretendido no campo Address.
  8. Clique em OK duas vezes.
  9. Inicie o snap-in Serviços (Services).
  10. Clique no serviço Microsoft Exchange Information Store.
  11. Clique em Reiniciar serviço na barra de ferramentas da consola de gestão da Microsoft (MMC, Microsoft Management Console). Quando lhe for pedido para reiniciar os serviços dependentes, clique em Sim (Yes). O valor Mailboxes For será actualizado para utilizar o novo domínio de SMTP.

Método 3: Criar directórios virtuais adicionais para domínios de SMTP adicionais

Nota: se o computador utilizar servidores front-end e servidores back-end, terá de criar os directórios virtuais em ambos.
  1. Inicie o Exchange System Manager.
  2. Expanda Servers, expanda Nome_do_servidor, expanda Protocols, expanda HTTP e expanda Exchange Virtual Server.
  3. Clique com o botão direito do rato no servidor virtual do Exchange, clique em Novo (New) e clique em Directório virtual (Virtual Directory).
  4. Escreva o nome do novo directório virtual.

    Este nome será apresentado no URL utilizado pelos clientes para aceder ao novo directório virtual. Por exemplo, se criar um novo directório virtual denominado companybmail, os clientes utilizarão um URL semelhante a http://www.domínio.com/companybmail/.
  5. Para seleccionar um domínio de SMTP, clique no botão Modify e seleccione um domínio de SMTP na lista.

    Nota: esta lista é gerada a partir de todos os valores de SMTP Address de todas as políticas de destinatários definidas na organização do Exchange. Não pode fornecer um domínio de SMTP que não conste desta lista.
Para obter mais informações sobre gestão de políticas de destinatários, consulte o tópico "Managing Recipient Settings" do tópico da ajuda online do Exchange 2000 no seguinte Web site da Microsoft:
http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/2000/maintain/exrecip.mspx
Para personalizar métodos de autenticação, clique no botão Authentication no separador Access do Exchange System Manager.

Mais Informação

Para determinar o endereço SMTP adequado, siga estes passos:
  1. Inicie o Exchange System Manager.
  2. Expanda Servers, expanda Nome_do_servidor, expanda Protocols, expanda HTTP, expanda Exchange Virtual Server e expanda Exchange.
  3. Clique com o botão direito do rato no directório virtual do Exchange e clique em Propriedades (Properties) para ver as propriedades do directório virtual do Exchange. Este é o directório virtual predefinido do OWA criado durante a instalação do Exchange Server.
  4. No separador General, observe o valor do campo Exchange Path. Um exemplo deste valor é exemplo.com (predefinição). Neste exemplo, apenas os utilizadores que tenham um endereço SMTP terminado em @exemplo.com podem utilizar o directório virtual do Exchange para aceder às respectivas caixas de correio.
Para determinar o endereço proxy de correio electrónico predefinido gerado pelo Exchange 2000:
  1. Inicie o snap-in Exchange System Manager.
  2. Expanda Recipients e clique em Recipient Policies.
  3. No painel direito, faça duplo clique em Default Policy e clique no separador E-Mail Addresses (Policy).
  4. Em Generation rules, faça duplo clique no endereço SMTP apresentado a negrito.
  5. Na caixa Address, observe os parâmetros de configuração (se existirem) apresentados antes do carácter arroba (@). Por exemplo, estes parâmetros poderão incluir %s ou %g.
Estes parâmetros são utilizados para gerar o endereço de correio electrónico do destinatário, com base nas informações da conta de utilizador. Por exemplo, o parâmetro %s.%g@exemplo.com faz com que o Exchange 2000 gere o seguinte endereço de correio electrónico:

apelido.nome@exemplo.com

Propriedades

Artigo: 293386 - Última revisão: 9 de junho de 2006 - Revisão: 9.6
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Exchange 2000 Server Standard Edition
  • Microsoft Exchange 2000 Enterprise Server
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 2000 Service Pack 1
  • Microsoft Small Business Server 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbprb KB293386

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