Chybová zpráva: V aplikaci Microsoft Word došlo k problému a je třeba ji ukončit.

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 296493 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Souhrn

Při spuštění aplikace Microsoft Word nebo při práci s dokumentem se může zobrazit následující chybová zpráva:
V aplikaci Microsoft Word došlo k problému a je třeba ji ukončit. Omlouváme se za vzniklé potíže.


Je možné, že informace, se kterými jste pracovali, budou ztraceny.

Restartujte aplikaci Microsoft Word.

Informujte společnost Microsoft o tomto problému.

Byla vytvořena zpráva o chybě, kterou nám můžete zaslat a pomoci tak zdokonalit aplikaci Microsoft Word. Tato zpráva bude zpracována jako důvěrná a anonymní.

Chcete-li zjistit, jaké údaje tato zpráva o chybách obsahuje, klepněte sem.
V tomto článku získáte informace, jak lze přesně popsat problém, a jeho řešení při obdržení této zprávy o chybě.

Další informace

V aplikaci Microsoft Word je možné shromažďovat a odesílat informace o chybách do společnosti Microsoft. Nyní je v tomto článku v části Souhrn zobrazeno dialogové okno chybové zprávy (které není specifické pro operační systém Microsoft Windows, který používáte).

Identifikace chyby obsahuje informace jako název aplikace, název chyby a název modulu, které společnost Microsoft používá k tomu, aby mohla nadále vyvíjet a zdokonalovat produkty společnosti Microsoft.

Jestliže máte připojení k Internetu, můžete tyto informace pomocí nástroje Zasílání zpráv o chybách aplikací odeslat přímo do společnosti Microsoft. Pokud chcete informace odeslat ve zprávě, ověří tento nástroj, zda je k dispozici řešení příslušného problému a pokud ano, informace vám pošle.

Další informace o zprávách koncových uživatelů a ochraně osobních údajů získáte v následujícím článku v databázi znalostí Microsoft Knowledge Base:
283768 OFFXP: Ochrana osobních údajů koncových uživatelů ve zprávě o chybách aplikací (Tento článek může obsahovat odkazy na anglický obsah (dosud nepřeložený).)
Jestliže nechcete použít nástroj Zasílání zpráv o chybách aplikací, můžete použít informace v identifikaci chyby a prohledat databázi znalostí Microsoft Knowledge Base přímo.

Hledání řešení

Chcete-li najít řešení k určité chybové zprávě, jak je popsáno v části Příznaky v tomto článku, postupujte podle následujících pokynů.

Krok 1: Hledání konkrétní chybové zprávy

Chcete-li v databázi znalostí Microsoft Knowledge Base hledat konkrétní chybu, postupujte podle těchto pokynů:
  1. V dialogovém okně s chybovou zprávou (jak je popsáno v části Příznaky v tomto článku), klepněte na položku Klepněte sem.
  2. V částiIdentifikace chyby se zobrazí chybová zpráva podobná následujícímu příkladu:
       AppName     AppVer    ModName    ModVer  Offset
       ------------------------------------------------------------------------
       winword.exe     10.0.2627.0     winword.exe     10.0.2627.0     0032a96d
    					
  3. Všimněte si detailů identifikace chyby. Zejména si poznamenejte hodnoty AppName, ModName a Offset.
  4. Na řádku adresy ve webovém prohlížeči zadejte adresu http://support.microsoft.com/default.aspx a stiskněte klávesu ENTER.
  5. V poli Hledat ve znalostní bázi vyberte možnost Všechna témata hledání v oblasti Microsoft.
  6. Do pole Řešení obsahující zadejte hodnoty, které jste si poznamenali pro AppName, ModName a Offset. Podle vzorové identifikace chyby v kroku b zadejte winword.exe 0032a96d.

    POZNÁMKA: Pokud jsou hodnoty AppName a ModName shodné, zadejte pouze poznamenané hodnoty ModName a Offset.
  7. Klepněte na možnost Hledat.
  8. Vrátí-li se nějaké výsledky, klepněte na odkaz, kterým zobrazíte vrácený článek.
Pokud se příslušný problém v seznamu nezobrazí, pokračujte krokem 2.

Krok 2: Řešení možných příčin potíží

Při řešení různých chybových zpráv a potíží v aplikaci Microsoft Word postupujte systematicky. Další informace získáte v následujícím článku v databázi znalostí Microsoft Knowledge Base:
322743 POSTUPY: Řešení potíží v aplikaci Word 2002 (Tento článek může obsahovat odkazy na anglický obsah (dosud nepřeložený).)
Pokud ani nyní nemůžete vyřešit potíže, postupujte podle kroku 3.

Krok 3: Použití automatického hledání dalších možných příčin chyby

Klepnutím na následující odkaz zobrazíte seznam článků pojednávajících o známých potížích, při kterých se zobrazuje tato chybová zpráva, a příslušných řešeních těchto potíží. Pokud se vaše potíže nezobrazí v seznamu nebo se vám je nepodařilo vyřešit v předchozích krocích, pokračujte krokem 4.
Klepnutím sem zobrazíte seznam článků.

Krok 4: Vyžádání pomoci společnosti Microsoft

Společnost Microsoft doporučuje zapsat informace týkající se identifikace chyby tak, jak je popsáno v kroku 1: Hledání konkrétní chybové zprávy, protože pracovník odborné pomoci společnosti Microsoft může tyto informace požadovat, když požádáte o pomoc. Další informace o použití dialogového okna pro hlášení chyb získáte v následujícím článku v databázi znalostí Microsoft Knowledge Base:
289508 POSTUPY: Zobrazení identifikace chyby z nástroje Zasílání zpráv o chybách aplikací, pokud je aplikace neočekávaně ukončena (Tento článek může obsahovat odkazy na anglický obsah (dosud nepřeložený).)
Když telefonujete nebo posíláte e-mailovou zprávu, musíte být u svého počítače a mít po ruce příslušnou dokumentaci k produktu. Buďte připraveni poskytnout tyto informace:
  • Číslo verze produktu společnosti Microsoft, který používáte.
  • Typ hardwaru, který používáte, včetně síťového hardwaru, pokud ho používáte, a operačního prostředí, které používáte.
  • Obsah souboru Config.sys, Autoexec.bat, a pokud existují, souborů konfigurace sítě.
  • Přesné znění všech zpráv, které se vám zobrazily.
  • Popis situace, ke které došlo, a toho, co jste v příslušném okamžiku dělali.
  • Nejnižší počet kroků k opakování problému.
  • Kroky, které jste již provedli k vyřešení problému.
Další informace o získání nápovědy při řešení potíží s aplikací Microsoft Word, získáte klepnutím na příkaz Nápověda aplikace Word v nabídce Nápověda a zadáním textu Odborná pomoc do pole v Pomocníkovi Office nebo Průvodci odpověďmi. Klepnutím na možnost Hledat zobrazíte vrácená témata.

Další informace o službách odborné pomoci společnosti Microsoft získáte v následujícím článku v databázi znalostí Microsoft Knowledge Base:
102344 Možnosti odborné pomoci společnosti Microsoft – otázky a odpovědi (Tento článek může obsahovat odkazy na anglický obsah (dosud nepřeložený).)

Vlastnosti

ID článku: 296493 - Poslední aktualizace: 29. srpna 2006 - Revize: 3.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Microsoft Office Word 2003
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
Klíčová slova: 
kbhowto KB296493

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com