COMMENT FAIRE : Dépannage du serveur Web Windows 2000

Ce guide d'instructions pas-à-pas présente les procédures de dépannage des problèmes liés au serveur Web Windows 2000.

Le serveur Web ne répond pas

Les connexions réseau sont-elles activées ?

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Pointez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Connexions réseau et accès à distance.
4. Cliquez sur Connexion réseau local.
5. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, vérifiez que sous Connexion, l'État apparaît comme Connecté.

Le programme IIssrv.exe est-il en cours d'exécution ?

1. Appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR.
2. Cliquez sur Gestionnaire de tâches.
3. Dans l'onglet Processus, vérifiez que le programme IIssrv.exe apparaît dans la colonne Nom de l'image.

Redémarrage des Services IIS

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Cliquez sur Programmes.
3. Cliquez sur Outils d'administration.
4. Cliquez sur Gestion IIS.
5. Cliquez avec le bouton droit sur le serveur Web dans l'outil de gestion IIS, puis cliquez sur Redémarrer IIS pour redémarrer les services IIS.

Vérifier que le type de démarrage est fixé à Automatique

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail sur le bureau, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur, développez les Services et applications.
3. Double-cliquez sur Services.
4. Dans la boîte de dialogue qui apparaît, vérifiez que le Type de démarrage est fixé à Automatique.

Les utilisateurs ne peuvent pas accéder au serveur Web bien que le serveur fonctionne et que les Connexions réseau et Internet soient activées

Le serveur WINS est-il installé ?

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Pointez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Panneau de configuration.
4. Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
5. Cliquez sur Ajout/Suppression de composants Windows.
6. Cliquez sur Services réseau.
7. Cliquez sur Détails.
8. Vérifiez que la case à cocher Serveur WINS est activée et configurée correctement sur le réseau. Vérifiez également si l'option fonctionne correctement.

Le serveur DNS est-il installé ?

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Pointez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Panneau de configuration.
4. Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
5. Cliquez sur Ajout/Suppression de composants Windows.
6. Cliquez sur Services réseau.
7. Cliquez sur Détails.
8. Vérifiez que DNS est installé et que le ou les Serveurs DNS sont connectés et fonctionnent sur le réseau.

Test de la connexion réseau

Utilisez un navigateur Web tel que Microsoft Internet Explorer pour tester la connexion réseau à partir de différents ordinateurs clients situés à des endroits différents. Ceci vous permet de déterminer si le problème est dû à un segment de réseau, à la connexion Internet ou à un client spécifique incapable d'accéder au serveur.

Les utilisateurs peuvent accéder au serveur Web mais non aux informations situées sur le serveur

Vérification des niveaux d'authentification et de cryptage sur le serveur Web

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail sur le bureau, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur, développez les Services et applications.
3. Double-cliquez sur Internet Information Services.
4. Cliquez avec le bouton droit sur le site Web, puis cliquez sur Propriétés.
5. Dans l'onglet Sécurité du répertoire sous Connexions anonymes et contrôle d'authentification, cliquez sur Editer.
6. Vérifiez que les paramètres d'authentification et de cryptage du serveur sont corrects.

Vérification des autorisations de partage Web

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail sur le bureau, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur, développez les Services et applications.
3. Double-cliquez sur Internet Information Services.
4. Cliquez avec le bouton droit sur le site Web par défaut, puis cliquez sur Propriétés.
5. Dans l'onglet Sécurité du répertoire sous Connexions anonymes et contrôle d'authentification, cliquez sur Editer.
6. Vérifiez que les paramètres d'accès client sont appropriés, par exemple les autorisations suivantes :
   • Lecture des fichiers
   • Écrire
   • Explorer les répertoires
   • Exécuter les scripts

L'adresse IP et le nom de domaine sont-ils définis pour refuser l'accès ?

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail sur le bureau, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur, développez les Services et applications.
3. Double-cliquez sur Internet Information Services.
4. Cliquez avec le bouton droit sur le site Web par défaut, puis cliquez sur Propriétés.
5. Dans l'onglet Services d'annuaire, sous Restrictions par adresse IP et nom de domaine, cliquez sur Editer.
6. Vérifiez que les Restrictions par adresse IP et nom de domaine ne sont pas fixées à Refuser.

Le dossier racine et tous les fichiers sont-ils présents et intacts ?

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail sur le bureau, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur, développez les Services et applications.
3. Double-cliquez sur Internet Information Services.
4. Cliquez avec le bouton droit sur le site Web par défaut, puis cliquez sur Ouvrir.
5. Vérifiez que le dossier \Inetpub\wwwroot\ est intact et qu'il comprend tous les fichiers .html nécessaires au site Web.

Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser le protocole de transfert de fichiers (FTP) avec le serveur Web

Le service FTP est-il installé ?

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Pointez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Panneau de configuration.
4. Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
5. Cliquez sur Ajout/Suppression de composants Windows.
6. Cliquez sur Internet Information Service (IIS).
7. Cliquez sur Détails.
8. Vérifiez que la case à cocher Serveur FTP est activée. Le cas contraire, activez-la.

Vérification des autorisations FTP

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail sur le bureau, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur, développez les Services et applications.
3. Double-cliquez sur Internet Information Services.
4. Cliquez avec le bouton droit sur le site FTP par défaut, puis cliquez sur Propriétés.
5. Sur l'onglet Répertoire de base, accordez les autorisations appropriées sur les dossiers utilisés pour FTP, y compris les autorisations d'écriture pour les dossiers qui chargent des documents sur le serveur.

Le service de publication FTP par défaut est-il démarré ?

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail sur le bureau, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur, développez les Services et applications.
3. Double-cliquez sur Internet Information Services.
4. Cliquez avec le bouton droit sur le site FTP par défaut.
5. Vérifiez que le service de publication FTP par défaut est démarré.

Les utilisateurs ne peuvent pas envoyer ni recevoir de courrier électronique par l'intermédiaire du serveur Web

Le service SMTP est-il installé ?

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Pointez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Panneau de configuration.
4. Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
5. Cliquez sur Ajout/Suppression de composants Windows.
6. Cliquez sur Internet Information Service (IIS).
7. Cliquez sur Détails.
8. Vérifiez que la case à cocher Serveur SMTP est activée. Le cas contraire, activez-la.

Le service SMTP est-il démarré ?

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail sur le bureau, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur, développez les Services et applications.
3. Dans le volet de droite, vérifiez que le Service SMTP par défaut apparaît comme Démarré dans la colonne État.

Les groupes de discussion de sont pas pris en charge par le serveur Web

Le service NNTP est-il installé ?

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Pointez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Panneau de configuration.
4. Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
5. Cliquez sur Ajout/Suppression de composants Windows.
6. Cliquez sur Internet Information Service (IIS).
7. Cliquez sur Détails.
8. Vérifiez que la case à cocher NNTP est activée. Le cas contraire, activez-la.

Des répertoires virtuels ont-ils été définis pour le groupe de discussion ?

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail sur le bureau, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur, développez les Services et applications.
3. Double-cliquez sur Internet Information Services.
4. Développez Serveur virtuel NNTP.
5. Cliquez sur Répertoires virtuels
6. Vérifiez que des répertoires virtuels ont été définis pour le groupe de discussion.

Vérification des paramètres de sécurité et de taille pour les utilisateurs

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail sur le bureau, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur, développez les Services et applications.
3. Double-cliquez sur Internet Information Services.
4. Cliquez avec le bouton droit sur Serveur virtuel NNTP.
5. Sur l'onglet Accès, cliquez sur le bouton Authentification.
6. Sur l'onglet Paramètre, configurez les paramètres corrects de taille et de messages.
7. Sur l'onglet Sécurité, accordez les autorisations appropriées au compte d'utilisateur.

Des utilisateurs sont-ils connectés au service ?

1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Poste de travail sur le bureau, puis cliquez sur Gérer.
2. Dans la boîte de dialogue Gestion de l'ordinateur, développez les Services et applications.
3. Double-cliquez sur Internet Information Services.
4. Développez Serveur virtuel NNTP.
5. Cliquez sur Session actuelle et vérifiez que les utilisateurs peuvent se connecter au service.

Les utilisateurs ne peuvent pas publier de pages Internet sur le serveur Web à l'aide de FrontPage

Les Extensions serveur FrontPage 2000 sont-elles installées ?

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Pointez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Panneau de configuration.
4. Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
5. Cliquez sur Ajout/Suppression de composants Windows.
6. Cliquez sur Internet Information Services (IIS).
7. Cliquez sur Détails.
8. Vérifiez que les Extensions serveur FrontPage 2000 sont installées.

Les Extensions serveur FrontPage 2000 sont-elles configurées ?

1. Cliquez sur Démarrer.
2. Pointez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Panneau de configuration.
4. Cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
5. Cliquez sur Ajout/Suppression de composants Windows.
6. Cliquez sur Internet Information Services (IIS).
7. Cliquez avec le bouton droit sur Site Web.
8. Cliquez sur Toutes les tâches.
9. Cliquez sur Configurer les extensions serveur.