Oversigt over fjernsupport i Windows XP

Oversættelser af artikler Oversættelser af artikler
Artikel-id: 300546 - Få vist de produkter, som denne artikel refererer til.
Udvid alle | Skjul alle

På denne side

Sammenfatning

Fjernsupport er en teknologi i Windows XP, som gør det muligt for Windows XP-brugere at hjælpe hinanden via internettet. Med dette værktøj kan én bruger (eksperten), se det skrivebord, der tilhører en anden bruger (begynderbrugeren). Eksperten kan endog løse problemer eksternt ved - med begynderbrugerens tilladelse - at dele kontrollen over begynderbrugerens computer.

Med funktionen Tilbyd fjernsupport kan brugere på netværket få hjælp fra en Help Desk via fjernsupporten.

Yderligere oplysninger om funktionen Tilbyd fjernsupport finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
301527 Sådan konfigureres en Windows XP-computer til at modtage tilbud om fjernsupport (artiklen er evt. på engelsk)

Yderligere Information

Krav ved fjernsupport

  • Både begynderbrugerens computer og ekspertens computer skal køre en version af Windows XP eller Windows Server 2003.
  • Begynderbrugerens computer og ekspertens computer skal have forbindelse til et fælles netværk. Internettet kan tjene som dette fælles netværk.

    Yderligere oplysninger om mulige netværkskonfigurationer finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
    301529 Understøttede scenarier for fjernsupport (artiklen er evt. på engelsk)
  • I Windows XP Home Edition skal begynderbrugeren anvende en ejerkonto.
  • Begynderbrugeren skal kunne være i stand til at overføre en fil til eksperten. Begynderbrugeren kan sende en fil automatisk via Hjælp og support ved at bruge Microsoft Outlook Express eller Windows Messenger. Derfor skal brugeren have indstillet Outlook Express eller Windows Messenger. Begynderbrugeren kan gemme filen og sende den til eksperten ved at bruge en anden metode til filoverførsel.
Bemærk! I denne artikel beskrives fjernsupportsituationer, hvor begynderbrugeren starter fjernsupportsessionen ved at sende en invitation til eksperten. På computere i samme domæne kan eksperten tilbyde fjernsupport til begynderbrugeren og omgå nødvendigheden af, at begynderbrugeren først skal sende en invitation til eksperten.

Yderligere oplysninger om tilbud om fjernsupport finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
301527 Sådan konfigureres en Windows XP-computer til at modtage tilbud om fjernsupport (artiklen er evt. på engelsk)

Afsendelse af invitation til fjernsupport

  1. Åbn Hjælp og support ved at klikke på Start og derefter klikke på Hjælp og support.
  2. Klik på Inviter en ven til at oprette forbindelse til computeren med Fjernsupport under Spørg om hjælp.
  3. Siden Fjernsupport vises. Klik på Inviter en person til at hjælpe dig.
  4. Der er tre valgmuligheder for afsendelse af invitation til fjernsupport: Via Windows Messenger eller e-mail eller ved at gemme invitationen som en fil. Vælg en af de tre muligheder, og følg derefter vejledningen. Med metoden e-mail eller Gem som invitation får begynderbrugeren mulighed for at beskytte sessionen med en adgangskode. Begynderbrugeren skal også vælge et tidspunkt, hvor invitationen automatisk udløber. Begynderbrugeren kan lade en invitation udløbe ved at klikke på hyperlinket Vis invitationsstatus på siden Fjernsupport, der henvises til i trin 3.
  5. Efter at have modtaget invitationen bliver eksperten bedt om at angive den adgangskode, begynderbrugeren har angivet. Efter at have angivet adgangskoden kan eksperten indlede fjernsupportsessionen.
  6. Når eksperten har indledt sessionen, skal begynderbrugeren bekræfte den adgangskode, eksperten har angivet.
  7. Begynderbrugerens computer kontrollerer desuden, at den invitation, som eksperten har brugt, er en gyldig invitation, og at invitationen stadig er åben.
  8. Hvis invitationen er åben og adgangskoden er korrekt, modtager begynderbrugeren en besked om, at eksperten ønsker at starte sessionen nu, og begynderbrugeren opfordres til at starte fjernsupportsessionen.
  9. Hvis begynderbrugeren vælger at starte sessionen, åbnes dialogboksen Fjernsupport - begynderbrugerchat på begynderbrugerens computer, og på ekspertens computer åbnes konsollen Fjernsupport. På dette tidspunkt kan eksperten se alt på begynderbrugererens computer i realtid.
  10. Eksperten kan nu anmode om at overtage kontrollen over begynderbrugerens computer ved at klikke på knappen Overtag styringen på ekspertkonsollen. Dermed sendes en meddelelse til begynderbrugerens computer med besked om, at eksperten anmoder om at overtage styringen af computeren. I meddelelsen angives følgende tre metoder, som begynderbrugeren kan anvende til at stoppe ekspertens styring af computeren:
    Tryk på tasten ESC.
    Hold CTRL-tasten nede, og tryk derefter på tasten C.
    Klik på knappen Stop styringen ud for begynderbrugerens vindue.
  11. Hvis begynderbrugeren vælger at afgive styringen til eksperten, deler begynderbrugeren og eksperten kontrollen over tastaturet og musen. Det er bedst, hvis begynderbrugeren ikke bevæger musen eller skriver, når eksperten har styringen, fordi sessionen reagerer på begge brugeres input, hvilket får musen til at opføre sig ustabilt. Hvis begynderbrugeren stopper styringen, fortsætter fjernsupportsessionen, og eksperten kan stadig se begynderbrugerens skrivebord.

