Artigo: 300171 - �ltima revis�o: segunda-feira, 3 de Dezembro de 2007 - Revis�o: 5.4

N�o consegue enviar ou receber mensagens SMTP de determinados dom�nios da Internet no Exchange 2000 Server, no Exchange Server 2003 e no Small Business Server 2003

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Sintomas

Este artigo � uma consolida��o dos seguintes artigos anteriormente dispon�veis: 322358, 840468 e 924235

Este artigo poder� conter hiperliga��es para conte�do em ingl�s (ainda n�o traduzido).

Quando tenta enviar ou receber mensagens num computador com o Microsoft Exchange Server 2003, o Microsoft Exchange 2000 Server ou o Microsoft Windows Small Business Server 2003, detecta um dos seguintes sintomas:

O servidor do Exchange n�o aceita mensagens do protocolo simples de transfer�ncia de correio (SMTP, Simple Mail Transfer Protocol) de determinados dom�nios da Internet.
O servidor do Exchange n�o consegue enviar mensagens SMTP para determinados dom�nios da Internet.

Se efectuar uma consulta inversa ao sistema de nomes de dom�nio (DNS, Domain Name System), poder� observar que n�o � poss�vel resolver o servidor do Exchange que est� a enviar a mensagem SMTP. Se efectuar um rastreio do Monitor de rede (Network Monitor), poder� observar que existem consultas de NBT antes de o servidor do Exchange desligar.

O remetente poder� receber o seguinte relat�rio de falha de entrega (NDR, non-delivery report) que cont�m o c�digo de erro 5.5.0. Este c�digo indica uma falha gen�rica de SMTP.

> A sua mensagem n�o chegou a um ou mais destinat�rios.
> 
>       Assunto:	
>       Enviada:	24-05-01 18:41
> 
> N�o foi poss�vel contactar o(s) seguinte(s) destinat�rio(s):
> 
> utilizador@destino.com em 24-05-01 18:41
> N�o foi poss�vel ao sistema de correio comunicar com �xito com o sistema de destino. 
> Notifique o administrador. <Servidor.origem.com> #5.5.0

- ou -

> Your message did not reach some or all of the intended recipients.
> 
>       Subject:	
>       Sent:	5/24/01 6:41 PM
> 
> The following recipient(s) could not be reached:
> 
> user@destination.com on 5/24/01 6:41 PM
> Your mail system could not find a way to successfully communicate with the destination system. 
> Please notify your administrator. <Server.source.com> #5.5.0

Nota: tamb�m poder� receber o seguinte c�digo de erro: #5.5.4 Transac��o falhada (Transaction failed).

Al�m disso, o Visualizador de eventos (Event Viewer) do Windows no servidor do Exchange que est� a enviar a mensagem poder� conter um evento 4000 ou 4001 semelhante ao seguinte:

Tipo de evento: Aviso (Warning)
Origem do evento: MSExchangeTransport
ID do evento: 4000
Descri��o: A entrega de mensagens ao dom�nio remoto 'destino.com' falhou pela seguinte raz�o: erro do protocolo SMTP
[Message delivery to the remote domain 'destino.com' failed for the following reason: SMTP protocol error]

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Causa

Normalmente, este problema ocorre se o servidor de SMTP de destino efectuar uma pesquisa inversa (reverse lookup) e caso se verifique uma das seguintes condi��es:

O endere�o IP n�o corresponde ao nome de dom�nio utilizado no endere�o de resposta da mensagem de correio electr�nico.
N�o existe um registo de apontador (PTR), ou o existente n�o � v�lido, para o endere�o IP do servidor de SMTP de origem.

Por exemplo, considere o seguinte cen�rio: o nome de dom�nio utilizado no endere�o de resposta da mensagem � origem.com. O utilizador envia a mensagem para outro dom�nio. Em seguida, o servidor de SMTP de destino efectua uma pesquisa inversa na mensagem recebida. Se o registo PTR do dom�nio origem.com n�o existir ou estiver incorrecto, o servidor de SMTP de destino n�o entrega a mensagem.

Nota: se a placa de rede que est� ligada � Internet utilizar um endere�o IP din�mico, poder� ser necess�rio configurar o Exchange Server para encaminhar correio do dom�nio origem.com para um anfitri�o avan�ado atrav�s de um conector SMTP.

Nota: pode configurar o servidor do Exchange para rejeitar liga��es a receber especificando um nome de dom�nio no servidor virtual de SMTP. Se efectuar esta configura��o, as pesquisas inversas ser�o efectuadas em todas as tentativas de liga��o. Esta defini��o est� dispon�vel em Controlo de liga��o (Connection Control) no separador Acesso (Access), quando clica com o bot�o direito do rato no servidor virtual de SMTP e clica em Propriedades (Properties).

