SO WIRD'S GEMACHT: Beheben von Setupproblemen in Office XP mit einer Office XP-Setupprotokolldatei

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Erstellen einer Protokolldatei

   Protokolldatei für     Protokolldateiname
   -----------------------------------------------------------------------

   Setup.exe              Office XP <Edition> Setup(####).txt

   Windows Installer
   (Systemdateien-Update)  Office XP <Edition> Setup(####)_Task(0001).txt

   Windows Installer
   (Office-Installation)  Office XP <Edition> Setup(####)_Task(0002).txt

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Interpretieren von Protokolldateien

Setupprotokolldateien

• Lesen der Datei Setup.ini.
• Durchsuchen der Befehlszeile auf Eigenschaften und Parameter, die an Windows Installer übergeben werden müssen. Häufig wird beim Schreiben der Befehlszeile der folgende Fehler gemacht:
  Transform= Pfad \ transform Dateiname .mst
  Wenn Sie diesen Befehl an der Befehlszeile verwenden, kommt es zwar nicht zu einem Fehler während der Installation, jedoch wird die Transformation nicht auf die Installation angewendet. Die korrekte Befehlszeile müsste folgendermaßen lauten:
  Transforms= Pfad \ transform Dateiname .mst
  Die Setup.exe-Protokolldatei enthält die Befehlszeile, die Sie für die Installation angegeben haben. Daher müssen Sie die Protokolldatei auf Schreibfehler, wie den im obigen Beispiel gezeigten Fehler (der Buchstabe "s" am Ende von "Transform" fehlt in der ersten Befehlszeile), überprüfen.
• Überprüfen des Vorhandenseins des richtigen Betriebssystems und Service Packs.
• Überprüfen der Version der Datei Msi.dll.
• Starten von Instmsi(w).exe zur Installation von Windows Installer, wenn nötig.
• Überprüfen des Vorhandenseins installierter Betaversionen von Office XP.
• Überprüfen der Version der Schriftarten Tahoma und TahomaBD.
• Bestimmen, ob die Installation des Systemdateien-Updates vor der Office-Installation vorgenommen werden muss. Wenn ja, wird die zum Installieren des Systemdateien-Updates erforderliche Befehlszeile an Windows Installer übergeben.

MSI-Bibliothek wird geladen....
D:\WINNT\System32\MSI.DLL
.. Windows Installer ist nicht vorhanden.
Einstellungsdatei wird gelesen
\\server\share\XP_Admin\FILES\SETUP\SETUP.INI
Gefunden: \\server\share\XP_Admin\PROPLUS.MSI
Zu installierendes Paket: \\server\share\XP_Admin\PROPLUS.MSI
Windows Installer wird gesucht...
D:\WINNT\System32\MSI.DLL
.. Windows Installer ist nicht vorhanden.
Tahoma (TrueType) aufgelistet in \\server\share\XP_Admin\FILES\SETUP\SETUP.INI
 ist Version 2.30
Tahoma (TrueType) bereits auf dem System vorhanden. 
Keine Installation einer neueren Schriftart erforderlich

Tahoma Bold (TrueType) aufgelistet in
 \\server\share\XP_Admin\FILES\SETUP\SETUP.INI ist Version 2.30
Tahoma Bold (TrueType) bereits auf dem System vorhanden. 
Keine Installation einer neueren Schriftart erforderlich

Datei "...INSTMSIW.EXE" konnte nicht gefunden werden
Die Installation dieses Produkts erfordert Windows Installer. 
Bei der Installation oder dem Update von Windows Installer auf Ihrem System ist ein Fehler aufgetreten. 
Sie können versuchen, die Aktualisierung von Windows Installer manuell durchzuführen, 
indem Sie den Ordner "MSI" in Ihrem Installationsordner öffnen, 
die Datei "Instmsi(w).exe" doppelklicken 
und anschließend das Setup dieses Produkts erneut aufrufen.
Installation oder Aktualisierung von Windows Installer fehlgeschlagen.

