Présentation de l'assistance à distance dans Windows XP

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Numéro d'article: 300546 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F300546
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Sommaire

Résumé

L'assistance à distance est une technologie de Windows XP qui permet aux utilisateurs de s'entraider sur Internet. Avec cet outil, un utilisateur, appelé " l'expert ", peut afficher le bureau d'un autre utilisateur, le " novice ". Avec l'autorisation du novice, l'expert peut même prendre le contrôle de son ordinateur pour résoudre les problèmes à distance.

Avec l'aide à distance, un bureau d'aide peut assister les utilisateurs sur le réseau, qui est aussi connu comme la fonctionnalité Proposer une assistance à distance. Cette fonctionnalité est décrite dans l'article suivant de la Base de données Microsoft :
301527 Configuration d'un ordinateur Windows XP pour recevoir des offres d'assistance à distance

Plus d'informations

Conditions pour bénéficier de l'assistance à distance



  • Les ordinateurs du novice et de l'expert doivent être équipés d'une version de Windows XP ou de Windows .Net Server.
  • Ils doivent être connectés à un réseau commun. Internet peut être ce réseau commun. Pour plus d'informations sur les configurations réseau possibles, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    301529 Cas de connexions prises en charge pour l'assistance à distance
  • Dans Windows XP Édition Familiale, le novice doit utiliser un compte de propriétaire.
  • Le novice doit pouvoir transférer un fichier à l'expert. Cela peut être fait automatiquement par le centre Aide et support à l'aide de Microsoft Outlook Express ou Windows Messenger. Pour cela, l'utilisateur doit avoir installé Outlook Express ou Windows Messenger. Le novice peut également enregistrer le fichier et l'envoyer à l'expert à l'aide d'un autre moyen de transfert de fichier.
Remarque : Cet article décrit les situations d'assistance à distance dans lesquelles le novice initie la session d'assistance à distance en envoyant une invitation à l'expert. Sur les ordinateurs du même domaine, l'expert peut proposer une assistance à distance au novice sans que ce dernier ne lui envoie d'invitation. Pour plus d'informations sur les propositions d'assistance à distance, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
301527 Configuration d'un ordinateur Windows XP pour recevoir des offres d'assistance à distance

Envoi d'une invitation d'assistance à distance



  1. Ouvrez le centre Aide et support en cliquant sur Démarrer, puis sur Aide et support.
  2. Sous Demandez de l'assistance cliquez sur Invitez un ami à se connecter à votre ordinateur via l'assistance à distance.
  3. La page d'assistance à distance s'affiche. Cliquez sur Inviter quelqu'un pour vous aider.
  4. Il y a trois options disponibles pour l'envoi d'invitation d'assistance à distance : Windows Messenger, le courrier électronique, ou enregistrer l'invitation en tant que fichier. Choisissez l'une de ces trois options, puis suivez les directives. Avec les méthodes courrier électronique ou Enregistrer sous invitation, le novice a la possibilité de protéger la session avec un mot de passe. Le novice doit également sélectionner une date d'expiration automatique de l'invitation. Le novice peut annuler une invitation à n'importe quel moment en cliquant sur le lien Afficher le statut de l'invitation sur la page de l'assistance à distance mentionnée à l'étape 3.
  5. Lorsque l'expert reçoit l'invitation, il est invité à entrer le mot de passe défini par le novice. Après avoir fourni le mot de passe, l'expert peut initier la session d'assistance à distance.
  6. Une fois que l'expert a démarré la session, l'ordinateur du novice vérifie le mot de passe entré par l'expert.
  7. L'ordinateur du novice s'assure également que l'invitation utilisée par l'expert est valide et qu'elle est toujours ouverte.
  8. Si l'invitation est ouverte et que le mot de passe est correct, le novice reçoit une notification lui indiquant que l'expert souhaite débuter la session maintenant et le novice est invité à démarrer la session d'assistance à distance.
  9. Si le novice choisit de démarrer la session, la boîte de dialogue Conversation novice assistance à distance s'ouvre sur son ordinateur et la console expert s'ouvre sur l'ordinateur de l'expert. À partir de ce moment l'expert peut voir tout ce qui se passe sur l'ordinateur du novice en temps réel.
  10. L'expert peut demander à prendre le contrôle de l'ordinateur du novice à ce moment en cliquant sur le bouton Prendre le contrôle sur la console expert. Un message est envoyé à l'ordinateur du novice lui indiquant que l'expert demande à prendre le contrôle de son ordinateur. Le message contient les trois méthodes suivantes avec lesquelles le novice peut arrêter la prise de contrôle par l'expert :
    Appuyez sur la touche ÉCHAP.
    Maintenez la touche CTRL enfoncée, puis appuyez sur la touche C.
    Cliquez sur le bouton Arrêter la prise de contrôle qui se trouve à côté de la fenêtre de conversation du novice.
  11. Si le novice choisit de donner le contrôle de l'ordinateur à l'expert, ils contrôlent tous les deux le clavier et la souris. Il est préférable que le novice ne déplace pas la souris et n'utilise pas les touches du clavier lorsque l'expert prend le contrôle car la session répond aux entrées des deux utilisateurs, ce qui provoque un comportement capricieux de la souris. Si le novice arrête la prise de contrôle, la session d'assistance à distance se poursuit et l'expert peut encore voir le bureau du novice.