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Resolu��o

Para resolver este problema, siga estes passos:

Certifique-se de que os registos p�blicos de DNS hospedados no servidor de DNS est�o correctos. No servidor de DNS, examine o seguinte:
- Tem de ter um registo MX para o dom�nio, que aponte para um registo de anfitri�o (A) v�lido. Por exemplo, o registo MX de origem.com aponta para mail.origem.com. mail.origem.com � um servidor de correio electr�nico v�lido.
- Certifique-se de que o registo de anfitri�o (A) aponta para um endere�o IP v�lido. Por exemplo, certifique-se de que mail.origem.com aponta para 209.54.61.76. Este � o endere�o IP p�blico correcto do servidor de correio electr�nico.
Certifique-se de que existe um registo PTR v�lido para o endere�o IP p�blico de cada servidor de SMTP ou computador com Exchange Server que envie correio electr�nico da Internet. Poder� ser um firewall, um router ou outro dispositivo utilizado para publicar as informa��es do dom�nio num endere�o IP vis�vel por anfitri�es da Internet.

Por exemplo, o computador com o Exchange Server est� protegido por um firewall com um IP interno 10.10.10.1 e o firewall tem um IP externo 4.3.2.1.

Quando o computador com o Exchange Server envia correio electr�nico para o dom�nio origem.com atrav�s do firewall, o servidor de recep��o de correio v� que o endere�o IP 4.3.2.1 est� a estabelecer liga��o para comunica��o SMTP. O servidor de recep��o de correio electr�nico efectua uma pesquisa de DNS inversa relativamente a este endere�o IP, n�o necessariamente o registo MX. O servidor de correio electr�nico tem de encontrar um PTR para o IP 4.3.2.1 que aponte para um registo de anfitri�o v�lido no dom�nio origem.com.

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Mais Informa��o

A pesquisa inversa imp�e uma carga adicional nos servidores, mas � habitualmente utilizada para ajudar a evitar que os ambientes recebam mensagens de correio electr�nico n�o solicitado (spam). Pode configurar o servidor de SMTP para efectuar pesquisas inversas relativamente a mensagens de correio electr�nico a receber. Isto garante que o endere�o IP e o nome de dom�nio totalmente qualificado (FQDN, Fully Qualified Domain Name) do servidor da mensagem de correio electr�nico do remetente correspondem ao nome de dom�nio do remetente.

Os servidores de correio de alguns dom�nios da Internet requerem a cria��o de um registo PTR v�lido que aponte o endere�o IP do servidor de envio para o espa�o de nomes do dom�nio de SMTP local. Por vezes, estes servidores de correio requerem que o registo PTR corresponda ao FQDN real do respectivo servidor virtual de SMTP no Exchange. Normalmente, � o registo MX. Estes dom�nios da Internet incluem o AOL.com, Qwest.net, Mindspring, Earthlink e o Hotmail. Para enviar correio para estes dom�nios, crie um registo PTR ou de pesquisa inversa v�lido no servidor de DNS externo ou da Internet da empresa.

Se estabelecer liga��o por telnet � porta de SMTP do servidor de destino e tentar efectuar uma conversa��o SMTP, esta ser� semelhante ao seguinte:

C:\telnet servidor.destino.com 25 
220 mail.destino.com ESMTP Postfix 
helo origem.com 
250 mail.destino.com 
mail from:utilizador@origem.com 
250 Ok 
rcpt to:utilizador@dom�niodestino.com 
554 <utilizador@origem.com>: Sender address rejected: Domain not found

Al�m disso, se estabelecer liga��o por telnet � porta 25 com as informa��es de um dos registos MX da AOL, � apresentado o seguinte:

220-rly-ya06.mx.aol.com ESMTP mail_relay_in-ya6.3; Fri, 20 Jan 2006 22:15:42 -05 00 
220-America Online (AOL) and its affiliated companies do not 
220- authorize the use of its proprietary computers and computer 
220- networks to accept, transmit, or distribute unsolicited bulk 
220- e-mail sent from the internet. Effective immediately: AOL 
220- may no longer accept connections from IP addresses which 
220 have no reverse-DNS (PTR record) assigned.

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Ponto Da Situa��o

Este comportamento ocorre por predefini��o.

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Refer�ncias

Para obter mais informa��es sobre pesquisa inversa de DNS para mensagens a receber, clique no n�mero de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

297412� (http://support.microsoft.com/kb/297412/ ) The "Perform Reverse DNS Lookup for Incoming Messages" option is for host name resolution

Para obter mais informa��es sobre registos PTR, clique nos n�meros de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

166753� (http://support.microsoft.com/kb/166753/ ) Microsoft DNS server reverse lookup error adding host record

322856� (http://support.microsoft.com/kb/322856/ ) How to configure DNS to use with Exchange Server

Para obter mais informa��es sobre DNS e sobre zonas de pesquisa inversa, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Para obter mais informa��es sobre como configurar um conector SMTP no Exchange 2000 e no Exchange Server 2003, clique no n�mero de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

265293� (http://support.microsoft.com/kb/265293/ ) XFOR: Como configurar o conector SMTP no Exchange 2000

Para obter mais informa��es sobre como utilizar a porta 25 para testar a comunica��o SMTP, clique no n�mero de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

153119� (http://support.microsoft.com/kb/153119/ ) XFOR: Ligar por Telnet � porta 25 para testar a comunica��o SMTP

Para obter mais informa��es sobre problemas semelhantes no Microsoft Exchange Server 5.5, clique no n�mero de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

198981� (http://support.microsoft.com/kb/198981/ ) SMTP messages not being delivered to certain domains

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