Omówienie Pomocy zdalnej w systemie Windows XP

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 300546 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

Streszczenie

Pomoc zdalna jest technologii w systemie Windows XP, która umożliwia użytkownikom systemu Windows XP i wzajemnej pomocy w Internecie. Za pomocą tego narzędzia jeden użytkownik nazywany "Ekspertem" może widzieć pulpit innego użytkownika nazywanego "początkującym". Z pozwoleniem Początkującego Ekspert może nawet przejąć sterowanie komputerem osoby początkującej zdalnie rozwiązywać problemy.

Przy użyciu Pomocy zdalnej pomocy technicznej może pomóc użytkownikom w sieci, co jest znane jako funkcja Oferuj Pomoc zdalną.

Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące funkcji Oferuj Pomoc zdalną kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
301527Konfigurowanie systemu Windows XP komputer może odbierać Pomoc zdalna oferuje

Więcej informacji

Wymagania dla pomocy zdalnej

  • Zarówno komputer Początkującego i eksperta musi być uruchomiona wersja systemu Windows XP lub Windows Server 2003.
  • Komputer Początkującego i eksperta muszą być podłączone do sieci wspólnej. Internet może służyć jako tą siecią.

    Aby uzyskać dodatkowe informacje dotyczące możliwych konfiguracji sieci kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    301529Obsługiwane scenariusze łączenia dla usługi Pomoc zdalna
  • W systemie Windows XP Home Edition Początkujący musi korzystać z konta właściciela.
  • Początkujący musi mieć możliwość transferu pliku do eksperta. Początkujący może wysłać plik automatycznie za pośrednictwem Centrum pomocy i obsługi technicznej, za pomocą programu Microsoft Outlook Express i Windows Messenger. W związku z tym użytkownik musi zainstalować program Outlook Express i Windows Messenger. Początkujący może również zapisać plik i wysłać do eksperta przy użyciu innych środków do transferu plików.
Uwaga W tym artykule opisano przypadki, gdzie to początkujący rozpoczyna sesję Pomocy zdalnej, wysyłając zaproszenie Ekspertowi. Na komputerach, które są w tej samej domenie ekspert może oferować Pomoc zdalną Początkującemu i pominąć wymóg Początkujący i wysyła zaproszenie Ekspertowi.

Aby uzyskać dodatkowe informacje o oferowaniu Pomocy zdalnej kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
301527Konfigurowanie komputera systemu Windows XP do otrzymywania pomocy zdalnej oferuje

Wysyłając zaproszenie Pomocy zdalnej

  1. Otwórz Centrum pomocy i obsługi, klikając Start, a następnie klikając polecenie Pomoc i obsługa techniczna.
  2. W obszarze Poproś o pomoc Kliknij przycisk Zaproś przyjaciela do połączenia z komputerem przy użyciu Pomocy zdalnej.
  3. Zostanie wyświetlona strona pomocy zdalnej. Kliknij przycisk Zaprosić kogoś o pomoc.
  4. Możliwe są trzy opcje dostępne dla wysyłania zaproszenia Pomocy zdalnej: Windows Messenger, wiadomości e-mail lub zapisanie zaproszenia w postaci pliku. Wybierz jedną z trzech opcji, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Z wiadomości e-mail lub Zapisz jako zaproszenie metody, Początkujący uzyskują możliwość zabezpieczenia sesji hasłem. Początkujący, musisz także wybrać okres automatycznego wygaśnięcia zaproszenie. Początkujący może anulować każde zaproszenie w dowolnym momencie, klikając przycisk Wyświetl stan zaproszenia łącze na stronie pomocy zdalnej, która jest określona w kroku 3.
  5. Kiedy Ekspert otrzyma zaproszenie, jest proszony o podanie hasła ustawionego przez Początkującego. Po wprowadzeniu hasła Ekspert może rozpocząć sesję Pomocy zdalnej.
  6. Po zainicjowaniu sesji przez eksperta komputer Początkującego weryfikuje hasło podane przez eksperta.
  7. Komputer Początkującego sprawdza upewnij się, że zaproszenie, z którego skorzystał Ekspert jest ważne i że zaproszenie jest nadal otwarta.
  8. Jeśli zaproszenie jest otwarte, a hasło jest poprawne, Początkujący otrzymuje powiadomienie, że Ekspert chce rozpocząć sesję teraz i prosi Początkującego, aby rozpocząć sesję Pomocy zdalnej.
  9. Aby rozpocząć sesję, kiedy Początkujący Remote Assistance Novice chat zostanie wyświetlone okno dialogowe na komputerze Początkującego i eksperta komputer zostanie otwarta konsola eksperta Pomocy zdalnej. W tym momencie ekspert może obserwować wszystko, co na komputerze Początkującego w czasie rzeczywistym.
  10. Ekspert może zażądać przejęcia sterowania komputerem Początkującego w tym momencie klikając Przejęcie kontroli przycisk w konsoli eksperta. To wysyła wiadomość do komputera osoby początkującej powiadomienie o tym, że Ekspert prosi o przejęcie kontroli nad komputerem. Komunikat zawiera następujące trzy metody, za pomocą których użytkownik początkujący można zatrzymać ekspertów kontroli nad komputerem:
    Naciśnij klawisz ESC.
    Naciśnij i przytrzymaj klawisz CTRL, a następnie naciśnij klawisz C.
    Kliknij przycisk Zatrzymywanie sterowania przycisk Dalej, aby okno rozmowy Początkującego.
  11. Jeśli użytkownik początkujący przekazać kontrolę nad komputerem ekspert, początkujący oraz ekspert sterować klawiatury i myszy. Najlepiej Początkujący nie przenosi typu mysz lub kiedy Ekspert przejął sterowanie, ponieważ do produkcji zarówno użytkownicy myszy zachowywać się niestabilnie. Po przerwaniu możliwości sterowania, sesja pomocy zdalnej trwa i Ekspert wciąż może obserwować pulpit komputera Początkującego.