Setup starten 
4/27/01 1:49:46 PM 
companyname="Meine Firma" /qb
Ermittelte Windows-Info:
  PlatformId = 2
  MajorVersion = 4
  MinorVersion = 0
Setup-Pfad: \\server\share\XP_Admin\SETUP.EXE
Eigenschaft wird hinzugefügt ...companyname="Meine Firma"

Erkannter Befehlszeilenparameter: /qb

Office-spezifische Eigenschaften hinzugefügt: companyname="Meine Firma"
Allgemeine Eigenschaften hinzugefügt: LAUNCHEDFROMSETUP=1 SETUPEXEPATH=\\server\share\XP_Admin\ 
Task wird geschrieben:
D:\WINNT\System32\msiexec.exe
 /I \\server\share\XP_Admin\PROPLUS.MSI
 METRICSSOURCE="\\server\share\XP_Admin companyname=""Meine Firma"" /qb"
 companyname="Meine Firma" LAUNCHEDFROMSETUP=1 
SETUPEXEPATH=\\server\share\XP_Admin\  /qb

4/20/01 3:34:27 PM  Verkettete Installation Rückgabecode: 1603
Verkettete Setupverarbeitung wird beendet.
Ausführliche Protokollierung für nächsten Setup festlegen.


***** Setup beendet 
4/20/01 3:34:27 PM 
(Rückgabewert = 1603)

Windows Installer-Protokolldateien

• Wenn Sie zur Installation des Systemdateien-Updates aufgefordert wurden, beginnen Sie mit der Windows Installer-Protokolldatei für das Systemdateien-Update. Falls die Protokolldatei den folgenden Text nahe dem Dateiende enthält, war die Installation des Systemdateien-Updates erfolgreich.

  MSI (c) (A1:B9): Produkt: Systemdateien-Update -- Der Installationsvorgang wurde erfolgreich abgeschlossen.

• Wenn beim Setup eine Fehlermeldung angezeigt wird, müssen Sie in der Protokolldatei nach der Fehlernummer suchen. Wenn beim Setup beispielsweise der "Fehler 1327" angezeigt wird, müssen Sie in der Protokolldatei nach der Nummer "1327" suchen. Es müsste ein Text wie der folgende erscheinen:

  MSI (c) (41:90): Anmerkung: 1: 1327 2: C:\ 
  Fehler 1327. Ungültiges Laufwerk: C:\ 
  MSI (c) (41:90): Produkt: Systemdateien-Update: -- Fehler 1327. Ungültiges Laufwerk: C:\ 
  
  Aktion beendet 15:34:26: CostFinalize. Rückgabewert 3.

  Die ausschlaggebende Angabe in diesen Protokolleinträgen ist "Ungültiges Laufwerk". Dies bestätigt, dass das im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base beschriebene Problem aufgetreten ist:
  290356  (http://support.microsoft.com/kb/290356/DE/ ) OFFXP: "Error 1327. Invalid Drive: C:\..." When You Run Office XP Setup
  In diesem Fall besteht das Problem darin, dass Sie ein Dienstprogramm wie den Festplatten-Manager zum Ändern des Laufwerksbuchstabens des Laufwerks verwendet haben, auf dem Windows installiert ist. Trotz der Änderung des Laufwerksbuchstabens verweisen einige Registrierungsschlüssel weiterhin auf den ursprünglichen Laufwerksbuchstaben.
  
  
• Die ausschlaggebende Angabe in diesen Protokolleinträgen ist "Ungültiges Laufwerk". Dies bestätigt, dass das im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base beschriebene Problem aufgetreten ist: Falls Sie in der Microsoft Knowledge Base keinen Artikel finden, der mit Ihrer spezifischen Fehlermeldung übereinstimmt, können Sie das Problem anhand der folgenden Schritte ermitteln:
  1. Durchsuchen Sie die Protokolldatei nach der Fehlernummer.
  2. Lesen Sie die einzelnen Zeilen über der Zeile mit der Fehlernummer. In der Regel finden Sie eine Zeile, bei der ein Fehler aufgetreten ist, und deren Ergebnis ein Setupfehler ist.
     
     Die Protokolldatei wurde beispielsweise nach dem "Fehler 2737" durchsucht. Der folgende Text wurde in oder über der Zeile mit dem Fehler 2737 gefunden:

     
     MSI (c) (B7:A7): Anmerkung: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
     c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
     Info 2898. Ein interner Fehler ist aufgetreten. (Tahoma8   Tahoma   1            
     )
     Fehler 2737. Ein interner Fehler ist aufgetreten. (CheckCAServer 
       
     c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
     MSI (c) (B7:A7): Produkt: Microsoft Office XP Standard -- Fehler 2737. Ein interner Fehler ist aufgetreten.
      (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP
        
     CheckCAServer            )
     
     Aktion beendet 9:58:55: CheckCAServer Rückgabewert 3.