Oversigt over metoder til afsendelse af invitationen

Windows Messenger

Brugere af Windows Messenger-tjenesten kan invitere en kontaktperson til at hjælpe dem med at bruge Fjernsupport. Brug af Windows Messenger er den foretrukne metode til afsendelse af invitation til fjernsupport af følgende grunde:
  • Windows Messenger fungerer i realtid, hvilket gør det muligt for begynderbrugeren at konstatere, om eksperten er online.
  • Via Windows Messenger er der flere måder, begynderbrugeren og eksperten kan finde hinanden på over internettet. Det er der brug for, når computerne ikke er på samme netværk eller forsøger at oprette forbindelse over internettet gennem en firewall eller en NAT-maskine (Network Address Translation).

    Yderligere oplysninger finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
    301529 Understøttede scenarier for fjernsupport (artiklen er evt. på engelsk)
Når du bruger tjenesten Windows Messenger, er der ikke noget behov for at åbne Hjælp og support. Du kan også sende invitationen ved at åbne Windows Messenger og derefter følge disse trin:
  1. Klik på Send en invitation i menuen Funktioner.
  2. Klik på For at starte Fjernsupport.
  3. Klik på den ønskede kontaktperson i forbindelse med Fjernsupport.
Den valgte kontaktperson modtager en meddelelse, hvor der anmodes om en fjernsupportsession, og eksperten kan klikke på Accepter eller Afslå.

Du kan også indlede en fjernsupportsession i Windows Messenger ved at højreklikke på en kontaktperson, klikke på Inviter og derefter klikke på For at starte Fjernsupport.

E-mail

Fjernsupport kan hjælpe begynderbrugeren med at udfærdige en e-mail, der skal sendes til eksperten. E-mailen indeholder en vedhæftet fil med invitationen. Når eksperten åbner den vedhæftede fil, bliver der spurgt om en adgangskode, forudsat at begynderbrugeren har angivet adgangskode, og at processen fortsætter som forklaret i afsnittet "Afsendelse af invitation til fjernsupport".

Fjernsupport anvender den e-mail-klient, der er angivet under fanen Programmer under Internetindstillinger. Hvis der endnu ikke er konfigureret en e-mail-klient, forsøger fjernsupportfunktionen at hjælpe begynderbrugeren med at konfigurere den. Hvis du vil ændre den e-mail-klient, som benyttes ved fjernsupporten, skal du i Kontrolpanel dobbeltklikke på Internetindstillinger, og under fanen Programmer skal du ændre e-mail-indstillingen til den ønskede e-mail-klient.

Fjernsupport benytter Simple MAPI (Mail Advanced Programming Interface), når begynderbrugeren får hjælp til at udfærdige en e-mail. Nogle e-mail-klienter understøtter ikke Simple MAPI og vises ikke som en mulighed under Internetindstillinger i Kontrolpanel.

Gem invitation som en fil

Hvis begynderbrugerens e-mail-klient ikke understøtter Simple MAPI, eller hvis begynderbrugeren vil benytte en anden måde at overbringe invitationsfilen til eksperten, kan begynderbrugeren vælge at gemme invitationen som en fil.

Med denne valgmulighed kan begynderbrugeren automatisk gemme den samme fil, som ville være oprettet og vedhæftet en e-mail, på den lokale harddisk eller et netværkshare. Begynderbrugeren kan derefter knytte filen til en e-mail ved at bruge en e-mail-klient, der ikke understøtter Simple MAPI, eller filen kan overføres via et netværksshare, en diskette osv. Efter at have modtaget filen kan eksperten dobbeltklikke på den for at åbne invitationen og starte fjernsupportsessionen.

Teknisk oversigt

Du kan finde en teknisk oversigt over fjernsupport i følgende artikel i Microsoft Knowledge Base:
300692 Beskrivelse af tilslutningsprocessen i forbindelse med Fjernsupport (artiklen er evt. på engelsk)
Bemærk! Fjernsupport anvender DCOM. I registreringsdatabasen til Windows XP er DCOM-stien
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
med en strengværdi på EnableDCOM = J. Hvis denne værdi er sat til 'N' eller mangler, kan Fjernsupport ikke fungere.

Egenskaber

Artikel-id: 300546 - Seneste redigering: 7. januar 2005 - Redigering: 2.1
Oplysningerne i denne artikel gælder:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Nøgleord: 
kbenv kbinfo KB300546

Send feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com