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本文内容

概要

“远程协助”是 Windows XP 中的一项技术,它使得 Windows XP 用户可以通过 Internet 互相提供帮助。使用此工具,一个用户(称为“专家”)可以查看另一个用户(初级用户)的桌面。经过初级用户的允许,专家甚至可以共享对初级用户计算机的控制权以远程解决问题。

使用“远程协助”,技术支持部门可以帮助网络上的用户,这被称为“提供远程协助”功能。

有关“提供远程协助”功能的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
301527 如何在 Windows XP 中配置计算机以接受“远程协助”服务

更多信息

远程协助的要求

  • 初级用户的计算机和专家的计算机必须运行某种版本的 Windows XP 或 Windows Server 2003。
  • 初级用户的计算机和专家的计算机必须连接到公共网络。Internet 可以充当此公共网络。

    有关可能的网络配置的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
    301529 受支持的“远程协助”连接方案
  • 在 Windows XP Home Edition 中,初级用户必须使用所有者帐户。
  • 初级用户必须能够向专家传输文件。使用 Microsoft Outlook Express 或 Windows Messenger,初级用户可以通过“帮助和支持中心”自动发送文件。因此,该用户必须安装了 Outlook Express 或 Windows Messenger。初级用户还可以保存文件,并使用传输文件的任何其他方法将其发送给专家。
注意:本文介绍了“远程协助”中初级用户通过向专家发送邀请来启动“远程协助”会话的情形。在位于同一域中的计算机上,专家可以向初级用户提供“远程协助”,而不要求初级用户向专家发送邀请。

有关提供“远程协助”的其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
301527 如何在 Windows XP 中配置计算机以接受“远程协助”服务

发送远程协助邀请

  1. 单击开始,然后单击帮助和支持,打开“帮助和支持中心”。
  2. 在“请求帮助”下,单击“邀请一个朋友用远程协助连接到您的计算机”。
  3. 将显示“远程协助”页面。单击“邀请某人帮助您”。
  4. 可使用三种方法来发送“远程协助”邀请:Windows Messenger、电子邮件或将邀请保存为文件。选择三个选项中的一个,然后按照说明操作。使用电子邮件保存为邀请方法时,初级用户将有机会使用密码保护会话。初级用户还必须选择邀请自动过期的时间段。通过单击第 3 步中提到的“远程协助”页面上的“查看邀请状态”链接,初级用户可以随时终止任何邀请。
  5. 当专家收到邀请时,会提示专家输入初级用户设定的密码。提供此密码后,专家就可以启动“远程协助”会话。
  6. 专家启动会话后,初级用户的计算机将验证专家输入的密码。
  7. 初级用户的计算机还进行检查,以确保专家使用的邀请是有效邀请且此邀请仍处于开放状态。
  8. 如果此邀请处于开放状态且密码正确,初级用户会收到通知,指出专家现在想启动会话并提示初级用户启动“远程协助”会话。
  9. 如果初级用户选择开始会话,则初级用户的计算机上将打开远程协助初级用户聊天对话框,专家的计算机上将打开“远程协助专家”控制台。此时,专家可以实时查看初级用户计算机上的所有内容。
  10. 此时,通过单击“专家”控制台上的获取控制按钮,专家可以请求控制初级用户的计算机。这将向初级用户的计算机发送一条消息,通知初级用户专家正在请求控制此计算机。此消息提供以下三种方法,初级用户可使用它们来停止专家对他们的计算机的控制:
    按 Esc 键。
    按住 Ctrl 键,然后按 C 键。
    单击初级用户的聊天窗口旁边的停止控制按钮。
  11. 如果初级用户选择将计算机的控制权交给专家,则初级用户和专家将共享对键盘和鼠标的控制。当专家获得控制权时,初级用户最好不要移动鼠标或键入,因为会话将响应两个用户的输入,这会导致鼠标操作不稳定。如果初级用户停止控制,“远程协助”会话将继续进行,并且专家仍然可以看到初级用户的桌面。

发送邀请的方法概述

Windows Messenger

使用 Windows Messenger 服务的用户可以通过使用“远程协助”邀请联系人为他们提供帮助。使用 Windows Messenger 是发送“远程协助”邀请的首选方法,原因如下:
  • Windows Messenger 实时运行,这样初级用户就知道专家是否在线。
  • Windows Messenger 提供了其他方法,以便初级用户计算机和专家计算机可以通过 Internet 找到对方。这适用于计算机没有位于同一网络或者尝试通过防火墙或 NAT 计算机在 Internet 中连接的情况。

    有关其他信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
    301529 受支持的“远程协助”连接方案
当使用 Windows Messenger 服务时,不需要打开“帮助和支持中心”。还可以通过打开 Windows Messenger 来发送邀请,然后按照下列步骤操作:
  1. 工具菜单上,单击发送邀请
  2. 单击启动远程协助
  3. 单击“远程协助”所需的联系人。
选择的联系人会收到请求“远程协助”会话的邮件,他们可以单击接受拒绝

也可以在 Windows Messenger 中启动“远程协助”会话,方法是:右键单击联系人,单击邀请,然后单击启动远程协助

电子邮件

“远程协助”可以帮助初级用户撰写电子邮件,并将其发送给专家。此电子邮件包含一个带有邀请的附件。当专家打开此附件时,系统会提示他们输入密码;提供初级用户指定的密码后,此过程则会如“发送远程协助邀请”一节中所述继续进行。

“远程协助”使用在 Internet 选项程序选项卡中指定的电子邮件客户端。如果尚未配置电子邮件客户端,“远程协助”将尝试帮助初级用户进行配置。要更改“远程协助”使用的电子邮件客户端,请在“控制面板”中双击“Internet 选项”,然后在程序选项卡上,将电子邮件设置更改为您选择的电子邮件客户端。

“远程协助”使用简单邮件高级编程接口(简单 MAPI)帮助初级用户撰写电子邮件。有些电子邮件客户端不支持简单 MAPI,而且不作为“控制面板”中的“Internet 选项”程序中的选项显示。

将邀请保存为文件

如果初级用户的电子邮件客户端不支持简单 MAPI,或者如果初级用户想要使用其他方式向专家传输邀请文件,则初级用户可以选择将邀请保存为文件。

使用此选项,初级用户可以将创建的并且要自动附加到要保存的电子邮件的同一文件保存到他们的本地驱动器或网络共享。然后,通过使用不支持简单 MAPI 的电子邮件客户端,初级用户可以将该文件附加到电子邮件,或者可以通过网络共享、软盘等传输该文件。当专家收到该文件后,他们可以双击它以打开邀请,并开始“远程协助”会话。

技术概述

有关“远程协助”的技术概述,请参阅以下 Microsoft 知识库文章:
300692 “远程协助”连接过程说明
注意:“远程协助”使用 DCOM。在 Windows XP 中,DCOM 注册表路径为
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
,且 EnableDCOM 的字符串值为 Y。如果该值设置为“N”或缺少该值,则无法进行远程协助。

属性

文章编号: 300546 - 最后修改: 2004年5月31日 - 修订: 2.1
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition
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