Límites al uso de archivos de carpetas personales a través de vínculos LAN y WAN

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Resumen

Los archivos .pst no están diseñados para ser un método de uso continuo a largo plazo para almacenar mensajes en un entorno empresarial.

En este artículo también se sugieren tres alternativas a los archivos .pst:

  • Use los buzones de Microsoft 365 Exchange Online, Microsoft Exchange Server 2013 o Microsoft Exchange Server 2010 Personal Archive.
  • Configure Microsoft Outlook en modo de intercambio almacenado en caché. Esto almacena en caché Exchange Server datos de buzón en un archivo de carpetas sin conexión local.
  • Configure Outlook para que se ejecute en Terminal Windows Services y para conectarse al buzón de Exchange Server en modo en línea.

Además, en este artículo se describe el escenario compatible con los archivos .pst en red. El escenario usa Microsoft Outlook 2010 o versiones posteriores de forma remota en un host de sesión de Escritorio remoto (RDSH) de Windows Server 2008 R2 o posterior.

Archivos de carpetas personales

El equipo de Microsoft Exchange Server 4.0 creó archivos .pst para permitir a los usuarios mantener una copia de sus mensajes en sus equipos locales. Los archivos .pst también sirven como almacén de mensajes para los usuarios que no tienen acceso a un equipo Exchange Server (por ejemplo, usuarios de correo electrónico POP3 o IMAP).

Sin embargo, los archivos .pst no están diseñados como una solución de red empresarial. Aunque es posible especificar un directorio de red o una ruta de acceso de convención de nomenclatura universal (UNC) como ubicación de almacenamiento para un archivo .pst, el uso de la red no está pensado para ser un método de uso continuo a largo plazo para almacenar mensajes en un entorno empresarial.

Un archivo .pst es un método controlado por el acceso a archivos del almacenamiento de mensajes. Controlado por el acceso a archivos significa que el equipo usa comandos especiales de acceso a archivos que el sistema operativo proporciona para leer y escribir datos en el archivo.

No es eficaz en los vínculos WAN o LAN porque los vínculos WAN y LAN usan métodos controlados por acceso de red. Se trata de comandos que el sistema operativo proporciona para enviar datos a otro equipo en red o recibirlos de él. Si hay un archivo .pst remoto (a través de un vínculo de red), Outlook intenta usar los comandos de archivo para leer desde el archivo o escribir en el archivo. Sin embargo, el sistema operativo debe enviar esos comandos a través de la red porque el archivo no se encuentra en el equipo local. Esto crea una gran cantidad de sobrecarga y aumenta el tiempo necesario para leer y escribir en el archivo. Además, el uso de un archivo .pst a través de una conexión de red puede dar lugar a un archivo .pst dañado si la conexión se degrada o produce un error.

Otros comportamientos de los archivos .pst a través de vínculos WAN y LAN

  • Todas las operaciones tardan más tiempo.
  • Las operaciones de escritura pueden tardar aproximadamente cuatro veces más que las operaciones de lectura.
  • Outlook tiene un rendimiento más lento que el cliente de Exchange.

Debido a estos comportamientos, los archivos de carpetas sin conexión y los archivos de libreta de direcciones personales (.pab) de un recurso compartido de red a los que se accede de forma remota también son configuraciones no admitidas.

Soluciones de recomendaciones

Microsoft recomienda las siguientes soluciones. Los tres primeros deben usarse en lugar de archivos .pst a través de una LAN o WAN. En la cuarta se describe una opción para usar archivos .pst en red, pero solo cuando Outlook 2010 o versiones posteriores se hospedan de forma remota en un host de sesión de Escritorio remoto de Windows Server 2008 R2 o posterior.

buzón de Exchange Server 2010 y Exchange Server de archivo personal de 2013

Los archivos personales le ayudan a recuperar el control de los datos de mensajería de su organización, ya que eliminan la necesidad de archivos de almacén personales y permiten a los usuarios almacenar mensajes en un buzón de archivo personal accesible en Microsoft Outlook 2007 o versiones posteriores, y Microsoft Office Outlook Web App.

