WD2002:錯誤訊息:Microsoft Word 發生問題,必須關閉

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結論

當您啟動 Microsoft Word 或處理文件時,可能會接到下列錯誤訊息:
Microsoft Word 發生問題,必須關閉,謹此致歉。


您方才的工作尚未完成,所使用的資訊可能會遺失。

重新啟動 Microsoft Word

請回報此問題給 Microsoft

我們將根據您回報的問題改善 Microsoft Word 的品質,所提供的資訊我們將為您保密。

若要檢查您所回報的資訊,請按一下這裡。
本文將告訴您,在接到這個錯誤訊息時,如何判斷確切的問題描述及解決方案。

其他相關資訊

Microsoft Word 2002 可以讓您收集並傳送錯誤資訊給 Microsoft。現在出現了本文<摘要>一節中的錯誤訊息對話方塊 (它並非您所使用的 Microsoft Windows 作業系統所特有的)。

錯誤簽名所包含的資訊,例如程式名稱、錯誤名稱和模組名稱,Microsoft 會使用該項簽名繼續研發及改善 Microsoft 產品。

如果您已有 Internet 連線,則可以利用「Office 應用程式錯誤報告」工具,將此資訊直接傳送給 Microsoft。如果您想要回報此資訊,該工具會確認此問題是否有可用的解決方案,如果有的話,該工具會將相關資訊傳送給您。

如需有關使用者回報和隱私權的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
283768 OFFXP:應用程式錯誤報告中的使用者隱私權原則
如果您不想使用「Office 應用程式錯誤報告」工具,可以使用錯誤簽名中的資訊直接在「Microsoft 知識庫」中搜尋。

尋找解決方案

如果要針對本文<症狀>一節中所描述的錯誤訊息尋找解決方案,請依循這些步驟。

步驟 1:搜尋特定的錯誤訊息

如果要在「Microsoft 知識庫」中搜尋特定錯誤,請依循這些步驟:
  1. 在錯誤訊息對話方塊 (如本文<症狀>一節所述) 中,按一下 [按一下這裡]。
  2. [錯誤簽名] 區段中,所顯示的錯誤訊息類似於下列的範例:
       應用程式名稱        應用程式版本     模組名稱        模組版本      位移
       ------------------------------------------------------------------------
       winword.exe     10.0.2627.0     winword.exe     10.0.2627.0     0032a96d
    					
  3. 請注意與錯誤簽名相關的特定資訊。特別是,必須記下應用程式名稱、模組名稱和位移值。
  4. 在 Web 瀏覽器的 [位址] 行中,輸入 http://support.microsoft.com/default.aspx,然後按 ENTER 鍵。
  5. [搜尋產品知識庫] 方塊中,選取 [所有微軟產品]
  6. [搜尋結果包含] 方塊中,輸入所記下的應用程式名稱、模組名稱和位移。如果使用步驟 b 中的範例錯誤簽名,則輸入 winword.exe 0032a96d

    注意:如果應用程式名稱和模組名稱相同,只要輸入您記下的模組名稱和位移。
  7. 按一下 [執行]
  8. 如果傳回任何搜尋結果,請按一下連結以檢視傳回的文件。
如果您所遇到的問題沒有出現在清單中,請依循步驟 2。

步驟 2:疑難排解錯誤的可能原因

使用系統化的方法,解決 Microsoft Word 2002 中的各種錯誤訊息和問題。 如需有關如何執行這項操作的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 Microsoft Knowledge Base 中的下列文件:
322743 WD2002:A Beginner's Guide to Troubleshooting Problems in Word 2002
如果您仍無法解決問題,請依循步驟 3。

步驟 3:針對其他可能的錯誤原因使用自動搜尋

按一下下列連結,查看顯示此錯誤訊息的已知問題文件清單,以及適合該問題的解決方案。如果您所遇到的問題沒有出現在清單中,或者尚未在先前幾個步驟中加以解決,請依循步驟 4。
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步驟 4:要求 Microsoft 的協助

Microsoft 建議您寫下錯誤簽名的資訊,如<步驟 1:搜尋特定的錯誤訊息>中所述,因為當您要求協助時,Microsoft 技術支援專業人員可能會要求您提供此資訊。 如需有關使用錯誤報告對話方塊的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 Microsoft Knowledge Base 中的文件:
289508 HOW TO:View the Error Signature from Office Application Error Reporting If Program Quits Unexpectedly
當您打電話或傳送電子郵件訊息時,必須在電腦旁且手邊要備妥適當的產品文件。請做好準備以提供下列資訊:
  • 您正在使用的 Microsoft 產品版本編號。
  • 您正在使用的硬體類型,包括網路硬體 (如果有的話),以及正在使用的作業系統。
  • Config.sys 檔、Autoexec.bat 檔和網路設定檔 (如果有的話) 的內容。
  • 螢幕上出現的任何訊息之確切文字措詞。
  • 問題發生時,您正在執行哪些動作及發生什麼情況的詳細說明。
  • 重現問題的最少步驟數目。
  • 您已經執行以更正該問題的步驟。
如需有關取得對 Microsoft Word 進行疑難排解說明的詳細資訊,請按一下 [說明] 功能表上的 [Microsoft Word 說明] ,在 [Office 小幫手] 或 [解答精靈] 中輸入技術支援,然後按一下 [搜尋] ,以檢視傳回的主題。

如需有關 Microsoft 支援服務的詳細資訊,按一下下面的文件編號,檢視 Microsoft Knowledge Base 中的文件:
102344 Microsoft Product Support Options Q and A

屬性

文章編號: 296493 - 上次校閱: 2006年8月29日 - 版次: 2.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Word 2002 Standard Edition
關鍵字:?
kbhowto KB296493
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