文章編號: 300546 - 上次校閱: 2004年12月15日 - 版次: 2.1

Windows XP 遠端協助概觀

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結論

「遠端協助」是 Windows XP 的一項技術，可讓 Windows XP 使用者透過網際網路互相協助。 利用這個工具，一位使用者 (專家) 可以檢視另一位使用者 (新手) 的桌面。 如果有新手的許可，專家甚至可以共用新手的電腦控制權，從遠端解決問題。

支援工程師可以利用「遠端協助」協助網路上的使用者，此即一般所謂的「提供遠端協助」功能。

如需有關「提供遠端協助」功能的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
301527? (http://support.microsoft.com/kb/301527/ ) HOW TO：設定電腦接收 Windows XP 的遠端協助
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其他相關資訊

「遠端協助」的需求

  • 新手與專家的電腦都必須執行同一版的 Windows XP 或 Windows Server 2003。
  • 新手與專家的電腦都必須連線到一個通用網路。網際網路可以做為這個通用網路。

    如需有關可能的網路設定的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    301529? (http://support.microsoft.com/kb/301529/ ) 遠端協助的支援連線案例
  • 在 Windows XP Home Edition (家用版) 中，新手必須使用 「擁有者」帳戶。
  • 新手必須能將檔案傳給專家。新手可以使用 Microsoft Outlook Express 或 Windows Messenger 的「說明及支援中心」自動傳送檔案。因此，使用者必須安裝 Outlook Express 或 Windows Messenger。 新手也可以將檔案儲存起來，利用其他檔案傳送方式傳送給專家。
注意 本文將告訴您，當新手傳送一份邀請給專家以啟動「遠端協助」工作階段時，「遠端協助」的運作情形。 在相同網域的電腦上，專家可以直接提供「遠端協助」給新手，因此新手不需要傳送邀請給專家。

如需有關提供「遠端協助」的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
301527? (http://support.microsoft.com/kb/301527/ ) HOW TO：設定電腦接收 Windows XP 的遠端協助
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傳送「遠端協助」邀請

  1. 按一下 [開始]，再按下 [說明及支援]，以開啟「說明及支援中心」。
  2. 在 [尋求協助] 中按一下 [透過 [遠端協助] 邀請朋友連線到您的電腦]。
  3. 就會顯示「遠端協助」頁面。按一下 [邀請某人來協助您]。
  4. 有三個選項可以用來傳送「遠端協助」邀請：Windows Messenger、電子郵件，以及將邀請存成檔案。 請選擇三個選項其中之一，然後依照指示進行。如果使用 [電子郵件] 或 [將邀請儲存為檔案] 方法，新手就有機會利用密碼保護此工作階段。新手也必須選擇一段時間，逾期則邀請會自動失效。新手隨時都可以在步驟 3 所提到的「遠端協助」頁面上按一下 [檢視邀請狀態] 連結，自行終止邀請。
  5. 當專家收到邀請時，螢幕上會出現提示，要求輸入新手設定的密碼。 輸入密碼之後，專家即可啟動「遠端協助」工作階段。
  6. 專家啟動工作階段之後，新手的電腦會驗證專家所輸入的密碼。
  7. 新手的電腦也會檢查以確定專家所使用的邀請是否有效，以及這項邀請是否仍然開放。
  8. 如果這項邀請仍然開放，所輸入的密碼也正確，新手便會收到通知，說明專家現在想啟動工作階段，並出現提示要求新手啟動「遠端協助」工作階段。
  9. 如果新手選擇啟動工作階段，新手的電腦上會開啟 [遠端協助新手聊天] 對話方塊，專家的電腦上則開啟 [遠端協助專家] 主控台。此時專家便可看到新手電腦上的所有即時內容。
  10. 這時候專家可以在專家主控台上按一下 [接管控制] 按鈕，要求控制新手的電腦。這個動作會傳送一則訊息給新手的電腦，以通知新手專家要求控制此部電腦。 這則訊息提供下面三種方式，讓新手停止專家對其電腦的控制：
    按下 ESC 鍵。
    按住 CTRL 再按 C 鍵。
    按一下新手聊天視窗旁的 [停止控制] 按鈕。
  11. 如果新手選擇將電腦交由專家控制，新手與專家即可共同控制鍵盤和滑鼠。 當專家控制電腦時，新手最好不要移動滑鼠或鍵入文字，因為工作階段會同時對兩位使用者的輸入作出回應，使得滑鼠發生錯誤。 如果新手停止控制，「遠端協助」工作階段即可繼續進行，專家仍可看到新手的桌面。
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傳送邀請方法概觀