Para obtener más información sobre los archivos personales, consulte Descripción de los archivos personales.

Exchange Server con el archivo local de carpetas sin conexión

Cuando se trabaja a través de una WAN o LAN, es mejor configurar Microsoft Outlook en modo de intercambio almacenado en caché. Esto almacena en caché los datos del buzón de Exchange Server en un archivo de carpetas sin conexión local. Esta configuración permite que el cliente remoto funcione correctamente incluso sin estar conectado al servidor. Los archivos de carpetas sin conexión locales admiten la replicación local, lo que significa que todas las carpetas y sus datos se pueden replicar en archivos de carpetas sin conexión locales, no solo en mensajes de correo electrónico, como sucede cuando se usa correo remoto. Por lo tanto, el uso del archivo carpetas sin conexión locales es más eficaz y más útil. Los archivos de carpetas sin conexión locales tampoco dependen de la disponibilidad del equipo Exchange Server (excepto para sincronizar nuevos datos del servidor con el cliente y viceversa), ya que la información se almacena en caché en el archivo Carpetas locales sin conexión. Esto mejora el rendimiento porque la información que se está viendo se almacena en la unidad local, mientras que la copia maestra de los datos permanece en el servidor, donde se puede acceder a ellos y hacer una copia de seguridad de ellos. Los archivos de carpetas sin conexión locales también proporcionan redundancia de datos, lo que garantiza una mayor integridad y capacidad de recuperación de los datos.

Microsoft Terminal Services

Si una empresa quiere usar vínculos de Outlook a través de WAN o LAN, es muy eficaz configurar Outlook para conectarse al buzón de Exchange Server en modo en línea mientras se usa el servicio Microsoft Terminal Windows Server. Con Terminal Services, solo se transfiere la información necesaria para actualizar una pantalla. Las posibles ventajas de tener muchos usuarios remotos basados en Terminal Services (en lugar de usar archivos .pst o .ost) son significativas en cualquier análisis de conservación del ancho de banda de red.

Outlook 2010 o versiones posteriores hospedadas de forma remota mediante la configuración de RDSH o VDI de Windows Server 2008 R2 o posterior

La funcionalidad de Outlook 2010 o versiones posteriores se admite cuando los archivos .pst o .ost en red se usan en las condiciones siguientes:

  • Se usa una conexión de red de alto ancho de banda o baja latencia.
  • Hay acceso de cliente único por archivo (un cliente de Outlook por .pst o .ost).
  • Windows Server 2008 R2 o posterior Host de sesión de Escritorio remoto (RDSH) o Windows Server 2008 R2 o posterior se usan Infraestructura de escritorio virtual (VDI) para ejecutar Outlook de forma remota.

Si una característica específica de Outlook deja de funcionar o el archivo .pst o .ost se daña y puede reproducir el problema en el entorno anterior, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft.

Nota:

Los clientes son responsables de definir y mantener una red y una E/S de disco adecuadas. Microsoft no ayudará a solucionar problemas de rendimiento lento debido a los archivos networked.pst o .ost. Microsoft solo le ayudará si el problema de rendimiento se reproduce mientras el archivo .pst o .ost se encuentra en un disco duro conectado físicamente al equipo que ejecuta Outlook o en un disco duro virtual (VHD) conectado a la máquina virtual que ejecuta Outlook.

Importante

Es posible que los programas de Microsoft no funcionen según lo esperado en un entorno de virtualización de software o aplicación de terceros. No se prueban los productos de Microsoft que se ejecutan en entornos de virtualización de software o aplicaciones de terceros. Para obtener más información sobre el soporte técnico proporcionado por Microsoft para su software que se ejecuta junto con software de virtualización de hardware que no es de Microsoft, consulte Directiva de soporte técnico para software de Microsoft que se ejecuta en software de virtualización de hardware que no es de Microsoft.

Las instrucciones de escalabilidad de red específicas de esta configuración se pueden encontrar en el documento técnico "Modo de intercambio almacenado en caché en un entorno de host de sesión de Escritorio remoto: consideraciones de planeamiento (Outlook 2010)". Aunque este documento hace referencia específicamente al modo almacenado en caché de Exchange, las métricas de escalabilidad también deben aplicarse a otras configuraciones de Outlook, suponiendo que se cumplan los criterios que se mencionan en la lista anterior. Para descargar este documento técnico como un documento de Microsoft Word (.docx), consulte Modo de intercambio en caché en un entorno de host de sesión de Escritorio remoto: consideraciones de planeación.

Qué tener en cuenta al almacenar archivos .pst

Al almacenar archivos .pst, los recursos compartidos pueden dejar de responder. Este comportamiento puede causar varios problemas del lado cliente, como hacer que Outlook deje de responder o inmovilizar escritorios en equipos cliente. La puesta en cola en las colas de trabajo del servicio servidor es lo que provoca esta condición temporal. El servicio Server usa elementos de trabajo, como una solicitud para ampliar un archivo .pst, para controlar las solicitudes de E/S que entran a través de la red. Estos elementos de trabajo se ponen en cola en las colas de trabajo del servicio servidor. Desde allí, se controlan mediante los subprocesos de trabajo del servicio servidor. Los elementos de trabajo se asignan desde un recurso de kernel que se denomina grupo no paginado (NPP). El servicio Servidor envía estas solicitudes de E/S al subsistema de disco. Si por motivos que se mencionan anteriormente, el subsistema de disco no responde a tiempo, las solicitudes de E/S entrantes se ponen en cola mediante elementos de trabajo en las colas de trabajo del servidor. Dado que estos elementos de trabajo se asignan desde el NPP, este recurso se agota finalmente. La ejecución de NPP hace que los sistemas dejen de responder y registren el identificador de evento 2019.

Si soluciona este problema, normalmente puede encontrar evidencia de un problema en las capturas de Poolmon y Perfmon. Por ejemplo, puede ver la subida de la asignación de etiquetas de grupo LSwn en un seguimiento de Poolmon. Estas asignaciones las realiza el programa Srv.sys. El tamaño de la asignación se puede configurar mediante el valor del Registro SizReqBuf. Se realiza una asignación para cada elemento de trabajo que usa el servicio Server. Cuando usa Perfmon para solucionar este problema, verá una disminución constante en el contador "Elementos de trabajo disponibles". Si "Elementos de trabajo disponibles" alcanza cero, es posible que los clientes no puedan acceder a los archivos. También puede experimentar errores de id. de evento 2019 si el problema es asignaciones de LSwn (agotamiento de NPP). Otra etiqueta que indica problemas de archivos .pst es la etiqueta MmSt. Esta etiqueta representa los PTE de prototipo de objeto de sección Mm, una estructura relacionada con la administración de memoria que se usa para los archivos asignados. (Esta es la etiqueta de grupo que se usa para asignar la memoria del sistema operativo que se usa para realizar un seguimiento de los archivos compartidos). Los problemas de MmSt suelen manifestarse como agotamiento del grupo paginado (Id. de evento 2020).

Conectividad de Exchange y solución de problemas de rendimiento de Outlook donde existen archivos compartidos

Si el entorno contiene archivos .pst compartidos de red, asegúrese de que se siguen las siguientes directrices durante la solución de problemas:

  • Estos archivos no se pueden almacenar en el mismo medio de almacenamiento que los archivos que usa el servidor exchange. Esto incluye los archivos principales, las bases de datos y los archivos de registro.
  • Estos archivos deben desconectarse del perfil de Outlook y outlook debe reiniciarse.

Debido a estos problemas, y la posibilidad de que los archivos .pst compartidos puedan ser la causa de problemas de rendimiento del cliente, los equipos de soporte técnico de Microsoft Exchange Server y Microsoft Office Outlook deben realizar estas acciones al solucionar problemas.