Wie und wann Sie sich an die Microsoft Kundenbetreuung wenden können

Der Microsoft Kundenservice und Support steht Ihnen bei Fragen zu Microsoft Produkten und Services zur Verfügung.
Wenn Sie den Microsoft Kundenservice und Support kontaktieren, erhalten Sie Informationen und Unterstützung zu den folgenden Themen:

• Kundenservice - Hilft beim Auffinden der zutreffenden Ressource bzw. des Teams um Ihre Anfrage zu beantworten.
• Technischer Support - Stellt Supportoptionen zur Verfügung und leitet Sie zur Lösung Ihrer technischen Anfrage an das entsprechende Supportteam weiter.

Wann sollte der Microsoft Kundenservice kontaktiert werden?

Wenn Sie Fragen zu Microsoft Produkten und Services haben, kann Ihnen ein Kundendienstmitarbeiter beim Auffinden der richtigen Antwort oder Ressourcen behilflich sein. Abhängig von der Art der Anfrage kann es sein, daß Sie an ein Team, welches auf ein bestimmtes Thema spezialisiert ist, weitergeleitet werden. Alternativ erhalten Sie vielleicht eine Webseite, die sich mit Ihrer Frage beschäftigt.

Technischer Support

Wenn Sie technischen Support zu einem Microsoft Produkt in Anspruch nehmen möchten, hilft Ihnen der Kundendienstmitarbeiter beim Auffinden der verfügbaren Supportoptionen (z.B. Online Selbsthilfe oder Assisted Support).
Um die Produktversion und den Supportstatus prüfen zu können, wird der Kundendienstmitarbeiter eine Produkt ID oder einen Produktkey von Ihnen erfragen. Die verfügbaren Assisted Support Methoden können, abhängig vom Produkt, variieren und Telefon, Chat oder E-Mail Unterstützung beinhalten. Der Kundendienstmitarbeiter kann Ihnen die angebotenen Supportoptionen und Bearbeitungszeiten für Ihr Produkt mitteilen.
Um zu prüfen, welche Supportoptionen zur Verfügung stehen, können Sie Ihr Produkt auf der folgenden Webseite prüfen lassen:

http://support.microsoft.com/hublist (http://support.microsoft.com/hublist)

Wie erreichen Sie Ihren Hardware- oder Software-Hersteller?

Wenn Ihre Microsoft Software vom PC Hersteller vorinstalliert wurde, erhalten Sie in der Regel Support über Ihren PC Hersteller. Wenn Sie technischen Support für ein nicht von Microsoft produziertes Produkt benötigen, werden sie eventuell gebeten, sich an den Anbieter der Software zu wenden.
Kontaktinformationen zu Hard- und Software-Anbietern sind in den folgenden Knowledge Base Artikeln zu finden:

Kontaktinformationen zu Hard- und Software-Anbietern, A-K
http://support.microsoft.com/kb/65416/ (http://support.microsoft.com/kb/65416/)

Kontaktinformationen zu Hard- und Software-Anbietern, L-P
http://support.microsoft.com/kb/60781/ (http://support.microsoft.com/kb/60781/)

Kontaktinformationen zu Hard- und Software-Anbietern, Q-Z
http://support.microsoft.com/kb/60782/ (http://support.microsoft.com/kb/60782/)

Kontaktinformationen und Öffnungszeiten.

In Deutschland:
Microsoft Privatkundenbetreuung: 01805/67 22 55* Mo-Fr 08:00 - 18:00 Uhr und Sa 09:00 - 17:00 Uhr
Microsoft Händlerbetreuung: 01805/30 25 25* Mo-Fr 08:00 - 18:00 Uhr
Microsoft Geschäftskundenbetreuung: 01805/67 23 30* Mo-Fr 08:00 - 18:00 Uhr

*EUR 0,14 pro Minute

In Österreich:
Microsoft Kundenbetreuung: 0800 / 0123 345 (kostenfrei) Mo-Fr 08:00 Uhr - 18:00 Uhr und Sa 09:00 - 17:00 Uhr

In der Schweiz:
Microsoft Privatkundenbetreuung: 0848 / 858 868* Mo-Fr 08:00 Uhr - 18:00 Uhr
Microsoft Händlerbetreuung: 0848 / 858 868* Mo-Fr 08:00 Uhr - 18:00 Uhr
Microsoft Geschäftskundenbetreuung: 0848 / 80 23 30* Mo-Fr 08:00 Uhr - 18:00 Uhr

*Lokaltarif