Omówienie metod wysyłania zaproszenia

Program Windows Messenger

Użytkownicy usługi MSN Messenger może zaprosić kontakt, aby pomóc im przy użyciu Pomocy zdalnej. Korzystanie z programu Windows Messenger jest zalecaną metodą wysyłania zaproszenia Pomocy zdalnej z następujących powodów:
  • Program Windows Messenger działa w czasie rzeczywistym, co pozwala Początkującemu sprawdzić, czy ekspert jest online.
  • Program Windows Messenger zapewnia dodatkowe sposoby komputerom Początkującego i eksperta w celu znalezienia wzajemnie za pośrednictwem Internetu. Używany, gdy komputery nie znajdują się w tej samej sieci lub próbujesz połączyć się przez Internet za pośrednictwem zapory lub translatora adresów Sieciowych komputera.

    Aby uzyskać dodatkowe informacje kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    301529Obsługiwane scenariusze łączenia dla usługi Pomoc zdalna
Podczas korzystania z usługi Windows Messenger nie ma potrzeby otworzyć Centrum pomocy i obsługi. Można również wysłać zaproszenia, otwierając program Windows Messenger i wykonując następujące kroki:
  1. Na Narzędzia menu, kliknij przycisk Wyślij zaproszenie.
  2. Kliknij przycisk Aby uruchomić Pomoc zdalną.
  3. Kliknij żądany kontakt, dla pomocy zdalnej.
Wybranego kontaktu odbiera wiadomość żądającą sesji Pomocy zdalnej i kliknąć eksperta Zaakceptuj lub Odrzucam.

Sesję Pomocy zdalnej można również zainicjować w programie Windows Messenger przez kliknięcie prawym przyciskiem myszy kontakt, klikając przycisk Zaproś, a następnie klikając polecenie Aby uruchomić Pomoc zdalną.

Wiadomości e-mail

Pomoc zdalną Początkujący wiadomość e-mail, aby wysłać do eksperta. Wiadomość e-mail zawiera załącznik z zaproszeniem. Kiedy Ekspert otworzy załącznik, są monitowani o hasło, zapewniając, że użytkownik Początkujący określił hasło, a proces jest kontynuowany, jak zostało to wyjaśnione w sekcji "Wysyłanie zaproszenia do pomocy zdalnej".

Pomoc zdalna używa klienta poczty e-mail, określonego w Programy karty Opcje internetowe. Jeśli klient poczty e-mail nie został jeszcze skonfigurowany, Pomoc zdalna próbuje Początkującemu wykonanie tej pomocy. Aby zmienić klienta poczty e-mail, korzystającej z pomocy zdalnej, w Panelu sterowania kliknij dwukrotnie ikonę Opcje internetowe i na Programy Karta, zmienić ustawienia poczty e-mail do klienta poczty e-mail wybór.

Pomoc zdalna używa Simple Mail Advanced Programming Interface (Simple MAPI), aby ułatwić Początkujący wiadomość e-mail. Niektóre wiadomości e-mail klientów nie obsługuje interfejsu Simple MAPI i nie są wyświetlane jako opcja w programie Opcje internetowe w Panelu sterowania.

Zapisanie zaproszenia w postaci pliku

Jeśli pocztowy Początkującego nie obsługuje interfejsu Simple MAPI lub Początkujący chce w inny sposób do transportu pliku zaproszenie ekspertowi, Początkujący można zapisać jako plik zaproszenia.

Ta opcja pozwala Początkującemu zapisywać ten sam plik, który będzie utworzony i dołączony do wiadomości e-mail automatycznie do zapisywania na dysku lokalnym lub w udziale sieciowym. Początkujący może następnie załączyć ten plik do wiadomości e-mail przy użyciu klienta poczty e-mail, który nie obsługuje interfejsu Simple MAPI lub pliku mogą być przenoszone na udziale sieciowym, dyskietce i tak dalej. Kiedy Ekspert otrzyma pliku, mogą kliknąć dwukrotnie jej otworzyć zaproszenie i rozpocząć sesję Pomocy zdalnej.

Opis techniczny

Techniczne pomocy zdalnej, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
300692 Opis procesu połączenia Pomocy zdalnej
Uwaga Pomoc zdalna korzysta z modelu DCOM. W systemie Windows XP jest ścieżka rejestru modelu DCOM
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
wartość ciągu EnableDCOM = Y. Jeśli ta wartość jest ustawiona na "n" lub Brak, pomoc zdalną nie będzie działać.

Właściwości

Numer ID artykułu: 300546 - Ostatnia weryfikacja: 27 września 2011 - Weryfikacja: 3.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Słowa kluczowe: 
kbenv kbinfo kbmt KB300546 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł nie został przetłumaczony przez człowieka, tylko przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego firmy Microsoft. Firma Microsoft oferuje zarówno artykuły tłumaczone przez ludzi, jak i artykuły tłumaczone maszynowo, dzięki czemu każdy użytkownik może uzyskać dostęp do całej zawartości bazy wiedzy Knowledge Base we własnym języku. Prosimy jednak pamiętać, że artykuły przetłumaczone maszynowo nie zawsze są doskonałe. Mogą zawierać błędy słownictwa, składni i gramatyki, przypominające błędy robione przez osoby, dla których język użytkownika nie jest językiem ojczystym. Firma Microsoft nie odpowiada za wszelkie nieścisłości, błędy lub szkody spowodowane nieprawidłowym tłumaczeniem zawartości oraz za wykorzystanie tej zawartości przez klientów. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego jest często aktualizowane przez firmę Microsoft.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to:300546

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com