Descrição geral da 'Assistência remota' no Windows XP

A Assistência remota é uma tecnologia integrada no Windows XP que permite aos utilizadores do Windows XP ajudarem-se mutuamente através da Internet. Com esta ferramenta, um utilizador, designado por "especialista", pode ver o ambiente de trabalho de outro utilizador, o "principiante". Com a autorização do principiante, o especialista pode partilhar o controlo do respectivo computador para resolver problemas remotamente.

Com a Assistência remota, os técnicos de suporte podem ajudar utilizadores através da rede, funcionalidade esta conhecida por Oferecer assistência remota.

Para obter informações adicionais sobre a funcionalidade Oferecer assistência remota, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Requisitos da 'Assistência remota'

• Tanto o computador do principiante como o do especialista têm de ter uma versão do Windows XP ou do Windows Server 2003.
• Os computadores do principiante e do especialista têm de estar ligados a uma rede comum. A Internet pode ser esta rede comum.
  
  Para obter informações adicionais sobre configurações de rede possíveis, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  301529  (http://support.microsoft.com/kb/301529/ ) Cenários de ligação suportados para assistência remota
• No Windows XP Home Edition, o principiante tem de estar a utilizar uma conta de proprietário.
• O principiante tem de conseguir transferir um ficheiro para o especialista. O principiante pode enviar um ficheiro automaticamente através do Centro de ajuda e suporte utilizando o Microsoft Outlook Express ou o Windows Messenger. Assim, o utilizador tem de configurar o Outlook Express ou o Windows Messenger. O principiante também pode guardar o ficheiro e enviá-lo para o especialista utilizando outros meios de transferência de ficheiros.

Nota: este artigo descreve as situações de Assistência remota nas quais o principiante inicia a sessão de Assistência remota enviando um convite ao especialista. Em computadores que pertençam ao mesmo domínio, o especialista pode oferecer Assistência remota ao principiante, ignorando a necessidade do principiante lhe enviar um convite.

Para obter informações adicionais sobre como oferecer Assistência remota, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

Enviar um convite para 'Assistência remota'

1. Abra o Centro de ajuda e suporte clicando em Iniciar e em Ajuda e suporte.
2. Em Pedir assistência clique em Convide um amigo para se ligar ao computador através da 'Assistência remota'.
3. É apresentada a página Assistência remota. Clique em Pedir a alguém para o ajudar.
4. Estão disponíveis três opções para enviar o convite de Assistência remota: pelo Windows Messenger, por correio electrónico ou guardando o convite como um ficheiro. Escolha uma destas opções e siga as instruções. Com os métodos de correio electrónico ou guardar como convite, o principiante poderá proteger a sessão por meio de uma palavra-passe. O principiante também tem de seleccionar um período de tempo após o qual o convite expira automaticamente. O principiante pode cancelar um convite em qualquer altura clicando na ligação Ver o estado do convite na página Assistência remota referida no passo 3.
5. Quando o especialista recebe o convite, é-lhe pedida a palavra-passe que o principiante definiu. Depois de fornecer a palavra-passe, o especialista pode iniciar a sessão de Assistência remota.
6. Depois de o especialista iniciar a sessão, o computador do principiante verifica a palavra-passe que o especialista introduziu.
7. O computador do principiante verifica também se o convite que o especialista utilizou é válido e se continua aberto.
8. Se o convite estiver aberto e a palavra-passe correcta, o principiante recebe uma notificação de que o especialista pretende iniciar a sessão e é pedido ao principiante que inicie a sessão de Assistência remota.
9. Se o principiante iniciar a sessão, a caixa de diálogo de conversação Assistência remota é aberta no computador do principiante e a consola Assistência remota do especialista é aberta no computador deste. Neste momento, o especialista consegue ver tudo o que está no computador do principiante, em tempo real.
10. O especialista pode pedir para tomar o controlo do computador do principiante, clicando no botão Tomar o controlo na consola. Esta acção envia uma mensagem para o computador do principiante, avisando-o de que o especialista está a pedir para controlar o seu computador. A mensagem fornece três métodos através dos quais o principiante pode interromper o controlo do computador pelo especialista:
    Premir a tecla ESC.
    Manter a tecla CTRL premida e premir a tecla C.
    Clicar no botão Parar o controlo junto da janela de conversação do principiante.
11. Se o principiante optar por conceder o controlo do computador ao especialista, ambos passam a partilhar o controlo do teclado e do rato. Nesta situação, é conveniente que o principiante não mova o rato nem escreva, porque a sessão responde à introdução de ambos os utilizadores, o que faz com que o rato fique com um comportamento errático. Se o principiante parar o controlo, a sessão de Assistência remota continua e o especialista continua ver o ambiente de trabalho do principiante.

Descrição geral dos métodos para enviar o convite

Windows Messenger

Os utilizadores do serviço Windows Messenger podem convidar alguém da sua lista de contactos para os ajudar utilizando a Assistência remota. O Windows Messenger é o método preferido para enviar um convite de Assistência remota pelas seguintes razões:

• O Windows Messenger funciona em tempo real, o que permite ao principiante saber se o especialista está online.
• O Windows Messenger fornece outras formas de os computadores do principiante e do especialista se encontrarem na Internet. Isto é particularmente útil quando os computadores não se encontram ligados à mesma rede ou estão a tentar estabelecer a ligação na Internet através de um firewall ou de um dispositivo NAT.
  
  Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  301529  (http://support.microsoft.com/kb/301529/ ) Cenários de ligação suportados para assistência remota

Quando utiliza o serviço Windows Messenger não é necessário abrir o Centro de ajuda e suporte. Também pode enviar o convite abrindo o Windows Messenger e executando os seguintes passos:

1. No menu Ferramentas, clique em Enviar um convite.
2. Clique em Para iniciar a assistência remota.
3. Clique no contacto a quem pretende pedir Assistência remota.

O contacto seleccionado recebe uma mensagem a pedir uma sessão de Assistência remota e o especialista pode clicar em Aceitar ou Recusar.

A sessão de Assistência remota também pode ser iniciada no Windows Messenger, clicando com o botão direito do rato no nome do contacto, clicando em Convidar e em Para iniciar a assistência remota.

Correio electrónico

A Assistência remota pode ajudar o principiante a compor uma mensagem de correio electrónico para enviar ao especialista. A mensagem de correio electrónico contém um anexo com o convite. Quando o especialista abre o anexo, é-lhe pedida uma palavra-passe (caso o principiante tenha especificado uma) e o processo continua como descrito na secção "Enviar um convite para 'Assistência remota'".

A Assistência remota utiliza o cliente de correio electrónico especificado no separador Programas de Opções da Internet. Se ainda não tiver configurado um cliente de correio electrónico, a Assistência remota tenta ajuda o principiante a configurá-lo. Para alterar o cliente de correio electrónico utilizado pela Assistência remota, no Painel de controlo, faça duplo clique em Opções da Internet e, no separador Programas, altere as definições relativas ao cliente de correio electrónico escolhido.

A Assistência remota utiliza a interface Simple MAPI (Simple Mail Advanced Programming Interface) para ajudar o principiante a compor uma mensagem de correio electrónico. Alguns clientes de correio electrónico não suportam Simple MAPI e não são apresentados como opção no separador Programas das Opções da Internet do Painel de controlo.

Guardar o convite como um ficheiro

Se o cliente de correio electrónico do principiante não suportar Simple MAPI ou se o principiante pretender utilizar outro meio para enviar o ficheiro de convite ao especialista, pode optar por guardar o convite como um ficheiro.

Esta opção permite ao principiante guardar, no disco local ou numa partilha de rede, o mesmo ficheiro que seria criado e anexado automaticamente a uma mensagem de correio electrónico. O principiante pode então anexar esse ficheiro a uma mensagem de correio electrónico utilizando um cliente de correio electrónico que não suporte o Simple MAPI, ou enviar o ficheiro através de uma partilha de rede, de uma disquete ou de qualquer outra forma. Quando o especialista receber o ficheiro, pode fazer duplo clique sobre ele para abrir o convite e dar início à sessão de Assistência remota.

Descrição técnica

Para ver uma descrição técnica sobre a Assistência remota, consulte o seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Nota: a Assistência remota utiliza DCOM. No Windows XP, o caminho de registo do DCOM é com um valor da cadeia EnableDCOM = Y. Se este valor estiver definido como 'N' ou estiver em falta, a Assistência remota não funcionará.