Windows Update felsökningsvägledning

Artikel
02/19/2024

Prova vår virtuella agent – Det kan hjälpa dig att snabbt identifiera och åtgärda vanliga Windows Update problem

Dessa lösningar har utformats för att komma igång med Windows Update felsökningsscenarier.

Checklista för felsökning

Steg 1: Kör diagnostikverktyget för din version av Windows

Windows 7, Windows 2008 R2 eller Windows 2008 SP2: Kör verktyget Systemberedskap (CheckSUR). Mer information finns i Åtgärda fel som finns i CheckSUR-loggfilen.
Windows 8 och senare version av Windows: Öppna ett administrativt kommandotolksfönster och kör sedan följande kommando:
```
Dism /online /cleanup-image /restorehealth
```

Steg 2: Starta om datorn

Om datorn inte startades om efter en tidigare uppdatering kan väntande åtgärder fortfarande behöva slutföras innan du kan tillämpa nya uppdateringar.

Steg 3: Installera den senaste uppdateringen av servicestacken

Mer information finns i Senaste servicestacken Uppdateringar.

Steg 4: Sök efter och åtgärda eventuella skadade Windows-filer

Mer information finns i Åtgärda skadade Windows-filer.

Steg 5: Ladda ned uppdateringspaketet och försök att installera uppdateringen manuellt

Gör så här:

Öppna Microsoft Update Catalog.
I sökrutan skriver du det uppdateringsnummer som du vill ladda ned och väljer sedan Sök.
Hitta uppdateringen som gäller för operativsystemet i sökresultaten. Bredvid uppdateringen väljer du Lägg till för att lägga till uppdateringen i korgen.
Välj Visa korg och välj sedan Ladda ned.
Om du vill välja ett mål för uppdateringen väljer du Bläddra och sedan Fortsätt.
När nedladdningsprocessen är klar väljer du Stäng.
Bläddra till nedladdningsplatsen och dubbelklicka sedan på nedladdningspaketet för att installera uppdateringen.

Vanliga problem och lösningar

Fel: Uppdateringen gäller inte för datorn

Det här felet har flera möjliga orsaker. Följande instruktioner hjälper dig att identifiera den specifika orsak som påverkar dig.

Steg 1: Har uppdateringen ersatts?

Kontrollera att uppdateringspaketet innehåller nyare versioner av binärfilerna än det system som du uppdaterar. Du kan också kontrollera att paketet ersätts av ett annat nytt paket.

När uppdateringar för en komponent släpps ersätter den uppdaterade komponenten en äldre komponent som redan finns i systemet. När detta inträffar markeras den tidigare uppdateringen som ersatt. Om uppdateringen som du försöker installera redan har en nyare version av nyttolasten i systemet kan du få det här felmeddelandet.

Steg 2: Har uppdateringen redan installerats?

Kontrollera att paketet som du försöker installera inte redan är installerat.

Steg 3: Är uppdateringen lämplig för den här arkitekturen?

Kontrollera att paketet som du försöker installera matchar den Windows-version som du använder.

Information om Windows-version finns i avsnittet "Gäller för" i artikeln för varje uppdatering. Till exempel kan Windows Server 2012 uppdateringar inte installeras på Windows Server 2012 R2-baserade datorer.
Kontrollera att paketet som du vill installera matchar processorarkitekturen för den Windows-version som du använder.

En x86-baserad uppdatering kan till exempel inte installeras på x64-baserade installationer av Windows.

Steg 4: Har alla nödvändiga uppdateringar installerats?

Läs paketets relaterade artikel för att ta reda på om nödvändiga uppdateringar är installerade. Om du till exempel får felmeddelandet i Windows 8.1 eller Windows Server 2012 R2 kan du behöva installera uppdateringen från april 2014 2919355 som en förutsättning och en eller flera nödvändiga underhållsuppdateringar (KB-2919442 och KB-3173424).

Om du vill ta reda på om de här nödvändiga uppdateringarna är installerade öppnar du ett Windows PowerShell fönster och kör följande kommando:

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

Om uppdateringarna installeras returnerar kommandot det installerade datumet i avsnittet InstalledOn i utdata.

Enheten får ingen uppdatering som du har distribuerat

Följ de här stegen för att felsöka det här problemet.

Kontrollera att enhetens uppdateringar för relevant kategori inte har pausats.

Mer information finns i Pausa funktionsuppdateringar och Pausa kvalitetsuppdateringar.
Endast funktionsuppdateringar: Kontrollera om enheten kan ha ett skyddsspärr tillämpat för den angivna versionen av funktionsuppdateringen.

Mer information om skyddsrum finns i Skydda undantag och Avregistrera skyddsrum.
Kontrollera att distributionen som enheten har tilldelats har tillståndserbjudandet. Distributioner som har tillstånden pausade eller schemalagda distribuerar inte innehåll till enheter.
Kontrollera att enheten har genomsökt efter uppdateringar och genomsöker Windows Update-tjänsten.

Mer information om att söka efter uppdateringar finns i Genomsöka uppdateringar.
Endast funktionsuppdateringar: Kontrollera att enheten har registrerats i funktionsuppdateringshanteringen av distributionstjänsten. En enhet som har registrerats representeras av en Microsoft Entra ID enhetsresurs. Resursen dokumenterar en registrering av uppdateringshantering för funktionsuppdateringar och har inga Microsoft Entra ID enhetsregistreringsfel.
Endast snabba kvalitetsuppdateringar: Kontrollera att uppdateringshälsoverktygen är installerade på enheten (tillgängliga för Windows 10 version 1809 eller senare i uppdateringen som beskrivs i KB 4023057 – Uppdatering för Windows 10 Update Service-komponenter eller en senare kvalitetsuppdatering).

Uppdateringshälsoverktygen krävs för att en enhet ska få en snabb kvalitetsuppdatering. Programmets plats på enheten är C:\Program Files\Microsoft Update Health Tools. Om du vill verifiera dess närvaro kan du visa listan över installerade program eller köra följande PowerShell-skript:
```
Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
```

Enheten får en uppdatering som du inte har distribuerat

Följ dessa steg för att felsöka det här problemet:

Kontrollera att enheten genomsöker Windows Update-tjänsten och inte en annan slutpunkt.

Om enheten till exempel söker efter uppdateringar från en WSUS-slutpunkt kan den få olika uppdateringar. Mer information om att söka efter uppdateringar finns i Genomsöka uppdateringar.
Endast funktionsuppdateringar: Kontrollera att enheten har registrerats i funktionsuppdateringshanteringen av distributionstjänsten.

En enhet som inte har registrerats kan få olika uppdateringar enligt uppskjutningsperioden för funktionsuppdateringen. En enhet som har registrerats representeras av en Microsoft Entra ID enhetsresurs. Resursen dokumenterar en registrering av uppdateringshantering för funktionsuppdateringar och har inga Microsoft Entra ID enhetsregistreringsfel.

Datainsamling

Om du behöver hjälp från Microsofts support rekommenderar vi att du samlar in informationen genom att följa stegen i Samla in information med hjälp av TSS för distributionsrelaterade problem.