Visão geral da Assistência remota no Windows XP

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 300546 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

Sumário

A Assistência remota é uma tecnologia no Windows XP que permite aos usuários do Windows XP ajudar uns aos outros por meio da Internet. Com essa ferramenta, um usuário, chamado "Especialista", pode visualizar a Área de trabalho de outro usuário, o "Iniciante". Com a permissão do Iniciante, o Especialista pode até mesmo compartilhar o controle do computador do Iniciante para resolver problemas remotamente.

Com a Assistência remota, um Suporte técnico pode ajudar os usuários na rede, que é conhecido como o recurso Oferecer assistência remota.

Para obter informações adicionais sobre o recurso de Oferecer assistência remota, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
301527 Como configurar um computador com o Windows XP para receber ofertas de Assistência remota

Mais Informações

Requisitos para a Assistência remota

  • O computador do iniciante e do especialista devem estar executando uma versão do Windows XP ou do Windows Server 2003.
  • O computador do iniciante e do especialista devem estar conectados a uma rede em comum. A Internet pode servir como essa rede.

    Para obter informações adicionais sobre as possíveis configurações de rede, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    301529 Situações de conexões suportadas para a Assistência remota
  • No Windows XP Home Edition, o iniciante deve estar usando uma conta de Proprietário.
  • O iniciante deve ser capaz de transferir um arquivo para o especialista. O iniciante pode enviar um arquivo automaticamente por meio do Centro de ajuda e suporte usando o Microsoft Outlook Express ou o Windows Messenger. Portanto, o usuário deve ter o Outlook Express ou o Windows Messenger instalado. O iniciante também pode salvar o arquivo e enviá-lo ao especialista usando outros meios de transferência de arquivo.
Observação Esse artigo descreve as situações da Assistência remota nas quais o iniciante começa a sessão da Assistência remota enviando um convite ao especialista. Em computadores que estão no mesmo domínio, o especialista pode oferecer Assistência remota ao Iniciante e ignorar a necessidade do iniciante enviar o convite ao especialista.

Para obter informações adicionais sobre como oferecer a Assistência remota, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
301527 Como configurar um computador com o Windows XP para receber ofertas de Assistência remota

Enviando um convite de Assistência remota

  1. Abra o Centro de ajuda e suporte ao clicar em Iniciar e em Ajuda e suporte.
  2. Em Solicitar assistência, clique em Convide um amigo para se conectar ao seu computador com a Assistência remota.
  3. A página Assistência remota é exibida. Clique em Convide alguém para ajudá-lo.
  4. Há três opções disponíveis para enviar o convite de Assistência remota: o Windows Messenger, o email ou salvar o convite como um arquivo. Escolha uma das três opções e execute as instruções. Com os métodos Email ou Salvar convite, o Iniciante terá a oportunidade de proteger a sessão com uma senha. O Iniciante deve então selecionar um período de modo que o convite expire automaticamente. O Iniciante pode expirar um convite a qualquer momento ao clicar no link Exibir o status do convite na página Assistência remota mencionada na etapa 3.
  5. Quando o Especialista recebe o convite, a senha definida pelo Iniciante é solicitada. Depois de fornecer essa senha, o Especialista pode iniciar a sessão de Assistência remota.
  6. Após o Especialista iniciar a sessão, o computador do Iniciante verifica a senha inserida pelo Especialista.
  7. O computador do Iniciante também certifica-se de que o convite usado pelo Especialista é válido e se ainda continua aberto.
  8. Se o convite estiver aberto e a senha estiver correta, o Iniciante receberá uma notificação declarando que o Especialista deseja iniciar a sessão agora, além de uma solicitação para iniciar a sessão de Assistência remota.
  9. Se o Iniciante escolher iniciar a sessão, a caixa de diálogo Bate-Papo do iniciante de Assistência remota abrirá no computador do Iniciante e o console Especialista de assistência remota abrirá no computador do Especialista. Nesse momento, o Especialista pode ver tudo no computador do Iniciante em tempo real.
  10. O Especialista pode pedir para assumir o controle do computador do Iniciante, nesse momento, ao clicar no botão Assumir controle no console Especialista. Isso envia uma mensagem ao computador do Iniciante notificando-o que o Especialista está pedindo para assumir o controle do computador. A mensagem fornece os três métodos a seguir pelos quais o Iniciante pode interromper o controle do computador pelo Especialista:
    Pressione a tecla ESC.
    Mantenha pressionada a tecla CTRL e pressione a tecla C.
    Clique no botão Parar o controle próximo à janela de bate-papo do Iniciante.
  11. Se o Iniciante escolher passar o controle do computador ao Especialista, os dois, o Iniciante e o Especialista, compartilharão o controle do teclado e do mouse. Será melhor o Iniciante não mover o mouse ou digitar quando o Especialista tiver o controle, pois a sessão responde às duas entradas de usuários, fazendo com que o mouse se comporte de maneira incorreta. Se o Iniciante parar o controle, a sessão de Assistência remota continuará e o Especialista ainda poderá ver a área de trabalho do Iniciante.

