Windows XP'de Uzaktan Yardıma Genel Bakış

Makale çevirileri Makale çevirileri
Makale numarası: 300546 - Bu makalenin geçerli olduğu ürünleri görün.
Hepsini aç | Hepsini kapa

Bu Sayfada

™zet

Uzaktan Yardım, Windows XP kullanıcılarının Internet üzerinden birbirine yardım etmesini sağlayan bir Windows XP teknolojisidir. Bu aracı kullanarak, "Uzman" adı verilen bir kullanıcı "Acemi" adı verilen diğer kullanıcının masaüstünü görebilir. Hatta, Aceminin izniyle, sorunu uzaktan çözümlemek için Uzman Aceminin bilgisayarının denetimini paylaşabilir.

Uzaktan Yardım ile, bir Yardım Masası ağdaki kullanıcılara yardımcı olabilir(bu, Uzaktan Yardım Sunma özelliği olarak bilinir).

Uzaktan Yardım Sunma özelliği hakkında ek bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
301527 Windows XP ve Windows Server 2003'te bir bilgisayar Uzaktan Yardım teklifleri alacak şekilde nasıl yapılandırılır

Daha fazla bilgi

Uzaktan Yardım Gereksinimleri

  • Hem aceminin hem de uzmanın bilgisayarları Windows XP veya Windows Server 2003'ün bir sürümünü çalıştırıyor olmalıdır.
  • Aceminin bilgisayarı ile uzmanın bilgisayarı ortak bir ağa bağlı olmalıdır. Internet bu ortak ağın vazifesini görebilir.

    Olası ağ yapılandırmaları hakkında ek bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
    301529 Uzaktan Yardım için desteklenen bağlantı senaryoları (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir)
  • Windows XP Home Edition'da, aceminin bir Sahip hesabı kullanıyor olması gerekir.
  • Aceminin uzmana dosya aktarabilmesi gerekir. Acemi, Microsoft Outlook Express'i veya Windows Messenger'ı kullanarak Yardım ve Destek Merkezi üzerinden otomatik olarak dosya gönderebilir. Bu nedenle, kullanıcının Outlook Express'i veya Windows Messenger'ı kurmuş olması gerekir. Aceminin dosyayı kaydedip başka aktarım yolları kullanarak uzmana göndermesi de mümkündür.
Not Bu makalede, aceminin uzmana davetiye göndererek Uzaktan Yardım oturumu başlattığı Uzaktan Yardım durumları anlatılmaktadır. Aynı etki alanında bulunan bilgisayarlarda, uzman acemiye Uzaktan Yardım teklif edebilir ve aceminin uzmana davetiye göndermesi gerekliliğini atlayabilir.

Uzaktan Yardım teklif etme hakkında ek bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
301527 Windows XP ve Windows Server 2003'te bir bilgisayar Uzaktan Yardım teklifleri alacak şekilde nasıl yapılandırılır

