Обзор службы Удаленный помощник в Windows XP

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 300546 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

Удаленный помощник-это технология в Windows XP, которая позволяет пользователям Windows XP оказывать друг другу через Интернет. С помощью этого инструмента одного пользователя с именем «Эксперт», можно просматривать рабочий стол другим пользователем, «Новичок». С его разрешения эксперт можно использовать совместно управлять компьютером начинающего пользователя для удаленного устранения неполадок.

Удаленный помощник службы технической поддержки может помочь пользователям в сети, которая известна как функция удаленной помощи.

Для получения дополнительных сведений о функции «предложение удаленной помощи» щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
301527Компьютер с Windows XP для получения удаленного помощника предложений

Дополнительная информация

Требования для удаленного помощника

  • Компьютер начинающего пользователя и компьютера должны работать под управлением версии Windows XP или Windows Server 2003.
  • Компьютер начинающего пользователя и компьютера должен быть подключен к общей сети. Интернет может служить этой общей сети.

    Для получения дополнительных сведений о возможных сетевых конфигураций обратитесь к следующей статье базы знаний Майкрософт:
    301529Возможные варианты подключения удаленного помощника
  • В Windows XP Home Edition начинающий пользователь должен использовать учетную запись владельца.
  • Начинающий пользователь должен иметь возможность передачи файла эксперту. Начинающий пользователь может отправить файл автоматически через Центр справки и поддержки с помощью Microsoft Outlook Express или Windows Messenger. Таким образом пользователь должен настроить Outlook Express или Windows Messenger. Начинающий пользователь может также сохраните файл и отправить его эксперту с помощью других средств передачи файла.
Примечание Эта статья ситуациях удаленного помощника, где начинающий пользователь запускает сеанс удаленного помощника, отправляя приглашение эксперту. На компьютерах, которые находятся в одном домене эксперт может предложить удаленную помощь начинающему и обойти требование, что начинающий пользователь отправляет приглашение эксперту.

Для получения дополнительных сведений о предложение удаленного помощника щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
301527Настройка компьютера Windows XP на прием удаленного помощника предлагает

Отправить приглашение удаленному помощнику

  1. Откройте центр справки и поддержки, нажав кнопку Начало, а затем щелкнув Справка и поддержка.
  2. В группе Обратитесь за помощью к Нажмите кнопку Приглашение на подключение к компьютеру с помощью удаленного помощника.
  3. Откроется страница удаленного помощника. Нажмите кнопку Предложить кому-либо помочь.
  4. Существует три способа отправить приглашение удаленному помощнику: Windows Messenger, по электронной почте или сохранив приглашение в файл. Выберите один из трех вариантов, а затем следуйте инструкциям. С помощью Электронная почта -или- Сохранить приглашение в файл методы, начинающий пользователь получит возможность защитить свой сеанс паролем. Начинающий пользователь также необходимо выбрать период времени, когда приглашения автоматически истечет. Начинающий пользователь может срок истечения любого приглашения в любое время, нажав кнопку Показать состояние отправленных приглашений ссылка на странице удаленного помощника, который упоминается в шаге 3.
  5. Получив приглашение, эксперт запрашивается пароль, где значение новичков. После ввода этого пароля, чтобы запустить сеанс удаленного помощника.
  6. Когда эксперт запускает сеанс, компьютер начинающего пользователя проверяет правильность введенного пароля.
  7. Компьютер начинающего пользователя проверяет также убедитесь в том, что приглашение, эксперт используется является допустимым приглашения и приглашение все еще открыт.
  8. Если приглашение открыть и указан правильный пароль, начинающий пользователь получает уведомление о том, что эксперт сеанс начинающего запрос на запуск сеанса удаленного помощника.
  9. Если начинающий пользователь для запуска сеанса Удаленный помощник новичка Появится диалоговое окно на компьютере начинающего пользователя и на его компьютере открывается консоль эксперта. На этом этапе, эксперт видит все, что на компьютере начинающего пользователя в режиме реального времени.
  10. Чтобы отправить запрос захватить контроль над компьютером начинающего на этом этапе, нажав кнопку Контроль кнопка на консоль эксперта. Это отправляет сообщение с уведомлением о начинающего пользователя, запрашивающего эксперту контроль компьютера, компьютер начинающего пользователя. Сообщение содержит следующие три метода, по которым начинающий пользователь может остановить управление компьютером.
    Нажмите клавишу ESC.
    Удерживайте нажатой клавишу CTRL, а затем клавишу C.
    Нажмите кнопку Остановка управления кнопка возле окна начинающего пользователя.
  11. Если начинающий пользователь решает предоставить эксперту контроль над компьютером, начинающий и опытный совместное управление клавиатурой и мышью. Лучше Если начинающий пользователь не переместите мышь или тип когда эксперт имеет элемент управления, так как на действия обоих входов пользователей мышь к сбою. Эксперту управления, сеанс удаленного помощника продолжается, и эксперт по-прежнему могут видеть рабочий стол начинающего пользователя.

