Identificativo articolo: 295823 - Ultima modifica: martedì 4 dicembre 2007 - Revisione: 11.4

In un programma di Office viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile aprire il pacchetto di correzione"

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Sintomi

Quando si tenta di installare un'applicazione di Microsoft Office o di eseguirne una per la prima volta, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore. Se si è connessi al computer mediante l'account utente di amministrazione, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
Errore irreversibile durante l'installazione.
Se si è connessi al computer mediante un account utente standard con autorizzazioni amministrative, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
Impossibile aprire il pacchetto di correzione. Contattare il fornitore dell'applicazione per verificare che il pacchetto di correzione di Windows Installer sia valido.
È inoltre possibile che venga visualizzato uno dei messaggi di errore analoghi ai seguenti:
  • La caratteristica desiderata si trova in un CD o in un altro disco rimovibile non disponibile. Inserire il disco di applicazione di Office XP e scegliere OK.
    Nota In questo messaggio applicazione di Office XP è il nome dell'applicazione specifica di Office in uso.
  • Impossibile aprire il pacchetto di correzione. Contattare il fornitore dell'applicazione per verificare che il pacchetto di correzione di Windows Installer sia valido.
  • Origine dell'installazione del prodotto non disponibile. Verificare che l'origine esista e che vi si possa accedere.
  • Impossibile aprire il pacchetto di correzione. Verificare che il pacchetto di correzione esista e che vi si possa accedere, o contattare il fornitore dell'applicazione per controllare che il pacchetto di correzione di Windows Installer sia valido.
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Cause

Questo problema potrebbe verificarsi se il Registro di sistema contiene informazioni relative a Microsoft Windows Installer derivanti da un'installazione precedente di Office.
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Risoluzione

Per risolvere il problema, eseguire l'utilità Windows Installer CleanUp per rimuovere le impostazioni del Registro di sistema relative a Windows Installer, quindi reinstallare Office. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Scaricare, installare ed eseguire l'utilità Windows Installer CleanUp per rimuovere le impostazioni del Registro di sistema relative a Windows Installer associate all'installazione di Office. Il seguente file è disponibile per il download dall'Area download Microsoft (l'installazione è in inglese):
    msicuu2.exe (http://download.microsoft.com/download/e/9/d/e9d80355-7ab4-45b8-80e8-983a48d5e1bd/msicuu2.exe)
    Per ulteriori informazioni sul download di file di supporto Microsoft, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    119591  (http://support.microsoft.com/kb/119591/ ) Come ottenere file di supporto Microsoft dai servizi online
    Il file è stato controllato e non contiene virus. Microsoft ha utilizzato il software antivirus più recente disponibile al momento della data di pubblicazione del file. Il file viene salvato su server con un livello di protezione avanzata che impedisce modifiche non autorizzate. Se si esegue Windows NT 4.0 o Microsoft Windows 2000, fare clic sul collegamento riportato di seguito per scaricare e installare l'utilità Windows CleanUp.
  2. Per utilizzare l'utilità Windows CleanUp, attenersi alla seguente procedura:
    1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, quindi Windows Installer CleanUp.
    2. Selezionare il programma da eliminare, quindi fare clic sull'opzione di rimozione.
    3. Scegliere OK, quindi l'opzione di chiusura.
    Per ulteriori informazioni sul download, sull'installazione e sull'utilizzo dell'utilità Windows Installer CleanUp, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    290301  (http://support.microsoft.com/kb/290301/ ) Descrizione dell'utilità Windows Installer CleanUp
  3. Eseguire il programma di installazione di Office per reinstallare Office.

    Nota Poiché con l'utilità Windows Installer CleanUp vengono eliminate le impostazioni del Registro di sistema correlate a Windows Installer, ma non vengono eliminati i file di programma di Office, assicurarsi che l'installazione di Office avvenga nella stessa cartella in cui era installato in origine per evitare la duplicazione di file sul disco rigido.
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Informazioni

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
324906  (http://support.microsoft.com/kb/324906/ ) Impossibile avviare un programma di Office dopo l'installazione del Service Pack 3 (SP3) per Windows 2000
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Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office Basic Edition 2003
  • Microsoft Office Professional Edition 2003
  • Microsoft Office Small Business Edition 2003
  • Microsoft Office Edizione Standard 2003
  • Microsoft Office Access 2003
  • Microsoft Office PowerPoint 2003
  • Microsoft Office Publisher 2003
  • Microsoft Office XP Developer Edition
  • Microsoft Office XP Professional Edition
  • Microsoft Office XP Small Business Edition
  • Microsoft Office XP Standard Edition
  • Microsoft Access 2002 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2002 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2002 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2002 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2002 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2002 Standard Edition
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
  • Microsoft Office 2000 Developer Edition
  • Microsoft Office 2000 Premium Edition
  • Microsoft Office 2000 Professional Edition
  • Microsoft Office 2000 Small Business Edition
  • Microsoft Office 2000 Standard Edition
  • Microsoft Access 2000 Standard Edition
  • Microsoft Excel 2000 Standard Edition
  • Microsoft FrontPage 2000 Standard Edition
  • Microsoft Outlook 2000 Standard Edition
  • Microsoft PowerPoint 2000 Standard Edition
  • Microsoft Publisher 2000 Standard Edition
  • Microsoft Word 2000 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2005
  • Microsoft Works Suite 2004 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2003 Standard Edition
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  • Microsoft Works Suite 2002 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2000 Standard Edition
  • Microsoft Works Suite 2006
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