Uzaktan Yardım Daveti Gönderme

  1. Başlat'ı ve sonra Yardım ve Destek'i tıklatarak Yardım ve Destek Merkezi'ni açın.
  2. Yardım isteyin altında Bir arkadaşınızı bilgisayarınıza Uzaktan Yardım ile bağlanması için davet edin öğesini tıklatın.
  3. Uzaktan Yardım sayfası görüntülenir. Yardım etmesi için birini davet et'i tıklatın.
  4. Uzaktan Yardım daveti göndermek için kullanılabilecek üç seçenek bulunur: Windows Messenger, e-posta veya davetiyeyi dosya olarak kaydetme. Üç seçenekten birini seçin ve yönergeleri izleyin. E-posta veya Davetiye Olarak Kaydet yöntemlerinde, Acemiye oturumu parolayla koruma fırsatı verilir. Aceminin ayrıca davetiyenin süresinin otomatik olacağı bir süre seçmesi gerekir. Acemi, Adım 3'te bahsedilen Uzaktan Yardım sayfasındaki Davet durumunu görüntüle bağlantısını tıklatarak da istediği zaman herhangi bir davetiyeyi iptal edebilir.
  5. Uzman davetiyeyi aldığında, Uzmana Aceminin ayarladığı parola sorulur. Bu parolayı girdikten sonra, Uzman bir Uzaktan Yardım oturumu başlatabilir.
  6. Uzman oturumu başlattıktan sonra, Aceminin bilgisayarı Uzmanın girdiği parolayı doğrular.
  7. Aceminin bilgisayarı ayrıca, Uzmanın kullandığı davetiyenin geçerli bir davetiye olduğunu ve hala açık olduğunu doğrular.
  8. Davetiye açık ve parola da doğruysa, Acemi Uzmanın oturumu şimdi başlatmak istediğini belirten bir bildirim alır ve Acemiden Uzaktan Yardım oturumunu başlatması istenir.
  9. Acemi oturumu başlatmayı seçerse, Aceminin bilgisayarında Uzaktan Yardım Acemi sohbet iletişim kutusu, Uzmanın bilgisayarında da Uzaktan Yardım Uzman konsolu açılır. Bu noktada, Uzman Aceminin bilgisayarındaki her şeyi gerçek zamanlı olarak görebilir.
  10. Uzman bu aşamada, Uzman konsolundaki Denetimi Al düğmesini tıklatarak Aceminin bilgisayarının denetimini almak isteyebilir. Bu eylem, Aceminin bilgisayarına Acemiye Uzmanın bilgisayarın denetimini almak istediğini bildiren bir ileti gönderir. Bu ileti, Aceminin, Uzmanın bilgisayarının denetimini almasını önlemek için kullanabileceği aşağıdaki üç yöntemi sağlar:
    ESC tuşuna basma.
    CTRL tuşunu basılı tutup sonra C tuşuna basma.
    Aceminin sohbet penceresinin yanındaki Denetimi Durdur düğmesini tıklatma.
  11. Acemi Uzmana bilgisayarın denetimini vermeyi seçerse, Acemi ve Uzman klavye ve farenin denetimini paylaşır. Oturum her iki kullanıcının da girişlerine yanıt vereceğinden, denetim Uzmandayken Aceminin fareyi hareket ettirmemesi ve yazı yazmaması en iyisidir, çünkü bu farenin hatalı davranmasına neden olur. Acemi denetimi durdurursa, Uzaktan Yardım oturumu devam eder ve Uzman hala Aceminin masaüstünü görebilir.

Davetiye Gönderme Yöntemlerine Genel Bakış

Windows Messenger

Windows Messenger hizmeti kullanıcıları, Uzaktan Yardım kullanarak kendilerine yardım etmesi için bir kişiyi davet edebilir. Aşağıdaki nedenlerle Uzaktan Yardım davetiyesi göndermek için Windows Messenger tercih edilen yöntemdir:
  • Windows Messenger gerçek zamanlı çalışır, Aceminin Uzmanın çevrimiçi olup olmadığını bilmesini sağlar.
  • Windows Messenger, Acemi ve Uzman bilgisayarların Internet üzerinden birbirini bulması için ek yollar sağlar. Bu, bilgisayarlar aynı ağ üzerinde olmadığında ya da bir güvenlik duvarı veya NAT bilgisayarı kullanarak Internet üzerinden bağlanmaya çalıştığında kullanılır.

    Ek bilgi için, Microsoft Bilgi Bankası'ndaki makaleyi görüntülemek üzere aşağıdaki makale numarasını tıklatın:
    301529 Uzaktan Yardım için desteklenen bağlantı senaryoları (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir)
Windows Messenger hizmetini kullanırken Yardım ve Destek Merkezi'ni açmak gerekmez. Davetiyeyi, Windows Messenger'ı açıp aşağıdaki adımları izleyerek de gönderebilirsiniz:
  1. Araçlar menüsünde Davetiye Gönder'i tıklatın.
  2. Uzaktan Yardım Başlatmak için öğesini tıklatın.
  3. Uzaktan Yardım için istediğiniz kişiyi tıklatın.
Seçili kişi Uzaktan Yardım isteyen bir ileti alır ve Uzman Kabul Et veya Reddet'i tıklatabilir.

