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Identificativo articolo: 300655 - Ultima modifica: martedì 8 aprile 2003 - Revisione: 2.0

OFFXP: Messaggio di richiesta di prodotto di aggiornamento originale visualizzato all'avvio di un programma Office

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Questo articolo è stato precedentemente pubblicato con il codice di riferimento I300655

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Sintomi

All'avvio di un programma Office XP, viene visualizzato il seguente messaggio:

Nel computer in uso non è stato individuato alcuno dei prodotti originali validi richiesti.

Selezionare un'unità contenente un prodotto originale.

Quando si fa clic sulla lettera di unità che rappresenta il percorso di installazione della versione precedente del prodotto Office e si sceglie OK, viene visualizzato il seguente messaggio di errore:

Errore 1608. Impossibile trovare un prodotto originale.

Quando si sceglie OK, il programma viene chiuso.

Se nel computer è stata installata una o più versioni precedenti di Office, tali versioni verranno eliminate.

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Cause

Questo problema si presenta se si verificano tutte le seguenti condizioni:

È stata installata una versione di aggiornamento del prodotto Office XP.
Durante l'installazione non è stato digitato il codice "Product Key" nella finestra di dialogo Informazioni utente.
Si è scelto di rimuovere i programmi di una versione precedente di Office.

NOTA: con l'opzione Aggiorna vengono rimosse automaticamente le versioni precedenti di programmi Office che corrispondono ai programmi Office XP da installare.
È stato avviato un programma Office XP, è stato digitato il codice "Product Key" nella finestra di dialogo Informazioni utente, quindi è stato scelto OK.

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Risoluzione

Per risolvere il problema, procedere come segue:

Avviare qualsiasi programma di Office XP.
Quando richiesto, digitare il codice "Product Key" di Office XP, quindi scegliere OK.
Nella finestra di dialogo Controllo software originale fare clic sull'elenco Unità, quindi selezionare l'unità CD-ROM.
Estrarre il CD di Office XP, quindi inserire il CD del prodotto originale nell'unità CD-ROM del computer.
Attendere 30 secondi per consentire il riconoscimento del nuovo CD inserito.
Scegliere OK nella finestra di dialogo Controllo software originale.

Se non si dispone di un prodotto originale valido, restituire l'Aggiornamento di Office XP ed acquistare una versione completa di Office XP. Per ulteriori informazioni sull'elenco dei prodotti originali per l'Aggiornamento di Office XP, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):

290540 (http://support.microsoft.com/kb/290540/IT/ ) OFFXP: Prodotti richiesti per l'aggiornamento di Microsoft Office XP

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Informazioni

Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento da versioni precedenti di Office, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito (gli articoli con prefisso "Q" contengono informazioni in inglese):

280664 (http://support.microsoft.com/kb/280664/IT/ ) OFFXP: Messaggio di errore durante il controllo software originale nel corso dell'installazione: Nel computer in uso non è stato individuato alcuno dei prodotti originali validi richiesti.

290366 (http://support.microsoft.com/kb/290366/ ) OFFXP: Setup May Remove Earlier Versions of Office

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Le informazioni in questo articolo si applicano a

Microsoft Office XP (Installazione)

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kberrmsg kbdta kbprb KB300655

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