Mensagens de erro HTTP 401 ou 404 ao acessar o OWA implicita ou explicitamente

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Sintomas

Ao tentar fazer o logon no Outlook Web Access (OWA) implicitamente (ou seja, o URL não é anexado com o alias), uma das seguintes mensagens de erro pode ser exibida:

Mensagem de Erro 1

HTTP/1.0 401 Não autorizado

Mensagem de erro 2

Erro: Acesso negado.

Mensagem de erro 3

Página Não Encontrada
Ao examinar os arquivos de log do Microsoft Internet Information Services (IIS), é possível ver um erro de código 401.5. Os arquivos de log do IIS podem ser encontrados normalmente no diretório Windows\System32\LogFiles\W3SVC1.

Ao tentar fazer o logon no OWA explicitamente (ou seja, o URL é anexado com o alias), a seguinte mensagem de erro pode ser exibida:
- HTTP 404 - Arquivo não encontrado
Quando esse erro ocorre, ainda é possível acessar a caixa de correio usando o cliente MAPI do Microsoft Outlook.

Causa

Esse problema ocorre se a conta do usuário usada para fazer o logon no OWA não possuir um endereço SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) apropriado.

Esse problema normalmente ocorre ao mover usuários de um computador com o Microsoft Exchange Server 5.5 para um computador com o Microsoft Exchange 2000 Server ou o Microsoft Exchange Server 2003, ou ao atualizar um computador com o Exchange 5.5 para o Exchange 2000 ou o Exchange 2003 e a diretiva de nomenclatura padrão na organização do Exchange 2000 ou do Exchange 2003 for diferente da de nomenclatura no site do Exchange 5.5.

Esse é um problema básico de arquitetura Web DAV (Distributed Authoring Version). Para encontrar uma caixa de correio associada a um URL, o DAV usa os valores no atributo proxyAddresses do objeto do usuário e os compara com o domínio e o diretório virtual do Exchange para encontrar uma correspondência com um objeto exclusivo no diretório.

Consulte a seção "Informações adicionais" para obter informações sobre como determinar o endereço SMTP apropriado e o endereço proxy de email padrão gerado pelo Exchange 2000.

Observação A verificação de endereço Web DAV não existe no Microsoft Exchange 2003 Service Pack 1.

Resolução

Exchange 2003

Para resolver esse problema, obtenha o service pack mais recente para o Exchange Server 2003. Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
836993 Como obter os service packs mais recentes para o Exchange Server 2003
Observação A instalação do Microsoft Exchange Server 2003 Service Pack 1 (SP1) resolve esse problema apenas se os usuários fizerem o logon no OWA implicitamente. Se os usuários fizerem o logon no OWA explicitamente, a seguinte mensagem de erro ainda pode ser exibida:
- HTTP 404 - Arquivo não encontrado

Exchange 2000

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos:
  • Modifique o endereço SMTP ou adicione um novo para os usuários que estejam enfrentando o problema na seção "Sintomas". É aconselhável usar esse método se o problema estiver confinado a alguns usuários ou a usuários que possuam os endereços SMTP incorretos.
  • Modifique o domínio SMTP que recebe o serviço do diretório virtual do Exchange. É aconselhável usar esse método se a maior parte dos usuários na organização estiver enfrentando o problema na seção "Sintomas".
  • Crie diretórios virtuais adicionais para os domínios SMTP adicionais. É aconselhável usar esse método se a organização possuir diversos domínios SMTP ou se você estiver usando o Exchange 2000 para hospedagem.

    Observação Também é possível criar Servidores Virtual HTTP para os domínios SMTP adicionais. Esse processo envolve mais do que esse artigo aborda. Para obter informações adicionais sobre como configurar servidores virtuais HTTP, consulte a Ajuda online para Exchange 2000 no seguinte site da Microsoft (em inglês):
    http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/guides/E2k3FrontBack/3e9956fb-1ad0-4cfd-b7ad-661c3f1cf816.mspx

Método 1: Modificar ou adicionar um endereço SMTP para um usuário

  1. Determine o domínio SMTP examinando o valor Mailboxes for SMTP domain no diretório virtual do Exchange que serve o domínio SMTP. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
    1. Inicie o Exchange System Manager.
    2. Expanda os Administrative Groups, os Servers, o Nome_do_servidor, os Protocols, o HTTP, o Exchange Virtual Server e o Exchange.
    3. Clique com o botão direito do mouse no diretório virtual do Exchange e em Properties.
    4. Observe o domínio SMTP listado na caixa Mailboxes for SMTP domain.
  2. Inicie o snap-in de usuários e computadores do Active Directory.
  3. Localize a conta de usuário na árvore do console, clique com o botão direito do mouse na conta do usuário e clique em Propriedades. Por padrão, um usuário é criado na unidade organizacional (OU) do usuário, mas o usuário pode existir em mais de uma OU.
  4. Clique na guia E-mail Addresses.
  5. Para adicionar um endereço SMTP para esse usuário, clique em New, clique duas vezes em SMTP Address e digite um endereço que corresponda ao valor Mailboxes for SMTP domain nas propriedades do diretório virtual do Exchange obtido na etapa 1.
  6. Para modificar um endereço SMTP existente, clique no endereço que deseja modificar, em Editar e digite um endereço que corresponda ao valor Mailboxes for STMP domain nas propriedades do diretório virtual do Exchange.
  7. Clique em OK duas vezes.
Pode levar algum tempo para o Active Directory replicar o novo endereço antes do usuário poder fazer o logon no OWA.

