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요약

원격 지원은 Windows XP 사용자가 인터넷을 통해 서로 도움을 줄 수 있는 Windows XP 기술입니다. 이 도구를 사용하여 "전문가"인 한 사용자는 "초보자"인 다른 사용자의 데스크톱을 볼 수 있습니다. 초보자 사용 권한을 사용하면 전문가는 초보자의 컴퓨터 제어를 공유하여 문제를 원격으로 해결할 수도 있습니다.

원격 지원을 사용하면 헬프 데스크는 원격 지원 제공이라는 기능을 통해 네트워크에 있는 사용자를 지원할 수 있습니다.

원격 지원 제공 기능에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
301527 HOWTO: 원격 지원을 제공 받을 수 있게 Windows XP 기반 컴퓨터 구성

추가 정보

원격 지원 요구 사항

  • 초보자의 컴퓨터와 전문가의 컴퓨터 모두 Windows XP 또는 Windows Server 2003 버전을 실행하고 있어야 합니다.
  • 초보자의 컴퓨터와 전문가의 컴퓨터가 공통 네트워크에 연결되어 있어야 합니다. 인터넷을 이 공통 네트워크로 사용할 수 있습니다.

    가능한 네트워크 구성에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
    301529 원격 지원에 지원되는 연결 시나리오
  • Windows XP Home Edition에서 초보자는 소유자 계정을 사용하고 있어야 합니다.
  • 초보자는 전문가에게 파일을 전송할 수 있어야 합니다. 초보자는 Microsoft Outlook Express나 Windows Messenger를 사용하여 도움말 및 지원 센터를 통해 자동으로 파일을 보낼 수 있습니다. 따라서 사용자는 Outlook Express나 Windows Messenger를 설치해야 합니다. 또한 다른 파일 전송 방법을 사용하여 파일을 저장하고 전문가에게 파일을 보낼 수도 있습니다.
참고 이 문서에서는 초보자가 전문가에게 초대장을 보내 원격 지원 세션을 시작하는 원격 지원 상황을 설명합니다. 같은 도메인에 있는 컴퓨터에서는 전문가가 초보자에게 원격 지원을 제공할 수 있으므로 초보자가 전문가에게 초대장을 보낼 필요가 없습니다.

원격 지원 제공에 대한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
301527 HOWTO: 원격 지원을 제공 받을 수 있게 Windows XP 기반 컴퓨터 구성

원격 지원 초대장 보내기

  1. 시작, 도움말 및 지원을 차례로 눌러 도움말 및 지원 센터를 엽니다
  2. 도움 요청에서 상대방이 사용자 컴퓨터에 연결할 수 있도록 원격 지원을 사용하여 초대합니다.를 누릅니다.
  3. 원격 지원 페이지가 표시됩니다. 상대방에게 도움을 요청을 누릅니다.
  4. 원격 지원 초대장을 보내는 옵션으로는 Windows Messenger, 전자 메일 또는 초대장을 파일로 저장 등 세 가지가 있습니다. 세 가지 옵션 중 하나를 선택한 다음 지시를 따릅니다. 전자 메일이나 초대장 저장 방법을 사용하면 초보자는 세션을 암호로 보호할 수 있습니다. 초보자도 초대장이 자동으로 만료되는 기간을 선택해야 합니다. 초보자는 3단계에서 설명한 원격 지원 페이지에서 도움 요청 상태 보기 링크를 눌러 언제든지 초대장을 만료시킬 수 있습니다.
  5. 전문가가 초대장을 받으면 초보자가 설정한 암호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 전문가는 이 암호를 입력한 후에 원격 지원 세션을 시작할 수 있습니다.
  6. 전문가가 세션을 시작하면 초보자의 컴퓨터는 전문가가 입력한 암호를 확인합니다.
  7. 초보자의 컴퓨터도 전문가가 사용하는 초대장이 유효하며 초대장이 아직 열려 있는지 확인합니다.
  8. 초대장이 열려 있고 암호가 올바른 경우 초보자는 전문가가 지금 세션을 시작하려 한다는 알림 메시지를 받고 초보자에게 원격 지원 세션을 시작할 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다.
  9. 초보자가 세션을 시작하는 경우 초보자 컴퓨터에 Remote Assistance Novice chat 대화 상자가 열리고 전문가 컴퓨터에서 원격 지원 전문가 콘솔이 열립니다. 이 때 전문가는 초보자 컴퓨터의 모든 내용을 실시간으로 볼 수 있습니다.
  10. 전문가는 전문가 콘솔에서 제어권 갖기 단추를 눌러 초보자 컴퓨터의 제어권을 요구할 수 있습니다. 제어권 갖기 단추를 누르면 전문가가 컴퓨터 제어권을 요청하고 있음을 알리는 메시지가 초보자 컴퓨터에 보내집니다. 메시지에는 초보자가 자신의 컴퓨터에 대한 전문가의 제어권을 중지시킬 수 있는 다음과 같은 세 가지 방법이 나와 있습니다.
    ESC 키를 누릅니다.
    Ctrl 키를 누른 채로 C 키를 누릅니다.
    초보자의 채트 창 옆에 있는 제어 중지 단추를 누릅니다.
  11. 초보자가 컴퓨터 제어권을 전문가에게 제공하기로 선택한 경우 초보자와 전문가는 키보드와 마우스 제어권을 공유합니다. 전문가가 제어권을 가진 경우에는 세션이 두 사용자 입력에 응답하여 마우스가 이상하게 동작하기 때문에 초보자가 마우스를 이동하거나 입력하지 않는 것이 좋습니다. 초보자가 제어를 중지한 경우에도 원격 지원 세션은 계속되며 전문가도 초보자의 데스크톱을 볼 수 있습니다.

