La protection de fichier Windows peut ne pas démarrer

Lorsque vous ouvrez une session sur un ordinateur Windows 2000, le message d'erreur suivant peut s'afficher à partir de la protection de fichier Windows : Lorsque vous insérez le CD-ROM de Windows 2000, la boîte du message se ferme.

Lorsque vous examinez le journal des événements système, l'événement suivant peut être enregistré : Lorsque vous essayez d'utiliser la commande sfc /scannow, il se peut qu'elle ne fonctionne pas et le message d'erreur suivant peut s'afficher :

Ce problème peut se produire si le certificat de l'horodatage VeriSign a été supprimé de l'ordinateur. Ce certificat est répertorié comme : « Délivré à : Aucune responsabilité acceptée, (c)97 VeriSign, Inc. »

Pour déterminer si ce certificat a été supprimé du système, procédez comme suit :

1. Recherchez un ordinateur Windows 2000 qui présente ces symptômes.
2. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez mmc, puis cliquez sur OK.
3. Dans Microsoft Management Console, cliquez sur Console, puis sur Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable.
4. Dans la boîte de dialogue Ajouter/Supprimer, cliquez sur Ajouter.
5. Cliquez sur Certificats, puis sur Ajouter.
6. Cliquez sur Compte d'ordinateur, puis cliquez sur Suivant.
7. Cliquez sur Ordinateur local, puis sur Terminer.
8. Cliquez sur Fermer, puis sur OK.
9. Dans l'arborescence de la console, double-cliquez sur Certificats (ordinateur local).
10. Double-cliquez sur Autorités de certification racine de confiance, puis cliquez sur Certificats.
11. Dans le volet de détails, recherchez le certificat Aucune responsabilité acceptée. Si le certificat est absent, procédez comme suit dans la section « Résolution » pour exporter le certificat depuis un autre poste de travail et l'importer.

Pour résoudre ce comportement, le certificat doit être restauré à son emplacement d'origine. Pour exporter le certificat à partir d'un ordinateur Windows 2000, procédez comme suit :

1. Recherchez l'ordinateur Windows 2000.
2. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
3. Dans la zone Ouvrir, tapez : MMC.
4. Lorsque la console MMC (Microsoft Management Console) est affichée, cliquez sur Console, puis sur Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable.
5. Dans la fenêtre Ajouter/Supprimer, cliquez sur Ajouter.
6. Lorsque la liste des composants logiciels enfichables disponibles s'affiche, cliquez sur Certificats, puis sur Ajouter.
7. Cliquez sur Compte d'ordinateur.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Cliquez sur Ordinateur local, puis sur Terminer.
10. Cliquez sur Fermer, puis sur OK pour fermer la fenêtre du composant logiciel enfichable Ajouter/Supprimer.
11. Sous Racine de la console, double-cliquez sur Certificats (ordinateur local).
12. Double-cliquez sur Autorités de certification racine de confiance, puis sur Certificats.
13. Dans le volet droit, les certificats installés s'affichent. Faites défiler la liste vers le bas jusqu'à ce que vous localisiez le certificat Aucune responsabilité acceptée.
14. Cliquez avec le bouton droit sur ce certificat, cliquez sur Toutes les tâches, puis sur Exporter.
15. Dans l'Assistant Exportation, cliquez sur Suivant, sur Binaire codé DER X.509, puis sur Suivant.
16. Dans la zone Nom de fichier, tapez un nom de fichier pour enregistrer le fichier. Une extension .cer est ajoutée au nom de fichier.
17. Transférez ce fichier vers l'ordinateur sur lequel le message d'erreur s'affiche.

Lorsque le fichier est transféré vers l'ordinateur sur lequel le message d'erreur s'affiche, procédez comme suit pour importer le fichier :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter.
2. Dans la zone Ouvrir, tapez : MMC.
3. Lorsque la console MMC démarre, cliquez sur Console, puis sur Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable.
4. Dans la fenêtre Ajouter/Supprimer, cliquez sur Ajouter.
5. Lorsque la liste des composants logiciels enfichables disponibles s'affiche, cliquez sur Certificats, puis sur Ajouter.
6. Cliquez sur Compte d'ordinateur.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Cliquez sur Ordinateur local, puis sur Terminer.
9. Cliquez sur Fermer, puis sur OK pour fermer la fenêtre du composant logiciel enfichable Ajouter/Supprimer.
10. Sous Racine de la console, double-cliquez sur Certificats (ordinateur local).
11. Cliquez avec le bouton droit sur Autorités de certification racine de confiance, cliquez sur Toutes les Tâches, puis sur Importer.
12. Dans l'Assistant, cliquez sur Suivant, puis recherchez le fichier que vous avez transféré à partir de l'autre ordinateur. (Vous pouvez avoir à modifier le champ « Fichiers du type » pour afficher les certificats X.509.)
13. Une fois le fichier sélectionné, cliquez sur Suivant.
14. Placez le certificat dans le magasin Autorités de certification racine de confiance, puis cliquez sur Suivant.
15. Cliquez sur Terminer. Une boîte de dialogue s'affiche, indiquant si l'opération d'importation est réussie ou pas.
16. Une fois le certificat transféré, redémarrez l'ordinateur, puis examinez si le comportement est résolu.

Pour plus d'informations sur les certificats racine de confiance, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft.