Cómo solucionar problemas del servidor Web de Windows 2000

En este artículo paso a paso se describe cómo solucionar problemas que pueden encontrarse en un servidor Web basado en Windows 2000 Server.

El servidor Web no responde

Comprobar que las conexiones de red están habilitadas

1. Haga clic en Inicio.
2. Seleccione Configuración.
3. Haga clic en Conexiones de red y de acceso telefónico.
4. Haga clic en Conexión de área local.
5. En el cuadro de diálogo que se abre, compruebe que en Conexión, Estado aparece como Conectado.

Comprobar que el programa IIssrv.exe se está ejecutando

1. Presione CTRL+ALT+SUPR.
2. Haga clic en Administrador de tareas.
3. En la ficha Procesos, compruebe que el programa IIssrv.exe se muestra en la columna Nombre de imagen.

Reiniciar los Servicios de IIS

1. Haga clic en Inicio.
2. Haga clic en Programas.
3. Haga clic en Herramientas administrativas.
4. Haga clic en Administración de IIS.
5. Haga clic con el botón secundario del mouse en el servidor Web, en la herramienta Administración de IIS y, a continuación, haga clic en Reiniciar IIS para reiniciar los Servicios de IIS.

Comprobar que el tipo de inicio está establecido en Automático

1. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, a continuación, haga clic en Administrar.
2. En el cuadro de diálogo Administración del equipo, expanda Servicios y aplicaciones.
3. Haga doble clic en Servicios.
4. Haga doble clic en el servicio concreto para el que se tiene que configurar el tipo de inicio
5. En el cuadro de diálogo que se abre, compruebe que el cuadro Tipo de inicio está establecido en Automático.

Los usuarios no pueden tener acceso al servidor Web incluso aunque el servidor se esté ejecutando y aunque las conexiones de red e Internet estén habilitadas

Comprobar que el servidor WINS está instalado

1. Haga clic en Inicio.
2. Seleccione Configuración.
3. Haga clic en Panel de control.
4. Haga clic en Agregar o quitar programas.
5. Haga clic en Agregar o quitar componentes de Windows.
6. Haga clic en Servicios de red.
7. Haga clic en Detalles.
8. Compruebe que la casilla de verificación Servidor WINS está activada y configurada correctamente en la red. Compruebe también que funciona.

Comprobar que el servidor DNS está instalado

1. Haga clic en Inicio.
2. Seleccione Configuración.
3. Haga clic en Panel de control.
4. Haga clic en Agregar o quitar programas.
5. Haga clic en Agregar o quitar componentes de Windows.
6. Haga clic en Servicios de red.
7. Haga clic en Detalles.
8. Compruebe que el DNS está instalado y que los servidores (o el servidor) DNS están conectados y funcionando en la red.

Probar la conexión de red

Utilice un explorador Web, como Internet Explorer, desde distintos equipos cliente y ubicaciones para probar la conexión de red. De esta forma puede determinar si el problema se debe a la ubicación de un segmento de red, a la conexión a Internet o a un determinado cliente que no puede tener acceso al servidor.

Los usuarios pueden tener acceso al servidor Web pero no a su contenido

Comprobar los niveles de cifrado y autenticación en el servidor Web

1. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, a continuación, haga clic en Administrar.
2. En el cuadro de diálogo Administración del equipo, expanda Servicios y aplicaciones.
3. Haga doble clic en Administrador de servicios Internet.
4. Haga clic con el botón secundario del mouse en el sitio Web y, a continuación, haga clic en Propiedades.
5. En la ficha Seguridad de directorios, en Control de autenticación y acceso anónimo, haga clic en Modificar.
6. Compruebe que la configuración de la autenticación y el cifrado está establecida correctamente en el servidor.

Comprobar los permisos del uso compartido del Web

1. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, a continuación, haga clic en Administrar.
2. En el cuadro de diálogo Administración del equipo, expanda Servicios y aplicaciones.
3. Haga doble clic en Administrador de servicios Internet.
4. Haga clic con el botón secundario del mouse en el sitio Web predeterminado y, a continuación, haga clic en Propiedades.
5. En la ficha Seguridad de directorios, en Control de autenticación y acceso anónimo, haga clic en Modificar.
6. Compruebe que se ha establecido la configuración apropiada del acceso de cliente, por ejemplo, los permisos siguientes:
   • Lectura de archivos
   • Escritura
   • Examen de directorios
   • Ejecución de secuencias de comandos

Comprobar que la dirección IP y el nombre de dominio no están configurados para denegar el acceso

1. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, a continuación, haga clic en Administrar.
2. En el cuadro de diálogo Administración del equipo, expanda Servicios y aplicaciones.
3. Haga doble clic en Administrador de servicios Internet.
4. Haga clic con el botón secundario del mouse en el sitio Web predeterminado y, a continuación, haga clic en Propiedades.
5. En la ficha Servicios de directorio, en Restricciones de nombre de dominio y dirección IP, haga clic en Modificar.
6. Compruebe que Restricciones de nombre de dominio y dirección IP no está establecido en Denegar.

Comprobar que la carpeta raíz y todos los archivos están presentes e intactos

1. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, a continuación, haga clic en Administrar.
2. En el cuadro de diálogo Administración del equipo, expanda Servicios y aplicaciones.
3. Haga doble clic en Administrador de servicios Internet.
4. Haga clic con el botón secundario del mouse en el sitio Web predeterminado y, a continuación, haga clic en Abrir.
5. Compruebe que la carpeta \Inetpub\wwwroot\ está intacta y que incluye todos los archivos .html necesarios para el sitio Web.