Observação O endereço SMTP padrão (negrito) de um usuário não precisa corresponder com o valor Mailboxes For. O usuário deve ser capaz de fazer o logon se qualquer um dos endereços SMTP corresponder ao valor.

Método 2: Modificar o domínio SMTP que recebe o serviço do diretório virtual do Exchange.

Na caixa de diálogo Propriedades do diretório virtual do Exchange, o botão Modify não está disponível (aparece esmaecido). Esse comportamento ocorre porque o domínio SMTP usado pelo diretório virtual do Exchange é sempre o domínio SMTP padrão atribuído pela Diretiva de destinatários padrão.

Para modificar o domínio SMTP padrão, execute as seguintes etapas:

Observação Essas etapas incluem a reinicialização do armazenamento de informações do Microsoft Exchange e seus serviços dependentes. Enquanto o armazenamento de informações é interrompido, nenhum cliente pode acessar o email.
  1. Inicie o Exchange System Manager.
  2. Expanda o recipiente Recipients.
  3. Selecione o objeto Recipient Policies.
  4. No painel à direita, localize a Default Policy e obtenha as propriedades.
  5. Clique na guia E-mail Addresses.
  6. Clique duas vezes no endereço SMTP. Se houver mais de um endereço SMTP listado, clique duas vezes no endereço SMTP em negrito.
  7. Mantenha o sinal de arroba (@) no início e digite o domínio SMTP que deseja na lista Address.
  8. Clique duas vezes em OK.
  9. Inicie o snap-in de Serviços.
  10. Clique no serviço Microsoft Exchange Information Store.
  11. Clique em Reiniciar o serviço na barra de tarefas do MMC (Console de gerenciamento Microsoft). Ao ser solicitado a reiniciar o computador para reiniciar os serviços dependentes, clique em Sim. O valor Mailboxes For será atualizado para usar o novo domínio SMTP.

Método 3: Criar diretórios virtuais adicionais para domínios SMTP adicionais

Observação Se o computador usar servidores front-end e back-end, será necessário criar os diretórios virtuais em ambos servidores.
  1. Inicie o Exchange System Manager.
  2. Expanda Servers, o Nome_do_servidor, os Protocols, o HTTP e o Exchange Virtual Server.
  3. Clique com o botão direito do mouse no servidor virtual do Exchange, clique em New e em Virtual Directory.
  4. Digite o nome do novo diretório virtual.

    Esse nome aparecerá no URL usado pelos clientes para acessar o novo diretório virtual. Por exemplo, se você criar um novo diretório virtual chamado companybmail, os clientes usarão um URL semelhante a http://www.domain.com/companybmail/.
  5. Para selecionar um domínio SMTP, clique no botão Modify e selecione um domínio SMTP da lista.

    Observação Essa lista é gerada a partir de todos os valores de endereços SMTP em todas as diretivas de destinatários definidas na sua organização do Exchange. Não é possível fornecer um domínio SMTP que não aparece nessa lista.
Para obter informações adicionais sobre gerenciamento de diretiva de destinatário, consulte o tópico "Gerenciamento de configurações de destinatário" na ajuda online do Exchange 2000 no seguinte site da Microsoft (em inglês):
http://www.microsoft.com/technet/prodtechnol/exchange/2000/maintain/exrecip.mspx
Para personalizar os métodos de autenticação, clique no botão Authentication da guia Access do Exchange System Manager.

Mais Informações

Para determinar o endereço SMTP apropriado, execute as seguintes etapas:
  1. Inicie o Exchange System Manager.
  2. Expanda Servers, o Nome_do_servidor, os Protocols, o HTTP, o Exchange Virtual Server e o Exchange.
  3. Clique com o botão direito do mouse no diretório virtual do Exchange e clique em Properties para visualizar as propriedades do diretório virtual do Exchange. Esse é o diretório virtual padrão do OWA criado durante a Instalação do Exchange Server.
  4. Na guia General, observe o valor do campo rotulado Exchange Path. Um exemplo desse valor é example.com (padrão). Nesse exemplo, apenas os usuários que possuem um endereço SMTP terminando com @example.com podem usar o diretório virtual do Exchange para acessar suas caixas de correio.
Para determinar o endereço proxy de email padrão gerado pelo Exchange 2000:
  1. Inicie o snap-in Exchange System Manager.
  2. Expanda Recipients e clique em Recipient Policies.
  3. No painel à direita, clique duas vezes em Default Policy e clique na guia E-Mail Addresses (Policy).
  4. Em Generation rules, clique duas vezes no endereço SMTP que aparece em negrito.
  5. Na caixa Address, observe os parâmetros de configuração (se houver) que aparecem antes do sinal de arroba (@). Por exemplo, esses parâmetros podem incluir %s ou %g.
Esses parâmetros são usados para gerar o endereço de email do destinatário que têm base nas informações de conta do usuário. Por exemplo, o parâmetro %s.%g@example.com faz com que o Exchange 2000 gere o seguinte endereço de email:

sobrenome.nome@example.com

Propriedades

ID do artigo: 293386 - Última revisão: segunda-feira, 26 de novembro de 2007 - Revisão: 9.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Exchange Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Exchange 2000 Server Standard Edition
  • Microsoft Exchange 2000 Enterprise Server
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 2000 Service Pack 1
  • Microsoft Small Business Server 2000 Standard Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbprb KB293386

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