Огляд віддаленого помічника у Windows XP

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 300546 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

ПІДСУМКИ

Віддалений помічник - це технологія у Windows XP, яка дозволяє користувачам Windows XP допомагати один одному через Інтернет. За допомогою цього засобу один користувач (званий "експертом") може бачити робочий стіл іншого користувача ("новачка"). З дозволу новачка експерт може навіть брати участь у керуванні комп'ютером новачка для дистанційного усунення неполадок.

За допомогою віддаленого помічника служба підтримки може надавати допомогу користувачам у мережі. Ця функція має назву "Пропозиція віддаленої допомоги".

Щоб отримати додаткові відомості про функцію "Пропозиція віддаленої допомоги", клацніть номер статі в базі знань Microsoft Knowledge Base:
301527 Настроювання комп'ютера з Windows XP для отримання пропозицій віддаленої допомоги (Це посилання може вказувати на матеріали, повністю або частково викладені англійською мовою.)

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Вимоги для використання віддаленого помічника

  • Обидва комп'ютери мають працювати під керуванням Windows XP або Windows Server 2003.
  • Обидва комп'ютери має бути підключено до спільної мережі. Цією спільною мережею може бути Інтернет.

    Щоб отримати додаткові відомості про можливі конфігурації мережі, клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
    301529 Підтримувані сценарії підключення для віддаленого помічника (Це посилання може вказувати на матеріали, повністю або частково викладені англійською мовою.)
  • У Windows XP Home Edition новачок має використовувати обліковий запис власника.
  • Новачок повинен мати змогу передавати файли експерту. Новачок може автоматично надсилати файл через Центр довідки та підтримки за допомогою Microsoft Outlook Express або Windows Messenger. Таким чином, цей користувач має інсталювати Outlook Express або Windows Messenger. Новачок також може зберегти файл і надіслати його експерту за допомогою будь-яких інших засобів передачі файлів.
Примітка. У цій статті описано ситуації, за яких новачок запускає сеанс віддаленого помічника, надсилаючи запрошення експерту. За умови, що комп'ютери перебувають у межах одного домену, експерт може запропонувати новачкові віддалену допомогу, і завдяки цьому можна оминути етап надсилання новачком запрошення експерту.

Щоб отримати додаткові відомості про пропозицію віддаленої допомоги, клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
301527 Настроювання комп'ютера з Windows XP для отримання пропозицій віддаленої допомоги (Це посилання може вказувати на матеріали, повністю або частково викладені англійською мовою.)

Надсилання запрошення віддаленому помічнику

  1. Відкрийте Центр довідки та підтримки, натиснувши кнопку Пуск, а потім виберіть команду Довідка та підтримка.
  2. У розділі Запит про допомогуе виберіть посилання Запит на підключення для віддаленого помічника.
  3. З'явиться сторінка віддаленого помічника. Виберіть посилання Надіслати запрошення.
  4. Існують три можливі варіанти надсилання запрошення для віддаленого помічника: за допомогою Windows Messenger, електронної пошти або збереження запрошення як файлу. Виберіть один із трьох варіантів, а потім дотримуйтеся вказівок. За допомогою електронної пошти або збереження запрошення у файлі новачок матиме змогу захистити свій сеанс паролем. Новачок також має вибрати час автоматичного завершення терміну дії запрошення. Новачок може встановити дату завершення будь-якого запрошення у будь-який час, вибравши посилання Показати стан надісланих запрошень на сторінці віддаленого помічника, яку описано на кроці 3.
  5. Коли експерт отримує запрошення, йому пропонується ввести пароль, установлений новачком. Після того як пароль указано, експерт може запустити сеанс віддаленого помічника.
  6. Після того як експерт запустив сеанс, комп'ютер новачка перевіряє пароль, який ввів експерт.
  7. Комп'ютер новачка також перевіряє, чи є запрошення , яке використовує експерт, дійсним, і чи його досі відкрито.
  8. Якщо запрошення відкрито і введено правильний пароль, новачок отримує сповіщення, в якому зазначається, що експерт бажає запустити сеанс зараз, а новачкові буде запропоновано запустити сеанс віддаленого помічника.
  9. Коли новачок запускає сеанс, на його комп'ютері відображається діалогове вікно чату віддаленого помічника новачка, а на комп'ютері експерта відкривається консоль віддаленого помічника. Після цього експерт може бачити всі елементи, які містяться на комп'ютері новачка, у реальному часі.
  10. На цьому етапі експерт може надіслати запит на отримання керування комп'ютером новачка, натиснувши кнопку Взяти керування на консолі експерта. Таким чином новачок отримає повідомлення про те, що експерт надіслав запит на керування комп'ютером. У повідомленні наведено такі три способи, за допомогою яких новачок може заблокувати керування комп'ютером для експерта.
    Натиснути клавішу ESC.
    Натиснути та утримувати клавішу CTRL, а потім натиснути клавішу C.
    Натиснути кнопку Зупинити керування біля вікна чату новачка.
  11. Якщо новачок надав експерту право керування комп'ютером , новачок та експерт поділяють контроль над клавіатурою та мишею. Новачку рекомендовано не рухати мишею або користуватися клавіатурою для введення в той час, коли експерт здійснює керування, тому що сеанс реагує на дії обох користувачів, що спричинить хаотичну поведінку миші. Якщо новачок заблокує керування, сеанс віддаленого помічника продовжується, і експерт все ще бачить робочий стіл новачка.