     Beim Lesen dieses Texts stellen Sie fest, dass das Setup beim Aufruf an CheckCAServer fehlgeschlagen ist. Dies ist zwar ein sehr allgemeiner Aufruf, jedoch existiert ein Artikel in der Microsoft Knowledge Base, der diese spezielle benutzerdefinierte Aktion und den dazugehörigen Fehler (2737) beschreibt. Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
     301671  (http://support.microsoft.com/kb/301671/DE/ ) OFFXP: Error Message When Installing Office XP: Error 2737. An Internal Error Has Occurred
• Die ausschlaggebende Angabe in diesen Protokolleinträgen ist "Ungültiges Laufwerk". Dies bestätigt, dass das im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base beschriebene Problem aufgetreten ist: Alle Protokolldateien enthalten ein oder mehrere Fehler, die in der Regel ignoriert werden können. Die folgenden Fehler können in jeder beliebigen Protokolldatei erscheinen und weisen in der Regel nicht auf ein Setupproblem hin:

  
  Fehler 2898. Ein interner Fehler ist aufgetreten. Um Unterstützung zu erhalten, wenden Sie sich bitte
  an die EDV-Abteilung Ihrer Organisation.
  
  Fehler 2743. Ein interner Fehler ist aufgetreten. Um Unterstützung zu erhalten, wenden Sie sich bitte
  an die EDV-Abteilung Ihrer Organisation.
  
  Fehler 2726. Ein interner Fehler ist aufgetreten. Um Unterstützung zu erhalten, wenden Sie sich bitte
  an die EDV-Abteilung Ihrer Organisation.

  Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
  298029  (http://support.microsoft.com/kb/298029/DE/ ) OFFXP: Error Message Log File Always Contains "Info 2898: An Internal Error Has Occurred"
• Die ausschlaggebende Angabe in diesen Protokolleinträgen ist "Ungültiges Laufwerk". Dies bestätigt, dass das im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base beschriebene Problem aufgetreten ist: Eine weitere Angabe, nach der Sie suchen können, ist die Zeichenfolge "Anmerkung". In einem Fall, bei dem das Setup mit dem Fehler 2755 fehlgeschlagen ist, leitete sich die eigentliche Lösung des Problems aus der Angabe nach "Anmerkung" ab, die sich einige Zeilen über dem Fehler befindet:

  
  MSI (s) (EC:BC): Anmerkung: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
  MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread gibt 1632 zurück
  MSI (c) (F8:F4): Anmerkung: 1: 2755 2: 1632 3: \\server\share\XP_Admin\PROPLUS.MSI 
  Fehler 2755. Ein interner Fehler ist aufgetreten. (1632   \\server\share\XP_Admin\PROPLUS.MSI
                 ) Um Unterstützung zu erhalten, wenden Sie sich bitte
   an die EDV-Abteilung Ihrer Organisation.
  

  Im vorstehenden Beispiel weisen die beiden folgenden Zeilen auf ein Problem mit den Berechtigungen für den Ordner \Winnt\Installer hin:

  MSI (s) (EC:BC): Anmerkung: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\ 
  MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread gibt 1632 zurück 

  Nachdem die Berechtigungen für diesen Ordner korrigiert wurden, trat der Fehler 2755 nicht mehr auf.
  
  HINWEIS: Die vorangehende Zeile, die die Nummer "1632" enthält, ist der Hinweis dafür, dass dieses Problem auf Berechtigungen zurückzuführen ist. Weitere Informationen zu Fehlernummern in Zeilen mit der Meldung "MainEngineThread gibt Fehlernummer zurück" finden Sie in folgendem Artikel der Microsoft Knowledge Base:
  290158  (http://support.microsoft.com/kb/290158/DE/ ) OFFXP: List of Error Codes and Error Messages for Windows Installer Processes
  HINWEIS: In Protokolleinträgen mit der Angabe "Anmerkung" kann die vierstellige Zahl nach "Anmerkung" direkt Windows Installer-Fehlern zugeordnet werden, die in den oben genannten Artikeln der Microsoft Knowledge Base aufgeführt sind.
  Weitere Informationen zu diesem Problem finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
  297920  (http://support.microsoft.com/kb/297920/DE/ ) OFFXP: Setup Appears to Stop Responding, Followed by Internal Error 2336 or 2755
• Die ausschlaggebende Angabe in diesen Protokolleinträgen ist "Ungültiges Laufwerk". Dies bestätigt, dass das im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base beschriebene Problem aufgetreten ist: Eine weitere Zeichenfolge, nach der Sie in der Protokolldatei suchen können, ist "Rückgabewert 3". Wenn Ihnen keine Fehlernummer angezeigt wurde oder Sie sich nicht daran erinnern und die Angabe "Rückgabewert 3" in der Protokolldatei finden, dann ist dies der Bereich, auf den Sie die Fehlerbehebung konzentrieren sollten. Immer wenn beim Setup eine Aktion ausgeführt wird, erscheint diese Aktion in den Protokolldateien. Wenn diese Aktion beendet wird, erscheint danach ein Rückgabewert. Wenn der Rückgabewert 1 ist, war die Aktion erfolgreich. Ist die Aktion fehlgeschlagen, erscheint der Rückgabewert 3.