Los usuarios no pueden utilizar el Protocolo de transferencia de archivos (FTP) con el servidor Web

Comprobar que el servicio Servidor FTP está instalado

1. Haga clic en Inicio.
2. Seleccione Configuración.
3. Haga clic en Panel de control.
4. Haga clic en Agregar o quitar programas.
5. Haga clic en Agregar o quitar componentes de Windows.
6. Haga clic en Servicio de Internet Information Server (IIS).
7. Haga clic en Detalles.
8. Compruebe que la casilla de verificación Servidor FTP está activada. Si no lo está, haga clic en ella para activarla.

Comprobar los permisos para FTP

1. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, a continuación, haga clic en Administrar.
2. En el cuadro de diálogo Administración del equipo, expanda Servicios y aplicaciones.
3. Haga doble clic en Administrador de servicios Internet.
4. Haga clic con el botón secundario del mouse en el sitio FTP y, a continuación, haga clic en Propiedades.
5. Haga clic en la ficha Directorio principal y conceda los permisos apropiados a las carpetas que se utilizan para FTP, incluyendo la capacidad de escribir a quienes carguen documentos en el servidor.

Comprobar que el servicio de publicación en FTP predeterminado se ha iniciado

1. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, a continuación, haga clic en Administrar.
2. En el cuadro de diálogo Administración del equipo, expanda Servicios y aplicaciones.
3. Haga doble clic en Administrador de servicios Internet.
4. Haga clic con el botón secundario del mouse en el sitio FTP predeterminado.
5. Comprobar que el servicio de publicación en FTP predeterminado se ha iniciado.

Los usuarios no pueden enviar o recibir mensajes de correo electrónico a través del servidor Web

Comprobar que el servicio SMTP está instalado

1. Haga clic en Inicio.
2. Seleccione Configuración.
3. Haga clic en Panel de control.
4. Haga clic en Agregar o quitar programas.
5. Haga clic en Agregar o quitar componentes de Windows.
6. Haga clic en Servicio de Internet Information Server (IIS).
7. Haga clic en Detalles.
8. Compruebe que la casilla de verificación Servidor SMTP está activada. Si no lo está, haga clic en ella para activarla.

Comprobar que el servicio SMTP se ha iniciado

1. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, a continuación, haga clic en Administrar.
2. En el cuadro de diálogo Administración del equipo, expanda Servicios y aplicaciones.
3. En el panel derecho, compruebe que Servicio SMTP predeterminado se muestra como Iniciado en la columna Estado.

En el servidor Web no se admiten grupos de noticias

Comprobar que el servicio NNTP está instalado

1. Haga clic en Inicio.
2. Seleccione Configuración.
3. Haga clic en Panel de control.
4. Haga clic en Agregar o quitar programas.
5. Haga clic en Agregar o quitar componentes de Windows.
6. Haga clic en Servicio de Internet Information Server (IIS).
7. Haga clic en Detalles.
8. Compruebe que la casilla de verificación NNTP está activada. Si no lo está, haga clic en ella para activarla.

Comprobar que se han configurado directorios virtuales para el grupo de noticias

1. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, a continuación, haga clic en Administrar.
2. En el cuadro de diálogo Administración del equipo, expanda Servicios y aplicaciones.
3. Haga doble clic en Administrador de servicios Internet.
4. Expanda Servidor virtual NNTP.
5. Haga clic en Directorios virtuales.
6. Comprobar que se han configurado directorios virtuales para el grupo de noticias.

Comprobar la configuración de seguridad y de tamaño para los usuarios

1. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, a continuación, haga clic en Administrar.
2. En el cuadro de diálogo Administración del equipo, expanda Servicios y aplicaciones.
3. Haga doble clic en Administrador de servicios Internet.
4. Haga clic con el botón secundario del mouse en Servidor virtual NNTP.
5. En la ficha Acceso, haga clic en el botón Autenticación.
6. En la ficha Configuración, configure las opciones apropiadas para el tamaño y exposiciones.
7. En la ficha Seguridad, conceda los permisos adecuados a la cuenta de usuario de Windows.

Comprobar que los usuarios se conectan al servicio

1. En el escritorio, haga clic con el botón secundario del mouse en Mi PC y, a continuación, haga clic en Administrar.
2. En el cuadro de diálogo Administración del equipo, expanda Servicios y aplicaciones.
3. Haga doble clic en Administrador de servicios Internet.
4. Expanda Servidor virtual NNTP.
5. Haga clic en Sesión actual y compruebe que los usuarios se están conectando al servicio.

Los usuarios no pueden publicar páginas de Internet en el servidor Web mediante FrontPage

Comprobar que las Extensiones de servidor de FrontPage 2000 están instaladas

1. Haga clic en Inicio.
2. Seleccione Configuración.
3. Haga clic en Panel de control.
4. Haga clic en Agregar o quitar programas.
5. Haga clic en Agregar o quitar componentes de Windows.
6. Haga clic en Servicio de Internet Information Server (IIS).
7. Haga clic en Detalles.
8. Compruebe que las Extensiones de servidor de FrontPage 2000 están instaladas.

Comprobar que las Extensiones de servidor de FrontPage 2000 están configuradas

1. Haga clic en Inicio.
2. Seleccione Configuración.
3. Haga clic en Panel de control.
4. Haga clic en Agregar o quitar programas.
5. Haga clic en Agregar o quitar componentes de Windows.
6. Haga clic en Servicio de Internet Information Server (IIS).
7. Haga clic con el botón secundario del mouse en Sitio Web.
8. Haga clic en Todas las tareas.
9. Haga clic en Configurar extensiones de servidor.