Огляд способів надсилання запрошення

Windows Messenger

Користувачі служби Windows Messenger можуть запросити контакт надати допомогу з використанням віддаленого помічника. Використання Windows Messenger є рекомендованим способом надсилання запрошення віддаленому помічнику з огляду на такі причини:
  • Windows Messenger працює в режимі реального часу, що дає змогу новачку визначити, чи перебуває експерт в інтерактивному режимі.
  • Windows Messenger надає додаткові способи, з якими комп'ютери новачка та експерта можуть знайти один одного через Інтернет. Такі способи використовуються, якщо комп'ютери перебувають не в одній мережі або намагаються здійснити підключення в Інтернеті через брандмауер або комп'ютер NAT.

    Щоб отримати додаткові відомості, клацніть номер статті в базі знань Microsoft Knowledge Base:
    301529 Підтримувані сценарії підключення для віддаленого помічника (Це посилання може вказувати на матеріали, повністю або частково викладені англійською мовою.)
Під час використання служби Windows Messenger не потрібно відкривати Центр довідки та підтримки. Також можна надіслати запрошення, відкривши Windows Messenger, а потім виконавши такі дії.
  1. У меню Сервіс виберіть пункт Надіслати запрошення.
  2. Виберіть пункт Звернутися до віддаленого помічника.
  3. Клацніть потрібний контакт для віддаленого помічника.
Вибраний контакт отримує повідомлення із запитом на сеанс віддаленого помічника, і експерт може натиснути кнопку Прийняти або Відхилити.

Сеанс віддаленого помічника можна також запустити у Windows Messenger, клацнувши правою кнопкою миші контакт і вибравши команду Запросити, а потім - команду Звернутися до віддаленого помічника.

Електронна пошта

Віддалений помічник може допомогти новачку скласти повідомлення електронної пошти, яке потрібно надіслати експерту. Повідомлення електронної пошти містить вкладення із запрошенням. Коли експерт відкриває вкладення, йому пропонується ввести пароль, указаний новачком, і процес продовжується за сценарієм, описаним у розділі "Надсилання запрошення віддаленому помічнику".

Віддалений помічник використовує клієнта електронної пошти, указаного на вкладці Програми діалогового вікна Властивості браузера. Якщо клієнт електронної пошти не настроєно, віддалений помічник спробує допомогти новачку настроїти його. Щоб змінити клієнта електронної пошти, який використовує віддалений помічник, на панелі керування двічі клацніть компонент "Властивості браузера" та на вкладці Програми змініть параметри електронної пошти для клієнта електронної пошти відповідно до ваших потреб.

Віддалений помічник використовує інтерфейс Simple MAPI, щоб допомогти новачку скласти повідомлення електронної пошти. Деякі клієнти електронної пошти не підтримують інтерфейс Simple MAPI й тому не відображаються у вікні і властивості браузера".

Надсилання повідомлення як файлу

Якщо клієнт електронної пошти новачка не підтримує інтерфейс Simple MAPI або якщо новачку потрібно використати інші засоби, щоб передати файл запрошення експерту, він може вибрати варіант збереження запрошення як файлу.

Цей варіант дозволяє новачку автоматично зберегти створений та вкладений у повідомлення електронної пошти файл на жорсткий диск або спільний мережний ресурс. Новачок може після цього вкласти цей файл у повідомлення електронної пошти за допомогою клієнта електронної пошти, який не підтримує інтерфейс Simple MAPI, або цей файл можна перемістити на спільний мережний ресурс, дискету тощо. Отримавши файл, експерт має двічі клацнути його, щоб відкрити запрошення та запустити сеанс віддаленого помічника.

Технічний огляд

Технічний огляд віддаленого помічника див. у статті бази знань Microsoft Knowledge Base:
300692 Опис процесу підключення віддаленого помічника (Це посилання може вказувати на матеріали, повністю або частково викладені англійською мовою.)
Примітка. Віддалений помічник використовує модель DCOM. У Windows XP модель DCOM зазначено в розділі реєстру
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
, де є рядковий параметр EnableDCOM = Y. Якщо значення цього параметра дорівнює N або відсутнє, віддалений помічник не працюватиме.

Властивості

Номер статті: 300546 - Востаннє переглянуто: 20 червня 2007 р. - Редакція: 2.1
ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Ключові слова: 
kbenv kbinfo KB300546

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com