A detecção de actualização falha quando actualiza para o Office XP

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Sintomas

Quando tentar instalar a versão de actualização de qualquer um dos produtos listados na secção "Aplica-se a", é possível que receba a seguinte mensagem de erro:
O programa de configuração não conseguiu localizar um produto elegível válido no disco rígido.
Seleccione a unidade em que se poderá encontrar um produto compatível.
Se for possível seleccionar a letra da unidade (por exemplo, C:) que representa o local em que o produto elegível válido está instalado e, em seguida, clicar em OK, a seguinte mensagem de erro será apresentada:
Erro 1608. O programa de configuração não conseguiu localizar um produto elegível.
A instalação foi terminada prematuramente devido a um erro.


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Causa

Este erro poderá ocorrer quando estiver a instalar uma versão de actualização dos produtos listados na secção "Aplica-se a" e se verificar qualquer das seguintes condições:
  • O Microsoft Office 97 Small Business Edition está instalado.
  • O CD 2 do Office 2000 está instalado no computador, mas o CD 1 do Office 2000 não está instalado no computador.
  • O Office 2000 Small Business não está instalado e introduz o CD 1 do Office 2000 Small Business quando lhe é solicitado um produto elegível.
  • O produto elegível está localizado numa unidade de rede mapeada e a caixa de diálogo Verificação de compatibilidade do produto apresenta apenas unidades locais.
  • O Microsoft Office 97 está instalado numa pasta diferente da pasta de instalação predefinida, C:\Programas\Microsoft Office.
  • O Microsoft Office XP Small Business Edition está instalado.

Resolução

Existem dois métodos para resolver este problema, dependendo das circunstâncias da actualização.

Método 1: Utilizar o CD-ROM

Este método resolve as primeiras quatro condições listadas na secção "Causa".

Siga estes passos:
  1. Execute o programa de configuração do Office XP.
  2. Escreva a chave do produto na caixa de diálogo Informações do utilizador e clique em OK.
  3. Na caixa de diálogo Verificação de compatibilidade do produto, clique na unidade de CD-ROM na lista Unidade.
  4. Ejecte o CD do Office XP e introduza o CD1 do Office 2000 ou Office 97. Se estiver a utilizar o Office 2000 Small Business Edition, introduza o CD2.
  5. Aguarde 30 segundos para permitir que a unidade de CD-ROM acelere e reconheça o novo CD que foi introduzido.
  6. Clique em OK na caixa de diálogo Verificação de compatibilidade do produto.
  7. Quando for apresentado o contrato de licença do utilizador final do Office XP, ejecte o CD da versão anterior e introduza o CD do Office XP.

    Nota: se não ejectar o CD do Office 2000 ou do Office 97 nesta altura, receberá uma mensagem de erro depois de a instalação do Office XP continuar.
    Erro 25003
    Para obter informações adicionais, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    300852 OFFXP: Error 25003 When You Run Setup for Upgrade Installation
  8. Aceite o contrato de licença de utilizador final do Office XP e clique em Seguinte.
  9. Conclua a instalação do Office XP.

Método 2: Seleccionar a letra da unidade

Este método resolve o erro quando o Microsoft Office 97 não está na pasta de instalação predefinida.

Siga estes passos:
  1. Execute o programa de configuração do Office XP.
  2. Escreva a chave do produto na caixa de diálogo Informações do utilizador e clique em OK.
  3. Na caixa de diálogo Verificação de compatibilidade do produto, clique na lista Unidade.
  4. Seleccione a letra da unidade em que o Office 97 está instalado.
  5. Clique em OK na caixa de diálogo Verificação de compatibilidade do produto.
  6. Aceite o contrato de licença de utilizador final do Office XP e clique em Seguinte.
  7. Conclua a instalação do Office XP.

Mais Informação

O Microsoft Office XP está disponível como versão integral e como versão de actualização. A versão de actualização requer que esteja instalado no computador um produto elegível ou que o suporte de instalação do produto elegível esteja disponível quando executar o programa de configuração. O programa de configuração da versão de actualização do Office XP tenta detectar software elegível no computador em que está em execução. Se o programa de configuração não conseguir detectar um programa elegível no computador (como o Office 97 ou o Office 2000), ocorre um erro.

Se não tiver um produto elegível válido, devolva o produto de actualização do Office XP e adquira uma versão de revenda completa do produto Office XP. Para obter informações adicionais sobre a lista de produtos elegíveis para a actualização para o Office XP, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
290540 Produtos elegíveis para a actualização do Microsoft Office XP

Referências

Para obter informações adicionais sobre como actualizar o Microsoft Office, visite a seguinte página Web da Microsoft:
http://www.microsoft.com/office/howtobuy/default.mspx
Para obter informações adicionais, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
290366 OFFXP: Setup May Remove Earlier Versions of Office
300655 OFFXP: Mensagem para fornecer um produto elegível para actualização quando inicia um programa do Office

Propriedades

Artigo: 295346 - Última revisão: 4 de dezembro de 2007 - Revisão: 4.2
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition for Students and Teachers
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbnofix kbprb kbupdateissue KB295346

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