  
  Aktion gestartet 9:56:45: SetW2kMill_WFP.
  Aktion beendet 9:56:45: SetW2kMill_WFP. Rückgabewert 1.
  MSI (c) (B7:A7): Aktion ausführen: CheckCAServer
  Aktion gestartet 9:56:45: CheckCAServer
  MSI (c) (B7:A7): MSIHANDLE (3) des Typs 790542 wird für Thread erstellt -183129
  MSI (c) (B7:A7): MSIHANDLE (3) des Typs 790542 für Thread wird geschlossen -183129
  MSI (c) (B7:A7): Anmerkung: 1: 2737 2: CheckCAServer 3: 
  c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP 4: CheckCAServer
  Info 2898. Ein interner Fehler ist aufgetreten. (Tahoma8   Tahoma   1            
  )
  Fehler 2737. Ein interner Fehler ist aufgetreten. (CheckCAServer 
  c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP   CheckCAServer            )
  MSI (c) (B7:A7): Produkt: Microsoft Office XP Standard -- Fehler 2737. Ein interner Fehler ist aufgetreten.
   (CheckCAServer   c:\windows\TEMP\MSI82D6.TMP
  CheckCAServer            )
  
  Aktion beendet 09:58:55: CheckCAServer Rückgabewert 3.
  

  In diesem Fall ist die Aktion SetW2kMill_WFP erfolgreich, da als Rückgabewert 1 erscheint. Die nächste Aktion, CheckCAServer, schlägt jedoch fehl, da als Rückgabewert 3 erscheint.
• Die ausschlaggebende Angabe in diesen Protokolleinträgen ist "Ungültiges Laufwerk". Dies bestätigt, dass das im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base beschriebene Problem aufgetreten ist: Manchmal finden Sie jedoch beim Überprüfen der Protokolldatei weder die Angaben "Anmerkung" oder "Rückgabewert 3", noch eine Fehlernummer. Stattdessen wird ein Text wie der folgende angezeigt:

  
  MSI (c) (A5:65): Dateitransform wird gesucht: c:\test.mst
  MSI (c) (A5:65): Anmerkung: 1: 2203 2: c:\test.mst 3: -2147287038 
  MSI (c) (A5:65): Zwischengespeicherte Transform c:\test.mst konnte nicht gefunden werden. Suche im Quellverzeichnis.
  MSI (c) (A5:65): Dateitransform wird gesucht: \\server\share\XP_ADMIN\test.mst
  MSI (c) (A5:65): Anmerkung: 1: 2203 2: \\server\share\XP_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
  MSI (c) (A5:65): Anmerkung: 1: 2729 
  1: 2203 2: \\server\share\XP_ADMIN\test.mst 3: -2147287038 
  Fehler beim Anwenden der Transformationen.  Überprüfen Sie, ob die angegebenen Transformations-Pfade richtig sind.
  \\server\share\XP_ADMIN\test.mst
  MSI (c) (A5:65): MainEngineThread gibt 1624 zurück
  

  In diesem Fall hat das Setup Probleme beim Anwenden einer Transformation, da die Transformation nicht im angegebenen Pfad (C:\test.mst) gefunden wurde. Daher versucht das Setup, die Transformation im Stammverzeichis des Office-Quellstandorts zu finden. Wenn die Transformation an keinem der beiden Standorte gefunden werden kann, wird die Installation abgebrochen.

Ausführliche Protokolldateien

• Generieren einer ausführlichen Protokolldatei
  
  Bei den vom Office XP Setup erstellten Windows Installer-Protokolldateien handelt es sich standardmäßig um ausführliche Protokolldateien. Die für diese ausführlichen Protokolldateien verwendeten Protokollierungsoptionen stellen jedoch nicht alle Optionen dar, die für Windows Installer verfügbar sind. Wenn Sie eine detailliertere Windows Installer-Protokolldatei mit sämtlichen Protokollierungsoptionen erstellen möchten, können Sie die Parameterkombination *v für den Parameter /L verwenden. Weitere Informationen zu den Setupprotokollierungsoptionen finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
  296604  (http://support.microsoft.com/kb/296604/DE/ ) HOW TO: Customize Office Setup Logging Options
  HINWEIS: Sie können eine ausführliche Protokolldatei während einer Administratorinstallation von Office erstellen, indem Sie eine Befehlszeile wie die folgende verwenden:
  Pfad \setup.exe /a Pfad \Proplus.msi /L*v C:\Verboselog.txt
• Diagnose bei einem Absturz des Setupprogramms
  