Uzaktan Yardım oturumu, Windows Messenger'da bir kişiyi sağ tıklatıp Davet Et ve sonra Uzaktan Yardım Başlatmak için tıklatılarak da başlatılabilir.

E-posta

Uzaktan Yardım, Aceminin Uzmana göndermek üzere bir e-posta hazırlamasına yardımcı olabilir. E-posta, davetiye bulunan bir ek içerir. Uzman eki açtığında bir parola girmesi istenir (Acemi bir parola belirtmişse) ve işlem "Uzaktan Yardım Daveti Gönderme" bölümünde anlatıldığı şekilde devam eder.

Uzaktan Yardım, Internet Seçenekleri'nin Programlar sekmesinde belirtilen e-posta istemcisini kullanır. E-posta istemcisi henüz yapılandırılmamışsa, Uzaktan Yardım Aceminin istemciyi yapılandırmasına yardımcı olmaya çalışır. Uzaktan Yardım'ın kullandığı e-posta istemcisini değiştirmek için, Denetim Masası'nda Internet Seçenekleri'ni çift tıklatın ve Programlar sekmesinde E-posta ayarını istediğiniz e-posta istemcisine değiştirin.

Uzaktan Yardım, Aceminin e-posta oluşturmasına yardımcı olmak için Basit Posta Gelişmiş Programlama Arabirimi (Basit MAPI) kullanır. Bazı e-posta istemcileri Basit MAPI'yi desteklemez ve Internet Seçenekleri Denetim Masası programında seçenek olarak görünmez.

Davetiyeyi dosya olarak kaydetme

Aceminin e-posta istemcisi Basit MAPI'yi desteklemiyorsa veya Acemi davetiyeyi Uzmana ulaştırmak için başka bir yöntem kullanmak istiyorsa, Acemi davetiyeyi dosya olarak kaydetmeyi seçebilir.

Bu seçenek, Aceminin, davetiye e-postayla gönderildiğinde oluşturulup e-postaya eklenenle aynı dosyayı otomatik olarak yerel sürücüsüne veya bir ağ paylaşımına kaydetmesini sağlar. Acemi daha sonra, Basit MAPI'yi desteklemeyen bir e-posta istemcisi kullanarak bu dosyayı bir e-postaya ekleyebilir veya dosya bir ağ paylaşımı, disket vb. üzerinden aktarılabilir. Uzman dosyayı aldığında, çift tıklatarak davetiyeyi açabilir ve Uzaktan Yardım oturumunu başlatabilir.

Teknik Genel Bakış

Uzaktan Yardım'a teknik bir genel bakış için, lütfen aşağıdaki Microsoft Bilgi Bankası makalesine bakın:
300692 Uzaktan Yardım bağlantı işleminin açıklaması (Bu bağlantı, bir kısmı veya tamamı İngilizce olan içeriğe işaret edebilir)
Not Uzaktan Yardım, DCOM kullanır. Windows XP'de, DCOM'un kayıt defteri yolu
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
şeklindedir ve EnableDCOM = Y olan bir Dize değeri içerir. Bu değer 'N' olarak ayarlanırsa veya yoksa Uzaktan Yardım çalışmaz.

Özellikler

Makale numarası: 300546 - Last Review: 17 Mayıs 2006 Çarşamba - Gözden geçirme: 2.1
Bu makaledeki bilginin uygulandigi durum:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Anahtar Kelimeler: 
kbenv kbinfo KB300546

Geri Bildirim Ver

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com