Visão geral dos métodos de envio do convite

Windows Messenger

Os usuários do serviço Windows Messenger podem convidar um contato para ajudá-los usando a Assistência remota. O uso do Windows Messenger é o método preferido de envio de um convite de Assistência remota pelas seguintes razões:
  • O Windows Messenger funciona em tempo real, permitindo que o Iniciante saiba se o Especialista está on-line.
  • O Windows Messenger fornece modos adicionais para os computadores do Iniciante e do Especialista para localizar um ao outro pela Internet. É utilizado quando os computadores não estão na mesma rede ou estão tentando se conectar à Internet por meio de um firewall ou de uma máquina NAT.

    Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    301529 Situações de conexões suportadas para a Assistência remota
Ao utilizar o serviço Windows Messenger não há necessidade de abrir o Centro de ajuda e suporte. Você também pode enviar o convite ao abrir o Windows Messenger e executar as seguintes etapas:
  1. No menu Ferramentas, clique em Enviar um convite.
  2. Clique em Iniciar assistência remota.
  3. Clique no contato desejado para obter a Assistência remota.
O contato selecionado recebe uma mensagem solicitando uma sessão de Assistência remota e o Especialista pode clicar em Aceitar ou Recusar.

Uma sessão de Assistência remota também pode ser iniciada no Windows Messenger ao clicar com o botão direito do mouse em um contato, ao clicar em Convidar e em Iniciar assistência remota.

Email

A Assistência remota pode ajudar o Iniciante a compor um email para enviar ao Especialista. O email contém um anexo com o convite. Quando o Especialista abre o anexo, é solicitada uma senha, desde que o Iniciante tenha especificado uma, e o processo continua conforme explicado na seção "Enviando um convite de assistência remota".

A Assistência remota usa o cliente de email especificado na guia Programas de Opções da Internet. Se um cliente de email não tiver sido configurado, a Assistência remota tentará ajudar o Iniciante a configurá-lo. Para alterar o cliente de email que a Assistência remota usa, no Painel de controle, clique duas vezes em Opções da Internet e na guia Programas altere a configuração de email para o cliente de email de sua escolha.

A Assistência remota utiliza o Simple MAPI (Simple Mail Advanced Programming Interface) para ajudar o Iniciante a compor um email. Alguns clientes de email não suportam o Simple MAPI e não aparecem como uma opção no programa Painel de controle - Opções da Internet.

Salvar convite como um arquivo

Se o cliente de email do Iniciante não suportar o Simple MAPI ou se o Iniciante desejar usar outro meio para transportar o arquivo de convite para o Especialista, o Iniciante poderá escolher salvar o convite como um arquivo.

Essa opção permite que o Iniciante salve o mesmo arquivo que seria criado e anexado automaticamente a um email a ser salvo na unidade local ou em um compartilhamento de rede. O Iniciante pode anexar esse arquivo a uma mensagem de email usando um cliente de email que não suporte o Simple MAPI ou o arquivo pode ser transferido em um compartilhamento de rede, um disquete e assim por diante. Quando o Especialista recebe o arquivo, ele pode clicar duas vezes nele para abrir o convite e iniciar a sessão de Assistência remota.

Visãoão geral técnica

Para obter uma visão geral técnica da Assistência remota, consulte o seguinte artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
300692 Descrição do processo de conexão da Assistência remota
Observação A Assistência remota usa DCOM. No Windows XP, o caminho do Registro do DCOM é
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
com um valor de seqüência de EnableDCOM = Y. Se esse valor estiver definido como "N" ou ausente, a assistência remota não funcionará.

Propriedades

ID do artigo: 300546 - Última revisão: sexta-feira, 18 de novembro de 2005 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Palavras-chave: 
kbenv kbinfo KB300546

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com