초대장을 보내는 방법에 대한 개요

Windows Messenger

Windows Messenger 서비스 사용자는 원격 지원을 사용하여 자신을 도와주도록 초대장을 보낼 수 있습니다. 다음과 같은 이유로 원격 지원 초대장을 보낼 때는 Windows Messenger를 사용하는 것이 좋습니다.
  • Windows Messenger는 전문가가 온라인에 있는지 초보자도 알 수 있도록 실시간으로 동작합니다.
  • Windows Messenger는 초보자 컴퓨터와 전문가 컴퓨터가 인터넷을 통해 서로를 찾을 수 있는 다른 방법을 제공합니다. 이 방법은 컴퓨터가 같은 네트워크에 있지 않거나 방화벽이나 NAT 시스템을 통해 인터넷에 연결을 시도할 때 사용됩니다.

    자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
    301529 원격 지원에 지원되는 연결 시나리오
Windows Messenger 서비스를 사용할 때는 도움말 및 지원 센터를 열어 둘 필요가 없습니다. Windows Messenger를 연 후에 다음 단계를 수행하여 초대장을 보낼 수도 있습니다.
  1. 도구 메뉴에서 초대 메시지 보내기를 누릅니다.
  2. To Start Remote Assistance를 누릅니다.
  3. 원격 지원할 연락처를 누릅니다.
선택된 연락처는 원격 지원 세션을 요청하는 메시지를 받고 전문가는 수락 또는 거절을 누를 수 있습니다.

원격 지원 세션은 연락처를 마우스 오른쪽 단추로 누르고 초대를 누른 다음 To Start Remote Assistance를 눌러 Windows Messenger에서 시작할 수도 있습니다.

전자 메일

원격 지원은 초보자가 전문가에게 보낼 전자 메일을 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 전자 메일은 초대장이 있는 첨부 파일을 포함합니다. 전문가가 첨부 파일을 열면 초보자가 암호를 지정한 경우 암호를 묻는 메시지가 나타나며 "원격 지원 초대장 보내기" 절에서 설명한 대로 프로세스가 계속됩니다.

원격 지원은 인터넷 옵션프로그램 탭에 지정된 전자 메일 클라이언트를 사용합니다. 전자 메일 클라이언트가 아직 구성되지 않았으면 원격 지원은 초보자가 클라이언트를 구성하도록 돕습니다. 원격 지원이 사용하는 전자 메일 클라이언트를 변경하려면 제어판에서 인터넷 옵션을 두 번 누르고 프로그램 탭에서 전자 메일 설정을 선택한 전자 메일 클라이언트로 변경합니다.

원격 지원은 Simple MAPI(Simple Mail Advanced Programming Interface)를 사용하여 초보자가 전자 메일을 작성하는 데 도움을 줍니다. 일부 전자 메일 클라이언트는 Simple MAPI를 지원하지 않으며 인터넷 옵션 제어판 프로그램에 옵션으로 나타나지 않습니다.

초대장을 파일로 저장

초보자의 전자 메일 클라이언트가 Simple MAPI를 지원하지 않거나 초보자가 다른 방법을 사용하여 초대장 파일을 전문가에게 전송하려는 경우 초보자는 초대장을 파일로 저장할 수 있습니다.

이 옵션을 사용하면 초보자는 전자 메일에서 만들고 첨부한 파일을 로컬 드라이브나 네트워크 공유에 자동으로 저장할 수 있습니다. 그런 다음 초보자는 Simple MAPI를 지원하지 않는 전자 메일 클라이언트를 사용하여 이 파일을 전자 메일 메시지에 첨부하거나 파일을 네트워크 공유, 플로피 디스크 등에 전송할 수 있습니다. 전문가가 파일을 받으면 파일을 두 번 눌러 초대장을 열고 원격 지원 세션을 시작할 수 있습니다.

기술 개요

원격 지원에 대한 기술 개요를 보려면 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조하십시오.
300692 원격 지원 연결 프로세스에 대한 설명
참고 원격 지원은 DCOM을 사용합니다. Windows XP에서 DCOM 레지스트리 경로는 EnableDCOM = Y의 문자열 값을 가진
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
입니다. 이 값을 'N'으로 설정하거나 값이 누락된 경우 원격 지원이 작동하지 않습니다.



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속성

기술 자료: 300546 - 마지막 검토: 2005년 6월 10일 금요일 - 수정: 2.2
본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
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