Présentation des méthodes d'envoi de l'invitation



Windows Messenger



Les utilisateurs du service Windows Messenger peuvent inviter un contact à les aider grâce à l'assistance à distance. L'utilisation de Windows Messenger est la méthode privilégiée pour envoyer une invitation d'assistance à distance et ce pour les raisons suivantes :
  • Windows Messenger fonctionne en temps réel ce qui permet au novice de savoir si l'expert est connecté.
  • Windows Messenger fournit des moyens supplémentaires permettant aux ordinateurs du novice et de l'expert de se retrouver sur Internet. Ils sont utilisés lorsque les ordinateurs ne sont pas sur le même réseau ou essaient de se connecter sur Internet par le biais d'un pare-feu ou d'un ordinateur NAT. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
    301529 Cas de connexions prises en charge pour l'assistance à distance
Lorsque vous utilisez le service Windows Messenger vous n'avez pas besoin d'ouvrir le centre Aide et support. Vous pouvez également envoyer l'invitation en ouvrant Windows Messenger, puis en procédant comme suit :
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Envoyer une invitation.
  2. Cliquez sur Démarrer l'assistance à distance.
  3. Cliquez sur le contact souhaité pour l'assistance à distance.
Le contact sélectionné reçoit un message demandant une session d'assistance à distance et l'expert peut cliquer sur Accepter ou Refuser.

Une session d'assistance à distance peut également être initiée dans Windows Messenger en cliquant avec le bouton droit sur un contact et en cliquant sur Inviter, puis sur Démarrer l'assistance à distance.

Courrier électronique :



L'assistance à distance peut aider le novice à rédiger un courrier électronique destiné à l'expert. Le courrier électronique contient une pièce jointe à l'invitation. Lorsque l'expert ouvre la pièce jointe, il est invité à entrer un mot de passe, dans le cas où le novice aurait défini un mot de passe, puis le processus se poursuit comme indiqué dans la section " Envoi d'une invitation d'assistance à distance ".

L'assistance à distance utilise le client de courrier électronique spécifié dans l'onglet Programmes d'Options Internet. Si un client de courrier électronique n'a pas encore été configuré, l'assistance à distance essaie d'aider le novice à effectuer cette opération. Pour modifier le client de courrier électronique utilisé par l'assistance à distance, dans Panneau de configuration double-cliquez sur Options Internet et dans l'onglet Programmes, modifiez le paramètre courrier vers le client de courrier électronique de votre choix.

L'assistance à distance utilise l'interface Simple MAPI pour aider le novice à rédiger un courrier électronique. Certains clients de courrier électronique ne prennent pas en charge l'interface Simple MAPI et n'apparaissent pas comme option dans le programme Panneau de configuration Options Internet.

Enregistrer l'invitation en tant que fichier



Si le client de courrier électronique du novice ne prend pas en charge l'interface Simple MAPI ou s'il souhaite utiliser une autre méthode pour transmettre l'invitation à l'expert, le novice peut choisir d'enregistrer l'invitation en tant que fichier.

Cette option permet au novice d'enregistrer sur son disque local ou sur un réseau partagé le même fichier qui serait créé et joint à un courrier automatiquement. Le novice peut alors joindre ce fichier à un courrier électronique à l'aide d'un client de courrier électronique ne prenant pas en charge l'interface Simple MAPI ou le fichier peut être transféré sur un réseau partagé, une disquette, etc. Lorsque l'expert reçoit le fichier il peut double-cliquer pour ouvrir l'invitation et démarrer la session d'assistance à distance.

Présentation technique



Pour une présentation technique de l'assistance à distance, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
300692 Explication du fichier d'assistance à distance MsRcIncident

Propriétés

Numéro d'article: 300546 - Dernière mise à jour: mardi 4 décembre 2001 - Version: 1.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows XP Professionnel
  • Microsoft Windows XP Édition familiale
Mots-clés : 
kbinfo kbtool KB300546
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