Erreur « Aucun abonnement » ou un problème de signature pour iPad à l'aide d'un compte ID d'organisation Office 365 dans Office

Traductions disponibles Traductions disponibles
Numéro d'article: 2958314 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Agrandir tout | Réduire tout

Symptômes

Prenez en compte le Microsoft Office suivant pour iPad scénario :

Lorsque vous installez Excel pour iPad, Word pour iPad, ou PowerPoint pour iPad, et puis que vous démarrez l'application pour la première fois, il va vous connecter automatiquement si vous avez utilisé un autre bureau pour app iPad tels que OneNote. Les informations d'identification enregistrées à partir d'un autre bureau pour iPad app permettent de vous connecter automatiquement afin de réduire les obstacles à la mise en route.Par conséquent, vous n'êtes pas invité pour votre nom d'utilisateur et le mot de passe.

La boîte de dialogue suivante qui s'affiche (si vous ne disposez pas d'un abonnement) vous demande de « Affichage de libre » ou acheter un abonnement Microsoft Office 365 Home.
Affichez gratuitement
Si vous avez déjà un abonnement à Office 365 inscrits à une autre adresse de messagerie, sélectionnez Afficher gratuitement, puis Activer pour vous connecter à nouveau avec l'adresse de messagerie dont un abonnement.
Acheter Office 365 accueil
Si vous choisissez d'acheter un abonnement Microsoft Office 365 Home, prochain Abonnement acheterla boîte de dialogue comporte une optiond'Achat précédent restaurer. Lorsque vous cliquez surRestaurer un achat précédent, vous êtes invité à entrer votre ID d'Apple, votre mot de passe ou les deux.

Remarque :Si votre abonnement avec Apple échoue, il est possible que vous ayez une réception achat inutilisé à partir du magasin de App Apple. Le processus de restauration utilise le reçu d'achat inutilisées (s'il y en a un) pour activer Office pour votre compte Microsoft. Le processus de restauration n'est applicable à la restauration d'un achat que vous avez apportées dans le magasin de l'application. Dès que Apple confirme votre compte Apple, vous pouvez recevoir le message suivant s'affiche si vous n'avez pas précédemment acheté un abonnement à partir d'Apple à l'aide de votre ID d'Apple :

Aucun abonnement :
Ce code d'Apple n'a pas un abonnement Office 365.

Cause

Ce problème se produit car OneNote pour iPad était précédemment installée sur l'iPad, et elle avait été signée dans à l'aide d'un compte Microsoft. Par conséquent, lors de l'installation d'Office pour iPad, l'application utilise les informations d'identification du compte Microsoft OneNote mis en cache pour ouvrir une session, et par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser votre compte Office 365 ID de l'organisation.

Résolution

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Fermez tous les Office pour les applications iPad. Pour ce faire, appuyez sur le bouton d'accueil sur votre iPad deux fois, faites défiler pour rechercher chaque bureau pour iPad app et puis faites défiler l'écran d'aperçu pour fermer chaque application.
  2. Atteindre l'iPad Paramètres.
  3. Dans Paramètres, cliquez pour sélectionner l'une de votre bureau pour iPad des applications comme Word, Excelou PowerPoint.
  4. Sous RÉINITIALISER, cliquez sur Réinitialiser<b00> </b00> <app name=""></app>.
  5. Pour activer la diapositive Supprimer les informations d'identification.
  6. Démarrage de l'un de votre bureau pour les applications iPad afin que vos informations d'identification sont supprimée.
  7. Connectez-vous en utilisant votre compte Office 365 ID de l'organisation.

Remarque :Vous devrez peut-être supprimer les informations d'identification pour chaque bureau pour iPad app.

Plus d'informations

Microsoft étudie ce problème et publiera plus d'informations dans cet article lorsque les informations sont disponibles.

Propriétés

Numéro d'article: 2958314 - Dernière mise à jour: vendredi 13 juin 2014 - Version: 2.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office for iPad
  • Microsoft Word for iPad
  • Microsoft Excel for iPad
  • Microsoft PowerPoint for iPad
Mots-clés : 
kbsurveynew kbtshoot kbexpertiseinter kbmt KB2958314 KbMtfr
Traduction automatique
IMPORTANT : Cet article est issu d'une traduction automatique réalisée par un logiciel Microsoft et non par un traducteur professionnel. Cette traduction automatique a pu aussi être révisée par la communauté Microsoft grâce à la technologie Community Translation Framework (CTF). Pour en savoir plus sur cette technologie, veuillez consulter la page http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/fr. Microsoft vous propose en effet des articles traduits par des professionnels, des articles issus de traductions automatiques et des articles issus de traductions automatiques révisées par la communauté Microsoft, de manière à ce que vous ayez accès à tous les articles de notre Base de connaissances dans votre langue. Il est important de noter que les articles issus de la traduction automatique, y compris ceux révisés par la communauté Microsoft, peuvent contenir des erreurs de vocabulaire, de syntaxe ou de grammaire. Microsoft ne pourra être tenu responsable des imprécisions, erreurs, ainsi que de tout dommage résultant d?une traduction incorrecte du contenu ou de son utilisation par les clients.
La version anglaise de cet article est la suivante: 2958314
L'INFORMATION CONTENUE DANS CE DOCUMENT EST FOURNIE PAR MICROSOFT SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPLICITE OU IMPLICITE. L'UTILISATEUR ASSUME LE RISQUE DE L'UTILISATION DU CONTENU DE CE DOCUMENT. CE DOCUMENT NE PEUT ETRE REVENDU OU CEDE EN ECHANGE D'UN QUELCONQUE PROFIT.

Envoyer des commentaires

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com