  Manchmal reagiert das Office-Setupprogramm möglicherweise nicht mehr (stürzt ab), und es wird keine Fehlermeldung angezeigt. In dieser Situation sollten Sie am besten den Computer neu starten und das Office Setup erneut ausführen, wobei Sie die ausführliche Protokollierung aktiviert haben (mit einer zusätzlichen Option). Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Office Setup zu starten:
  
  
  1. Klicken Sie im Menü Start auf Ausführen.
  2. Geben Sie im Feld Öffnen den folgenden Befehl ein, und klicken Sie anschließend auf OK:
     Pfad \Setup.exe /L*v! C:\Verboselog.txt
     HINWEIS: Pfad steht hierbei für den vollständigen Pfad zu Ihrem Office-Quellstandort.
  In der Regel werden 19 Zeilen mit Protokollinformationen im Zwischenspeicher abgelegt, bevor sie in die ausführliche Protokolldatei geschrieben werden. Wenn Sie nicht die Option ! für den Parameter /L (Protokollierung) verwenden, gehen möglicherweise einige oder alle dieser zwischengespeicherten Informationen verloren, wenn das Setupprogramm unterbrochen wird. Wenn Sie die Option ! verwenden, geht höchstens eine Zeile verloren, da die Option ! das Setupprogramm dazu zwingt, die Protokollinformationen Zeile für Zeile in die Protokolldatei zu schreiben (es erfolgt keine Zwischenspeicherung der Informationen).
  
  Führen Sie nach dem Erstellen der ausführlichen Protokolldatei einen Bildlauf zum Ende der Datei aus, und betrachten Sie die letzte Zeile bzw. die letzten beiden Zeilen. In diesen Zeilen ist angegeben, was das Setupprogramm tun wollte, als es abgebrochen wurde. Beispielsweise wird ein Text wie der folgende angezeigt:

  
  ComponentRegister(ComponentId={CB533979-1B7E-47E6-B806-AFD6A3DF258C},
  KeyPath=C:\Programme\Gemeinsame Dateien\Microsoft Shared\Web
  Components\10\1033\OWCDCH10.CHM,State=3,,Disk=1,SharedDllRefCount=0)
  1: {90170409-6000-11D3-8CFE-0050048383C9} 2:
  {CB533979-1B7E-47E6-B806-AFD6A3DF258C} 3: C:\Programme\Gemeinsame
  Dateien\Microsoft Shared\Web Components\10\1033\OWCDCH10.CHM 
  

  Dies weist auf ein Registrierungsproblem (in der Windows-Registrierung) der Komponente (CB533979-1B7E-47E6-B806-AFD6A3DF258C) hin, deren Registrierungsschlüsselpfad OWCDCH10.CHM ist.
  
  Die Lösung dieses spezifischen Problems besteht darin, die Windows-Registrierung zu reparieren, bevor das Office Setup erneut ausgeführt wird.
  
  In einem anderen Fall wird möglicherweise ein Text wie der folgende in der Protokolldatei angezeigt:

  
  MSI (c) (EB:1F): Aktion ausführen: OPCRemove
  Aktion gestartet 11:42:57: OPCRemove
  MSI (c) (EB:1F): MSIHANDLE (504) des Typs 790542 wird für Thread erstellt -194273
  

  Dies weist auf ein Problem mit einem Vorgang des Assistenten zur Entfernung von Microsoft Office-Versionen hin. Hierzu kann es kommen, wenn das Office Setup eine frühere Version von Microsoft Office nicht entfernen kann. Deinstallieren Sie zunächst die frühere Version von Office, und führen Sie das Office XP Setup anschließend erneut aus. HINWEIS: Das Office Setup verwendet die folgenden Präfixe für benutzerdefinierte Aktionen. Wenn die Protokolldatei auf ein Problem mit einer benutzerdefinierten Aktion hinweist, lässt sich anhand dieser Präfixe gut feststellen, wo Sie mit der Fehlerbehebung beginnen müssen.
  
  
  • OLCA - Outlook Custom Action (Benutzerdefinierte Outlook-Aktion)
  • OPC - Office Removal Wizard (Assistent zur Entfernung von Microsoft Office-Versionen)
  • CAG, CaMMC - Auf ClipArt bezogen
  • IE - Internet Explorer

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