Windows Messenger

Windows Messenger 服務的使用者可以邀請一名連絡人，透過「遠端協助」來幫助他們處理問題。基於下列原因，使用 Windows Messenger 來傳送「遠端協助」邀請是比較好的一種方式：
  • Windows Messenger 採用即時作業，新手可以得知專家是否在線上。
  • Windows Messenger 提供其他方法，讓新手與專家的電腦在網際網路上尋找對方。 這種方法適用於兩部電腦不在相同的網路上，或者試圖透過防火牆或 NAT 機器進行網際網路連線時。

    如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    301529? (http://support.microsoft.com/kb/301529/ ) 遠端協助的支援連線案例
當使用 Windows Messenger 服務時，無需開啟「說明及支援中心」。您也可以開啟 Windows Messenger 以傳送邀請，再依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [工具] 功能表上的 [傳送邀請]。
  2. 按一下 [啟動遠端協助]。
  3. 按一下希望其提供「遠端協助」的連絡人。
選定的連絡人會收到一個訊息要求啟動「遠端協助」工作階段，專家可以按一下 [接受] 或 [拒絕]。

想要啟動「遠端協助」工作階段時，也可以在 Windows Messenger 中以滑鼠右鍵按一下某位連絡人，按一下 [邀請]，再按下 [啟動遠端協助]。

電子郵件

「遠端協助」可以協助新手寫一封電子郵件傳送給專家。電子郵件中附有邀請。當專家開啟附件時必須輸入密碼 (如果新手有指定的話)，接下的程序就如＜傳送「遠端協助」邀請＞一節所說明的一樣。

「遠端協助」使用 [網際網路選項] 之 [程式] 索引標籤中所指定的電子郵件用戶端。如果尚未設定電子郵件用戶端，「遠端協助」會試著協助新手進行設定。 如果要變更「遠端協助」所使用的電子郵件用戶端，請在 [控制台] 中按兩下 [網際網路選項]，再於 [程式] 索引標籤中將電子郵件設定改為您選擇的電子郵件用戶端。

「遠端協助」使用簡易郵件進階程式介面 (Simple MAPI) 來協助新手撰寫郵件。某些電子郵件用戶端不支援 Simple MAPI，因此不會出現在「網際網路選項控制窗格」程式的選項中。

將邀請儲存成檔案

如果新手的電子郵件用戶端不支援 Simple MAPI，或者新手想使用其他方式將邀請檔傳送給專家，就可以選擇將邀請存成檔案。

這個選項可讓新手將自動建立作為電子郵件附件的檔案，儲存到其本機磁碟機或網路共用上。然後新手可以在不支援 Simple MAPI 的電子郵件用戶端上，將這個檔案附加到電子郵件訊息中，或者透過網路共用、磁片等媒體傳送。 當專家收到檔案時，只要在上面按兩下即可開啟邀請，並啟動「遠端協助」工作階段。
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技術概觀

如需「遠端協助」的技術概觀，請檢視下列「Microsoft 知識庫」文件：
300692? (http://support.microsoft.com/kb/300692/ ) 說明遠端協助的連線程序
注意 「遠端協助」會使用 DCOM。在 Windows XP 中，DCOM 登錄路徑是
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole
並使用 EnableDCOM = Y 的字串值。如果這個值設定為「N」或遺失，遠端協助就會無法運作。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Professional Edition (商用版)
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
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關鍵字：?
kbenv kbinfo KB300546
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