Обзор способов отправки приглашения

Программа Windows Messenger

Пользователи службы Windows Messenger можно пригласить контакт, чтобы помочь им с помощью удаленного помощника. С помощью Windows Messenger является предпочтительным способом отправки приглашения удаленному помощнику по следующим причинам:
  • Windows Messenger работает в режиме реального времени, что начинающий знать, когда эксперт подключен к сети.
  • Windows Messenger предоставляет дополнительные возможности участвующим компьютерам найти друг с другом через Интернет. Используется, когда компьютеры не в той же сети или подключиться через Интернет, используя брандмауэр или NAT компьютере.

    Для получения дополнительных сведений щелкните следующий номер статьи базы знаний Майкрософт:
    301529Возможные варианты подключения удаленного помощника
При использовании службы Windows Messenger, нет необходимости открывать центр справки и поддержки. Можно также отправить приглашение, открыв Windows Messenger и выполните следующие действия:
  1. На Сервис меню, нажмите кнопку Отправить приглашение.
  2. Нажмите кнопку Запуск удаленного помощника.
  3. Щелкните нужный контакт для удаленного помощника.
Контактное лицо получает сообщение с запросом сеанса удаленного помощника и нажмите кнопку Expert Принять -или- Отклонить.

Сеанс удаленного помощника также может быть открыт в программе Windows Messenger щелкните правой кнопкой мыши контакт, нажав кнопку Пригласить, а затем щелкнув Запуск удаленного помощника.

Электронная почта

Удаленная помощь начинающему составлять сообщения электронной почты для отправки эксперту. Сообщение содержит вложение с приглашением. Когда опытный пользователь откроет вложение, они приглашение для ввода пароля, предоставляя начинающий пользователь указан пароль, что процесс продолжается, как описано в разделе «Отправить приглашение удаленному помощнику».

Удаленный помощник использует клиент электронной почты, указанный в Программы на вкладке Параметры Интернета. Если почтовый клиент еще не настроен, удаленный помощник пытается начинающему его настройки. Изменение почтового клиента, который использует удаленный помощник, на панели управления дважды щелкните значок Свойства обозревателя и в Программы Вкладка, измените настройки электронной почты почтового клиента по вашему выбору.

Удаленный помощник использует простой почты расширенный программирования интерфейса (Simple MAPI) составить сообщение электронной почты начинающему пользователю. Некоторые почтовые клиенты, которые не поддерживают интерфейс Simple MAPI и не отображаются в программе панели управления параметры Интернета.

Сохранить приглашение в файл

Если почтовый клиент не поддерживает интерфейс Simple MAPI или начинающий пользователь хочет воспользоваться другим способом передавать файл приглашения эксперту, начинающий пользователь имеет возможность сохранить приглашение в файл.

Это позволяет начинающему сохранить тот же файл, который будет создан и прикреплен к почтовому сообщению автоматически, должен быть сохранен на локальном диске или на общем сетевом ресурсе. Этот файл можно вложить в сообщение электронной почты с помощью почтового клиента, поддерживающего интерфейс Simple MAPI или передачи файла на общем сетевом ресурсе, дискеты и т.д. Получив файл, их можно дважды щелкнуть его, чтобы открыть приглашение, чтобы начать сеанс удаленного помощника.

Технический обзор

Технический обзор удаленного помощника обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
300692 Описание процесса подключения удаленного помощника
Примечание Удаленный помощник использует модель DCOM. В Windows XP является путь реестра DCOM
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
Строковое значение параметра EnableDCOM = Y. Если это значение равно из 'N' или отсутствует, удаленный помощник не будет работать.

Свойства

Код статьи: 300546 - Последний отзыв: 25 сентября 2011 г. - Revision: 7.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Ключевые слова: 
kbenv kbinfo kbmt KB300546 KbMtru
Переведено с помощью машинного перевода
ВНИМАНИЕ! Перевод данной статьи был выполнен не человеком, а с помощью программы машинного перевода, разработанной корпорацией Майкрософт. Корпорация Майкрософт предлагает вам статьи, переведенные как людьми, так и средствами машинного перевода, чтобы у вас была возможность ознакомиться со статьями базы знаний KB на родном языке. Однако машинный перевод не всегда идеален. Он может содержать смысловые, синтаксические и грамматические ошибки, подобно тому как иностранец делает ошибки, пытаясь говорить на вашем языке. Корпорация Майкрософт не несет ответственности за неточности, ошибки и возможный ущерб, причиненный в результате неправильного перевода или его использования. Корпорация Майкрософт также часто обновляет средства машинного перевода.
Эта статья на английском языке:300546

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com