Windows XP 遠端協助概觀

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結論

「遠端協助」是 Windows XP 的一項技術,可讓 Windows XP 使用者透過網際網路互相協助。 利用這個工具,一位使用者 (專家) 可以檢視另一位使用者 (新手) 的桌面。 如果有新手的許可,專家甚至可以共用新手的電腦控制權,從遠端解決問題。

支援工程師可以利用「遠端協助」協助網路上的使用者,此即一般所謂的「提供遠端協助」功能。

如需有關「提供遠端協助」功能的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
301527 HOW TO:設定電腦接收 Windows XP 的遠端協助

其他相關資訊

「遠端協助」的需求

  • 新手與專家的電腦都必須執行同一版的 Windows XP 或 Windows Server 2003。
  • 新手與專家的電腦都必須連線到一個通用網路。網際網路可以做為這個通用網路。

    如需有關可能的網路設定的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
    301529 遠端協助的支援連線案例
  • 在 Windows XP Home Edition (家用版) 中,新手必須使用 「擁有者」帳戶。
  • 新手必須能將檔案傳給專家。新手可以使用 Microsoft Outlook Express 或 Windows Messenger 的「說明及支援中心」自動傳送檔案。因此,使用者必須安裝 Outlook Express 或 Windows Messenger。 新手也可以將檔案儲存起來,利用其他檔案傳送方式傳送給專家。
注意 本文將告訴您,當新手傳送一份邀請給專家以啟動「遠端協助」工作階段時,「遠端協助」的運作情形。 在相同網域的電腦上,專家可以直接提供「遠端協助」給新手,因此新手不需要傳送邀請給專家。

如需有關提供「遠端協助」的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
301527 HOW TO:設定電腦接收 Windows XP 的遠端協助

傳送「遠端協助」邀請

  1. 按一下 [開始],再按下 [說明及支援],以開啟「說明及支援中心」。
  2. [尋求協助] 中按一下 [透過 [遠端協助] 邀請朋友連線到您的電腦]
  3. 就會顯示「遠端協助」頁面。按一下 [邀請某人來協助您]
  4. 有三個選項可以用來傳送「遠端協助」邀請:Windows Messenger、電子郵件,以及將邀請存成檔案。 請選擇三個選項其中之一,然後依照指示進行。如果使用 [電子郵件][將邀請儲存為檔案] 方法,新手就有機會利用密碼保護此工作階段。新手也必須選擇一段時間,逾期則邀請會自動失效。新手隨時都可以在步驟 3 所提到的「遠端協助」頁面上按一下 [檢視邀請狀態] 連結,自行終止邀請。
  5. 當專家收到邀請時,螢幕上會出現提示,要求輸入新手設定的密碼。 輸入密碼之後,專家即可啟動「遠端協助」工作階段。
  6. 專家啟動工作階段之後,新手的電腦會驗證專家所輸入的密碼。
  7. 新手的電腦也會檢查以確定專家所使用的邀請是否有效,以及這項邀請是否仍然開放。
  8. 如果這項邀請仍然開放,所輸入的密碼也正確,新手便會收到通知,說明專家現在想啟動工作階段,並出現提示要求新手啟動「遠端協助」工作階段。
  9. 如果新手選擇啟動工作階段,新手的電腦上會開啟 [遠端協助新手聊天] 對話方塊,專家的電腦上則開啟 [遠端協助專家] 主控台。此時專家便可看到新手電腦上的所有即時內容。
  10. 這時候專家可以在專家主控台上按一下 [接管控制] 按鈕,要求控制新手的電腦。這個動作會傳送一則訊息給新手的電腦,以通知新手專家要求控制此部電腦。 這則訊息提供下面三種方式,讓新手停止專家對其電腦的控制:
    按下 ESC 鍵。
    按住 CTRL 再按 C 鍵。
    按一下新手聊天視窗旁的 [停止控制] 按鈕。
  11. 如果新手選擇將電腦交由專家控制,新手與專家即可共同控制鍵盤和滑鼠。 當專家控制電腦時,新手最好不要移動滑鼠或鍵入文字,因為工作階段會同時對兩位使用者的輸入作出回應,使得滑鼠發生錯誤。 如果新手停止控制,「遠端協助」工作階段即可繼續進行,專家仍可看到新手的桌面。

傳送邀請方法概觀

Windows Messenger

Windows Messenger 服務的使用者可以邀請一名連絡人,透過「遠端協助」來幫助他們處理問題。基於下列原因,使用 Windows Messenger 來傳送「遠端協助」邀請是比較好的一種方式:
  • Windows Messenger 採用即時作業,新手可以得知專家是否在線上。
  • Windows Messenger 提供其他方法,讓新手與專家的電腦在網際網路上尋找對方。 這種方法適用於兩部電腦不在相同的網路上,或者試圖透過防火牆或 NAT 機器進行網際網路連線時。

    如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
    301529 遠端協助的支援連線案例
當使用 Windows Messenger 服務時,無需開啟「說明及支援中心」。您也可以開啟 Windows Messenger 以傳送邀請,再依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [工具] 功能表上的 [傳送邀請]
  2. 按一下 [啟動遠端協助]
  3. 按一下希望其提供「遠端協助」的連絡人。
選定的連絡人會收到一個訊息要求啟動「遠端協助」工作階段,專家可以按一下 [接受][拒絕]

想要啟動「遠端協助」工作階段時,也可以在 Windows Messenger 中以滑鼠右鍵按一下某位連絡人,按一下 [邀請],再按下 [啟動遠端協助]

電子郵件

「遠端協助」可以協助新手寫一封電子郵件傳送給專家。電子郵件中附有邀請。當專家開啟附件時必須輸入密碼 (如果新手有指定的話),接下的程序就如<傳送「遠端協助」邀請>一節所說明的一樣。

「遠端協助」使用 [網際網路選項][程式] 索引標籤中所指定的電子郵件用戶端。如果尚未設定電子郵件用戶端,「遠端協助」會試著協助新手進行設定。 如果要變更「遠端協助」所使用的電子郵件用戶端,請在 [控制台] 中按兩下 [網際網路選項],再於 [程式] 索引標籤中將電子郵件設定改為您選擇的電子郵件用戶端。

「遠端協助」使用簡易郵件進階程式介面 (Simple MAPI) 來協助新手撰寫郵件。某些電子郵件用戶端不支援 Simple MAPI,因此不會出現在「網際網路選項控制窗格」程式的選項中。

將邀請儲存成檔案

如果新手的電子郵件用戶端不支援 Simple MAPI,或者新手想使用其他方式將邀請檔傳送給專家,就可以選擇將邀請存成檔案。

這個選項可讓新手將自動建立作為電子郵件附件的檔案,儲存到其本機磁碟機或網路共用上。然後新手可以在不支援 Simple MAPI 的電子郵件用戶端上,將這個檔案附加到電子郵件訊息中,或者透過網路共用、磁片等媒體傳送。 當專家收到檔案時,只要在上面按兩下即可開啟邀請,並啟動「遠端協助」工作階段。

技術概觀

如需「遠端協助」的技術概觀,請檢視下列「Microsoft 知識庫」文件:
300692 說明遠端協助的連線程序
注意 「遠端協助」會使用 DCOM。在 Windows XP 中,DCOM 登錄路徑是
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
並使用 EnableDCOM = Y 的字串值。如果這個值設定為「N」或遺失,遠端協助就會無法運作。

屬性

文章編號: 300546 - 上次校閱: 2004年12月15日 - 版次: 2.1
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition (商用版)
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
關鍵字:?
kbenv kbinfo KB300546
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